Solución de problemas de su integración de WooCommerce

Aprenderá

Aprenda a resolver problemas con la configuración de su integración de WooCommerce siguiendo el escenario de solución de problemas relevante que se describe a continuación. Si se encuentra con problemas que no figuran en esta lista, póngase en contacto con la Comunidad o con nuestro equipo de asistencia.

Antes de empezar

Si aún no lo ha hecho, lea nuestra guía sobre cómo empezar con WooCommerce para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración. Si desea actualizar su plugin, consulte nuestro artículo, Cómo actualizar su plugin WooCommerce.

Escenarios de resolución de problemas

Consulte los siguientes escenarios basados en el mensaje de error recibido in-app para resolver su problema.

"Para evitar interrupciones en la funcionalidad, puede que necesite desactivar los siguientes plugins: Nombre(s) del plugin"

Si tiene plugins de caché activos o plugins de redirección en WordPress, estos pueden interferir con la integración de Klaviyo y causar problemas de conexión. Recomendamos desactivar estos plugins durante el proceso de configuración de la integración. 

"No podemos completar su instalación"

Este mensaje significa que o bien su cortafuegos está bloqueando las peticiones de Klaviyo, que tiene activado el modo de lucha contra bots en Cloudflare, o ambas cosas. 

Para solucionarlo, recomendamos tanto permitir el tráfico de integración de Klaviyo como desactivar el modo de lucha contra bots (si lo tiene activado).

1. Aprenda a hacer una lista de direcciones IP de tráfico de integración de Klaviyo. 
2. Para desactivar el modo de lucha contra bots en Cloudflare:
   1. Inicie sesión en el panel de control de Cloudflare. 
   2. Seleccione su cuenta y su dominio.
   3. Vaya a Seguridad > Bots.
   4. Para el modo de lucha de robots, seleccione Desactivado.

"Asegúrese de que su tienda WooCommerce tiene https y SSL activado"

Klaviyo espera que la URL de su tienda se adhiera a los protocolos HTTPS, lo que significa que el sitio web tiene un certificado SSL válido. Si su sitio web está en HTTP en lugar de HTTPS, puede tener problemas.

Puede comprobar si su certificado SSL es válido en SSL Server Test (Powered by Qualys SSL Labs). 

Klaviyo exige que las pruebas se superen con calificación A. 

"No se puede acceder a la API con las credenciales proporcionadas"

Es posible que reciba este error si tiene personalizaciones para impedir el acceso a la API a los usuarios que no hayan iniciado sesión. Normalmente, se trata de una función en el archivo functions. php de WordPress, que desencadena una respuesta de código de estado 401. 

Si tiene una personalización como ésta, bórrela o coméntela para eliminar el error. Para más información sobre este error, consulte las preguntas frecuentes sobre la API REST de WooCommerce.

"No se puede acceder a la API de pedidos, por favor compruebe los ajustes de conexión e inténtelo de nuevo"

Este error significa que cuando Klaviyo intenta validar la integración de WooCommerce y obtener un recuento de pedidos, su API no devuelve un valor que Klaviyo espera o no devuelve nada en absoluto. 

Dado que la integración aún no se ha conectado oficialmente a Klaviyo, esto significa que debe resolverse dentro de WooCommerce.

Para obtener más información sobre este error, debe realizar una llamada API al punto final de recuento de pedidos, que le proporcionará más información sobre lo que se está pasando a Klaviyo. He aquí un ejemplo de solicitud cURL. Para utilizarlo, introduzca la URL de su tienda, la clave de consumidor y el secreto de consumidor: 

curl https://STORE_URL/wp-json/wc/v3/orders \
-u CONSUMER_KEY:CONSUMER_SECRET

"Su plugin Klaviyo está desactualizado"

Ocasionalmente, el webhook se retrasará en llegar a Klaviyo, provocando temporalmente que vea la antigua página de configuración. Esto debería resolverse por sí solo al cabo de unos minutos.

404 al conectar a Klaviyo desde WordPress

Para resolver esto, debe confirmar que tiene habilitados los Permalinks para su sitio WordPress. La autenticación de WooCommerce no funcionará a menos que los Permalinks estén habilitados. 

1. Navegue a su sitio WordPress y vaya a Ajustes > Permalinks.
2. En Configuración común, elija cualquier estructura de enlace que no sea "Simple". 
3. Confirme pulsando Guardar cambios.
   
4. Cuando haya terminado, vuelva a integrarse con Klaviyo.

Recursos adicionales

Primeros pasos con WooCommerce

Referencia de datos WooCommerce