Vous apprendrez
Apprenez à utiliser les données de l'intégration WooCommerce de Klaviyo dans vos emails de flux. Lorsque vous intégrez votre compte WooCommerce à Klaviyo, vous avez accès aux données relatives aux clients et aux achats que vous pouvez utiliser pour personnaliser l'expérience de vos clients.
Pour savoir quels événements nous synchronisons à partir de WooCommerce, consultez notre article sur l'examen de vos données WooCommerce.
Flux préconstruitsFlux préconstruits
La bibliothèque de flux de Klaviyo propose un grand nombre de flux préconstruits. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Flows > Create Flow in Klaviyo. Ces flux comprennent toutes les données relatives aux événements dont vous aurez besoin et qui sont pré-remplies dans chaque modèle. Certains de nos flux préconstruits les plus populaires pour WooCommerce sont listés dans le tableau ci-dessous :
| Nom du flux / Lien(s) | Déclencheur de flux | Notes |
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Rappel de panier abandonné (Standard, Email et SMS) | Début de l'encaissement | Les flux d'abandon de panier peuvent être déclenchés soit par la validation de la commande, soit par l'ajout au panier; notre flux standard utilise la validation de la commande. |
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Rappel de panier abandonné (déclenchement de l'ajout au panier, email et SMS) | Ajouté au panier | Les clients qui ont cliqué sur Ajouter au panier mais qui n'ont pas commencé à passer à la caisse ont peut-être navigué de manière plus décontractée. |
| Produit visualisé | Klaviyo ne peut suivre que l'activité de navigation de "navigateurs connus" qui sont des navigateurs qui ont été visités et engagés au moins une fois auparavant. Il y a deux façons principales d'identifier un visiteur : si quelqu'un a cliqué sur un e-mail de Klaviyo pour accéder à votre site web, ou si quelqu'un s'est abonné ou a choisi de participer par le biais d'un formulaire de Klaviyo. | |
| Revue de produit / Vente croisée (Standard, Email uniquement) | Commande exécutée | Vous pouvez personnaliser vos e-mails de reconquête avec des catalogues ou des flux de produits. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Flux de produits et recommandations. |
| Customer Winback (Standard, Email only) | Commande passée | Envisagez d'alimenter votre flux de reconquête après l'avoir mis en place afin de vous assurer que toute personne ayant acheté il y a longtemps mais n'ayant pas acheté depuis puisse recevoir votre série de reconquêtes en temps voulu. |
Notez que pour utiliser des flux préconstruits utilisant le SMS, vous devez d'abord configurer Klaviyo SMS .
Construire des flux à partir de zéroConstruire des flux à partir de zéro
- Pour créer un flux à partir de zéro, accédez à l'onglet Flux dans Klaviyo.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Sélectionnez Créer votre flux.
- Nommez votre flux, ajoutez des balises et cliquez sur Créer un flux.
- Ensuite, concevez votre flux. Vous pouvez déclencher votre flux en fonction de tout événement synchronisé depuis WooCommerce.
- Pour en savoir plus sur les déclencheurs de flux et les filtres, ainsi que sur l'ajout d'étapes à votre flux, consultez notre guide Premiers pas avec les flux.
- Ensuite, vous créerez le contenu de l'e-mail de flux (ou le contenu du SMS si vous le souhaitez). Consultez la section ci-dessous pour apprendre comment ajouter de la personnalisation en utilisant les variables d'événement de WooCommerce.
- Lorsque vous avez terminé la conception de vos courriels de flux, vous êtes prêt à apprendre comment mettre votre flux en ligne.
Comment trouver des variables d'événement
Emails
Pour ajouter des variables d'événement dans un courriel de flux :
- Ouvrez l'e-mail dans l'éditeur de flux.
- Cliquez sur Modifier l'e-mail.
- Cliquez sur Preview & test.
- Cliquez sur le nom d'une propriété dans le menu Propriétés de l'événement pour la copier.
- Collez la balise dans votre courriel de flux.
SMS
- Dans le générateur de flux, cliquez sur le SMS ou le MMS auquel vous souhaitez ajouter une variable d'événement.
- Ensuite, cliquez sur Configurer le contenu.
- Cliquez sur Configurer le contenu pour afficher l'endroit où vous pouvez ajouter du texte, des emojis, des images statiques ou dynamiques et des GIF à votre message. Vous pouvez également y insérer des variables de personnalisation de profil et d'événement.
- Vous trouverez les variables d'événement sur le côté droit de l'écran dans l'onglet Prévisualisation . Cet onglet affiche les 10 événements les plus récents entre lesquels vous pouvez naviguer ; par exemple, pour un flux post-achat, les 10 événements les plus récents de la commande passée s'afficheront ici.
