Solucionar problemas de un flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a solucionar los problemas de un flujo cuando observes que se comporta de forma distinta a la esperada.

Comprender las alertas de flujo

Dependiendo del problema, puede que veas un icono de advertencia rojo o amarillo junto a tu flujo en la pestaña flujo o en componentes de flujo específicos en el constructor de flujo. Si no ves ningún icono de alerta, pasa a la siguiente sección.

Para las alertas en la pestaña de flujo, pasa el ratón por encima del icono para ver una descripción del problema.

Para las alertas en el constructor de flujo, haz clic en las Alertas en la parte inferior izquierda del constructor para ver una lista de problemas con los componentes del flujo.

Para más información, consulta nuestro artículo sobre cómo entender las alertas de flujo.

¿Cuál es tu nivel de experiencia?

Haz clic en las secciones siguientes si son relevantes para tu problema:

Para cuenta nueva

Para cuenta nueva

Para los nuevos cuenta, antes de empezar a solucionar problemas, asegúrate de haber leído completamente nuestra guía sobre los primeros pasos con el flujo para comprender los componentes esenciales de un flujo y cómo configurar tu primer flujo en directo.

Para evitar problemas con los tipos de flujo habituales, como la serie de bienvenida y el carrito abandonado, te recomendamos que crees tu primer flujo utilizando la plantilla prediseñada de nuestra biblioteca de flujos y que edites el contenido prediseñado para que coincida con tu construcción de marca.

Para el flujo de trabajo anterior

Para el flujo de trabajo anterior

Revisa el registro de cambios del flujo

Si tu flujo funcionaba anteriormente, pero recientemente has notado cambios en su comportamiento, primero debes consultar el registro de cambios del flujo para ver un historial de los cambios realizados. Esto es especialmente importante para los flujos y cuentas antiguos con varios usuarios. Si observas que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:

• ¿Qué ha cambiado?
• Quién hizo el cambio 
• Cuándo tuvo lugar el cambio (fecha y hora en la zona horaria de tu cuenta)

Si un cambio coincide con el momento en que empezaste a experimentar problemas con tu flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema. 

Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:

1. En el menú desplegable, haz clic en Ver historial de flujo.
   
2. Si seleccionas Ver historial de flujo, se abrirá el panel Historial de flujo en la parte derecha de la pantalla.
   

Obtén más información sobre el panel Historial de flujo en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.

Recursos para solucionar problemas

Activadores de flujo

Si la métrica utilizada para activar tu flujo experimenta de repente un descenso de actividad, recibirás una alerta como la que se muestra a continuación, y deberás solucionar el problema para asegurarte de que el flujo se activa correctamente.

Para Ver producto, Añadir a la cesta, Iniciar página de pago y Realizar seguimiento del pedido, consulta los artículos siguientes para ver los pasos a seguir para solucionar el problema:

• Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos
• Solución de problemas de seguimiento de carritos añadidos
• Solución de problemas iniciada página de pago seguimiento
• Resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados

Para el resto de métrica, entiende cómo Klaviyo monitorizar la actividad métrica para el flujo.

Mensajes programados y omitidos

Si observas una cantidad significativa de perfiles omitidos en tu flujo, infórmate sobre cómo solucionar el problema de por qué un mensaje de flujo ha omitido un perfil.

Si ves perfiles programados en un flujo varias veces, infórmate sobre cómo solucionar el problema de por qué un perfil se pone en cola en un flujo varias veces.

Si no estás seguro de cómo o por qué se mueven los perfiles a través de un flujo, aprende cómo se mueven los contactos a través de un flujo.

Capacidad de entrega

Si estás recibiendo notificaciones sobre caídas repentinas del rendimiento de flujo, consulta cómo Klaviyo monitorar actividad métrica para flujo.

Si tienes problemas con los mensajes de flujo que van al spam, infórmate sobre cómo solucionar los problemas por los que el correo electrónico va al spam.

Resolución de problemas de tipos de flujo específicos

Si tienes problemas con determinados tipos de flujo, consulta los artículos que aparecen a continuación sobre otros pasos para solucionar problemas.

• Solución de problemas de un flujo desencadenado por lista o segmento
• Solución de problemas de un flujo desencadenado métricamente

Si no estás seguro de con qué tipo de flujo tienes problemas, puedes saberlo basándote en el desencadenante del flujo. 

1. Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
2. Consulta la sección superior de la barra lateral derecha para ver si el flujo se desencadena por una lista, un segmento o una métrica.
3. Determina qué tipo de flujo estás viendo:
• Los flujos activados por listas o segmentos se activan cuando se añade a alguien a una lista o segmento concretos. Algunos ejemplos comunes son la serie de bienvenida y el segmento VIP flujo.
• los flujos desencadenados por métrica son desencadenados por métrica desde tus integraciones, como tu plataforma ecommerce. Algunos ejemplos comunes son carrito abandonado y posventa flujo.

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