Comment utiliser les données de WooCommerce dans les flux
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser les données issues de l’intégration WooCommerce de Klaviyo dans vos e-mails de flux. Lorsque vous intégrez votre compte WooCommerce à Klaviyo, vous aurez accès à des données sur les clients et les achats que vous pourrez utiliser pour personnaliser l’expérience de vos clients.
Pour voir quels événements nous synchronisons à partir de WooCommerce, consultez notre article sur la vérification de vos données WooCommerce.
Flux préconçus
Nous proposons une variété de flux prédéfinis dans la bibliothèque de flux Klaviyo. Pour y accéder, accédez à Flux > Créer un flux dans Klaviyo. Ces flux incluent toutes les données d’événements dont vous aurez besoin, préremplies dans chaque modèle. Certains de nos flux prédéfinis les plus populaires pour WooCommerce sont répertoriés dans le tableau ci-dessous :
Nom du flux/lien(s) | Déclencheur de flux | Notes |
Début de commande | Les flux de panier abandonné peuvent utiliser Started Checkout ou Added to Cart comme déclencheur ; notre flux standard utilise Started Checkout. | |
Rappel de panier abandonné (Déclencheur d’ajout au panier, e-mail et SMS) | Ajout au Panier | Les clients qui ont cliqué sur Ajouté au panier mais n’ont pas commencé un paiement ont peut-être navigué de manière plus occasionnelle. |
Consultation d’un produit | Klaviyo est uniquement en mesure de suivre l’activité de navigation des « navigateurs connus », qui sont des navigateurs ayant déjà visité et interagi au moins une fois auparavant. Nous pouvons identifier un visiteur du site de deux manières principales : si quelqu’un a cliqué sur un Klaviyo Email pour accéder à votre site web, ou si quelqu’un s’est abonné ou a accepté via un formulaire Klaviyo. | |
Avis sur un produit/Vente croisée (Standard, e-mail uniquement) | Commande Traitée | Vous pouvez personnaliser vos e-mails de reconquête avec des flux de produits ou des flux de catalogue. Pour plus d’informations, consultez Flux de produits et recommandations. |
Commande passée | Envisagez d’ effectuer un remplissage rétroactif de votre flux winback après l’avoir configuré, afin que toute personne ayant acheté il y a longtemps, mais n’ayant pas acheté depuis, puisse recevoir votre série winback en temps voulu. |
Notez que, pour utiliser des flux prédéfinis utilisant les SMS, vous devez d’abord configurer Klaviyo SMS.
Créer des flux à partir de zéro
- Pour créer un flux à partir de zéro, accédez à l’onglet Flux dans Klaviyo.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Sélectionnez Créer votre flux.
- Donnez un nom à votre flux, ajoutez des tags, puis cliquez sur Créer un flux.
- Ensuite, concevez votre flux. Vous pouvez déclencher votre flux en fonction de n’importe quels événements synchronisés depuis WooCommerce.
- Pour en savoir plus sur les déclencheurs et les filtres de flux, ainsi que sur l’ajout d’étapes à votre flux, consultez notre guide Démarrer avec les flux.
- Ensuite, vous allez créer le contenu d’e-mail du flux (ou le contenu SMS si vous le souhaitez). Consultez la section ci-dessous pour découvrir comment ajouter une personnalisation à l’aide des variables d’événement WooCommerce.
- Lorsque vous avez fini de concevoir les e-mails de votre flux, vous êtes prêt à découvrir comment mettre votre flux en ligne.
Comment trouver les variables d’événement
E-mails
Pour ajouter des variables d’événement dans un e-mail de flux :
- Ouvrez l’e-mail dans l’éditeur de flux.
- Cliquez sur Modifier l’e-mail.
- Cliquez sur Prévisualiser et tester.
- Cliquez sur le nom d’une propriété dans le menu Propriétés de l’événement pour la copier.
- Collez le tag dans votre e-mail de flux.
La fenêtre de prévisualisation montre toutes les données disponibles pour cet indicateur précis. Les entrées de la liste sont numérotées en partant de 0. Par exemple, si {{ event.extra.line_items.0.product.name }} est l’entrée de variable pour une image, le 0 indique qu’il s’agit du premier élément du tableau.
Pour utiliser des variables d’événement, vous devez les copier à l’identique, telles qu’elles apparaissent dans la fenêtre de prévisualisation. Elles sont sensibles à la casse et la moindre différence de graphie risque de les rendre inutilisables.
SMS
- Dans le générateur de flux, cliquez sur le SMS ou le MMS auquel vous souhaitez ajouter une variable d’événement.
