Cómo transferir la titularidad de una cuenta

Qué aprenderás

Descubre cómo transferir la propiedad de una cuenta de Klaviyo a un nuevo Propietario.

Este artículo es específico para las cuentas estándar de Klaviyo. Para ver más información sobre cómo transferir la propiedad de un porfolio, consulta cómo transferir la propiedad de un porfolio.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Solo el Propietario actual de la cuenta puede asignar un nuevo Propietario.
• Una cuenta solo puede tener 1 Propietario.
• Una vez que se asigna un nuevo Propietario, el rol del antiguo Propietario cambia automáticamente a Administrador, y solo el nuevo Propietario puede revertir este cambio.

¿Y si compré una tienda a otra persona?

Si has adquirido una tienda de otra persona (el anterior Propietario), es fundamental colaborar con ella para obtener acceso a la cuenta de Klaviyo. Si no puedes ponerte en contacto con el Propietario anterior, puedes restablecer la contraseña de la cuenta con el email asociado a la cuenta del Propietario.

¿Puede Klaviyo transferir la propiedad?

Para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes, Klaviyo no puede iniciar transferencias de propiedad sin la aprobación y el permiso del Propietario actual. Si no puedes acceder a tu cuenta, el Propietario actual debe ayudarte a recuperar el acceso.

¿El propietario ha dejado el negocio?

Si no puedes ponerte en contacto con el propietario anterior y ha dejado la empresa, ponte en contacto con el equipo de asistencia para iniciar el proceso de verificación y hablar sobre los próximos pasos.

Actualiza el propietario de tu cuenta

Si el nuevo Propietario aún no figura como usuario en Klaviyo, el Propietario actual debe añadir primero un nuevo usuario. Si vas a transferir la propiedad a un usuario distinto que ya tiene acceso a la cuenta, salta a Asignar un usuario como Propietario.

Añade al nuevo Propietario como usuario en tu cuenta

Primero, añade a la nueva persona como usuario para que pueda acceder a la cuenta de Klaviyo:

1. Selecciona el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de Klaviyo.
   

2. Selecciona Configuración > Usuarios.
3. Selecciona Añadir un usuario nuevo.
   

4. Introduce la información de contacto del nuevo usuario y añádele el rol de Administrador.
   

5. Haz clic en Añadir usuario para guardar su información.

Asignar a un usuario como Propietario

Una vez que el nuevo usuario se añade a una cuenta, puedes asignarlo como el Propietario:

1. Ve a Configuración > Usuarios.
2. Haz clic en el nombre del usuario al que quieres convertir en el Propietario.
3. Abre el menú desplegable Rol de usuario .
4. Select Propietario.
   

1. Haz clic en Actualizar para guardar el cambio.

Una vez que se guarden los cambios, los nuevos roles se reflejarán en la pestaña Usuarios. A continuación, el nuevo Propietario debe actualizar los detalles de la cuenta para que se ajusten a su información personal.

Próximos pasos para el nuevo propietario

Después de la transferencia de propiedad, el nuevo Propietario es responsable de actualizar la cuenta para que refleje con precisión su información de contacto. El nuevo Propietario debe:

• Actualiza la información personal (p. ej., el nombre del Propietario)
  • Ve al nombre del Propietario y selecciona Configuración > Cuenta > Personal.
• Ajustar los detalles de la organización
  • Si lo necesitas, ve a Settings > Account > Organization para actualizar la dirección de la organización.
• Gestiona los usuarios con acceso a la cuenta
  • Selecciona Ajustes > Usuarios para eliminar a los usuarios que ya no deberían tener acceso a la cuenta.
• Revisar el branding
  • Usa el asistente de configuración para ajustar cualquier elemento de la marca.

Si el nuevo Propietario está cambiando la marca de la empresa por completo, consulta la guía de cambio de marca de Klaviyo para implementar las mejores prácticas de diseño y comunicación con los clientes.

Recursos adicionales