Imparerà
Scopra come risolvere i problemi con la configurazione dell'integrazione di WooCommerce seguendo il relativo scenario di risoluzione dei problemi descritto di seguito. Se riscontra problemi non compresi in questo elenco, si rivolga alla Community o al nostro Team di assistenza.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Se non l'ha ancora fatto, legga la nostra guida su come iniziare con WooCommerce per avere istruzioni passo dopo passo sull'integrazione. Se desidera aggiornare il suo plugin, consulti il nostro articolo, Come aggiornare il plugin WooCommerce.
Scenari di risoluzione dei problemiScenari di risoluzione dei problemi
Consulti i seguenti scenari in base al messaggio di errore ricevuto in-app per risolvere il suo problema.
La preghiamo di notare che se sceglie di rimuovere la sua integrazione e poi di reintegrarla, i suoi dati WooCommerce non saranno eliminati da Klaviyo.
"Per evitare interruzioni della funzionalità, potrebbe essere necessario disabilitare i seguenti plugin: Nome(i) del plugin"
Se ha plugin di caching o di reindirizzamento attivi in WordPress, questi possono interferire con l'integrazione di Klaviyo e causare problemi di connessione. Consigliamo di disabilitare questi plugin durante il processo di configurazione dell'integrazione.
"Non possiamo completare la sua configurazione".
Questo messaggio significa che o il suo firewall sta bloccando le richieste di Klaviyo, o che ha attivato la modalità di lotta contro i bot in Cloudflare, o entrambi.
Per risolvere il problema, consigliamo di consentire il traffico dell'integrazione di Klaviyo e di disabilitare la modalità di lotta contro i bot (se è abilitata).
- Scopra come consentire l'elenco degli indirizzi IP del traffico dell'integrazione di Klaviyo.
- Per disabilitare la modalità Bot Fight in Cloudflare:
- Acceda alla dashboard di Cloudflare.
- Selezioni il suo account e il suo dominio.
- Vada su Sicurezza > Bot.
- Per la modalità Combattimento bot, selezionare Off.
"Si assicuri che il suo negozio WooCommerce abbia abilitato https e SSL".
Klaviyo si aspetta che l'URL del suo negozio aderisca ai protocolli HTTPS, il che significa che il sito web ha un certificato SSL valido. Se il suo sito web è in HTTP anziché in HTTPS, potrebbe incontrare dei problemi.
Può verificare se il suo certificato SSL è valido su SSL Server Test (Powered by Qualys SSL Labs).
Klaviyo richiede che i test vengano superati con una valutazione A.
"Impossibile accedere all'API con le credenziali fornite"."Impossibile accedere all'API con le credenziali fornite".
Potrebbe ricevere questo errore se ha delle personalizzazioni per impedire l'accesso all'API agli utenti non loggati. In genere, si tratta di una funzione nel file functions.php di WordPress, che attiva una risposta con codice di stato 401.
Se ha una personalizzazione come questa, la cancelli o la commenti per eliminare l'errore. Per maggiori informazioni su questo errore, consulti le FAQ di WooCommerce REST API.
"Impossibile accedere all'API degli ordini, controllare le impostazioni di connessione e riprovare.""Impossibile accedere all'API degli ordini, controllare le impostazioni di connessione e riprovare."
Questo errore significa che quando Klaviyo cerca di convalidare l'integrazione di WooCommerce e di ottenere il conteggio degli ordini, la loro API non restituisce il valore che Klaviyo si aspetta o non restituisce affatto.
Poiché l'integrazione non è ancora ufficialmente collegata a Klaviyo, ciò significa che il problema deve essere risolto all'interno di WooCommerce.
Per ottenere maggiori informazioni su questo errore, deve effettuare una chiamata API all'endpoint del conteggio degli ordini, che fornirà maggiori informazioni su ciò che viene passato a Klaviyo. Ecco un esempio di richiesta cURL. Per utilizzarlo, inserisca l'URL del suo negozio, la chiave del consumatore e il segreto del consumatore:
curl https://STORE_URL/wp-json/wc/v3/orders \
-u CONSUMER_KEY:CONSUMER_SECRET
"Il suo plugin Klaviyo non è aggiornato".
Occasionalmente, il webhook ritarda a raggiungere Klaviyo, causando temporaneamente la visualizzazione della vecchia pagina delle impostazioni. Il problema dovrebbe risolversi dopo qualche minuto.
404 durante la connessione a Klaviyo da WordPress404 durante la connessione a Klaviyo da WordPress
Per risolvere questo problema, deve verificare di aver abilitato i Permalinks per il suo sito WordPress. L'autenticazione di WooCommerce non funzionerà se i Permalink non sono abilitati.
- Si colleghi al suo sito WordPress e vada su Impostazioni > Permalinks.
- In Impostazioni comuni, scelga una struttura di link diversa da "Semplice".
- Confermi cliccando su Salva modifiche.
- Quando ha finito, si reintegri con Klaviyo.