Cómo usar datos de WooCommerce en flujos
Qué aprenderás
Descubre cómo usar los datos de las integraciones de WooCommerce de Klaviyo en tus emails de flujo. Cuando integras tu cuenta de WooCommerce con Klaviyo, tendrás acceso a los datos de clientes y compras que puedes usar para personalizar la experiencia de tus clientes.
Para ver qué eventos sincronizamos desde WooCommerce, consulta nuestro artículo sobre revisar tus datos de WooCommerce.
Flujos prediseñados
Ofrecemos una variedad de flujos prediseñados en la biblioteca de flujos de Klaviyo. Para llegar ahí, ve a Flujos > Crear flujo en Klaviyo. Estos flujos incluyen todos los datos de evento que necesitas ya rellenados previamente en cada plantilla. Algunos de nuestros flujos prediseñados más populares para WooCommerce se enumeran en la tabla siguiente:
Nombre del flujo/enlace(s) | Activador de flujo | Notas |
Pago iniciado | Los flujos de carrito abandonado pueden usar Started Checkout o Added to Cart como desencadenante; nuestro flujo estándar usa Started Checkout. | |
Recordatorio de carrito abandonado (activador Añadido al Carrito, email y SMS) | Añadido al Carrito | Los clientes que han hecho clic en Añadido al carrito, pero no han iniciado el proceso de pago, pueden haber estado navegando de forma más casual. |
Producto visto | Klaviyo solo puede rastrear la actividad de navegación de los «navegadores conocidos», que son navegadores que han visitado e interactuado al menos una vez antes. Hay dos formas clave de identificar a un visitante del sitio: si alguien ha hecho clic en un Klaviyo Email para llegar a tu sitio web o si alguien se ha suscrito o ha aceptado recibir comunicaciones a través de un formulario de Klaviyo. | |
Pedido Procesado | Puedes personalizar tus emails de winback con un feed de productos o feeds de productos. Para más información, revisa Feed de productos y recomendaciones. | |
Pedido Realizado | Considera rellenar retrospectivamente tu flujo de winback después de configurarlo para asegurarte de que cualquier persona que compró hace mucho tiempo pero que no ha vuelto a comprar desde entonces pueda recibir tu serie de winback de forma oportuna. |
Ten en cuenta que, para usar flujos prediseñados que utilicen SMS, primero debes configurar Klaviyo SMS.
Crear flujos desde cero
- Para crear un flujo desde cero, ve a la pestaña Flujos en Klaviyo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Selecciona Crea la tuya.
- Asigna un nombre al flujo, añade cualquier etiqueta y haz clic en Crear flujo.
- A continuación, diseña tu flujo. Puedes activar tu flujo en función de cualquier evento sincronizado desde WooCommerce.
- Para obtener más información sobre activadores y filtros de flujo, y sobre cómo añadir pasos a tu flujo, consulta nuestra guía de Primeros pasos con flujos.
- A continuación, crearás contenido del email del flujo (o contenido de SMS, si lo deseas). Consulta la sección siguiente para saber cómo añadir personalización mediante las variables de eventos de WooCommerce.
- Cuando termines de diseñar los emails del flujo, estarás listo para aprender a activar tu flujo.
Cómo encontrar las variables de eventos
Emails
Para añadir variables de eventos a un email de flujo:
- Abre el email en el editor de flujos.
- Haz clic en Editar email.
- Haz clic en Previsualizar y probar.
- Haz clic en el nombre de una propiedad del menú Propiedades de eventos para copiarla.
- Pega la etiqueta en el email de flujo.
En esta ventana de vista previa podrás consultar todos los datos disponibles para la métrica de evento en cuestión. Las entradas de la lista se numeran empezando por 0. Por ejemplo, si {{ event.extra.line_items.0.product.name }} es la entrada de variable de una imagen, el 0 indica que es el primer artículo de la matriz.
Para utilizar variables de eventos, debes copiarlas exactamente como aparecen en la ventana de vista previa para asegurarte de que funcionen. Ten en cuenta que distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
SMS
- En el editor de flujos, haz clic en el SMS o MMS al que quieras añadir una variable de eventos.
- A continuación, haz clic en Configurar contenido.
