Como usar dados do WooCommerce em fluxos

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Atualizado 29 de ago. de 2024, 16:49 EST

Saiba como usar os dados da integração do WooCommerce do Klaviyo em seus e-mails de fluxo. Ao integrar sua conta do WooCommerce com a Klaviyo, você terá acesso aos dados de clientes e compras que podem ser usados para personalizar a experiência dos clientes.

Para ver quais eventos sincronizamos do WooCommerce, consulte nosso artigo sobre como revisar seus dados do WooCommerce.

Fluxos pré-criados

Oferecemos uma variedade de fluxos pré-construídos na biblioteca de fluxos do Klaviyo. Para chegar lá, vá para Flows > Create Flow in Klaviyo. Esses fluxos incluem todos os dados de eventos de que o senhor precisará pré-preenchidos em cada modelo. Alguns de nossos fluxos pré-construídos mais populares para o WooCommerce estão listados na tabela abaixo:

Nome do fluxo / Link(s)	Acionador de fluxo	Notas
Lembrete de carrinho abandonado (padrão, e-mail e SMS) Lembrete de carrinho abandonado (padrão, somente e-mail)	Início do checkout	Os fluxos de carrinhos abandonados podem usar Checkout iniciado ou Adicionado ao carrinho como acionador; nosso fluxo padrão usa Checkout iniciado.
Lembrete de carrinho abandonado (gatilho adicionado ao carrinho, e-mail e SMS)	Adicionado ao carrinho	Os clientes que clicaram em Adicionar ao carrinho, mas não iniciaram o checkout, podem estar navegando de forma mais casual.
Abandono de navegação (padrão, e-mail e SMS) Abandono da navegação (padrão, somente e-mail)	Produto visualizado	A Klaviyo só é capaz de rastrear a atividade de navegação de "navegadores conhecidos", que são navegadores que já visitaram e se envolveram pelo menos uma vez antes. Há duas maneiras principais de identificarmos um visitante do site: se alguém clicou em um e-mail da Klaviyo para o seu site ou se alguém se inscreveu ou optou por participar por meio de um formulário da Klaviyo.
Revisão do produto / venda cruzada (padrão, somente e-mail)	Pedido atendido	O senhor pode personalizar seus e-mails de winback com catálogos ou feeds de produtos. Para obter mais informações, consulte Product Feeds and Recommendations.
Customer Winback (padrão, somente e-mail)	Pedido feito	Considere a possibilidade de preencher novamente seu fluxo de winback depois de configurá-lo para garantir que qualquer pessoa que tenha comprado há muito tempo, mas não tenha comprado desde então, possa receber sua série de winback em tempo hábil.

Observe que, para usar fluxos pré-criados que utilizam SMS, o senhor deve primeiro configurar o Klaviyo SMS.

Criar fluxos do zero

Para criar um fluxo do zero, navegue até a guia Flows (Fluxos ) no Klaviyo.
Clique em Create Flow (Criar fluxo).
Selecione Build your own.
Dê um nome ao seu fluxo, adicione as tags e clique em Create Flow (Criar fluxo).
Em seguida, projete seu fluxo. O senhor pode acionar seu fluxo com base em qualquer evento sincronizado do WooCommerce.
Para saber mais sobre acionadores e filtros de fluxo e sobre como adicionar etapas ao seu fluxo, consulte nosso guia Introdução aos fluxos.
Em seguida, o senhor criará o conteúdo do fluxo de e-mail (ou conteúdo de SMS, se desejar). Consulte a seção abaixo para saber como adicionar personalização usando as variáveis de evento do WooCommerce.
Quando terminar de projetar seus e-mails de fluxo, o senhor estará pronto para aprender a definir seu fluxo ao vivo.

Como encontrar variáveis de eventos

E-mails

Para adicionar variáveis de evento em um e-mail de fluxo:

Abra o e-mail no editor de fluxo.
Clique em Edit email (Editar e-mail).
Clique em Preview & test.
Clique no nome de uma propriedade no menu Event Properties (Propriedades do evento ) para copiá-la.
Cole a tag em seu e-mail de fluxo.

Essa janela de visualização mostrará todos os dados disponíveis para essa métrica de evento específica. As entradas da lista são numeradas a partir de 0. Por exemplo, se {{ event.extra.line_items.0.product.name }} for a entrada da variável para uma imagem, o 0 indica que é o primeiro item da matriz.

Para usar variáveis de evento, o senhor deve copiá-las exatamente. As variáveis de evento diferenciam maiúsculas de minúsculas, e o menor desvio de como aparece na janela de visualização pode fazer com que a variável não funcione.

