Solución de problemas en tus WooCommerce integraciones

Objetivos de aprendizaje

Aprende a resolver problemas con tu configuración de WooCommerce integraciones siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si te encuentras con problemas que no están en esta lista, por favor, acude a la comunidad o a nuestro equipo de asistencia.

Antes de empezar

Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con WooCommerce para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración. Si quieres actualizar tu complemento, paga nuestro artículo sobre cómo actualizar tu WooCommerce complemento.

Escenarios de resolución de problemas

Consulta los siguientes escenarios basados en el mensaje de error recibido in-app para resolver tu problema.

"Para evitar interrupciones en la funcionalidad, puede que tengas que desactivar/inhabilitar el siguiente complemento: complemento Nombre(s)"

Si tienes con actividad caching complemento o redirect complemento en WordPress, éstos pueden interferir con Klaviyo's integraciones y causar problemas de conexión. Recomendamos desactivar/inhabilitar estos complementos durante el proceso de configuración de las integraciones. 

"No podemos completar tu configuración"

Este mensaje significa que, o bien tu cortafuegos está bloqueando las peticiones de Klaviyo, o bien que tienes activado el modo de lucha contra bots en Cloudflare, o ambas cosas. 

Para resolverlo, te recomendamos tanto permitir el tráfico de Klaviyo integraciones como desactivar/inhabilitar el Modo Lucha de Bots (si lo tienes activado).

1. Aprende a lista de (entes, sitios, etc.) permitidos Klaviyo integraciones tráfico direcciones IP. 
2. Para desactivar/inhabilitar el Modo Lucha de Bot en Cloudflare:
   1. iniciar sesión en el panel de Cloudflare. 
   2. Selecciona tu cuenta y dominio.
   3. Ve a Seguridad > Bots.
   4. Para el Modo Lucha Bot, selecciona Desactivado.

"Asegúrate de que tu WooCommerce tienda, comercio tiene https y SSL activado"

Klaviyo espera que la URL de tu tienda, comercio se adhiera a los protocolos HTTPS, lo que significa que el sitio web tiene un certificado SSL válido. Si tu sitio web está en HTTP en lugar de HTTPS, puedes tener problemas.

Puedes comprobar si tu certificado SSL es válido en SSL Server Test (Powered by Qualys SSL Labs). 

Klaviyo exige que las pruebas se superen con calificación A. 

"No se puede acceder a la interfaz de programación de aplicaciones (API) con las credenciales proporcionadas"

Puedes recibir este error si tienes personalizaciones establecidas para impedir el acceso a la interfaz de programación de aplicaciones (API) a los usuarios que no inicien sesión. Normalmente, se trata de una función en el archivo functions.php de WordPress, que desencadena una respuesta de código de estado 401. 

Si tienes una personalización como ésta, elimínala o coméntala para eliminar el error. Para más información sobre este error, paga a WooCommerce REST interfaz de programación de aplicaciones (API) FAQ.

"No se puede acceder a los pedidos interfaz de programación de aplicaciones (API), por favor, comprueba los ajustes de conexión e inténtalo de nuevo"

Este error significa que cuando Klaviyo intenta validar las integraciones de WooCommerce y obtener un recuento de pedidos, su interfaz de programación de aplicaciones (API) no devuelve el valor que Klaviyo espera o no devuelve nada en absoluto. 

Dado que las integraciones aún no se han conectado oficialmente a Klaviyo, esto significa que debe resolverse dentro de WooCommerce.

Para obtener más información sobre este error, tienes que hacer una llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API) del punto de conexión del recuento de pedidos, que te proporcionará más oportunidades/información sobre lo que se está pasando a Klaviyo. Aquí tienes un ejemplo de petición cURL. Para utilizarla, introduce tu tienda, la URL del comercio, la clave de consumidor y el secreto de consumidor: 

curl https://STORE_URL/wp-json/wc/v3/orders \
-u CONSUMIDOR_KEY:CONSUMIDOR_SECRET

"Tu complemento Klaviyo no está actualizado"

Ocasionalmente, el webhook tardará en llegar a Klaviyo, haciendo que veas temporalmente la antigua página de configuración. Esto debería resolverse por sí solo al cabo de unos minutos.

404 al conectar a Klaviyo desde WordPress

Para solucionarlo, debes confirmar que tienes activados los Permalinks en tu sitio de WordPress. La autenticación de WooCommerce no funcionará a menos que los Permalinks estén activados. 

1. Navega a tu sitio WordPress y ve a Configuración > Permalinks.
2. En Configuración común, elige cualquier estructura de enlace que no sea Normal. 
3. Confírmalo pulsando Guardar cambios.
   
4. Cuando hayas terminado, vuelve a integrarte con Klaviyo.

Recursos adicionales

Primeros pasos con WooCommerce

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