SMS-Absendernummern verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über die Absendernummern für SMS in allen Ländern, in die Klaviyo senden kann, einschließlich der Funktionen der einzelnen Nummerntypen.

Verfügbarkeit der Absendernummer

Je nach dem Zielland deiner SMS hast du Zugriff auf einen oder mehrere Typen von Absendernummern.

Ein Sternchen (*) kennzeichnet in Klaviyo einen Standard-Absendernummerntyp.

• Für gebührenfreie Nummern und gebrandete Absender-IDs fällt keine separate monatliche Nummerngebühr an.
• Dieselbe gebührenfreie Nummer wird für die USA und Kanada verwendet.

Du kannst dieselbe gebrandete Absender-ID in Ländern wie dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Australien verwenden, aber du musst sie für jedes Land einrichten und alle erforderlichen Registrierungen abschließen.

Funktionen der Absendernummer

* Eine Absendernummer muss SMS empfangen können, um Folgendes zu verwenden:

• Double Opt-in, bei dem Abonnent*innen per SMS antworten müssen
• Schlüsselwörter (einschließlich Opt-out-Schlüsselwörter wie STOP)
• Tap-to-Text
• Zwei-Wege-Nachrichten und Unterhaltungen

** Vanity-Kurzwahlnummern ermöglichen dir, deine Nummer auszuwählen. So kannst du Nummern auswählen, die zu deiner Marke passen. Sie sind jedoch weiterhin Zeichenfolgen aus Zahlen, was bedeutet, dass Kund*innen ohne einen anderen Hinweis nicht wissen, wer ihnen SMS schreibt.

Verifizierung/Registrierung

In vielen Ländern verlangen Mobilfunkanbieter*innen, dass du entweder deine Absendernummer registrierst oder verifizierst. So können Anbieter*innen prüfen, ob du ein*e vertrauenswürdige*r Absender*in bist.

Wie lange es dauert, deine Nummer zu verifizieren oder zu registrieren, hängt sowohl vom Nummerntyp als auch vom Land ab. Als Beispiele:

• Gebührenfreie Nummern benötigen 2 bis 5 Werktage.
• Langwahlnummern dauern in Australien, Irland und Belgien 1 bis 3 Werktage.
• gebrandete Absender-IDs benötigen in Australien für die erste Prüfung 7 bis 10 Werktage. In Irland dauert die Aktivierung nach der ComReg-Genehmigung 7 bis 10 Werktage.
• Kurzwahlnummern am längsten dauern, und zwar zwischen:
  • 5 bis 6 Wochen (Neuseeland).
  • 12 bis 16 Wochen (Kanada).

Die Aktivierungsschätzung für Irland beinhaltet nicht die Zeit, die für die Genehmigung durch ComReg benötigt wird. Befolge die Registrierungsanweisungen für Irland, um sicherzustellen, dass Klaviyo benachrichtigt wird, wenn deine Absender-ID genehmigt wurde.

Kosten für Absendernummer

Gebührenfreie Nummern, gebrandete Absender-IDs und Langwahlnummern haben keine separate monatliche Nummerngebühr. Langwahlnummern erfordern einen kostenpflichtigen SMS-Tarif.

Kurzwahlnummern und Vanity-Kurzwahlnummern sind die einzigen Absendernummern, für die zusätzliche monatliche Kosten anfallen, die je nach Land variieren.

Gebührenfreie Nummern

Gebührenfreie Nummern sind die Standard-Absendernummern in Klaviyo für die USA und Kanada. Sie werden automatisch erstellt, sobald du SMS einrichtest.

Eine gebührenfreie Nummer solltest du verwenden, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Du bist neu im SMS-Marketing.
• Du sendest jeweils weniger als 300.000 Nachrichten.
• Du versendest größtenteils SMS über Flow oder an kleine, segmentierte Gruppen.
• Du möchtest Bilder oder GIFs nach Kanada senden.
  • Hinweis: Gebührenfreie Nummern sind die einzigen kanadischen Absendernummern, die MMS senden können.

Gebührenfreie Nummern müssen verifiziert werden, allerdings sind nicht alle Branchen berechtigt. Wir empfehlen nicht, von nicht verifizierten gebührenfreien Nummern zu senden. Die Verifizierung der gebührenfreien Nummer dauert in der Regel 2–5 Werktage.

gebrandete Absender-ID

Gebrandete Absender-IDs (auch als alphanumerische IDs bekannt) sind in Klaviyo die Standardoption für das Vereinigte Königreich, Irland, Deutschland, Frankreich, Österreich, Spanien, die Schweiz, Dänemark, Norwegen, Finnland, Schweden, Italien, Portugal, Polen, Australien, Mexiko, die Niederlande und Luxemburg. Du kannst dieselbe gebrandete Absender-ID in mehreren Ländern verwenden oder sie nach Land anpassen. Richte sie separat für jedes Land ein, in dem du sie verwenden möchtest.

