Como conectar o Loop Returns ao Helpdesk do Klaviyo

O Loop Returns integrações para Klaviyo Helpdesk permite que seus agentes de suporte visualizem o status das devoluções, iniciem devoluções e compartilhem etiquetas de devolução sem sair da visualização do tíquete. Este guia aborda como configurar as integrações e como usá-las em seu fluxo diário de trabalho.

Antes de começar

Para habilitar essas integrações, você deve ter:

• Um com atividade Loop Returns conta.

• Uma conta da Klaviyo com o Helpdesk ativado.

• Permissões de usuário de Proprietário, Administrador ou Gerente para acessar as configurações de integrações.

Conectar retornos de loop

Para conectar o Loop Returns, você precisa gerar uma chave de API específica no Loop e adicioná-la às configurações do Klaviyo.

Etapa 1: gerar sua chave de API do Loop

1. Faça login no painel de administração do Loop Returns.

2. Navegue até Settings > Developers > chave de API.

3. Clique em Generate API Key (Gerar chave de API).

4. Importante: ao selecionar escopos para essa chave, você deve marcar as caixas para Pedidos e Devoluções.

   • Observação: sem essas permissões específicas, as integrações não podem procurar detalhes do pedido ou iniciar devoluções.

5. Copie a chave de API gerada.

Etapa 2: habilite as integrações em Klaviyo

1. Faça login no Klaviyo.

2. Navegue até o Klaviyo Customer Hub -> Extension

3. Defina Loop Returns como seu provedor de devoluções.

4. Alterne a configuração Enable Loop Returns (Ativar retornos de loop ) para On (Ativado).

5. Cole sua chave de API no campo designado.

   • Cuidado: Verifique novamente se você copiou a chave completa. A Klaviyo não valida a chave ao salvar, portanto, uma chave incorreta resultará em mensagens de erro para seus agentes posteriormente.

6. Clique em Salvar.

Como as devoluções funcionam no Helpdesk

Uma vez conectado, o status da devolução e a capacidade de iniciar devoluções serão adicionados ao cartão de pedido existente. 

Exibir status de devolução

Quando você abre um tíquete, as integrações verificam automaticamente as devoluções existentes associadas ao histórico de pedidos do cliente. Você verá:

• Status atual: O estado da devolução (por exemplo, Aberta, Revisão, Fechada, Cancelada).

• rastreamento: Detalhes da transportadora e um número de rastreamento clicável para a remessa de devolução.

Iniciar uma devolução

Se um cliente solicitar uma devolução ou troca, você poderá iniciar o processo diretamente na barra lateral:

1. Localize o pedido específico na barra lateral.

2. Clique em Iniciar retorno.

3. Escolha como você deseja compartilhar o portal de retorno com o cliente:

   • Copiar link: Gera um deep link "" que registra o cliente diretamente no portal de devolução para esse pedido específico. Você pode colá-lo em sua resposta de bate-papo ou e-mail.

Perguntas frequentes

Por que não consigo ver o botão "Initiate Return"? O botão só aparecerá se o pedido for elegível para devolução de acordo com suas políticas de Loop (por exemplo, dentro da janela de devolução) e se não houver nenhuma devolução de com atividade já aberta para esse pedido.

Posso criar uma etiqueta de devolução para um cliente manualmente? Nesse momento, as integrações permitem que você gere deep links e códigos QR que direcionam o cliente ao portal para confirmar seus itens. Você não pode concluir totalmente a seleção de devolução em nome deles a partir do Helpdesk.