SMS-Absendernummern verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über die Absendernummern für SMS in allen Ländern, in die Klaviyo senden kann, einschließlich der Funktionen der einzelnen Nummerntypen.

Verfügbarkeit der Absendernummer

Je nach dem Zielland deiner SMS hast du Zugriff auf einen oder mehrere Typen von Absendernummern.

Ein Sternchen (*) zeigt an, dass dieser Zahlentyp:

• Ist eine Standard-Absendernummer in Klaviyo und ist für alle Konten kostenlos verfügbar.
• Verwendet dieselbe Nummer für alle Länder, in denen es verfügbar ist.
  • Zum Beispiel erfasst dieselbe gebrandete Absender-ID die Einwilligung und sendet SMS in das Vereinigte Königreich, nach Deutschland, Australien usw.

Funktionen der Absendernummer

* Eine Absendernummer muss SMS empfangen können, um Folgendes zu verwenden:

• Double Opt-in
• Schlüsselwörter (einschließlich Opt-out-Schlüsselwörter wie STOP)
• Tap-to-Text
• Zwei-Wege-Nachrichten und Unterhaltungen

** Vanity-Kurzwahlnummern ermöglichen dir, deine Nummer auszuwählen. So kannst du Nummern auswählen, die zu deiner Marke passen. Sie sind jedoch weiterhin Zeichenfolgen aus Zahlen, was bedeutet, dass Kund*innen ohne einen anderen Hinweis nicht wissen, wer ihnen SMS schreibt.

Verifizierung/Registrierung

In vielen Ländern verlangen Mobilfunkanbieter*innen, dass du entweder deine Absendernummer registrierst oder verifizierst. So können Anbieter*innen prüfen, ob du ein*e vertrauenswürdige*r Absender*in bist.

Wie lange es dauert, deine Nummer zu verifizieren oder zu registrieren, hängt sowohl vom Nummerntyp als auch vom Land ab. Als Beispiele:

• Gebührenfreie Nummern benötigen 2 bis 5 Werktage.
• Langwahlnummern dauern in Australien, Irland und Belgien 1 bis 3 Werktage.
• Gebrandete Absender-ID dauert in Australien und Irland 7 bis 10 Werktage.
• Kurzwahlnummern am längsten dauern, und zwar zwischen:
  • 5 bis 6 Wochen (Neuseeland).
  • 12 bis 16 Wochen (Kanada).

Abgesehen von Kurzwahlnummern dauert die Überprüfung oder Registrierung in der Regel nicht länger als 7 bis 10 Werktage.

Kosten für Absendernummer

Gebührenfreie Nummern, gebrandete Absender-IDs und Langwahlnummern sind alle kostenlos enthalten.

Kurzwahlnummern und Vanity-Kurzwahlnummern sind die einzigen Absendernummern, für die zusätzliche monatliche Kosten anfallen, die je nach Land variieren.

Gebührenfreie Nummern

Gebührenfreie Nummern sind die Standard-Absendernummern in Klaviyo für die USA und Kanada. Sie werden automatisch erstellt, sobald du SMS einrichtest.

Eine gebührenfreie Nummer solltest du verwenden, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Du bist neu im SMS-Marketing.
• Du sendest jeweils weniger als 300.000 Nachrichten.
• Du versendest größtenteils SMS über Flow oder an kleine, segmentierte Gruppen.
• Du möchtest Bilder oder GIFs nach Kanada senden.
  • Hinweis: Gebührenfreie Nummern sind die einzigen kanadischen Absendernummern, die MMS senden können.

Gebührenfreie Nummern müssen verifiziert werden, allerdings sind nicht alle Branchen berechtigt. Wir empfehlen nicht, von nicht verifizierten gebührenfreien Nummern zu senden. Die Verifizierung der gebührenfreien Nummer dauert in der Regel 2–5 Werktage.

gebrandete Absender-ID

Gebrandete Absender-IDs (auch als alphanumerische IDs bekannt) sind in Klaviyo die Standardoption für das Vereinigte Königreich, Irland, Deutschland, Frankreich, Österreich, Spanien, die Schweiz, Dänemark, Norwegen, Finnland, Schweden, Italien, Portugal, Polen und Australien. Dieselbe gebrandete Absender-ID wird in allen Ländern verwendet.

