Vous apprendrez
Apprenez à créer un calendrier d'envoi basé sur l'engagement des clients. C'est la clé pour obtenir des taux d'ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d'envoi. Dans cet article, vous apprendrez à segmenter les abonnés en pistes d'engagement qui vous permettront d'améliorer vos habitudes d'envoi.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d'ouvertures d'iOS, nous vous suggérons d'identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d'abonnés individuels.
Pour obtenir des informations complètes sur les ouvertures de MPP, consultez notre guide iOS 15 : Comment se préparer aux changements d'Apple.
Pistes d'engagement
La segmentation de vos abonnés en pistes d'engagement est un excellent moyen d'éviter les envois excessifs et d'empêcher vos e-mails d'atterrir dans le dossier des spams. Nous classons ces pistes en fonction de la fréquence de vos envois afin de vous aider à identifier le meilleur plan d'action pour votre marque.
Une fois que vous avez établi vos pistes, commencez à envoyer des campagnes ciblées et bien adaptées aux habitudes de courrier électronique spécifiques des segments. Vous pouvez choisir d'envoyer des campagnes d'e-mailing en même temps à tous les segments en activant l'envoi intelligent, ou vous pouvez envoyer des campagnes séparées à chaque segment. Si vous optez pour cette dernière solution, vous pourrez visualiser le montant des recettes générées par chaque campagne, et donc par chaque piste d'engagement.
Si vous avez plusieurs listes principales, assurez-vous que ces informations sont incluses dans vos segments de suivi d’engagement en définissant OR dans le premier bloc de conditions. Utilisez le nom de votre liste principale plutôt que l’exemple fourni ici (par exemple, Newsletter ou liste d’adresses e-mail).
Si vous envoyez quotidiennement
Pour les clients qui reçoivent des e-mails quotidiennement, faites en sorte que vos messages soient concis et précis. Incluez autant d'informations ciblées que possible, car vous voulez les impliquer, mais ne les inondez pas d'informations inutiles ou non pertinentes. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de destinataires constants, ne les surchargez donc pas d'informations inutiles.
Piste A
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a ouvert, cliqué ou été ajouté à la liste d’adresses e-mail au cours des 30 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi quotidienne avec ce segment.
Piste B
Ce segment comprend les abonnés de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutés il y a plus de 30 jours. Ils ont ouvert, cliqué ou été ajoutés à votre liste d’adresses e-mail au cours des 60 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 30 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi de 3 fois par semaine avec ce segment.
Voie C
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 60 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 90 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 60 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi de 3 fois par semaine avec ce segment.
Voie D
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 90 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi hebdomadaire avec ce segment.
Voie E
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devriez créer un flux d'extinction ou une campagne de réengagement pour donner à ces profils quelques dernières occasions de s'engager. S'ils ne participent pas à vos efforts de réengagement, vous devez supprimer les profils du segment.
Si, à un moment donné, un profil se réengage, il reviendra dans le segment des 30 jours d'engagement pour recommencer les étapes de fréquence.
Si vous envoyez 3 fois par semaine
Ce groupe de destinataires recevra vos e-mails trois fois par semaine. Les messages qui leur sont adressés peuvent donc contenir plus d'informations que ceux destinés aux expéditeurs quotidiens, mais vous devez toujours considérer qu'il s'agit de destinataires réguliers. Ils souhaitent probablement un contenu similaire à ceux qui reçoivent une correspondance quotidienne, mais ils préfèrent un contenu plus important en une seule fois plutôt que réparti sur chaque jour de la semaine. Incluez de nombreuses informations ciblées pour maintenir leur fidélité à la marque et éventuellement les faire entrer dans le segment des expéditeurs quotidiens.
Piste A
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a ouvert, cliqué ou été ajouté à la liste d’adresses e-mail au cours des 60 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi de 3 fois par semaine avec ce segment.
Piste B
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 60 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 90 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 60 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez un calendrier d'envoi de 2 fois par semaine avec ce segment.
Voie C
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 90 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d'envoi: ce segment permet de maintenir un calendrier d'envoi hebdomadaire.
Voie D
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devriez créer un flux d'extinction ou une campagne de réengagement pour donner à ces profils quelques dernières occasions de s'engager. S'ils ne participent pas à vos efforts de réengagement, vous devez supprimer les profils du segment.
Si, à un moment donné, un profil se réengage, il retournera dans le segment des 60 jours d'engagement pour recommencer les étapes de fréquence.
Si vous envoyez 2 fois par semaine
Ce groupe de destinataires recevra des messages deux fois par semaine. Les messages qui lui sont destinés peuvent donc contenir un peu plus d'informations que les groupes qui reçoivent des envois plus fréquents. Ils doivent toujours être considérés comme des bénéficiaires réguliers. Ces profils souhaitent probablement un contenu similaire à ceux qui reçoivent une correspondance quotidienne, mais ils préfèrent un contenu plus important en une seule fois plutôt que réparti tout au long de la semaine. Incluez de nombreuses informations ciblées pour maintenir leur fidélité à la marque.
