Como usar dados do WooCommerce em fluxos
O que você vai aprender
Saiba como usar dados da integração do WooCommerce com a Klaviyo nos seus e-mails de fluxo. Quando você integra sua conta do WooCommerce com a Klaviyo, você tem acesso a dados de clientes e de compras que pode usar para personalizar a experiência dos seus clientes.
Para ver quais eventos sincronizamos do WooCommerce, consulte nosso artigo sobre como revisar seus dados do WooCommerce.
Fluxos predefinidos
Oferecemos uma variedade de fluxos pré-criados na biblioteca de fluxos da Klaviyo. Para chegar lá, acesse Fluxos > Criar fluxo na Klaviyo. Esses fluxos incluem todos os dados de evento de que você vai precisar, já preenchidos em cada modelo. Alguns dos nossos fluxos pré-criados mais populares para WooCommerce estão listados na tabela abaixo:
Nome do fluxo/link(s) | Disparador de fluxo | Observações |
Checkout Iniciado | Os fluxos de carrinho abandonado podem usar Started Checkout ou Added to Cart como gatilho; nosso fluxo padrão usa Started Checkout. | |
Lembrete de carrinho abandonado (disparador Adicionado ao Carrinho, e-mail e SMS) | Adicionado ao Carrinho | Os clientes que clicaram em Adicionado ao carrinho, mas não iniciaram um checkout, podem ter navegado de forma mais casual. |
Produto Visualizado | A Klaviyo só consegue rastrear a atividade de navegação de "navegadores conhecidos", que são navegadores que já visitaram e estiveram com interações pelo menos uma vez. Há duas formas principais de identificarmos um visitante do site: se alguém clicou em um Klaviyo Email para seu site ou se alguém se inscrever-se ou aceitou participar por meio de um formulário da Klaviyo. | |
Avaliação do produto/cross-selling (Standard, somente e-mail) | Pedido Atendido | Você pode personalizar seus e-mails de winback com feeds de catálogo ou feed de produtos. Para mais informações, confira feed de produtos e recomendações. |
Pedido Realizado | Considere preencher retroativamente seu fluxo de winback depois de configurá-lo para garantir que qualquer pessoa que comprou há muito tempo, mas não comprou desde então, possa receber sua série de winback em tempo hábil. |
Observe que, para usar fluxos pré-criados que utilizam SMS, primeiro você precisa configurar o Klaviyo SMS.
Criar fluxos do zero
- Para criar um fluxo do zero, acesse a aba fluxo na Klaviyo.
- Clique em Criar fluxo.
- Selecione Crie o seu.
- Dê um nome ao seu fluxo, adicione quaisquer tags e clique em Criar fluxo.
- Em seguida, crie seu fluxo. Você pode acionar seu fluxo com base em quaisquer eventos sincronizados do WooCommerce.
- Para saber mais sobre gatilhos e filtros de fluxo e como adicionar etapas ao seu fluxo, consulte nosso Guia de introdução aos fluxos.
- Em seguida, você vai criar o conteúdo do e-mail do fluxo (ou o conteúdo de SMS, se quiser). Consulte a seção abaixo para saber como adicionar personalização usando variáveis de eventos do WooCommerce.
- Quando você terminar de criar o design dos e-mails do seu fluxo, você estará pronto para aprender como colocar seu fluxo no ar.
Como encontrar variáveis de eventos
E-mails
Para adicionar variáveis de evento em um e-mail de fluxo:
- Abra o e-mail no editor de fluxo.
- Clique em Editar e-mail.
- Clique em Visualizar e testar.
- Clique no nome de uma propriedade no menu Propriedades do evento para copiá-la.
- Cole a tag no seu e-mail de fluxo.
Essa janela de visualização mostra todos os dados disponíveis para essa métrica de evento específica. As entradas da lista são numeradas a partir de 0. Por exemplo, se {{ event.extra.line_items.0.product.name }} for a entrada de variável de uma imagem, o 0 indica que é o primeiro item da matriz.
Para usar variáveis de evento, é preciso copiá-las com exatidão. Elas diferenciam maiúsculas de minúsculas, e o menor desvio pode causar erros.
SMS
- No gerador de fluxo, clique no SMS ou MMS ao qual deseja adicionar uma variável de evento.
- Em seguida, clique em Configurar conteúdo.
- Clique em Configurar conteúdo para ver onde é possível adicionar texto, emojis, imagens dinâmicas ou estáticas e GIFs à sua mensagem. Você também pode inserir personalização de perfil e variáveis de evento.
- Você pode encontrar variáveis de eventos no lado direito da tela, na aba Visualização . Essa aba mostra os 10 eventos mais recentes pelos quais você pode navegar; por exemplo, para um fluxo pós-compra, os 10 eventos Pedido Realizado mais recentes serão exibidos aqui.