Eine gebrandete Absender-ID ist am besten für dein Unternehmen, wenn Branding für dich wichtig ist.

Es gibt 3 Hauptvorteile von gebrandeten Absender-IDs; sie:

• Kann an deine Marke angepasst werden, sodass Empfänger*innen immer wissen, von wem ihre Nachrichten stammen.
• Sind in mehr Ländern als Langwahlnummern verfügbar.
• Sie senden schneller als Langwahlnummern und eignen sich daher besser für größere Kampagnen.

Zu den Ländern, die eine Registrierung einer gebrandeten Absender-ID erfordern, gehören Australien, Finnland, Irland, Mexiko, die Niederlande und Spanien. In Australien dauert die erste Prüfung 7–10 Werktage, und du kannst erst an australische Abonnent*innen senden, wenn deine ID registriert ist. Du kannst weiterhin in anderen Ländern senden, in denen deine ID aktiv ist, wie zum Beispiel im Vereinigten Königreich.

Mit gebrandeten Absender-IDs können sich deine Kund*innen über einen Abmeldelink abmelden.

Einschränkungen bei der gebrandeten Absender-ID

Der Nachteil dieser ID ist, dass sie keine Nachrichten empfangen kann, sodass deine Empfänger*innen dir nicht zurücktexten können. Das bedeutet, dass du die folgenden Klaviyo-Funktionen nicht mit einer gebrandeten Absender-ID verwenden kannst:

• Click-to-Text-Formulare und E-Mail-Banner
• Schlüsselwörter zum Abonnieren und Abmelden
• SMS-Unterhaltungen/Zwei-Wege-Messaging
• Double Opt-in, bei dem Abonnent*innen per SMS antworten müssen

Mit einem kostenpflichtigen SMS-Plan kannst du Smart Opt-in mit einer gebrandeten Absender-ID verwenden. Abonnent*innen bestätigen ihre Einwilligung, indem sie einen Einmalcode in dein Anmeldeformular eingeben.

Langwahlnummern

Eine Langwahlnummer eignet sich nur, um Abonnent*innen in einem bestimmten Land zu erreichen. Als Beispiel: Wenn du nur eine australische Langwahlnummer hast, kannst du diese Nummer nicht verwenden, um an Irland zu senden.

Im Gegensatz zu gebrandeten Absender-IDs können Langwahlnummern eingehende Nachrichten empfangen, was dir mehr Flexibilität bei dem gibt, was du mit SMS machen kannst.

Langwahlnummer unterstützt Folgendes:

• Double Opt-in
• Click-to-Text-Formulare und E-Mail-Banner
• Abonnieren-Schlüsselwörter
• SMS-Unterhaltungen/Zwei-Wege-Messaging
• MMS in Australien
• Senden nach Belgien und Ungarn

So können deine Kund*innen sich über Schlüsselwörter zum Abonnieren anmelden, 1-zu-1-Support erhalten, ihre Präferenzen und Interessen teilen usw.

Einschränkungen für Langwahlnummer

Im Vergleich zu gebrandeten Absender-IDs haben Langwahlnummern ein paar Nachteile, darunter:

• Sie sind nicht gebrandet. Die Nummer wird wie jede andere Nummer aussehen, und Kund*innen wissen nicht automatisch, wer ihnen textet.
• Langwahlnummern senden langsamer als gebrandete Absender-IDs.
• In Australien, Belgien und Irland müssen Langwahlnummern ein Verifizierungsverfahren durchlaufen. Dieser Prozess dauert in der Regel 1–3 Werktage, und du kannst erst senden, wenn die Nummer genehmigt wurde. Sieh dir die Anforderungen für Langwahlnummern an, um die in deinem Land benötigten Dokumente zu erfahren.

Kurzwahlnummern (Vanity und Nicht-Vanity)

Vanity- und Nicht-Vanity- Kurzwahlnummern unterscheiden sich folgendermaßen:

• Vanity-Kurzwahlnummern ermöglichen es dir, deine Nummer auszuwählen (solange sie verfügbar ist).
  Beachte, dass jedes Land seine eigene Liste verfügbarer Vanity-Kurzwahlnummern führt.
• Nicht-Vanity-Kurzwahlnummern sind nur in den USA verfügbar, während Vanity-Kurzwahlnummern in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Neuseeland verfügbar sind.

Um es einfach zu halten, verwenden wir „Kurzwahlnummern“, um über beide Nummerntypen zu sprechen.

