Como usar dados do WooCommerce em fluxos
O que você vai aprender
Saiba como usar dados das integrações do WooCommerce com a Klaviyo nos e-mails e mensagens SMS do seu fluxo. Ao integrar sua conta do WooCommerce com a Klaviyo, você terá acesso a dados de clientes e compras que poderá usar para personalizar a experiência dos seus clientes.
Para ver quais eventos sincronizamos do WooCommerce, consulte nosso artigo sobre como revisar seus dados do WooCommerce.
Fluxos predefinidos
Oferecemos uma variedade de fluxos pré-criados na biblioteca de fluxos da Klaviyo. Para acessar, vá para Fluxos > Criar fluxo na Klaviyo. Esses fluxos incluem todos os dados de eventos de que você vai precisar já pré-preenchidos em cada modelo. Alguns dos nossos fluxos pré-criados mais populares para o WooCommerce estão listados na tabela abaixo:
Nome do fluxo/link(s) | Disparador de fluxo | Observações |
Checkout Iniciado | Os fluxos de carrinho abandonado podem usar Started Checkout ou Added to Cart como gatilho; nosso fluxo padrão usa Started Checkout. | |
Lembrete de carrinho abandonado (disparador Adicionado ao Carrinho, e-mail e SMS) | Adicionado ao Carrinho | Os clientes que clicaram em Adicionado ao carrinho, mas não iniciaram um checkout, podem ter navegado de forma mais casual. |
Produto Visualizado | A Klaviyo só consegue rastrear a atividade de navegação de "navegadores conhecidos", que são navegadores que já visitaram e estiveram com interações pelo menos uma vez. Há duas formas principais de identificarmos um visitante do site: se alguém clicou em um Klaviyo Email para seu site ou se alguém se inscrever-se ou aceitou participar por meio de um formulário da Klaviyo. | |
Avaliação do produto/cross-selling (Standard, somente e-mail) | Pedido Atendido | Você pode personalizar seus e-mails de avaliação de produto, cross-selling e winback com catálogo ou feeds de produtos. Para mais informações, confira Feed de produtos e recomendações. |
Pedido Realizado | Considere adicionar perfis anteriores ao seu fluxo de reconquista depois de configurá-lo para alcançar compradores anteriores que não compraram novamente. Os perfis elegíveis entram no ponto que corresponde ao momento em que fizeram o pedido. Compradores que já estão além da linha do tempo do fluxo não são adicionados. |
Observe que, para usar fluxos pré-criados que utilizam SMS, primeiro você precisa configurar o Klaviyo SMS.
Criar fluxos do zero
- Para criar um fluxo do zero, acesse a aba fluxo na Klaviyo.
- Clique em Criar fluxo.
- Selecione Crie o seu.
- Dê um nome ao seu fluxo e adicione tags. Clique em Criar manualmente se essa opção aparecer. Caso contrário, clique em Criar fluxo.
- Em seguida, crie seu fluxo. Você pode acionar seu fluxo com base em quaisquer eventos sincronizados do WooCommerce.
- Para saber mais sobre gatilhos e filtros de fluxo e como adicionar etapas ao seu fluxo, consulte nosso Guia de introdução aos fluxos.
- Em seguida, você vai criar o conteúdo do e-mail do fluxo (ou o conteúdo de SMS, se quiser). Consulte a seção abaixo para saber como adicionar personalização usando variáveis de eventos do WooCommerce.
- Quando você terminar de criar o design dos e-mails do seu fluxo, você estará pronto para aprender como colocar seu fluxo no ar.
Como encontrar variáveis de eventos
As variáveis de evento nessas mensagens vêm do evento do WooCommerce que aciona o fluxo. Use um fluxo acionado por métrica e verifique se a métrica registrou um evento antes de visualizar os dados dela.
E-mails
Para adicionar variáveis de evento a um e-mail de fluxo que você criou no editor de arrastar e soltar:
- No gerador de fluxo, selecione o e-mail que você quer personalizar.
- Na seção Modelo, clique em Editar.
- Clique em Visualizar.
- Em Todas as propriedades > Propriedades do evento, clique no nome de uma propriedade para copiar a tag.
- Clique em Concluído para voltar ao editor e, em seguida, cole a tag no e-mail do seu fluxo.
- Clique em Pré-visualizar novamente para verificar se os dados do evento aparecem conforme o esperado. Quando terminar, clique em Concluir e depois em Sair para sair do editor.
A prévia mostra os dados do evento selecionado, então os valores e as propriedades disponíveis podem variar entre eventos. As entradas da lista são numeradas a partir de 0. Por exemplo, {{ event.extra.Items.0.Name }} mostra o nome do primeiro item em um evento WooCommerce Started Checkout. O 0 indica o primeiro item na lista.
Para usar variáveis de evento, é preciso copiá-las com exatidão. Elas diferenciam maiúsculas de minúsculas, e o menor desvio pode causar erros.
SMS
- No gerador de fluxo, clique no SMS ou MMS ao qual deseja adicionar uma variável de evento.
- Na seção Conteúdo, clique em Editar.
