Como adicionar uma ação de SMS a um fluxo

O que você vai aprender

Saiba como adicionar uma ação de SMS a um fluxo e conhecer as configurações dessa ação.

As pessoas quase sempre visualizam mensagens de SMS em até 3 minutos. Isso faz com que o SMS não seja apenas uma ótima forma de gerar conversão, mas também de oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Por exemplo, com fluxos, você pode enviar um SMS para alguém assim que o pacote for entregue ou quando um novo produto for lançado.

Quais fluxos adicionar SMS

Você pode usar SMS em qualquer fluxo em que você esteja usando e-mail no momento.

Os 3 primeiros fluxos para adicionar SMS são:

• *série de boas-vindas
• Fluxo de carrinho abandonado
• Fluxo de abandono de navegação

*Para fluxos de série de boas-vindas, a prática recomendada é criar fluxos separados para e-mail e SMS, já que os clientes podem se inscrever para receber mensagens de cada um em momentos diferentes. Em todos os outros fluxos, adicione SMS aos seus fluxos de e-mail existentes

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Adicionar uma ação de SMS

Para adicionar um novo SMS a um fluxo:

1. Arraste o componente de SMS da barra lateral esquerda e solte-o em qualquer ponto de soltura na tela do fluxo.
2. Clique na mensagem de SMS no fluxo.
3. Na barra lateral de detalhes, clique em Editar.

Ao clicar em Configurar conteúdo, você será direcionado para uma página em que pode atualizar o seguinte para sua nova mensagem de SMS:

• Conteúdo
  A mensagem em si. Você também pode optar por encurtar automaticamente os links incluídos na mensagem para economizar espaço (recomendado). É preciso usar o encurtador de links da Klaviyo para que a receita seja atribuída ao SMS. Além disso, se você adicionar uma imagem, a mensagem se torna um MMS, que conta como três envios no plano de cobrança.
• Conformidade
  Inclui várias opções para manter a conformidade. Cada uma será exibida para destinatários em um país específico, listado abaixo da opção. Não recomendamos desativar essas opções, pois elas normalmente são exigidas nas jurisdições listadas.

Opções de conformidade

Há várias opções de conformidade para cada ação de SMS que você adiciona a um fluxo, descritas abaixo.

• Prefixo da organização (somente nos EUA, Reino Unido e Austrália)
  Diferentemente de quando você envia um e-mail, em que é possível se identificar no endereço de e-mail do remetente, ao enviar uma mensagem SMS, não há uma forma padrão de o destinatário identificar quem você é. O número de telefone do qual você está enviando não identifica você como uma empresa, e sua mensagem geralmente aparecerá como anônima ou de um remetente desconhecido. Incluir um prefixo da organização é uma prática recomendada, pois fornece uma forma clara de seus destinatários identificarem você como o remetente de uma determinada mensagem.
  Quando este complemento estiver ativado, o Klaviyo adicionará automaticamente o prefixo da organização definido nas configurações da sua conta ao início de todas as mensagens SMS.
• Link de informações da empresa (somente Canadá)
  Se algum dos seus assinantes de SMS estiver no Canadá, você precisa incluir informações de contato em cada mensagem de texto. Essa opção cria automaticamente um link com essas informações, adicionando-o ao final do SMS ou MMS. Esse link só vai aparecer para destinatários canadenses. Para mais informações, confira este artigo sobre a opção de link de informações para destinatários canadenses de SMS.
• Instruções para cancelar inscrição
  Para todos os números dos EUA e do Canadá, assim como códigos longos do Reino Unido e da Austrália, a forma mais simples de permitir que os destinatários cancelem o recebimento é informando uma palavra-chave de cancelamento (por exemplo, "STOP"). Incluir linguagem de cancelamento em todas as mensagens é essencial. Se você não deixar claro como os destinatários podem cancelar o recebimento, é mais provável que eles denunciem seu número como spam. Isso pode levar a multas e ao bloqueio permanente do seu número por operadoras como AT&T, T-Mobile e Verizon.
• Link para cancelamento de inscrição (Reino Unido e Austrália)
  ID de remetente com marca não podem receber mensagens SMS ou MMS, mas você ainda precisa oferecer aos destinatários uma forma de cancelar a inscrição. Normalmente, a forma de fazer isso é incluir um link para cancelamento de inscrição. Observe que, se os destinatários clicarem nesse link, eles serão removidos da assinatura imediatamente. Além disso, clicar nesse link não vai afetar a taxa de cliques (CR) da mensagem.

Defina as configurações de SMS

Há duas configurações principais que você pode escolher para configurar seu e-mail:

• Smart Sending
  Ative o Smart Sending para pular destinatários que já receberam outra mensagem de SMS de você há pouco tempo. Isso vem ativado por padrão, e você pode configurar sua janela de Smart Sending para SMS — que é diferente do e-mail — nas configurações da sua conta. Por padrão, a janela de Smart Sending de SMS é de 24 horas.
• Horário de silêncio
  Ative o Horário de silêncio para restringir as mensagens de SMS para que elas sejam enviadas apenas em um horário específico do dia. O horário padrão da Klaviyo impede o envio de mensagens móveis entre 20:00–11:00 com base no código do país do destinatário (usando o Horário do Leste nos EUA e no Canadá e o Horário do Leste da Austrália na Austrália).
• Rastreamento de UTM
  Ative o Rastreamento de UTM para adicionar pequenos códigos ao final dos links, que ajudam o Google Analytics e outras ferramentas de rastreamento de tráfego do site a identificar de onde seus visitantes vieram.
• Filtros adicionais
  Inclua filtros adicionais a um SMS para restringir ainda mais os destinatários. Isso está desativado por padrão.

Na barra lateral de detalhes de um SMS, você pode ver e alternar as configurações acima a qualquer momento. No canvas visual, em cada cartão, você também verá indicadores de ícone para cada uma dessas configurações. Quando uma configuração está ativada, o ícone correspondente aparece em verde. Você pode passar o mouse sobre um desses ícones a qualquer momento para exibir uma dica de ferramenta descritiva.

Alterar o status de envio de uma mensagem de SMS

Depois de criar o conteúdo da sua nova mensagem de SMS e visualizá-la, você está pronto para mudar o status de rascunho para manual ou ao vivo:

• Rascunho
  É o status padrão de uma nova mensagem, e deve ser usado enquanto você está definindo o conteúdo e ajustando as configurações. Quando uma mensagem está em rascunho, ninguém entrará na fila nem receberá o e-mail.
• Manual
  Quando você terminar de configurar uma nova mensagem e quiser testá-la, pode colocá-la no modo manual. Quando uma mensagem está em manual, ela fica com atividade no seu fluxo, mas nenhuma mensagem será acionada automaticamente no horário de envio. Será preciso revisar e enviar manualmente todas as mensagens agendadas.
• Ao vivo
  Para "ativar" uma mensagem em uma série de fluxo, você precisa alterar o status da mensagem para ao vivo. Uma mensagem ao vivo está com atividade no seu fluxo e é enviada automaticamente.

Observe que todas as novas mensagens ficam em estado de rascunho por padrão. Até você configurar o conteúdo, não será possível ajustar o status para manual ou ativo.

Há duas maneiras de alterar o status de uma mensagem. Você pode usar o menu suspenso na barra lateral de configuração ou alterar o status diretamente no cartão na tela de criação.

Recursos adicionais