Så här använder du Klaviyo E-post och sms tillsammans
Du kommer att lära dig
Lär dig för- och nackdelar med sms och e-post, strategier för att använda båda kanalerna i ett flöde eller en kampanj och tips på hur du kan genomföra dessa strategier.
För- och nackdelar med e-post och smsFör- och nackdelar med e-post och sms
e-post och sms har sina egna för- och nackdelar, men de kompletterar varandra när de används tillsammans. Där e-posten glänser, kämpar sms, och samma sak gäller omvänt. Nedan går vi igenom vad varje kanal har att erbjuda.
E-post
E-posten har tre viktiga fördelar:
- Många människor kommer Registrera dig för e-postmarknadsföring
- Du kan skicka oftare med e-post än med sms
- e-post är lättare att komma igång med
Du kan nå fler personer och skicka oftare med e-post än med sms. Många tvekar inte att lämna ut sin e-post, särskilt inte om det är ett varumärke som de är intresserade av. På så sätt hjälper e-post dig att direkt nå en stor del av din målgrupp.
En annan fördel är att du kan skicka oftare än med sms. Detta gör att du ofta kan skicka uppdateringar och information till prenumeranter via en kanal som du äger helt och hållet. Du kan snabbt upprepa det som fungerar bra med prenumerant och sedan skapa anpassade meddelanden riktade till din målgrupp för att bygga en långvarig relation med dem.
E-posten har funnits länge och de flesta känner till de bästa metoderna för att skicka e-post (t.ex. att inte skicka skräpmeddelanden). Det finns också färre lagar kring e-post, så du kan skicka ett bredare utbud av innehåll, vid fler tidpunkter på dygnet och till fler personer än med sms. Generellt sett går det snabbare att komma igång med e-post, eftersom det är mycket mindre Efterlevnad att oroa sig för.
NackdelarNackdelarna med e-post är:
- Inte alla mottagare läser en e-post
- Det tar längre tid för människor att öppna meddelandet
Det är inte alla som du skickar e-post till som ser ditt meddelande. En bra öppningsfrekvens för e-post är normalt 20%, vilket innebär att majoriteten av mottagarna kanske inte ser ditt meddelande.
Av dem som öppnar e-posten gör en femtedel det inom 1 timme och hälften inom 6 timmar. Därför kan det ta ett tag innan resultaten trillar in; det finns ingen omedelbar avkastning.
Sms
Fördelarna med sms är att:
- sms-meddelanden ses av nästan alla mottagare
- Personer som samtycker till sms tenderar att vara mer engagerade i ditt varumärke
Folk kollar sina sms nästan omedelbart efter att de har mottagits. Det finns en nära nog garanti för att mottagare ser varje meddelande som levereras till dem inom några sekunder. Om du vill skicka ett brådskande meddelande är sms alltså rätt sätt att göra det på.
De som Registrera dig gräver efter sms-marknadsföring från ditt företag tenderar att vara mer investerade i ditt varumärke än den genomsnittliga e-postprenumeranten. De är nästan som dina VIP:s, varumärkesentusiaster som du kan odla långvariga relationer med.
NackdelarNackdelarna med sms är motsatsen till fördelarna med e-post:
- Färre människor är villiga att Registrera gräva efter sms
- Du kan inte skicka lika ofta
- Det finns fler regler för Efterlevnad som du måste följa
Färre människor är villiga att uppge sitt telefonnummer än e-post, så lista tillväxt är långsammare och du kan inte nå så många via denna kanal.
Vidare är det bättre att inte skicka så ofta med sms. Eftersom sms skickar en avisering till någons telefon kan mottagaren stänga av dina meddelanden eller avsluta prenumerationen om du skickar för ofta.
Det finns också fler saker att läsa på om innan du börjar skicka sms. Du kan inte skicka för tidigt eller för sent, för då riskerar du att bryta mot reglerna för tysta timmar. Visst innehåll är också förbjudet för sms, till exempel spel eller sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT).
Insamling av prenumerant
e-post och sms samtycke är separata, så du måste samla in var och en för sig.
När det gäller sms måste du också inkludera en kopia som uttryckligen anger att personen genom att registrera sig samtycker till att få sms-marknadsföring från ditt företag. Detta görs vanligtvis via ett informationsspråk.
Använd ett formulär med flera stegAnvänd ett formulär med flera steg
Det bästa sättet att samla in samtycke till e-post och sms är genom ett formulär i flera steg.
Vanligtvis skulle du samla in e-posten som första steg, eftersom fler människor är villiga att fylla i den. Lägg sedan till ett andra steg för sms.
Om en besökare bara slutför steg ett kommer du att kunna nå dem via e-post och kan uppmuntra dem att prenumerera på andra kanaler i framtiden.
