Comment connecter Loop Returns au Helpdesk Klaviyo

L’intégration Loop Returns pour Klaviyo Helpdesk permet à vos agents d’assistance de consulter les statuts des retours, de partager des liens pour initier des retours, et de partager les étiquettes de retour disponibles depuis la vue du ticket. Ce guide explique comment configurer l’intégration et comment l’utiliser dans votre workflow quotidien.

Avant de commencer

Pour activer ces intégrations, vous devez disposer de :

• Un compte Loop Returns actif.
• Un compte Klaviyo avec Helpdesk activé.
• Une boutique Shopify ou Shopify Headless connectée à Klaviyo. Les paramètres de retours dans Klaviyo Customer Hub sont disponibles pour ces types de boutiques.
• Autorisations utilisateur propriétaire, administrateur ou gestionnaire pour accéder aux paramètres d’intégrations.

Si la section Retours de Klaviyo Customer Hub affiche une invite de mise à niveau au lieu des paramètres du fournisseur, vous devez mettre à niveau Klaviyo Customer Hub avant de configurer l’intégration.

Connecter Loop Returns

La connexion à Loop Returns nécessite de générer une clé d’API spécifique dans Loop et de l’ajouter à vos paramètres Klaviyo.

Étape 1 : générez votre clé d’API Loop

1. Connectez-vous à votre tableau de bord d’administration Loop Returns.
2. Accédez à Paramètres > Développeurs > Clés d’API.
3. Cliquez sur Générer une clé d’API.
4. Important : lors de la sélection des scopes pour cette clé, vous devez cocher les cases Commandes et Retours.
   • Remarque : sans ces autorisations spécifiques, les intégrations ne peuvent pas rechercher les détails de la commande ni initier des retours.
5. Copiez la clé d’API générée.

Étape 2 : activer l’intégration dans Klaviyo

1. Connectez-vous à Klaviyo.
2. Accédez à Klaviyo Customer Hub > Extensions.
3. Dans la section Retours, sélectionnez Loop dans la liste déroulante Fournisseur de retours.
4. Collez votre clé d’API dans le champ Loop API Key.
   • Attention : vérifiez bien que vous avez copié la clé complète avant d’enregistrer. Une clé incorrecte peut empêcher les agents de rechercher des retours ou de générer des liens de retour.
5. Cliquez sur Enregistrer dans la section Retours pour activer l’intégration.

Comment fonctionnent les retours dans Helpdesk

Une fois connectés, les agents peuvent consulter les détails du retour et générer des liens de retour depuis le panneau de commande, dans la barre latérale du ticket.

Voir le statut de retour

Ouvrez un ticket et sélectionnez la commande du client dans la barre latérale. Helpdesk vérifie s’il existe déjà un retour pour cette commande. Si un retour existe, la section Détails du retour affiche les informations disponibles depuis Loop, notamment :

• Statut actuel : L’état du retour (par exemple, Demandé, Approuvé, Terminé, Refusé).
• Tracking : informations sur le transporteur et un numéro de tracking pour l’expédition de retour, lorsque disponible. Cliquez sur Numéro de tracking pour copier le numéro, ou sur Page de statut pour copier le lien vers la page de statut du retour.

Initier un retour

Si un client demande un retour ou un échange, vous pouvez générer un lien vers le portail de retours de sa commande directement depuis la barre latérale :

1. Ouvrez le ticket du client et sélectionnez la commande spécifique dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Initier le retour. Helpdesk génère un lien de retour et l’insère dans l’éditeur de messages.
3. Relisez votre réponse, ajoutez toutes les instructions pour le client, puis envoyez le message avec le lien de retour.

Lien de retour : Le lien redirige le client vers le portail de retours Loop pour cette commande spécifique. La génération du lien ne finalise pas le retour ; le client sélectionne et confirme ses articles dans Loop.

Partager une étiquette de retour existante

Si Loop a fourni une étiquette pour un retour existant, vous pouvez partager son lien avec le client :

1. Ouvrez la commande dans la barre latérale du ticket et recherchez la section Détails du retour.
2. Cliquez sur URL de l’étiquette pour copier le lien de l’étiquette.
3. Collez le lien dans votre réponse et envoyez-le au client.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le bouton "Lancer un retour" ? Connectez Loop comme fournisseur de retours, et sélectionnez une commande expédiée ou traitée, par exemple une commande en transit ou livrée. Si Helpdesk trouve un retour existant pour la commande, il affiche le statut du retour au lieu du bouton Lancer un retour. Les commandes annulées ou remboursées ne peuvent pas utiliser ce bouton, et les actions de retour nécessitent un accès à la gestion des tickets Helpdesk. La disponibilité du bouton ne confirme pas l’éligibilité au regard de vos politiques de retour Loop.

Puis-je créer manuellement une étiquette de retour pour un client ? Vous ne pouvez pas sélectionner les articles à retourner du client ni créer une nouvelle étiquette depuis Helpdesk. Envoyez au client un lien de retour afin qu’il puisse confirmer ses articles dans Loop. Si une étiquette existe déjà et est disponible depuis Loop, utilisez l’URL de l’étiquette dans la section Détails du retour pour la copier et la partager.