Cómo transferir la titularidad de una cuenta

Qué aprenderás

Aprenda cómo transferir la propiedad de una cuenta Klaviyo a un nuevo Propietario. 

Este artículo es específico para las cuentas estándar de Klaviyo. Para más detalles sobre la transferencia de propiedad de una cartera, consulta cómo transferir la propiedad de una cartera.

Antes de empezar

Tenga en cuenta lo siguiente: 

• Sólo el Propietario actual de la cuenta puede asignar un nuevo Propietario.
• Una cuenta sólo puede tener 1 Propietario.
• Una vez asignado un nuevo Propietario, el rol del antiguo Propietario cambia automáticamente a Admin, y sólo el nuevo Propietario tiene la capacidad de revertir este cambio.

¿Y si le compro una tienda a otra persona?

Si has adquirido una tienda de otra persona (el anterior Propietario), es crucial que colabores con ella para obtener acceso a la cuenta de Klaviyo. Si no puedes alcanzar al Propietario anterior, puedes restablecer la contraseña de la cuenta utilizando el correo electrónico asociado a la cuenta del Propietario.

¿Puede Klaviyo transferir la propiedad?

Para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes, Klaviyo no puede iniciar transferencias de propiedad sin la aprobación y el permiso del Propietario actual. Si te bloquean la cuenta, el Propietario actual debe ayudarte a recuperar el acceso.

Actualice el Propietario de su cuenta

Si el nuevo Propietario aún no figura como usuario en Klaviyo, el Propietario actual debe añadir primero un nuevo usuario. Si vas a transferir la titularidad a otro usuario que ya tiene acceso a la cuenta, salta a Asignar un usuario como Propietario.

Añade al nuevo Propietario como usuario en tu cuenta

Primero, añade a la nueva persona como usuario para que pueda acceder a la cuenta de Klaviyo:

1. Selecciona el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de Klaviyo.
   
2. Selecciona Configuración > Usuarios.
3. Seleccione Añadir nuevo usuario.
   
4. Introduce la información de contacto del nuevo usuario y añádele un rol de Administrador.
   
5. Haz clic en Añadir usuario para guardar su información.

Asignar un usuario como Propietario

Una vez añadido el nuevo usuario a una cuenta, puedes asignarlo como Propietario:

1. Navegue hasta Configuración > Usuarios. 
2. Haz clic en el nombre del usuario que quieras convertir en Propietario. 
3. Abra el desplegable Rol de usuario .
4. Selecciona Propietario. 
   

   Sólo el Propietario actual puede transferir la propiedad. Si no eres el Propietario, no podrás elegir Propietario en el desplegable.

   
5. Pulsa Actualizar para guardar el cambio.

Una vez guardados los cambios, los nuevos roles se reflejarán en la pestaña Usuarios. A continuación, el nuevo Propietario debe actualizar los datos de la cuenta para que coincidan con su información personal. 

Próximos pasos para el nuevo propietario

Tras la transferencia de propiedad, el nuevo Propietario es responsable de actualizar la cuenta para reflejar con exactitud su información de contacto. El nuevo Propietario debe:

• actualizar la información personal (por ejemplo, el nombre del Propietario)
  • Ve a Nombre del propietario a Configuración > Cuenta > Personal.
• Ajusta los detalles de Organization
  • Si es necesario, ve a Configuración > Cuenta > Organization para actualizar la dirección de la organización.
• Gestionar los usuarios con acceso a la cuenta
  • Selecciona Configuración > Usuarios para eliminar cualquier usuario que ya no deba tener acceso a la cuenta.
• Revisión construcción de marca
  • Utiliza el Asistente de Configuración para ajustar cualquier elemento de la marca.

Si el nuevo Propietario va a cambiar totalmente la marca de la empresa, consulta la guía de cambio de marcaKlaviyo para aplicar las mejores prácticas de diseño y comunicación al cliente. 

Recursos adicionales

• Cómo cambiar su correo electrónico y contraseña
• Comprender la gestión de usuarios y sus privilegios
• Cómo cambiar el Propietario de una cartera