- A aba Visualização também mostrará todas as variáveis de evento associadas. Para ver as variáveis, clique no botão Exibir detalhes no canto superior direito da aba.
- Esse menu suspenso contém informações sobre todas as variáveis do evento. Ao clicar em um item, você pode copiá-lo automaticamente na área de transferência, facilitando a inclusão de variáveis à sua mensagem.
Variáveis de evento comuns do WooCommerce
A sintaxe das diferentes variáveis de evento depende da integração e da métrica do evento. Para ver a sintaxe de todas as variáveis disponíveis para um evento, role a janela de visualização e clique nas diferentes entradas.
Veja abaixo alguns exemplos comuns de variáveis por integrações para um evento de Checkout Iniciado. Lembre-se de que a variável exata pode ser diferente dependendo da métrica usada para disparar o fluxo.
WooCommerce | |
Nome/Título do produto | {{ event.extra.Items.0.Name }} |
URL do produto | {{ event.extra.Items.0.URL }} |
Imagem | {{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }} |
Preço do produto | {{ event.extra.Items.0.LineTotal }} |
Quantidade | {{ event.extra.Items.0.Quantity }} |
Total | {{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }} |
Você pode recriar carrinhos a partir de um fluxo de carrinho abandonado no WooCommerce usando o parâmetro ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}.
Você usa o Buy with Prime da Amazon?
Se você estiver usando o Buy with Prime para efetuar o pagamento e o processamento de qualquer um dos produtos na sua loja, você precisará fazer algumas adições aos seus fluxos (sejam pré-criados ou do zero) e criar alguns novos fluxos. Primeiro:
- Integre o Buy with Prime com a Klaviyo para trazer os dados para sua conta Klaviyo.
Para seu fluxo de carrinho abandonado "Iniciou checkout":
- Crie dois fluxos separados de carrinho abandonado: um acionado pelo evento de checkout do WooCommerce (o fluxo predefinido listado acima) e outro acionado pelo evento de checkout do Buy with Prime. Para o fluxo do Buy with Prime, leia Como criar um fluxo de carrinho abandonado para o Buy with Prime da Amazon.
- Para o seu fluxo de carrinho abandonado do WooCommerce, adicione o seguinte filtro de fluxo para excluir clientes que fizeram compras via Buy with Prime de receberem mensagens incorretas:
- Não fez nenhum pedido (Buy with Prime) desde que iniciou este fluxo.
Para o seu fluxo de abandono de “Adicionado ao carrinho”:
- Adicione os seguintes filtro de fluxo ao fluxo para excluir clientes que iniciaram checkouts ou fizeram compras via Buy with Prime de receber mensagens incorretas:
- Checkout Iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- Não fez nenhum pedido (Buy with Prime) desde que iniciou este fluxo.
- Não é necessário um segundo fluxo para o Buy with Prime, já que o Buy with Prime não tem um evento Adicionado ao carrinho.
Para o seu fluxo de carrinho abandonado:
- Quando você criar seu fluxo de carrinho abandonado (você só precisa criar um fluxo, já que ele é disparado pelo evento Produto visualizado), adicione os seguintes filtros de fluxo para incorporar dados do Buy with Prime ao seu fluxo:
- Checkout Iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- Fez pedido (Buy with Prime) zero vez desde que iniciou este fluxo.
Para o seu fluxo de winback de clientes:
- Crie dois fluxos de winback separados: um acionado pelo evento Placed Order do WooCommerce (conforme listado acima) e outro acionado pelo evento Placed Order do Buy with Prime, para incluir clientes que fizeram o pedido original com o Buy with Prime. Para o fluxo de winback do Buy with Prime, leia Como criar um fluxo de winback para o Buy with Prime da Amazon.
- Ao criar seu fluxo de reconquista do WooCommerce, adicione o seguinte filtro de fluxo para impedir que os clientes que fizeram compras por meio do Buy with Prime recebam mensagens incorretas:
- Não fez nenhum pedido (Buy with Prime) desde que iniciou este fluxo.
Recursos adicionais
Saiba mais sobre o WooCommerce:
- Referência de dados do WooCommerce
Este artigo aborda os dados que são sincronizados quando você integra sua loja WooCommerce à sua conta Klaviyo.
- Como configurar cupons estáticos para a WooCommerce
Saiba como criar e usar código de cupom estático do WooCommerce para incentivar novas inscrições e estimular clientes anteriores a fazerem outra compra.
- Como solucionar problemas da sua integração com o WooCommerce
Saiba como resolver problemas com a configuração da sua integração com o WooCommerce seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se você estiver enfrentando problemas que não estão nesta lista, fale com a Community ou com a nossa Equipe de Suporte.