Comment connecter Loop Returns au Helpdesk Klaviyo

Le Helpdesk d’intégration des retours Loop pour Klaviyo permet à vos agents d’assistance d’afficher les statuts des retours, d’initier des retours et de partager les libellés des retours sans jamais quitter la vue des tickets. Ce guide explique comment configurer l’intégration et comment l’utiliser dans votre flux de travail quotidien.

Avant de commencer

Pour activer cette intégration, vous devez avoir :

• Un compte Loop Returns actif.

• Un compte Klaviyo avec le Helpdesk activé.

• Autorisations utilisateur du propriétaire, de l’Administrateur ou du Gestionnaire pour accéder aux paramètres d'intégration.

Connectez les retours Loop

Pour connecter les retours Loop, vous devez générer une Clé d'API spécifique dans Loop et l’ajouter à vos paramètres Klaviyo.

Étape 1 : Générer votre Clé d'API Loop

1. Connectez-vous à votre tableau de bord d’administration Loop Returns.

2. Accédez à Paramètres > Développeurs > Clés d'API.

3. Cliquez sur Générer une Clé d'API.

4. Important : Lorsque vous sélectionnez des champs d’application pour cette clé, vous devez cocher les cases correspondant aux commandes et aux retours.

   • Remarque : sans ces autorisations spécifiques, l’intégration ne peut pas rechercher les détails de la commande ni initier de retours.

5. Copiez la Clé d'API générée.

Étape 2 : Activer l’intégration dans Klaviyo

1. Connexion à Klaviyo.

2. Accédez à Customer Hub -> Extension

3. Définissez les retours Loop comme fournisseur de retour.

4. Bouton bascule le paramètre Activer les retours en boucle sur Activé.

5. Collez votre Clé d'API dans le champ prévu à cet effet.

   • Attention : vérifiez que vous avez copié la clé complète. Klaviyo ne valide pas la clé lors de l’enregistrement. Une clé incorrecte entraînera donc ultérieurement des messages d’erreur pour vos agents.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Fonctionnement des retours dans le Helpdesk

Une fois la connexion établie, le statut de retour et la possibilité d’initier des retours sont ajoutés à la carte de commande existante. 

Consultez Le Statut De Retour

Lorsque vous ouvrez un ticket, l’intégration vérifie automatiquement les retours existants associés à l’historique de commande du client. Vous verrez :

• Statut actuel : Le statut du retour (par exemple, Ouvert, Avis, Fermé, Annulé).

• Tracking : informations sur le transporteur et un numéro de suivi cliquable pour l’envoi de retour.

Lancez un retour

Si un client demande un retour ou un échange, vous pouvez commencer le processus directement à partir de la barre latérale :

1. Localisez l’ordre spécifique dans la barre latérale.

2. Cliquez sur Initier le retour.

3. Choisissez la manière dont vous souhaitez partager le portail de retour avec le client :

   • Copier le lien : génère un « lien profond » qui enregistre le client directement dans le portail de retour pour cette commande spécifique. Vous pouvez le coller dans votre chat ou votre réponse par e-mail.

Questions fréquemment posées

Pourquoi le bouton « Initier le retour » ne s’affiche-t-il pas ? Le bouton n’apparaît que si la commande est éligible au retour conformément à vos politiques Loop (par exemple, dans la fenêtre de retour) et si aucun retour actif n’est déjà ouvert pour cette commande.

Puis-je créer manuellement une étiquette de retour pour un client ? À ce stade, l’intégration vous permet de générer des liens profonds et des QR codes qui guident le client vers le portail pour confirmer ses articles. Vous ne pouvez pas effectuer entièrement la sélection de retour en leur nom à partir du Helpdesk.