- Haz clic en Configurar contenido para ver dónde puedes añadir texto, emojis, imágenes estáticas o dinámicas y GIF al mensaje. Aquí también puedes insertar variables de personalización de perfiles y eventos.
- Encontrarás las variables de eventos en la parte derecha de la pantalla, en la pestaña Vista previa . Esta pestaña muestra los 10 eventos más recientes que puedes consultar; por ejemplo, para un flujo de poscompra, los 10 eventos de Pedido Realizado más recientes se mostrarán aquí.
- En la pestaña Vista previa también se mostrarán todas las variables de eventos asociadas. Para ver las variables, haz clic en el botón Ver detalles en la esquina superior derecha de la pestaña.
- Este desplegable contiene información sobre todas las variables del evento en cuestión. Al hacer clic en cualquier línea, puedes copiarla automáticamente al portapapeles, lo que te ayuda a añadir variables de eventos al mensaje.
Variables de eventos comunes para WooCommerce
La sintaxis de las distintas variables de eventos depende tanto de la integración como de la métrica de eventos. Puedes ver la sintaxis de todas las variables disponibles para un evento determinado al desplazarte por la ventana de vista previa y hacer clic en las entradas.
A continuación, se enumeran algunos ejemplos comunes de variables por integraciones para un evento de Pago Iniciado. Ten en cuenta que la variable exacta puede diferir dependiendo de la métrica que se use para activar el flujo.
WooCommerce | |
Nombre o título del producto | {{ event.extra.Items.0.Name }} |
URL del producto | {{ event.extra.Items.0.URL }} |
Imagen | {{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }} |
Precio del producto | {{ event.extra.Items.0.LineTotal }} |
Cantidad | {{ event.extra.Items.0.Quantity }} |
Total | {{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }} |
Puedes reconstruir carritos a partir de un flujo de carrito abandonado en WooCommerce mediante el parámetro ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}.
Pasos a seguir si utilizas Buy with Prime de Amazon
Si utilizas Buy with Prime para gestionar los pagos y el procesamiento de cualquiera de los productos de tu tienda, tendrás que hacer algunas incorporaciones en tus flujos (ya sean prediseñados o desde cero) y crear algunos flujos nuevos. Primero:
- Integra Buy with Prime con Klaviyo para llevar los datos a tu cuenta de Klaviyo.
Para tu flujo de carrito abandonado de "Inició el pago":
- Crea dos flujos de carrito abandonado distintos: uno que se active con el evento de pago de WooCommerce (el flujo predefinido indicado arriba) y otro que se active con el evento de pago de Buy with Prime. Para tu flujo de Buy with Prime, consulta cómo crear un flujo de carrito abandonado para Buy with Prime de Amazon.
- Para tu flujo de carrito abandonado de WooCommerce, añade el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que hayan realizado compras a través de Buy with Prime y evitar así que reciban mensajes incorrectos:
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
Para tu flujo de «Añadido al carrito» abandonado:
- Añade los siguientes filtros de flujo para excluir a los clientes que iniciaron procesos de pago o realizaron compras a través de Buy with Prime de recibir mensajes incorrectos:
- Ha iniciado el proceso de pago (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
- No se necesita un segundo flujo para Buy with Prime, ya que Buy with Prime no tiene un evento de Añadido al carrito.
Para tu flujo de abandono de navegación:
- Cuando crees tu flujo de abandono de navegación (solo necesitas crear un flujo, ya que se activa con el evento Viewed Product), añade los siguientes filtro de flujo para incorporar los datos de Buy with Prime en tu flujo:
- Inicio del proceso de pago (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
Para tu flujo de reactivación de clientes:
- Crea dos flujos de recuperación separados: uno activado por el evento Placed Order de WooCommerce (como se indica arriba) y otro activado por el evento Placed Order de Buy with Prime para tener en cuenta a los clientes que hicieron su pedido original con Buy with Prime. Para tu flujo de recuperación de Buy with Prime, consulta cómo crear un flujo de recuperación para Buy with Prime de Amazon.
- Cuando crees tu flujo de recuperación de clientes para WooCommerce, añade el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que hayan realizado compras a través de Buy with Prime y evitar así que reciban mensajes incorrectos:
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
Recursos adicionales
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