So verbindest du Loop Returns mit dem Klaviyo Helpdesk

Die Loop Returns-Integrationen für Klaviyo Helpdesk ermöglichen es deinen Support-Mitarbeiter*innen, Rücksendestatus einzusehen, Links zum Starten von Rücksendungen zu teilen und verfügbare Rücksendeetiketten in der Ticketansicht zu teilen. Dieser Leitfaden erklärt, wie du die Integrationen einrichtest und wie du sie in deinem täglichen Workflow verwendest.

Bevor du anfängst

Um diese Integration zu aktivieren, musst du Folgendes haben:

• Ein aktives Loop Returns -Konto.
• Ein Klaviyo -Konto mit aktiviertem Helpdesk.
• Ein Shopify- oder Shopify Headless-Shop, der mit Klaviyo verbunden ist. Die Retouren-Einstellungen im Klaviyo Customer Hub sind für diese Shop-Typen verfügbar.
• Nutzerberechtigungen als Kontoinhaber, Administrator oder Manager, um auf Integrations-Einstellungen zuzugreifen.

Wenn im Abschnitt „Retouren“ im Klaviyo Customer Hub statt der Anbieter-Einstellungen eine Upgrade-Aufforderung angezeigt wird, musst du den Klaviyo Customer Hub upgraden, bevor du die Integration konfigurierst.

Loop Returns verbinden

Für die Verbindung von Loop Returns musst du in Loop einen bestimmten API-Schlüssel generieren und ihn zu deinen Klaviyo-Einstellungen hinzufügen.

Schritt 1: Generiere deinen Loop-API-Schlüssel

1. Melde dich bei deinem Loop Returns -Admin-Dashboard an.
2. Rufe Einstellungen > Entwickler*innen > API-Schlüssel auf.
3. Klicke auf API-Schlüssel generieren.
4. Wichtig: Wenn du Berechtigungsumfänge für diesen Schlüssel auswählst, musst du die Kontrollkästchen für Bestellungen und Rücksendungen beide aktivieren.
   • Hinweis: Ohne diese spezifischen Berechtigungen kann die Integration keine Bestelldetails abrufen oder Rücksendungen einleiten.
5. Kopiere den generierten API-Schlüssel.

Schritt 2: Die Integration in Klaviyo aktivieren

1. Melde dich bei Klaviyo an.
2. Rufe Klaviyo Customer Hub > Erweiterungen auf.
3. Wähle im Abschnitt Returns im Dropdown-Menü „Returns Provider“ die Option Loop aus.
4. Füge deinen API-Schlüssel in das Feld Loop API Key ein.
   • Achtung: Überprüfe doppelt, dass du den vollständigen Schlüssel kopiert hast, bevor du speicherst. Ein falscher Schlüssel kann deine Mitarbeiter*innen daran hindern, Rücksendungen nachzuschlagen oder Rücksendelinks zu generieren.
5. Klicke im Abschnitt „Retouren“ auf Speichern, um die Integration zu aktivieren.

So funktionieren Rücksendungen im Helpdesk

Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Support-Mitarbeiter*innen Retourendetails einsehen und Retourenlinks über das Bestellpanel in der Seitenleiste eines Tickets erstellen.

Rücksendungsstatus ansehen

Öffne ein Ticket und wähle die Bestellung der Kund*innen in der Seitenleiste aus. Helpdesk prüft, ob für diese Bestellung bereits eine Retoure existiert. Wenn eine Retoure existiert, zeigt der Abschnitt „Return details“ die von Loop verfügbaren Informationen an, einschließlich:

• Aktueller Status: Der Status der Rücksendung (z. B. Angefordert, Genehmigt, Abgeschlossen, Abgelehnt).
• Tracking: Angaben zum Versanddienstleister und eine Tracking-Nummer für die Rücksendung, falls verfügbar. Klicke auf Tracking-Nummer, um die Nummer zu kopieren, oder auf Statusseite, um den Link zur Rücksendungs-Statusseite zu kopieren.

Rückgabe einleiten

Wenn Kund*innen eine Retoure oder einen Umtausch anfordern, kannst du direkt über die Seitenleiste einen Link zum Retourenportal ihrer Bestellung generieren:

1. Öffne das Ticket der Kund*innen und wähle die entsprechende Bestellung in der Seitenleiste aus.
2. Klicke auf Rückgabe einleiten. Helpdesk generiert einen Rückgabe-Link und fügt ihn in den Nachrichten-Editor ein.
3. Überprüfe deine Antwort, füge alle Anweisungen für Kund*innen hinzu und sende die Nachricht mit dem Rücksendelink.

Retourenlink: Über den Link gelangt Kund*innen zum Loop-Retourenportal für diese spezifische Bestellung. Durch das Generieren des Links wird die Retoure nicht abgeschlossen; Kund*innen wählen ihre Artikel in Loop aus und bestätigen sie.

Ein vorhandenes Rücksendeetikett teilen

Wenn Loop ein Label für eine bestehende Rücksendung bereitgestellt hat, kannst du Kund*innen den Link dazu senden:

1. Öffne die Bestellung in der Seitenleiste des Tickets und suche den Abschnitt „Details zur Rücksendung“.
2. Klicke auf Etikett-URL, um den Etikett-Link zu kopieren.
3. Füge den Link in deine Antwort ein und sende ihn an die Kund*in.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich die Schaltfläche „Retoure einleiten“ nicht verwenden? Verbinde Loop als deinen Retourenanbieter und wähle eine versendete oder erfüllte Bestellung aus, z. B. eine Bestellung, die sich auf dem Transportweg befindet oder zugestellt wurde. Wenn Helpdesk eine bestehende Retoure für die Bestellung findet, wird stattdessen der Retourenstatus angezeigt und nicht die Schaltfläche „Retoure einleiten“. Stornierte oder erstattete Bestellungen können diese Schaltfläche nicht verwenden, und Retourenaktionen erfordern Zugriff auf das Helpdesk-Ticketing. Die Verfügbarkeit der Schaltfläche bestätigt nicht die Berechtigung gemäß deinen Loop-Retourenrichtlinien.

Kann ich manuell ein Rücksendeetikett für Kund*innen erstellen? Du kannst die Rücksendeartikel der Kund*innen nicht auswählen oder innerhalb von Helpdesk ein neues Etikett erstellen. Sende den Kund*innen einen Rücksendelink, damit sie ihre Artikel in Loop bestätigen können. Wenn bereits ein Etikett existiert und in Loop verfügbar ist, verwende im Abschnitt „Rücksendungsdetails“ die Etikett-URL, um sie zu kopieren und zu teilen.