SMS

No construtor de fluxo, clique no SMS ou MMS ao qual deseja adicionar uma variável de evento.
Em seguida, clique em Configure Content (Configurar conteúdo).
Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) para ver onde o senhor pode adicionar texto, emojis, imagens estáticas ou dinâmicas e GIFs à sua mensagem. Aqui, o senhor também pode inserir personalização de perfil e variáveis de evento.
O senhor pode encontrar as variáveis de evento no lado direito da tela, na guia Previewing (Visualização ). Essa guia mostra os 10 eventos mais recentes entre os quais o senhor pode navegar; por exemplo, para um fluxo pós-compra, os 10 eventos mais recentes de Placed Order serão exibidos aqui.
A guia Previewing (Visualização ) também mostrará todas as variáveis de evento associadas. Para visualizar as variáveis, clique no botão View details (Exibir detalhes ) no canto superior direito da guia.
Esse menu suspenso contém informações sobre todas as variáveis desse evento. Ao clicar em qualquer item de linha, o senhor pode copiá-lo automaticamente para a área de transferência, facilitando a adição de variáveis de eventos à sua mensagem.

Variáveis de eventos comuns para o WooCommerce

A sintaxe das diferentes variáveis de evento depende da integração e da métrica do evento. O senhor pode ver a sintaxe de todas as variáveis disponíveis para um determinado evento percorrendo a janela de visualização e clicando nas diferentes entradas.

Alguns exemplos comuns de variáveis por integração estão listados abaixo para um evento de Checkout Iniciado. Lembre-se de que a variável exata pode ser diferente dependendo da métrica usada para acionar o fluxo.

WooCommerce
Nome/Título do produto	{{ event.extra.Items.0.Name }}
URL do produto	{{ event.extra.Items.0.URL }}
Imagem	{{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }}
Preço do produto	{{ event.extra.Items.0.LineTotal }}
Quantidade	{{ event.extra.Items.0.Quantity }}
Total	{{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }}

O senhor pode reconstruir carrinhos a partir de um fluxo de carrinho abandonado no WooCommerce usando o parâmetro ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}.

Você usa o Buy with Prime da Amazon?

Se o senhor estiver usando a Buy with Prime para viabilizar o pagamento e o atendimento de qualquer um dos produtos da sua loja, precisará fazer alguns acréscimos aos seus fluxos (pré-construídos ou do zero) e criar alguns novos fluxos. Primeiro:

Integre a Buy with Prime com a Klaviyo para trazer os dados da Buy with Prime para sua conta da Klaviyo.

Para seu fluxo abandonado "Started Checkout":

Crie dois fluxos separados de carrinho abandonado: um acionado pelo evento de checkout do WooCommerce (o fluxo pré-construído listado acima) e outro acionado pelo evento de checkout do Buy with Prime. Para seu fluxo Buy with Prime, leia Como criar um fluxo de carrinho abandonado para o Amazon Buy with Prime.
Para seu fluxo de carrinho abandonado do WooCommerce, adicione o seguinte filtro de fluxo para excluir os clientes que fizeram compras via Buy with Prime de receberem mensagens incorretas:
- O senhor fez um pedido (Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou esse fluxo.

Para o seu abandono "Added to Cart" flow:

Adicione os seguintes filtros de fluxo para excluir clientes que iniciaram checkouts ou fizeram compras via Buy with Prime de receberem mensagens incorretas:
- Iniciou o Checkout (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- O senhor fez um pedido (Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou esse fluxo.
Não é necessário um segundo fluxo para o Buy with Prime, pois o Buy with Prime não tem um evento Added to Cart.

Para seu fluxo de abandono de navegação:

Ao criar seu fluxo de abandono de navegação (você só precisa criar um fluxo, pois ele é acionado pelo evento Viewed Product ), adicione os seguintes filtros de fluxo para incorporar os dados do Buy with Prime ao seu fluxo:
- Checkout iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- O senhor fez um pedido (Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou esse fluxo.

Para o fluxo de winback de seu cliente:

Crie dois fluxos de winback separados: um acionado pelo evento Placed Order do WooCommerce (conforme listado acima) e outro acionado pelo evento Placed Order do Buy with Prime para contabilizar os clientes que fizeram o pedido original com o Buy with Prime. Para seu fluxo de retorno do Buy with Prime, leia Como criar um fluxo de retorno para o Amazon Buy with Prime.
Ao criar o fluxo de recuperação do WooCommerce, adicione o seguinte filtro de fluxo para excluir os clientes que fizeram compras via Buy with Prime do recebimento de mensagens incorretas:
- O senhor fez um pedido (Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou esse fluxo.

Recursos adicionais

Saiba mais sobre o WooCommerce:

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