Loop Returns を Klaviyo ヘルプデスクに接続する方法
Klaviyo ヘルプデスクの Loop Returns 外部連携を使用すると、サポート担当者はチケットビューから返品ステータスを確認し、返品を開始するためのリンクや利用可能な返品ラベルを共有できます。このガイドでは、外部連携の設定方法と、日々のワークフローでの使用方法について説明します。
始める前に
この外部連携を有効にするには、次のものが必要です：
- アクティブな Loop Returns アカウント。
- ヘルプデスクが有効になっている Klaviyo アカウント。
- Klaviyoに接続されたShopifyストアまたはShopify Headlessストア。カスタマーハブの返品設定は、以下のストアタイプで利用できます。
- 外部連携の設定にアクセスするには、ユーザー権限が オーナー、管理者、または マネージャーである必要があります。
カスタマーハブの［返品］セクションにプロバイダー設定ではなくアップグレードのプロンプトが表示される場合は、外部連携を設定する前にカスタマーハブをアップグレードする必要があります。
Loop Returns を接続
Loop Returns を接続するには、Loop で特定の API キーを生成し、Klaviyo の設定に追加する必要があります。
ステップ1：LoopのAPIキーを生成します
- Loop Returns 管理ダッシュボードにログインします。
- [設定] > [開発者] > [API キー] に移動します。
- [API キーを生成] をクリックします。
- 重要：このキーのスコープを選択する際は、[Orders] と [Returns] の両方のチェックボックスを必ずオンにしてください。
- 注：これらの特定の権限がない場合、外部連携は注文の詳細を検索したり、返品を開始したりできません。
- 生成されたAPIキーをコピーしてください。
ステップ 2：Klaviyo で外部連携を有効にする
- Klaviyo にログインします。
- [カスタマーハブ] > [拡張機能]に進みます。
- 返品セクションで、返品プロバイダーのドロップダウンからループを選択します。
- Loop APIキーフィールドにAPIキーを貼り付けます。
- 注意：保存する前に、キー全体をコピーしていることを再確認してください。キーが正しくないと、エージェントが返品を検索したり、返品リンクを生成したりできなくなる可能性があります。
- Returnsセクションで保存をクリックして、外部連携を有効にします。
ヘルプデスクにおける返品の仕組み
接続後、担当者はチケットのサイドバーにある注文パネルから返品の詳細を確認し、返品リンクを生成できます。
返品ステータスを表示
チケットを開き、サイドバーで顧客の注文を選択します。ヘルプデスクが、その注文に既存の返品があるかどうかを確認します。返品が存在する場合、Return detailsセクションに、次を含むLoopから利用可能な情報が表示されます：
- 現在のステータス： 返品の状態（例：Requested、Approved、Completed、Rejected）。
- トラッキング：利用可能な場合、配送業者の詳細と返品配送のトラッキング番号。トラッキング番号をクリックして番号をコピーするか、ステータスページをクリックして返品ステータスページのリンクをコピーします。
返品を開始
顧客から返品または交換の依頼があった場合、サイドバーから注文の返品ポータルへのリンクを直接生成できます：
- 顧客のチケットを開き、サイドバーで該当する注文を選択します。
- 返品を開始をクリックしてください。ヘルプデスクは返品リンクを生成し、メッセージエディターに挿入します。
- 返信内容を確認し、顧客向けの指示を追加して、返信リンク付きでメッセージを送信します。
返品リンク：このリンクにより、顧客はその注文に固有のLoop返品ポータルに移動します。リンクを生成しても返品は完了しません。顧客はLoopでアイテムを選択して確認します。
既存の返品ラベルを共有する
Loopが既存の返品にラベルを付与している場合、そのリンクを顧客と共有できます：
- チケットのサイドバーで注文を開き、［返品の詳細］セクションを見つけます。
- [ラベルURL]をクリックして、ラベルリンクをコピーします。
- リンクを返信に貼り付け、顧客に送信します。
よくある質問
[返品を開始]ボタンを使用できないのはなぜですか？返品プロバイダーとしてLoopを接続し、発送済みまたは配送済の注文（配達中または配達完了の注文など）を選択してください。ヘルプデスクが該当する注文の返品を特定した場合、[返品を開始]ボタンではなく返品のステータスが表示されます。キャンセル済みまたは返金済みの注文の場合、このボタンは使用できません。また、返品のアクションを実行するには、ヘルプデスクのチケット機能へのアクセス権限が必要です。ボタンが利用できる場合でも、Loopの返品ポリシーにの適用対象となることを保証するものではありません。
顧客の返品ラベルを手動で作成できますか？ヘルプデスク内からは、お客様の返品商品を選択したり、新しいラベルを作成したりできません。お客様に返品リンクを送信して、Loopで商品を確認できるようにします。ラベルがすでに存在し、Loopから利用できる場合は、［返品］の詳細セクションの［ラベルURL］を使用してコピーし、共有してください。