Como conectar a Loop Returns ao Klaviyo Helpdesk

A integração Loop Returns para o Klaviyo Helpdesk permite que seus agentes de suporte vejam os status das devoluções, compartilhem links para iniciar devoluções e compartilhem etiquetas de devolução disponíveis na visualização do tíquete. Este guia aborda como configurar a integração e como usá-la no seu fluxo de trabalho diário.

Antes de começar

Para ativar esta integração, você precisa ter:

• Uma conta Loop Returns com atividade.
• Uma conta da Klaviyo com o Helpdesk ativado.
• Uma loja da Shopify ou Shopify Headless conectada ao Klaviyo. As configurações de devoluções no Klaviyo Customer Hub estão disponíveis para estes tipos de loja.
• Permissões de usuário de Proprietário, Administrador ou Gerente para acessar as configurações de integrações.

Se a seção Returns no Klaviyo Customer Hub mostrar uma solicitação de upgrade em vez das configurações do provedor, você precisa fazer upgrade do Klaviyo Customer Hub antes de configurar a integração.

Conectar o Loop Returns

Conectar o Loop Returns exige gerar uma chave de API específica no Loop e adicioná-la às suas configurações do Klaviyo.

Etapa 1: Gere sua chave de API do Loop

1. Faça login no painel de administração do Loop Returns.
2. Navegue até Configurações > Desenvolvedores > Chaves de API.
3. Clique em Gerar chave de API.
4. Importante: Ao selecionar os escopos para esta chave, você deve marcar as caixas de seleção de Pedidos e Devoluções.
   • Observação: sem essas permissões específicas, a integração não pode buscar detalhes do pedido nem iniciar devoluções.
5. Copie a chave de API gerada.

Etapa 2: habilite a integração na Klaviyo

1. Faça login no Klaviyo.
2. Navegue até Klaviyo Customer Hub > Extensões.
3. Na seção Devoluções, selecione Loop no menu suspenso Provedor de devoluções.
4. Cole sua chave de API no campo Chave de API do Loop.
   • Cuidado: verifique novamente se você copiou a chave completa antes de salvar. Uma chave incorreta pode impedir que os agentes localizem devoluções ou gerem links de devolução.
5. Clique em Salvar na seção Devoluções para ativar a integração.

Como as devoluções funcionam no Helpdesk

Depois de conectados, os agentes podem ver detalhes da devolução e gerar links de devolução no painel do pedido, na barra lateral do ticket.

Ver status da devolução

Abra um ticket e selecione o pedido do cliente na barra lateral. O Helpdesk verifica se há uma devolução existente para esse pedido. Se existir uma devolução, a seção Detalhes da devolução exibe as informações disponíveis no Loop, incluindo:

• Status atual: O status da devolução (ex.: Solicitada, Aprovada, Concluída, Rejeitada).
• Rastreamento: Detalhes da transportadora e um número de rastreamento para a remessa de devolução, quando disponível. Clique em Número de rastreamento para copiar o número ou em Página de status para copiar o link da página de status da devolução.

Iniciar devolução

Se um cliente solicitar uma devolução ou troca, você pode gerar um link para o portal de devolução do pedido diretamente na barra lateral:

1. Abra o ticket do cliente e selecione o pedido específico na barra lateral.
2. Clique em Iniciar devolução. O Helpdesk gera um link de devolução e o insere no editor de mensagens.
3. Revise sua resposta, adicione todas as instruções para o cliente e envie a mensagem com o link de devolução.

Link de devolução: O link direciona o cliente ao portal de devolução do Loop para esse pedido específico. Gerar o link não conclui a devolução; o cliente seleciona e confirma os itens no Loop.

Compartilhe uma etiqueta de devolução existente

Se a Loop tiver fornecido uma etiqueta para uma devolução existente, você pode compartilhar o link dela com o cliente:

1. Abra o pedido na barra lateral do ticket e encontre a seção Detalhes da devolução.
2. Clique em URL da etiqueta para copiar o link da etiqueta.
3. Cole o link na sua resposta e envie para o cliente.

Perguntas frequentes

Por que não consigo usar o botão "Iniciar devolução"? Conecte a Loop como seu provedor de devoluções e selecione um pedido enviado ou atendido, como um pedido em trânsito ou entregue. Se o Helpdesk encontrar uma devolução existente para o pedido, ele mostra o status da devolução em vez do botão Iniciar devolução. Pedidos cancelados ou reembolsados não podem usar esse botão, e as ações de devolução exigem acesso aos tickets do Helpdesk. A disponibilidade do botão não confirma a elegibilidade de acordo com as suas políticas de devolução da Loop.

Posso criar uma etiqueta de devolução para um cliente manualmente? Você não pode selecionar os itens de devolução do cliente nem criar uma nova etiqueta de dentro do Helpdesk. Envie ao cliente um link de devolução para que ele possa confirmar os itens no Loop. Se uma etiqueta já existir e estiver disponível no Loop, use Label URL na seção Detalhes da devolução para copiá-la e compartilhá-la.