Felsökning av din WooCommerce -integreringsenhet

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du löser problem med din WooCommerce integrationer-installation genom att följa det relevanta felsökningsscenario som beskrivs nedan. Om du stöter på problem som inte finns på denna lista, vänligen kontakta vår community eller vårt supportteam.

Innan du börjar

Om du inte redan har gjort det, läs vår guide om Komma igång med WooCommerce för steg-för-steg-instruktioner om hur du integrerar. Om du funderar på att uppgradera din plugin, läs vår artikel om hur du uppgraderar din WooCommerce plugin .

Felsökningsscenarier

Se följande scenarier baserat på felmeddelandet som du får i appen för att lösa ditt problem.

"För att undvika funktionsstörningar kan du behöva inaktivera följande plugin: plugin Namn(en)"

Om du har Aktiv caching plugin eller redirect plugin i WordPress, kan dessa störa Klaviyo's integrationer och orsaka anslutningsproblem. Vi rekommenderar att du inaktiverar dessa plugin under installationsprocessen för integrationer. 

"Vi kan inte slutföra din installation"

Detta meddelande innebär att antingen din brandvägg blockerar Klaviyo's förfrågningar, att du har aktiverat Bot Fight Mode i Cloudflare, eller båda. 

För att lösa detta rekommenderar vi både allowlisting Klaviyo integrationer trafik och inaktivera Bot Fight Mode (om du har det aktiverat).

1. Lär dig hur du godkännandelista Klaviyo integrationer trafik IP-adresser. 
2. För att inaktivera Bot Fight Mode i Cloudflare:
   1. logga in på Cloudflares instrumentpanel. 
   2. Välj ditt Konto och din domän.
   3. Gå till Säkerhet > Bots.
   4. För Bot Fight Mode, välj Off.

"Se till att din WooCommerce-butik har https och SSL aktiverat"

Klaviyo förväntar sig att webbadressen till din butik följer HTTPS-protokoll, vilket innebär att webbplatsen har ett giltigt SSL-certifikat. Om din webbplats är i HTTP snarare än HTTPS kan du stöta på problem.

Du kan kontrollera om ditt SSL-certifikat är giltigt på SSL Server Test (Powered by Qualys SSL Labs). 

Klaviyo kräver att testerna godkänns med betyget A. 

"Det går inte att komma åt API med angivna inloggningsuppgifter"

Du kan få detta fel om du har anpassningar på plats för att förhindra åtkomst till API för användare som inte loggar in. Vanligtvis är detta en funktion i WordPress-filen functions.php, som utlöser ett svar med statuskod 401. 

Om du har en anpassning som denna, ta bort den eller kommentera den för att eliminera felet. För mer information om detta fel, se WooCommerce REST API FAQ.

"Det går inte att komma åt API:et för order, kontrollera anslutningsinställningarna och försök igen"

Det här felet innebär att när Klaviyo försöker validera WooCommerce integrationer och få ett orderantal, returnerar deras API inte ett värde som Klaviyo förväntar sig eller så returnerar den ingenting alls. 

Eftersom integreraren inte officiellt har anslutit sig till Klaviyo ännu, innebär detta att det måste lösas inom WooCommerce.

För att få mer information om detta fel måste du göra ett API -anrop till orderräkningen slutpunkt, vilket kommer att ge mer information om vad som skickas till Klaviyo. Här är ett exempel på en cURL-begäran. För att använda den fyller du i din butiks URL, konsumentnyckel och konsumenthemlighet: 

curl https://STORE_URL/wp-json/wc/v3/orders \
-u CONSUMER_KEY:CONSUMER_SECRET

"Ditt Klaviyo-plugin är föråldrat"

Ibland kommer webhook att bli försenad i att nå Klaviyo, vilket tillfälligt gör att du ser den gamla inställningssidan. Detta bör lösa sig efter några minuter.

404 när du ansluter till Klaviyo från WordPress

För att lösa detta bör du kontrollera att du har aktiverat Permalänkar för din WordPress-webbplats. WooCommerce-autentisering fungerar inte om inte Permalänkar är aktiverade. 

1. Navigera till din WordPress-webbplats och gå till Inställningar > Permalänkar.
2. Under Gemensamma inställningar väljer du någon annan länkstruktur än Vanlig. 
3. Bekräfta genom att klicka på Spara ändringar.
   
4. När du är klar, integrera med Klaviyo igen.

Ytterligare resurser

Komma igång med WooCommerce

WooCommerce data referens