Eine gebrandete Absender-ID ist am besten für dein Unternehmen, wenn Branding für dich wichtig ist.

Es gibt 3 Hauptvorteile von gebrandeten Absender-IDs; sie:

• Kann an deine Marke angepasst werden, sodass Empfänger*innen immer wissen, von wem ihre Nachrichten stammen.
• Sind in mehr Ländern als Langwahlnummern verfügbar.
• Sie senden schneller als Langwahlnummern und eignen sich daher besser für größere Kampagnen.

In Australien gibt es einen Registrierungsprozess für gebrandete Absender-IDs, dessen Abschluss 7–10 Tage dauert. Du kannst nicht an Abonnent*innen in Australien senden, bis deine Nummer registriert ist; du kannst die gebrandete Absender-ID jedoch weiterhin verwenden, um an Empfänger*innen in anderen Ländern (z. B. im Vereinigten Königreich) zu senden.

Mit gebrandeten Absender-IDs können sich deine Kund*innen über einen Abmeldelink abmelden.

Einschränkungen bei der gebrandeten Absender-ID

Der Nachteil dieser ID ist, dass sie keine Nachrichten empfangen kann, sodass deine Empfänger*innen dir nicht zurücktexten können. Das bedeutet, dass du die folgenden Klaviyo-Funktionen nicht mit einer gebrandeten Absender-ID verwenden kannst:

• Click-to-Text-Formulare und E-Mail-Banner
• Schlüsselwörter zum Abonnieren und Abmelden
• SMS-Unterhaltungen/Zwei-Wege-Messaging
• Double Opt-in

Langwahlnummern

Eine Langwahlnummer eignet sich nur, um Abonnent*innen in einem bestimmten Land zu erreichen. Als Beispiel: Wenn du nur eine australische Langwahlnummer hast, kannst du diese Nummer nicht verwenden, um an Irland zu senden.

Im Gegensatz zu gebrandeten Absender-IDs können Langwahlnummern eingehende Nachrichten empfangen, was dir mehr Flexibilität bei dem gibt, was du mit SMS machen kannst.

Du kannst Folgendes verwenden:

• Double Opt-in
• Click-to-Text-Formulare und E-Mail-Banner
• Abonnieren-Schlüsselwörter
• SMS-Unterhaltungen/Zwei-Wege-Messaging
• Kann MMS in Australien senden
• Kann nach Belgien senden

Damit können deine Kund*innen per Abonnieren-Schlüsselwort Opt-in durchführen, 1-zu-1-Support erhalten, ihre Präferenzen und Interessen teilen usw.

Einschränkungen für Langwahlnummer

Im Vergleich zu gebrandeten Absender-IDs haben Langwahlnummern ein paar Nachteile, darunter:

• Sie sind nicht gebrandet. Die Nummer wird wie jede andere Nummer aussehen, und Kund*innen wissen nicht automatisch, wer ihnen textet.
• Langwahlnummern senden langsamer als gebrandete Absender-IDs.
• In Australien und Irland müssen Langwahlnummern einen Verifizierungsprozess durchlaufen. Dieser Prozess dauert 1–3 Werktage, und du kannst erst senden, wenn die Nummer genehmigt wurde.

Kurzwahlnummern (Vanity und Nicht-Vanity)

Alle Kurzwahlnummern sind genau gleich, außer bei 2 Dingen:

• Vanity-Kurzwahlnummern ermöglichen es dir, deine Nummer auszuwählen (solange sie verfügbar ist).
  Beachte, dass jedes Land seine eigene Liste verfügbarer Vanity-Kurzwahlnummern führt.
• Nicht-Vanity-Kurzwahlnummern sind nur in den USA verfügbar, während Vanity-Kurzwahlnummern in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Neuseeland verfügbar sind.

