Comment utiliser les données de WooCommerce dans les flux

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser les données des intégrations WooCommerce de Klaviyo dans vos e-mails de flux et vos messages SMS. Lorsque vous intégrez votre compte WooCommerce à Klaviyo, vous avez accès aux données client et d’achat, que vous pouvez utiliser pour personnaliser l’expérience de vos clients.

Pour voir quels événements nous synchronisons à partir de WooCommerce, consultez notre article sur la vérification de vos données WooCommerce.

Flux préconçus

Nous proposons une variété de flux prédéfinis dans la bibliothèque de flux de Klaviyo. Pour y accéder, accédez à Flux > Créer un flux dans Klaviyo. Ces flux incluent toutes les données d’événement dont vous aurez besoin, préremplies dans chaque modèle. Certains de nos flux prédéfinis les plus populaires pour WooCommerce sont répertoriés dans le tableau ci-dessous :

Notez que, pour utiliser des flux prédéfinis utilisant les SMS, vous devez d’abord configurer Klaviyo SMS.

Créer des flux à partir de zéro

1. Pour créer un flux à partir de zéro, accédez à l’onglet Flux dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Sélectionnez Créer votre flux.

4. Donnez un nom à votre flux et ajoutez des tags. Cliquez sur Créer manuellement si cela apparaît. Sinon, cliquez sur Créer un flux.
5. Ensuite, concevez votre flux. Vous pouvez déclencher votre flux en fonction de n’importe quels événements synchronisés depuis WooCommerce.
   

6. Pour en savoir plus sur les déclencheurs et les filtres de flux, ainsi que sur l’ajout d’étapes à votre flux, consultez notre guide Démarrer avec les flux.
7. Ensuite, vous allez créer le contenu d’e-mail du flux (ou le contenu SMS si vous le souhaitez). Consultez la section ci-dessous pour découvrir comment ajouter une personnalisation à l’aide des variables d’événement WooCommerce.
8. Lorsque vous avez fini de concevoir les e-mails de votre flux, vous êtes prêt à découvrir comment mettre votre flux en ligne.

Comment trouver les variables d’événement

Les variables d’événement de ces messages proviennent de l’événement WooCommerce qui déclenche le flux. Utilisez un flux déclenché par un indicateur et assurez-vous que l’indicateur a enregistré un événement avant de prévisualiser ses données.

E-mails

Pour ajouter des variables d’événement à un e-mail de flux que vous avez créé dans l’éditeur par glisser-déposer :

1. Dans le générateur de flux, sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez personnaliser.
2. Dans la section Modèle, cliquez sur Modifier.
3. Cliquez sur Aperçu.
4. Sous Toutes les propriétés > Propriétés d’événement, cliquez sur un nom de propriété pour copier son tag.

5. Cliquez sur Terminé pour revenir à l’éditeur, puis collez le tag dans l’e-mail de votre flux.
6. Cliquez de nouveau sur Aperçu pour vérifier que les données de l’événement s’affichent comme prévu. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminé, puis sur Quitter pour quitter l’éditeur.

L’aperçu affiche les données de l’événement sélectionné ; les valeurs, ainsi que les propriétés disponibles, peuvent donc différer d’un événement à l’autre. Les entrées de la liste sont numérotées en partant de 0. Par exemple, {{ event.extra.Items.0.Name }} affiche le nom du premier article dans un événement WooCommerce Started Checkout. Le 0 indique le premier élément de la liste.

SMS

1. Dans le générateur de flux, cliquez sur le SMS ou le MMS auquel vous souhaitez ajouter une variable d’événement.
2. Dans la section Contenu, cliquez sur Modifier.

Dans l’éditeur de message, vous pouvez ajouter du texte, des emojis, des images statiques ou dynamiques et des GIF à votre message. Vous pouvez également insérer ici des variables de personnalisation de profil et d’événement.