- L'onglet Prévisualisation affiche également toutes les variables d'événement associées. Pour afficher les variables, cliquez sur le bouton Afficher les détails dans le coin supérieur droit de l'onglet.
- Cette liste déroulante contient des informations sur toutes les variables de cet événement. En cliquant sur un élément de ligne, vous pouvez le copier automatiquement dans votre presse-papiers, ce qui facilite l'ajout de variables d'événement dans votre message.
Variables d'événement communes pour WooCommerce
La syntaxe des différentes variables d’événement dépend à la fois de l’intégration et de l’indicateur d’événement. Vous pouvez voir la syntaxe de toutes les variables disponibles pour un événement donné en faisant défiler la fenêtre de prévisualisation et en cliquant sur les différentes saisies.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples courants de variables par intégration pour un événement " Started Checkout ". Gardez à l'esprit que la variable exacte peut varier en fonction de la métrique utilisée pour déclencher le flux.
| WooCommerce | |
| Nom du produit/titre | {{ event.extra.Items.0.Name }} |
| URL du produit | {{ event.extra.Items.0.URL }} |
| Image | {{ event.extra.Items.0.Images.0.URL }} |
| Prix du produit | {{ event.extra.Items.0.LineTotal }} |
| Quantité | {{ event.extra.Items.0.Quantity }} |
| Total | {{ event.extra.Items.0.TotalWithTax }} |
Vous pouvez reconstruire des paniers à partir d'un flux de paniers abandonnés dans WooCommerce en utilisant le paramètre ?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}.
Utilisez-vous Amazon Buy avec Prime ?
Si vous utilisez Buy with Prime pour assurer le paiement et l'exécution des commandes de l'un des produits de votre boutique, vous devrez apporter quelques modifications à vos flux (qu'ils soient préconstruits ou créés de toutes pièces) et en créer de nouveaux. Premièrement :
- Intégrez Buy with Prime à Klaviyo pour intégrer les données de Buy with Prime à votre compte Klaviyo.
Pour votre flux abandonné "Started Checkout":
- Créez deux flux distincts pour les paniers abandonnés : l'un déclenché par l'événement de paiement de WooCommerce (le flux préconstruit listé ci-dessus), et l'autre déclenché par l'événement de paiement de Buy with Prime. Pour votre flux Acheter avec Prime, lisez Comment créer un flux de panier abandonné pour Amazon Acheter avec Prime.
- Pour votre flux de panier abandonné WooCommerce, ajoutez le filtre de flux suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime de la réception de messages incorrects :
- J'ai passé commande (acheter avec Prime) zéro fois depuis que j'ai commencé à utiliser ce flux.
Pour vos abandons "Ajouté au panier" flux :
- Ajoutez les filtres de flux suivants pour exclure les clients qui ont commencé à passer à la caisse ou effectué des achats via Acheter avec Prime et qui ne recevront pas de messages incorrects :
- Vous avez lancé le processus de paiement (acheter avec Prime) zéro fois depuis le début de ce flux ET
- J'ai passé commande (acheter avec Prime) zéro fois depuis que j'ai commencé à utiliser ce flux.
- Aucun deuxième flux n'est nécessaire pour Buy with Prime, car Buy with Prime n'a pas d'événement Added to Cart (Ajouté au panier ).
Pour votre flux d'abandon de navigation :
- Lorsque vous créez votre flux d'abandon de navigation (vous n'avez besoin de créer qu'un seul flux, puisqu'il est déclenché par l'événement Produit vu ), ajoutez les filtres de flux suivants pour incorporer les données Acheter avec Prime dans votre flux :
- Checkout Started (Buy with Prime) zéro fois depuis le démarrage de ce flux ET
- J'ai passé commande (acheter avec Prime) zéro fois depuis que j'ai commencé à utiliser ce flux.
Pour le flux de récupération de votre client :
- Créez deux flux de reconquête distincts : l'un déclenché par l'événement " Commande passée" de WooCommerce (comme indiqué ci-dessus) et l'autre déclenché par l'événement "Commande passée" de Buy with Prime pour prendre en compte les clients qui ont passé leur commande initiale avec Buy with Prime. Pour votre flux de reconquête Buy with Prime, lisez Comment créer un flux de reconquête pour Amazon Buy with Prime.
- Lorsque vous créez votre flux de reconquête WooCommerce, ajoutez le filtre de flux suivant pour exclure les clients qui ont effectué des achats via Buy with Prime de la réception de messages incorrects :
- J'ai passé commande (acheter avec Prime) zéro fois depuis que j'ai commencé à utiliser ce flux.
Ressources complémentaires
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