Inriktning på 2 kanal
Innan du skickar ut några meddelanden bör du (åtminstone) ha:
- lista över alla prenumeranter (e-post och sms)
- sms prenumerant segment
I takt med att du växer för varje kanal, bygg ut fler segment för både e-post och sms. Du vill dock inte dela upp din prenumerant när du bara har några få för en kanal. Det enda undantaget är engagemang, eftersom du inte bör skicka för många meddelanden till dem som inte nyligen har visat intresse för ditt varumärke.
Ditt segment för sms och e-post kan vara nästan exakt detsamma. I båda fallen kan du gruppera prenumeranter efter profilegenskaper, plats, beteende etc. Så länge du har samlat in data spelar kanalen ingen roll; du kan gruppera prenumeranter och bli riktigt målinriktad i dina meddelanden.
Nedan följer några exempel på segment som du kan skapa för både e-post och sms, beroende på din verksamhet:
Med dessa och andra avancerade segment kan du bli mer målinriktad i dina meddelanden och även lära dig mer om din målgrupp.
Skicka meddelande till din prenumerantSkicka meddelande till din prenumerant
Oavsett om du skickar en kampanj eller sätter upp ett flöde, prioritera dina sms prenumerant när du skickar meddelanden till båda kanalerna. Även om din e-post prenumerant är viktig och inte bör försummas, är det mer personligt att ge ut ett telefonnummer än en e-post. Därför är det vanligtvis bättre att behandla sms prenumerant med större försiktighet och preferens.
Om alla dina prenumeranter ska få ett visst meddelande föreslår vi att du gör det lite extra förmånligt för sms-prenumeranterna (och, i förekommande fall, dina e-post-VIP:ar). Du kan t.ex. erbjuda bättre rabatt, fri frakt, tidig tillgång etc.
KampanjerKampanjer
Med kampanjer finns det ytterligare ett par sätt som du enkelt kan ge värde till sms-prenumeranten. Ett sätt är att skicka sms-kampanjen flera timmar eller dagar före utskicket så att sms-prenumeranten får informationen först. Ett annat alternativ är att förse din sms-prenumerant med exklusiv information som e-postprenumeranter, webbplatsbesökare och följare på sociala media inte har tillgång till.
Låt oss först diskutera att skicka sms kampanj.
- Gå in på kampanjer > Skapa kampanj och välj sms.
- Inkludera din sms-only segment.
Även om du kan skicka till hela din lista, kommer de som inte har samtyckt till sms att hoppas över automatiskt. Detta kan påverka dina rapporter i framtiden, medan du genom att endast skicka till sms segment får en tydligare bild av hur många som faktiskt kommer att få textmeddelandet.
Därefter skapar du en e-postkampanjer genom att:
- Navigera till kampanjer > Skapa kampanj och välj e-post.
- Välja din huvudlista över prenumeranter eller en Engagerad segment.
- Exkluderar ditt sms prenumerant segment.
- Om du inte utesluter den här gruppen kommer alla som har samtycke till både sms och e-post att få meddelandet två gånger. Eftersom sms till prenumeranter är uteslutna får du ändå en korrekt bild av vilka som kommer att få kampanjen.
- Om du inte utesluter den här gruppen kommer alla som har samtycke till både sms och e-post att få meddelandet två gånger. Eftersom sms till prenumeranter är uteslutna får du ändå en korrekt bild av vilka som kommer att få kampanjen.
Alternativt, om du skapar och skickar din e-postkampanjer först, klickar du bara på Lägg till sms på bekräftelsesidan för att generera en sms-kampanj. När du skapar en sms-kampanj på detta sätt har du tillgång till kombinerad rapportering för de 2 kanalerna för att bättre förstå effekten av var och en.
Läs mer om hur du lägger till ett sms till en e-postkampanjer.
FlödenFlöden
När du har ett flöde med både e-post och sms är det viktigt att komma ihåg att någon kan ha samtyckt till båda kanalerna.
Istället för att placera ett sms och e-post direkt bredvid varandra i ett flöde, inkludera delning för att skicka alla som samtyckt till sms en annan väg än de som bara har prenumererat på e-post.
För att undvika att skicka för många textmeddelande bör du inte skicka ett sms för varje e-postmeddelande du har. Bestäm i stället vilken kanal som ska prioriteras för just den här kommunikationen.
Kommande stegKommande steg
Vi uppmuntrar dig att testa hur dina prenumeranter vill kommunicera, så att du kan erbjuda olika innehåll till olika målgrupper. Tänk på att sms- och e-postprenumeranter kan skilja sig från varandra, t.ex. kan sms-prenumeranter uppskatta en mer informell ton och fler emojis jämfört med e-postprenumeranter. Fortsätt att testa, analysera och optimera hur du interagerar via varje kanal så att du kan hitta det som fungerar bäst för ditt varumärke och din målgrupp.
Ytterligare resurserYtterligare resurser
- Läs mer om skillnaderna mellan sms och e-post.
- Se hur du kan marknadsföra en ny produktlansering med omnikanalmarknadsföring.
- Få vägledning för att bygga upp ditt sms-program: