Comprendre la vérification des numéros gratuits
Objectif de cet article
En savoir plus sur la vérification des numéros gratuits, notamment ce que signifie être vérifié et comment cela fonctionne dans Klaviyo.
Vérifié vs non vérifié
Validé
Une entreprise peut avoir 1 numéro gratuit vérifié associé à sa marque.
Pour être vérifié, un numéro gratuit doit passer par un processus de demande afin d’être approuvé par les opérateurs de téléphonie mobile. Si approuvé :
- Le numéro sera associé à cette marque ou entreprise spécifique.
- Un tag « Active » sera ajouté au numéro
Votre numéro gratuit doit être vérifié avant que vous puissiez envoyer des SMS ou des MMS à partir de celui-ci. Vous pouvez configurer vos flux et vos formulaires, mais ne les mettez pas en ligne tant que votre numéro n’est pas vérifié.
Nous vous recommandons d’envoyer dans le mois qui suit la vérification de votre numéro gratuit.
La vérification est-elle la même chose que l’inscription sur liste d’autorisation ?
La vérification ne correspond pas à une mise sur liste d’autorisation et ne garantit pas que les opérateurs délivreront chaque message.
Même si un numéro gratuit est vérifié, les messages envoyés depuis ce numéro peuvent tout de même être bloqués par certains opérateurs. Cependant, tant que les informations de votre compte Klaviyo sont à jour et exactes et que vous suivez les bonnes pratiques, nous pouvons collaborer avec les opérateurs afin de débloquer vos messages.
Quels sont les avantages de la vérification ?
- Moins de blocages faux positifs (c’est-à-dire que les messages seront moins filtrés)
- Meilleure visibilité auprès des opérateurs sans fil
- Résolution plus rapide des problèmes liés à la délivrabilité du numéro
- Meilleure protection pour votre marque
Pourquoi dois-je commencer à envoyer peu après la vérification ?
Les opérateurs s’attendent à ce que les programmes SMS soient actifs et envoient des messages de manière régulière aux abonnés une fois que votre numéro gratuit est vérifié. S’il y a une longue pause (plusieurs semaines) entre le moment où un numéro est vérifié et celui où vous envoyez votre premier message, les opérateurs peuvent faire repasser le statut à non vérifié, ne pas en informer Klaviyo, puis empêcher la remise de vos messages.
Non vérifié
Les numéros qui n’ont pas terminé la vérification peuvent afficher les statuts suivants dans Klaviyo :
- En cours d’examen, ce qui signifie que votre inscription a été envoyée et est en attente d’une décision
- Action requise, ce qui signifie que vous devez terminer l’inscription ou résoudre un problème, comme un refus
Toutes les organisations ne sont pas éligibles à la vérification des numéros gratuits ou ne peuvent pas envoyer avec Klaviyo. Par exemple, si votre modèle commercial relève de l’une des catégories de contenu interdit, vous ne pourrez pas envoyer avec Klaviyo.
Votre site web doit être en ligne pour que votre numéro gratuit puisse être vérifié.
Puis-je envoyer des messages avec un numéro gratuit non vérifié ?
Non. Votre numéro gratuit doit être vérifié avant que vous puissiez envoyer des SMS ou des MMS depuis celui-ci.
Si votre numéro a été refusé pour vérification, examinez la raison et corrigez les problèmes avant de le soumettre à nouveau.
Vérification avec Klaviyo
Lorsque vous configurez la messagerie texte et sélectionnez les États-Unis ou le Canada, Klaviyo demande les informations relatives à votre entreprise et vos coordonnées afin de pouvoir soumettre votre numéro à des fins de vérification. Vous fournirez les mêmes informations relatives à votre entreprise et les mêmes coordonnées si vous devez effectuer une nouvelle soumission après un rejet.
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :
- Votre numéro d’immatriculation de l’entreprise (EIN, CBN ou équivalent local), tel qu’il figure sur vos documents fiscaux ou votre certificat d’immatriculation. Les entrepreneurs individuels aux États-Unis peuvent s’inscrire sans numéro d’immatriculation de l’entreprise.
- Votre raison sociale légale et votre adresse professionnelle enregistrée
Fournissez les informations de contact et de l’entreprise ci-dessous. Les champs facultatifs sont indiqués.
Contact d’entreprise :
Ce contact recevra toutes les alertes et mises à jour relatives à l’inscription.
