So verbindest du Loop Retouren mit Klaviyo Helpdesk

Mit der Loop-Retouren-Integration für Klaviyo Helpdesk können deine Support-Mitarbeiter den Rückgabestatus einsehen, Retouren einleiten und Retourenetiketten teilen, ohne die Ticketansicht verlassen zu müssen. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du die Integration einrichtest und in deinem täglichen Workflow verwendest.

Bevor du anfängst

Um diese Integration zu aktivieren, musst du:

• Ein aktives Loop-Retouren- Konto.

• Ein Klaviyo- Konto mit aktiviertem Helpdesk.

• Benutzerberechtigungen von Kontoinhaber, Administrator oder Manager für den Zugriff auf Integrationseinstellungen.

Verbinde Loop-Retouren

Um Loop Returns zu verbinden, musst du einen bestimmten API-Schlüssel in Loop generieren und ihn zu deinen Klaviyo-Einstellungen hinzufügen.

Schritt 1: Generiere deinen Loop-API-Schlüssel

1. Melde dich bei deinem Loop Retouren Admin Dashboard an.

2. Navigiere zu Einstellungen > Entwickler > API-Schlüssel.

3. Klicke auf API-Schlüssel generieren.

4. Wichtig: Wenn du den Geltungsbereich für diesen Schlüssel auswählst, musst du die Kontrollkästchen für Bestellungen und Retouren aktivieren.

   • Hinweis: Ohne diese spezifischen Berechtigungen kann die Integration keine Bestelldetails abrufen oder Retouren veranlassen.

5. Kopiere den generierten API-Schlüssel.

Schritt 2: Integrationen in Klaviyo aktivieren

1. Melde dich bei Klaviyo an.

2. Navigiere zum Customer Hub –> Erweiterung

3. Lege Loop Retouren als deinen Retouren-Anbieter fest.

4. Aktiviere die Einstellung „Loop Retouren aktivieren“ auf „ Ein“.

5. Füge deinen API-Schlüssel in das entsprechende Feld ein.

   • Achtung: Überprüfe, ob du den vollständigen Schlüssel kopiert hast. Klaviyo validiert den Schlüssel beim Speichern nicht, sodass ein falscher Schlüssel zu einem späteren Zeitpunkt zu Fehlermeldungen für deine Agents führt.

6. Klicke auf Speichern.

So funktioniert Retoure im Helpdesk

Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden der Rückgabestatus und die Möglichkeit, Rücksendungen zu veranlassen, zur vorhandenen Bestellkarte hinzugefügt. 

Rückgabestatus anzeigen

Wenn du ein Ticket öffnest, prüft die Integration automatisch auf vorhandene Retouren, die mit der Bestellhistorie des Kunden verknüpft sind. Du wirst sehen:

• Aktueller Status: Der Status der Rückgabe (z. B. Offen, Überprüfen, Geschlossen, Abgebrochen).

• Tracking: Details zum Spediteur und eine anklickbare Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung.

Starte eine Rückgabe

Wenn ein Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordert, kannst du den Prozess direkt in der Seitenleiste starten:

1. Finde die jeweilige Bestellung in der Seitenleiste.

2. Klicke auf Rückgabe einleiten.

3. Wähle aus, wie du das Retourenportal für den Kunden freigeben möchtest:

   • Link kopieren: Generiert einen „Deep-Link“, der den Kunden direkt im Rückgabeportal für diese bestimmte Bestellung protokolliert. Du kannst dies in deinen Chat oder deine E-Mail einfügen.

Häufig gestellte Fragen

Warum sehe ich die Schaltfläche „Rückgabe einleiten“ nicht? Die Schaltfläche erscheint nur, wenn die Bestellung gemäß deinen Loop-Richtlinien für eine Rücksendung berechtigt ist (z. B. innerhalb des Rückgabefensters) und wenn für diese Bestellung noch keine aktive Rücksendung offen ist.

Kann ich manuell ein Retourenetikett für einen Kunden erstellen? Zu diesem Zeitpunkt kannst du mit der Integration Deep-Links und QR-Codes erstellen, die Kund*innen zum Portal führen, um ihre Artikel zu bestätigen. Du kannst die Rückgabeauswahl nicht in ihrem Namen aus dem Helpdesk vollständig abschließen.