Loop Returns を Klaviyo ヘルプデスクに接続する方法

Klaviyo ヘルプデスクの Loop Returns 外部連携を使用すると、サポート担当者はチケットビューから離れることなく、返品ステータスを確認し、返品を開始し、返品ラベルを共有できます。このガイドでは、外部連携の設定方法と、日々のワークフローでの使用方法について説明します。

始める前に

この外部連携を有効にするには、次のものが必要です：

• アクティブな Loop Returns アカウント。
• ヘルプデスクが有効になっている Klaviyo アカウント。
• 外部連携の設定にアクセスするには、ユーザー権限が オーナー、管理者、または マネージャーである必要があります。

Loop Returns を接続

Loop Returns を接続するには、Loop で特定の API キーを生成し、Klaviyo の設定に追加する必要があります。

ステップ 1：Loop の API キーを生成する

1. Loop Returns 管理ダッシュボードにログインします。
2. [設定] > [開発者] > [API キー] に移動します。
3. [API キーを生成] をクリックします。
4. 重要：このキーのスコープを選択する際は、[Orders] と [Returns] の両方のチェックボックスを必ずオンにしてください。
   • 注：これらの特定の権限がない場合、外部連携は注文の詳細を検索したり、返品を開始したりできません。
5. 生成された API キーをコピーします。

ステップ 2：Klaviyo で外部連携を有効にする

1. Klaviyo にログインします。
2. Customer Hub -> Extension に移動します。
3. 返品プロバイダーとして Loop Returnsを設定します。
4. [ループリターンを有効にする]設定を[オン]に切り替えます。
5. 指定のフィールドに API キー を貼り付けます。
   • 注意: キー全体をコピーしたことを再確認してください。Klaviyo は保存時にキーを検証しないため、キーが正しくないと、後で担当者にエラーメッセージが表示されます。
6. [保存] をクリックします。

ヘルプデスクにおける返品の仕組み

接続すると、返品状況と返品を開始する機能が既存の注文カードに追加されます。

返品ステータスを表示

チケットを作成すると、外部連携によってお客様の注文履歴に関連付けられた既存の返品が自動的に確認されます。次が表示されます：

• 現在のステータス：返品の状態（例：オープン、レビュー、クローズ、キャンセル）。
• トラッキング: 返送用配送の配送業者の詳細と、クリック可能なトラッキング番号。

返品を開始

顧客が返品または交換を依頼した場合は、サイドバーから直接プロセスを開始できます。

1. サイドバーで該当する注文を見つけます。
2. 返品を開始をクリックします。
3. お客様と返品ポータルを共有する方法を選択します：
   • リンクをコピー：顧客をその注文の返品ポータルに直接ログインさせる「ディープリンク」を生成します。これをチャットまたはメールの返信に貼り付けることができます。

よくある質問

[Initiate Return] ボタンが表示されないのはなぜですか？ボタンは、Loop ポリシー（例：返品期間内）に従って注文が返品対象であり、かつその注文に対してすでにアクティブな返品が開始されていない場合にのみ表示されます。

顧客の返品ラベルを手動で作成できますか？現時点では、外部連携により、顧客をポータルに誘導してアイテムを確認してもらうためのディープリンクと QR コードを生成できます。ヘルプデスク内から、顧客に代わって返品選択を完全に完了することはできません。