Kurzwahlnummern senden nur an Empfänger*innen in 1 bestimmten Land. Wenn du an mehrere Länder senden möchtest, musst du eine separate Kurzwahlnummer beantragen und sie für jedes neue Land, in das du senden möchtest, genehmigen lassen. Wenn du beispielsweise eine Kurzwahlnummer für das Vereinigte Königreich hast, kannst du dieselbe Kurzwahlnummer nicht in Australien, Neuseeland usw. verwenden.

Wer sollte eine Kurzwahlnummer erhalten?

Kurzwahlnummern eignen sich am besten für Sender*innen mit hohem Versandvolumen, also für diejenigen, die eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Du sendest SMS-Kampagnen an mehr als 30.000 Personen.
• Du sendest mehr als 300.000 Nachrichten auf einmal (z. B. über Flow oder mehrere gleichzeitige Kampagnen).

Erfahre mehr darüber, wann du eine Kurzwahlnummer benötigst.

Nicht alle Unternehmen und Branchen kommen für eine Kurzwahlnummer infrage. Du musst sie beantragen und genehmigt werden. Dieser Genehmigungsprozess dauert mehrere Wochen. Auch wenn du berechtigt bist, kannst du daher nicht sofort mit dem Versand über eine Kurzwahlnummer starten.

FAQs

Was passiert, wenn du mehrere Absendernummern hast?

Du kannst 1 Klaviyo-Konto mit mehreren Absendernummern haben. Klaviyo verwendet automatisch das Land der Telefonnummer jeder*s Empfänger*in und sendet dann an sie mit einer Nummer für dieses Land.

Angenommen, du hast eine gebührenfreie Nummer für die USA und eine Langwahlnummer für das Vereinigte Königreich. Um an alle Abonnent*innen zu senden, musst du nicht mehrere Kampagnen einrichten. Stattdessen brauchst du nur 1 Kampagne, da Klaviyo automatisch deine gebührenfreie Nummer für Empfänger*innen mit einer US-Nummer und deine Langwahlnummer für Empfänger*innen mit einer UK-Nummer verwendet.

Was passiert, wenn du Nummern auf eine Kurzwahlnummer umstellst?

Wenn du eine Kurzwahlnummer erhältst, wird sie zur primären SMS-Absendernummer für das Land, in dem sie genehmigt wurde. Wenn du beispielsweise nur in die USA sendest, ersetzt deine Kurzwahlnummer die gebührenfreie Nummer als primäre SMS-Absendernummer.

Nachdem deine Kurzwahlnummer aktiv ist, aktualisiere alle Tap-to-Text-Formulare so, dass sie diese verwenden. Wenn ein Formular sowohl die USA als auch Kanada über deine gebührenfreie Nummer bedient hat, verwende für jedes Land ein separates Formular. So aktualisierst du ein US-Formular:

1. Öffne das Formular im Editor und wähle seine Tippen-zum-Texten-Schaltfläche aus.
2. Wähle Vereinigte Staaten aus dem Versandregion -Drop-down-Menü aus.
3. Öffne Targeting und Anzeigeverhalten und wähle Targeting aus. Aktiviere unter Standort Für Zielgruppe an bestimmten Standorten anzeigen und wähle Vereinigte Staaten aus.
4. Klicke auf Veröffentlichen oder planen, wähle Jetzt veröffentlichen, wenn Planungsoptionen angezeigt werden, behebe alle blockierenden Warnmeldungen, und klicke auf die Schaltfläche Jetzt veröffentlichen, um das aktualisierte Formular live zu schalten.

Um in Kanada weiterhin Abonnent*innen zu sammeln, klone das Formular und wiederhole diese Schritte mit Kanada als Versandregion und als Zielstandort. Veröffentliche auch das kanadische Formular.

Was passiert, wenn du eine gebührenfreie Nummer und eine Kurzwahlnummer hast?

Die Kurzwahlnummer sendet SMS in das Land, in dem sie genehmigt wurde. Deine gebührenfreie Nummer kann weiterhin an das andere Land senden, das sie unterstützt: die USA oder Kanada. Für kanadische MMS verwendet Klaviyo deine gebührenfreie Nummer, selbst wenn du eine kanadische Kurzwahlnummer hast, weil kanadische Kurzwahlnummern MMS nicht unterstützen.

Was passiert, wenn du eine Langwahlnummer und eine gebrandete Absender-ID hast?

Wenn du sowohl eine Langwahlnummer als auch eine gebrandete Absender-ID hast, hat die Langwahlnummer in der Regel Vorrang.

Die einzige Ausnahme ist in Australien, wenn die gebrandete Absender-ID registriert ist und die Langwahlnummer nicht. Sobald die Langwahlnummer jedoch registriert ist, hat sie Vorrang.

Weitere Ressourcen