Piste A
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a ouvert, cliqué ou été ajouté à la liste d’adresses e-mail au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi de 2 fois par semaine avec ce segment.
Piste B
Ce segment comprend les abonnés de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutés il y a plus de 90 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d' envoi: maintenez une cadence d'envoi hebdomadaire avec ce segment.
Voie C
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devriez créer un flux d'extinction ou une campagne de réengagement pour donner à ces profils quelques dernières occasions de s'engager. S'ils ne participent pas à vos efforts de réengagement, vous devez supprimer les profils du segment.
Si, à un moment donné, un profil se réengage, il retournera dans le segment des 90 jours d'engagement pour recommencer les étapes de fréquence.
Si vous envoyez des
Ce groupe de destinataires recevra vos e-mails chaque semaine. Les messages qui leur sont adressés peuvent donc contenir plus d'informations que ceux qui reçoivent des e-mails plusieurs fois par semaine. Ils veulent probablement des informations similaires, mais ils préfèrent en avoir plus en même temps. Incluez de nombreuses informations ciblées pour maintenir leur fidélité à la marque et éventuellement les faire entrer dans les segments des expéditeurs plus fréquents.
Piste A
Ce segment comprend les personnes figurant dans votre liste d’adresses e-mail principale et qui ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi hebdomadaire avec ce segment.
Piste B
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devriez créer un flux d'extinction ou une campagne de réengagement pour donner à ces profils quelques dernières occasions de s'engager. S'ils ne participent pas à vos efforts de réengagement, vous devez supprimer les profils du segment.
Si, à un moment ou à un autre, un profil se réengage, il retournera dans le segment des 180 jours d'engagement pour recommencer les étapes de fréquence.
Si vous envoyez des
Étant donné que les expéditeurs mensuels ne sont pas aussi proches de votre marque que les expéditeurs hebdomadaires et quotidiens, il est probable que vous devrez inclure davantage d'informations dans les e-mails envoyés à ces segments. Envisagez d'envoyer un bulletin mensuel plus long contenant les nouveaux produits, les offres et les promotions. Faites en sorte que ces informations soient aussi pertinentes que possible et incluez des informations qui attireront l'attention des abonnés afin de les intéresser davantage et de les faire entrer dans un segment auquel vous envoyez plus fréquemment des messages.
Piste A
Ce segment comprend les personnes figurant dans votre liste d’adresses e-mail principale et qui ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 275 derniers jours.
Calendrier d'envoi: maintenez une cadence d'envoi mensuelle avec ce segment.
Piste B
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 275 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devriez créer un flux d'extinction ou une campagne de réengagement pour donner à ces profils quelques dernières occasions de s'engager. S'ils ne participent pas à vos efforts de réengagement, vous devez supprimer les profils du segment.
Si, à un moment ou à un autre, un profil se réengage, il retournera dans le segment des 275 jours d'engagement pour recommencer les étapes de fréquence.
Exemple visuel
Le graphique ci-dessous montre un exemple de variation de la cadence et du volume d'envoi au cours d'une année. Envoyez le plus souvent à la piste A, qui comprend vos segments les plus engagés. Lorsque vous le faites, visez des taux d'ouverture constamment supérieurs à 27 %.
À l'occasion de la plupart des fêtes ou des ventes organisées par l'entreprise, étendez votre message à la piste B également. Pour vos ventes les plus importantes, telles que celles du printemps, du 4 juillet ou du vendredi noir/lundi de Pâques, élargissez votre cadence d'envoi pour inclure toutes les pistes.
Contrôlez vos performances
Une fois que vous avez recueilli les données de vos pistes d'engagement, il est essentiel d'analyser les performances de vos e-mails. Grâce à ces informations, vous pouvez adapter le contenu en conséquence et prendre note des techniques de marketing qui fonctionnent avec chaque segment de votre clientèle. Si vous ne suivez pas les résultats de votre programme d'envoi, vous risquez de mécontenter vos clients et de diminuer leur niveau d'engagement. C'est pourquoi il est important de suivre en permanence les performances des campagnes au fil du temps.
En règle générale, votre taux d'ouverture quotidien pour l'ensemble des envois ne doit pas être inférieur à 15 %. Si c'est le cas, resserrez vos critères d'engagement ou modifiez le contenu de vos e-mails. Vous trouverez plus d'informations sur les seuils de performance dans notre documentation sur le suivi de la délivrabilité. Vous pouvez également suivre les taux d'ouverture au fil du temps par piste d'engagement grâce à notre rapport sur les tendances de la campagne.
Vous pouvez suivre vos performances quotidiennes à l'aide du tableau de bord. Ici, vous pouvez créer des cartes avec des informations et des mesures qui se rapportent directement à votre entreprise et aux mesures que vous souhaitez suivre. Sinon, utilisez notre générateur de rapports personnalisés pour adapter un rapport de performance de campagne à vos besoins ou pour consulter vos performances de référence.
Ressources complémentaires