No editor de mensagens, você pode adicionar texto, emojis, imagens estáticas ou imagens dinâmicas e GIFs à sua mensagem. Você também pode inserir personalização de perfil e variáveis de evento.
- Clique em Visualizar. Use as setas para escolher até 10 eventos recentes para a métrica de acionamento do fluxo. Por exemplo, um fluxo pós-compra acionado por Placed Order mostra eventos recentes de Placed Order.
- Expanda Todas as propriedades e encontre Propriedades do evento para ver as variáveis do evento selecionado.
- Clique no nome de uma propriedade para copiar a tag para sua área de transferência.
- Clique em Concluído para voltar ao editor e, em seguida, cole a tag na sua mensagem.
- Clique em Visualizar novamente para verificar a mensagem personalizada. Quando terminar, clique em Concluir e depois em Avançar para salvar e continuar.
Variáveis de evento comuns do WooCommerce
A sintaxe das diferentes variáveis de evento depende da integração e da métrica do evento. Para ver a sintaxe de todas as variáveis disponíveis para um evento, role a janela de visualização e clique nas diferentes entradas.
Veja abaixo algumas variáveis comuns do WooCommerce para um evento de Checkout iniciado. Lembre-se de que a variável exata pode ser diferente dependendo da métrica usada para disparar o fluxo.
WooCommerce | |
Nome/Título do produto | {{ event.extra.Items.0.Name }} |
URL do produto | {{ event.extra.Items.0.URL }} |
Imagem | {{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }} |
Total do item de linha (excluindo impostos) | {{ event.extra.Items.0.LineTotal }} |
Quantidade | {{ event.extra.Items.0.Quantity }} |
Total do item de linha (incluindo impostos) | {{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }} |
Você pode recriar carrinhos a partir de um fluxo de carrinho abandonado no WooCommerce usando o parâmetro ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}.
Você usa o Buy with Prime da Amazon?
Se você estiver usando o Buy with Prime para efetuar o pagamento e o processamento de qualquer um dos produtos na sua loja, você precisará fazer algumas adições aos seus fluxos (sejam pré-criados ou do zero) e criar alguns novos fluxos. Primeiro:
- Integre o Buy with Prime com a Klaviyo para trazer os dados para sua conta Klaviyo.
Para seu fluxo de carrinho abandonado "Iniciou checkout":
- Crie 2 fluxos separados de carrinho abandonado: um acionado pelo evento de checkout do WooCommerce (o fluxo pré-criado listado acima) e outro acionado pelo evento de checkout do Buy with Prime. Para o fluxo do Buy with Prime, leia Como criar um fluxo de carrinho abandonado para o Buy with Prime da Amazon.
- No seu fluxo de carrinho abandonado do WooCommerce, adicione o seguinte filtro de perfil para excluir clientes que fizeram compras via Buy with Prime e evitar que recebam mensagens incorretas:
- Não fez nenhum pedido (Buy with Prime) desde que iniciou este fluxo.
Para o seu fluxo de abandono de “Adicionado ao carrinho”:
- Adicione os seguintes filtros de perfil para excluir clientes que iniciaram checkouts ou fizeram compras via Buy with Prime de receberem mensagens incorretas:
- Checkout Iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- Não fez nenhum pedido (Buy with Prime) desde que iniciou este fluxo.
- Não é necessário um segundo fluxo para o Buy with Prime, já que o Buy with Prime não tem um evento Adicionado ao carrinho.
Para o seu fluxo de carrinho abandonado:
- Ao criar seu fluxo de carrinho abandonado (você só precisa criar um fluxo, já que ele é acionado pelo evento Viewed Product), adicione os seguintes filtros de perfil para incorporar os dados do Buy with Prime ao seu fluxo:
- Checkout Iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- Fez pedido (Buy with Prime) zero vez desde que iniciou este fluxo.
Para o seu fluxo de winback de clientes:
- Crie 2 fluxos de reconquista separados: um acionado pelo evento Placed Order do WooCommerce (conforme listado acima) e outro acionado pelo evento Placed Order do Buy with Prime para contemplar os clientes que fizeram o pedido original com o Buy with Prime. Para o fluxo de reconquista do Buy with Prime, leia Como criar um fluxo de reconquista para o Buy with Prime da Amazon.
- Para o seu fluxo de winback do WooCommerce, adicione o seguinte filtro de perfil para excluir clientes que fizeram compras via Buy with Prime de receberem mensagens incorretas:
- Não fez nenhum pedido (Buy with Prime) desde que iniciou este fluxo.
Recursos adicionais
Learn more about WooCommerce:
- Referência de dados do WooCommerce
Este artigo aborda os dados que são sincronizados quando você integra sua loja WooCommerce à sua conta Klaviyo.
- Como configurar cupons estáticos para a WooCommerce
Saiba como criar e usar código de cupom estático do WooCommerce para incentivar novas inscrições e estimular clientes anteriores a fazerem outra compra.
- Como solucionar problemas da sua integração com o WooCommerce
Saiba como resolver problemas com a configuração da sua integração com o WooCommerce seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se você estiver enfrentando problemas que não estão nesta lista, fale com a Community ou com a nossa Equipe de Suporte.