Um es einfach zu halten, verwenden wir „Kurzwahlnummern“, um über beide Nummerntypen zu sprechen.

Kurzwahlnummern senden nur an Empfänger*innen in 1 bestimmten Land. Wenn du an mehrere Länder senden möchtest, musst du eine separate Kurzwahlnummer beantragen und sie für jedes neue Land, in das du senden möchtest, genehmigen lassen. Wenn du beispielsweise eine Kurzwahlnummer für das Vereinigte Königreich hast, kannst du dieselbe Kurzwahlnummer nicht in Australien, Neuseeland usw. verwenden.

Wer sollte eine Kurzwahlnummer erhalten?

Kurzwahlnummern eignen sich am besten für Sender*innen mit hohem Versandvolumen, also für diejenigen, die eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Wenn du SMS-Kampagnen an mehr als 30.000 Personen sendest.
• Du sendest mehr als 300.000 Nachrichten auf einmal (z. B. über Flow oder mehrere gleichzeitige Kampagnen).

Erfahre mehr darüber, wann du eine Kurzwahlnummer benötigst.

Nicht alle Unternehmen und Branchen kommen für eine Kurzwahlnummer infrage. Du musst sie beantragen und genehmigt werden. Dieser Genehmigungsprozess dauert mehrere Wochen. Auch wenn du berechtigt bist, kannst du daher nicht sofort mit dem Versand über eine Kurzwahlnummer starten.

FAQs

Was passiert, wenn du mehrere Absendernummern hast?

Du kannst 1 Klaviyo-Konto mit mehreren Absendernummern haben. Klaviyo erkennt automatisch, wo sich jede*r Empfänger*in befindet, und sendet dann mithilfe einer Nummer für dieses Land an sie.

Angenommen, du hast eine gebührenfreie Nummer für die USA und eine Langwahlnummer für das Vereinigte Königreich. Um an alle Abonnent*innen zu senden, musst du nicht mehrere Kampagnen einrichten. Stattdessen brauchst du nur 1 Kampagne, da Klaviyo automatisch deine gebührenfreie Nummer für Empfänger*innen mit einer US-Nummer und deine Langwahlnummer für Empfänger*innen mit einer UK-Nummer verwendet.

Was passiert, wenn du Nummern auf eine Kurzwahlnummer umstellst?

Wenn du eine Kurzwahlnummer erhältst, wird sie zur primären Absendernummer für das Land, in dem sie genehmigt wurde. Wenn du zum Beispiel nur an die USA sendest, ersetzt deine Kurzwahlnummer die gebührenfreie Nummer als primäre Absendernummer.

Beachte, dass du, wenn du ein Tap-to-text-Formular in den USA, Kanada oder in beiden Ländern verwendest, das Formular aktualisieren musst, damit es nur für 1 Land gilt. Zum Beispiel:

• Aktualisiere die Senderegion auf Vereinigte Staaten (nicht Vereinigte Staaten, Kanada).
• Ändere das Targeting-Verhalten so, dass das Formular nur in den Vereinigten Staaten angezeigt wird.

Danach kannst du das Formular duplizieren und diese Aspekte ändern, sodass sie nur für Kanada gelten.

Was passiert, wenn du eine gebührenfreie Nummer und eine Kurzwahlnummer hast?

In diesem Fall sendet die Kurzwahlnummer alle Nachrichten an das Land, in dem sie genehmigt wurde, während die gebührenfreie Nummer an andere Länder sendet.

Was passiert, wenn du eine Langwahlnummer und eine gebrandete Absender-ID hast?

Wenn du sowohl eine Langwahlnummer als auch eine gebrandete Absender-ID hast, hat die Langwahlnummer in der Regel Vorrang.

Die einzige Ausnahme ist in Australien, wenn die gebrandete Absender-ID registriert ist und die Langwahlnummer nicht. Sobald die Langwahlnummer jedoch registriert ist, hat sie Vorrang.