1. Cliquez sur Aperçu. Utilisez les flèches pour choisir parmi jusqu’à 10 événements récents pour l’indicateur de déclenchement du flux. Par exemple, un flux post-achat déclenché par Placed Order affiche les événements Placed Order récents.
2. Développez Toutes les propriétés et recherchez Propriétés de l’événement pour voir les variables associées à l’événement sélectionné.

3. Cliquez sur le nom d’une propriété pour copier son tag dans votre presse-papiers.

4. Cliquez sur Terminé pour retourner dans l’éditeur, puis collez le tag dans votre message.
5. Cliquez de nouveau sur Aperçu pour vérifier le message personnalisé. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminé, puis sur Suivant pour enregistrer et continuer.

Variables d’événements courantes pour WooCommerce

La syntaxe des différentes variables d’événement dépend à la fois de l’intégration et de l’indicateur d’événement. Vous pouvez voir la syntaxe de toutes les variables disponibles pour un événement donné en faisant défiler la fenêtre de prévisualisation et en cliquant sur les différentes saisies.

Vous trouverez ci-dessous quelques variables WooCommerce courantes pour un événement de type Started Checkout. Gardez à l’esprit que la variable exacte peut varier en fonction de l’indicateur utilisé pour déclencher le flux.

Vous pouvez récupérer les paniers à partir d’un flux de panier abandonné dans WooCommerce en utilisant le paramètre ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}.

Utilisez-vous Buy with Prime d’Amazon ?

Si vous utilisez Buy with Prime pour gérer le paiement et le traitement des commandes pour l’un des produits de votre boutique, vous devrez apporter quelques ajouts à vos flux (préconfigurés ou créés à partir de zéro) et créer de nouveaux flux. Premier :

• Intégrez Buy with Prime à Klaviyo pour importer les données de Buy with Prime dans votre compte Klaviyo.

Pour votre flux d’abandon « Started Checkout » :

• Créez 2 flux de panier abandonné distincts : l’un déclenché par l’événement de passage de commande de WooCommerce (le flux prédéfini répertorié ci-dessus) et l’autre déclenché par l’événement de passage de commande de Buy with Prime. Pour votre flux Buy with Prime, lisez l’article Comment créer un flux de panier abandonné pour Buy with Prime d’Amazon.
• Pour votre flux WooCommerce de panier abandonné, ajoutez le filtre de profil suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime afin d’éviter qu’ils ne reçoivent des messages incorrects :
  
  • Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.

Pour votre flux « Added to Cart » abandonné :

• Ajoutez les filtres de profil suivants pour exclure les clients qui ont commencé à passer commande ou qui ont effectué des achats via Buy with Prime afin d’éviter qu’ils ne reçoivent des messages qui ne leur sont pas destinés :
  
  • Checkout Started (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux ET
  • Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.
• Aucun deuxième flux pour Buy with Prime n’est nécessaire, car Buy with Prime n’a pas d’événement Added to Cart.

Pour votre flux d’abandon de navigation :

• Lorsque vous créez votre flux d’abandon de navigation (vous n’avez besoin de créer qu’un seul flux, puisqu’il est déclenché par l’événement Viewed Product), ajoutez les filtres de profil suivants pour intégrer les données Buy with Prime à votre flux :
  • Checkout Started (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux ET
  • Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.

Pour votre flux de reconquête client :

• Créez 2 flux de reconquête distincts : l’un déclenché par l’événement Placed Order de WooCommerce (comme indiqué ci-dessus) et l’autre déclenché par l’événement Placed Order de Buy with Prime afin de tenir compte des clients qui ont passé leur commande initiale avec Buy with Prime. Pour votre flux de reconquête Buy with Prime, lisez Comment créer un flux de reconquête pour Buy with Prime d’Amazon.
• Lorsque vous créez votre flux de reconquête WooCommerce, ajoutez le filtre de profil suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime, afin qu’ils ne reçoivent pas de messages incorrects :
  
  • Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.

Ressources supplémentaires