- Cliquez ensuite sur Configurer le contenu.
- Cliquez sur Configurer le contenu pour voir où vous pouvez ajouter du texte, des emojis, des images statiques ou dynamiques et des GIF à votre message. Vous pouvez également insérer ici des variables de personnalisation de profil et d’événement.
- Vous pouvez trouver les variables d’événement sur le côté droit de l’écran, dans l’onglet Aperçu . Cet onglet affiche les 10 événements les plus récents entre lesquels vous pouvez naviguer ; par exemple, pour un flux post-achat, les 10 événements Placed Order les plus récents s’afficheront ici.
- L’onglet Prévisualisation affichera également toutes les variables d’événement associées. Pour afficher les variables, cliquez sur le bouton Voir les détails dans le coin supérieur droit de l’onglet.
- Cette liste déroulante contient des informations sur toutes les variables associées à cet événement. Vous pouvez copier automatiquement un élément dans votre presse-papiers en cliquant dessus. Vous pouvez ainsi ajouter facilement les variables de l’événement à votre message.
Variables d’événements courantes pour WooCommerce
La syntaxe des différentes variables d’événement dépend à la fois de l’intégration et de l’indicateur d’événement. Vous pouvez voir la syntaxe de toutes les variables disponibles pour un événement donné en faisant défiler la fenêtre de prévisualisation et en cliquant sur les différentes saisies.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples courants de variables classées par intégrations pour un événement de type Started Checkout. Gardez à l’esprit que la variable exacte peut varier en fonction de l’indicateur utilisé pour déclencher le flux.
WooCommerce | |
Titre/nom du produit | {{ event.extra.Items.0.Name }} |
URL du produit | {{ event.extra.Items.0.URL }} |
Image | {{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }} |
Prix du produit | {{ event.extra.Items.0.LineTotal }} |
Quantité | {{ event.extra.Items.0.Quantity }} |
Total | {{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }} |
Vous pouvez récupérer les paniers à partir d’un flux de panier abandonné dans WooCommerce en utilisant le paramètre ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}.
Utilisez-vous Buy with Prime d’Amazon ?
Si vous utilisez Buy with Prime pour gérer le paiement et le traitement des commandes pour l’un des produits de votre boutique, vous devrez apporter quelques ajouts à vos flux (préconfigurés ou créés à partir de zéro) et créer de nouveaux flux. Premier :
- Intégrez Buy with Prime à Klaviyo pour importer les données de Buy with Prime dans votre compte Klaviyo.
Pour votre flux d’abandon « Started Checkout » :
- Créez 2 flux de panier abandonné distincts : l’un déclenché par l’événement de paiement de WooCommerce (le flux prédéfini répertorié ci-dessus) et l’autre déclenché par l’événement de paiement de Buy with Prime. Pour votre flux Buy with Prime, lisez l’article Comment créer un flux de panier abandonné pour Buy with Prime d’Amazon.
- Pour votre flux de panier abandonné WooCommerce, ajoutez le filtre de flux suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime afin d’éviter qu’ils ne reçoivent des messages incorrects :
- Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.
Pour votre flux « Added to Cart » abandonné :
- Ajoutez les filtres de flux suivants pour exclure les clients qui ont commencé à passer commande ou qui ont effectué des achats via Buy with Prime afin d’éviter qu’ils ne reçoivent des messages qui ne leur sont pas destinés :
- Started Checkout (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux ET
- Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.
- Aucun deuxième flux pour Buy with Prime n’est nécessaire, car Buy with Prime n’a pas d’événement Added to Cart.
Pour votre flux d’abandon de navigation :
- Lorsque vous créez votre flux d’abandon de navigation (vous n’avez besoin de créer qu’un seul flux, puisqu’il est déclenché par l’événement Viewed Product), ajoutez les filtre de flux suivants pour intégrer les données Buy with Prime à votre flux :
- Checkout Started (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux ET
- Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.
Pour votre flux de reconquête client :
- Créez deux flux de reconquête distincts : l’un déclenché par l’événement Placed Order de WooCommerce (comme indiqué ci-dessus) et l’autre déclenché par l’événement Placed Order de Buy with Prime afin de tenir compte des clients qui ont passé leur commande initiale avec Buy with Prime. Pour votre flux de reconquête Buy with Prime, lisez Comment créer un flux de reconquête pour Buy with Prime d’Amazon.
- Lorsque vous créez votre flux de reconquête WooCommerce, ajoutez le filtre de flux suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime afin d’éviter qu’ils ne reçoivent des messages inadaptés :
- Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.