- Prénom et nom de famille
- Numéro de téléphone
- Numéro de renvoi (facultatif) — redirige les appels entrants vers un numéro de téléphone désigné
Informations sur l’immatriculation de l’entreprise :
- Dénomination sociale de l’entreprise (doit correspondre à la dénomination légale figurant sur votre licence d’exploitation). Si votre type d’entreprise est celui d’un entrepreneur individuel, le nom ne doit pas contenir de désignations d’entité telles que Inc, LLC, Corp ou LP.
- URL du site web de l’entreprise (important : le site web doit être actif et fonctionner)
- Si votre nom légal correspond au nom affiché sur votre site web. Si ce n’est pas le cas, saisissez le nom affiché sur votre site web dans le champ Doing Business As (DBA) or brand name.
- Adresse de l’entreprise (important : doit correspondre à l’adresse où votre entreprise est enregistrée)
- Type d’entreprise
- Type d’enregistrement de l’entreprise (doit provenir du pays indiqué dans l’adresse de votre entreprise). Facultatif uniquement si votre type d’entreprise est entreprise individuelle et que l’adresse de votre entreprise se trouve aux États-Unis.
- Numéro d’immatriculation de l’entreprise. N’utilisez pas votre numéro de sécurité sociale. Facultatif uniquement si le type de votre entreprise est celui d’une entreprise individuelle et si l’adresse de votre entreprise se trouve aux États-Unis.
Pour un EIN ou un CBN, saisissez exactement 9 chiffres, sans espaces ni ponctuation. Par exemple, si votre numéro d’entreprise canadien est 123456789 RT 0001, saisissez 123456789.
politique de confidentialité :
Un lien vers une politique de confidentialité hébergée sur une page publique de votre site web. Les opérateurs examinent la page elle-même avant d’approuver votre numéro. Expliquez quelles données d’abonnés vous collectez et comment vous les utilisez, et indiquez que les informations mobiles et le consentement ne seront pas partagés avec des tiers ou des affiliés à des fins marketing.
- URL de la politique de confidentialité
Consultez les bonnes pratiques en matière de politique de confidentialité des SMS pour savoir quoi inclure.
Conditions d’utilisation mobiles :
Un lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile, également hébergées sur une page publique. Cela présente les types de messages que vous envoyez et leur fréquence, les frais d’opérateur susceptibles de s’appliquer, ainsi que vos consignes d’abonnement et de désabonnement.
- URL des conditions d’utilisation pour mobile
Si vous n’en avez pas, Klaviyo peut la générer et l’héberger pour vous. Consultez Comment créer des conditions d’utilisation pour mobile dans Klaviyo.
Klaviyo soumet votre numéro à vérification après que vous avez soumis les informations d’inscription requises. Si vous configurez la messagerie texte pour la première fois, poursuivez avec les étapes de configuration restantes.
Pour vérifier l’état de votre numéro, ouvrez l’onglet Informations sur l’expéditeur dans vos paramètres de messagerie texte. Attendez que le numéro soit Actif avant d’envoyer.
La vérification prend environ entre 2 et 5 jours ouvrables pour se terminer.
Veuillez noter que votre site web doit être en ligne pour être approuvé pour la vérification. Une étape clé de la vérification consiste à vérifier que l’entreprise est active et qu’il ne s’agit pas d’une arnaque. Si ce n’est pas déjà fait, assurez-vous de mettre votre site web en ligne.
Procédure lorsque votre numéro est en attente de validation
Tant que votre numéro est en attente de vérification, n’effectuez aucun envoi depuis le numéro non vérifié. Nous vous recommandons plutôt de préparer votre compte afin d’être opérationnel immédiatement :
- Concevez vos formulaires SMS
- Créer une série de SMS de bienvenue
- Ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné
Veuillez noter que, même si vous devez préparer votre compte pour les SMS, vous ne devez pas mettre vos formulaires ou vos flux en ligne tant que votre numéro n’est pas vérifié.
Marche à suivre en cas de rejet de votre nombre
Votre numéro peut être rejeté pour plusieurs raisons. La plupart sont facilement résolubles. Plus d’informations :
Ressources supplémentaires
- Comment créer un formulaire à plusieurs étapes
Découvrez comment créer un formulaire d’inscription en plusieurs étapes afin de recueillir des informations auprès de vos abonnés sur plusieurs petites étapes, pour que les visiteurs du site ne soient pas submergés par le contenu et aient plus de chances de s’abonner.