Guia de introdução à captura de dados na Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os vários métodos de captura de dados na Klaviyo que você pode usar para coletar dados. A Klaviyo permite unificar os dados capturados de várias fontes em toda a sua stack de marketing e criar uma visão única do cliente a partir de milhões de pontos de dados para personalizar seu marketing.

Tipos de dados no Klaviyo

Há três tipos principais de dados na Klaviyo:

1. Dados de evento
   Os eventos são adicionados à linha do tempo de um cliente sempre que ele realiza uma determinada ação. Cada evento, como Active on Site, Placed Order ou Fulfilled Order, é conhecido como uma métrica. Pode haver várias instâncias de dados de métrica para um contato, desde que ele realize a ação correspondente mais de uma vez. Por exemplo, quando um cliente faz vários pedidos no seu site, ele terá várias métricas Placed Order listadas na linha do tempo.
2. Dados do perfil
   Os dados do perfil descrevem um aspecto da identidade de um contato e são compostos por propriedades do Klaviyo e propriedades personalizadas. As propriedades do Klaviyo são rastreadas nativamente e incluem atributos como Primeira atividade, Última atividade, Origem, Nome e Sobrenome. As propriedades personalizadas são dados adicionais do perfil que você pode criar e que geralmente são específicos do seu negócio. Propriedades personalizadas comuns incluem gênero, data de nascimento ou preferência de produto. Você também pode trazer propriedades personalizadas por meio de integrações de terceiros, que permitem importar avaliações, classificações e outras informações não rastreadas nativamente no Klaviyo.
3. Dados do catálogo
   Os dados do catálogo descrevem itens encontrados no seu catálogo de produtos. Esses dados são modificados com frequência na sua plataforma de e-commerce à medida que você adiciona ou remove produtos da sua loja. Exemplos de dados do catálogo incluem variantes como cor e tamanho. No Klaviyo, os dados do catálogo são extraídos e preenchem feeds de produtos, campanhas e mensagens de fluxo.

Métodos de captura de dados

Formulários de registro

Um formulário de registro é uma ferramenta para coletar informações dos visitantes do seu site e aumentar suas listas de assinantes. Isso pode incluir informações de contato (por exemplo, um endereço de e-mail e número de telefone) ou outras informações pessoais e preferências (por exemplo, nomes, datas de aniversário ou os produtos em que um cliente tem interesse). As informações coletadas com formulários de registro podem ser usadas para segmentar sua base de clientes e personalizar seu marketing.

Páginas de consentimento

As páginas de consentimento funcionam como landing pages em que você pode coletar informações e consentimento de marketing dos visitantes do seu site. Assim como os formulário de registro, essas páginas podem coletar informações pessoais e preferências do cliente que podem ser usadas para personalizar seu marketing.

Integrações e aplicativos

O grande marketplace de apps da Klaviyo permite que você capture dados em todo o seu ecossistema de marketing e tenha uma visão unificada do cliente.

A Klaviyo se integra a muitas plataformas comuns de e-commerce e puxa dados de pedidos da sua loja, como Pedido feito, Checkout iniciado e outros eventos. A Klaviyo também tem muitas integrações com outras ferramentas (por exemplo, plataformas que você pode usar para pagamentos, gerenciamento de carrinho e pedidos, tíquetes de suporte, assinaturas, envios, pesquisas, indicação e muito mais) para que você possa capturar dados de vários canais.

As APIs do Klaviyo também permitem que uma grande variedade de terceiros crie suas próprias integrações com a plataforma. Da mesma forma, se você tiver uma ferramenta no seu stack de marketing que não tenha uma integração existente com o Klaviyo, você pode desenvolver a sua própria.

cookie

A Klaviyo usa cookies como parte da funcionalidade de captura de identidade para identificar automaticamente os usuários que clicam nos seus e-mails ou enviam um formulário da Klaviyo. Como a Klaviyo usa apenas cookies primários, o rastreamento web se aplica apenas aos seus clientes que deram opt-in e receberam marketing de você. Os cookies da Klaviyo também permitem o rastreamento no site, possibilitando que você colete informações úteis sobre atividades de navegação. Depois, você pode aproveitar essas informações para personalizar ainda mais seu marketing e entender os comportamentos de compra dos seus clientes.

Preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos

Com o preenchimento retroativo da atividade anônima do visitante da Klaviyo, você pode capturar a atividade no site de um comprador antes da identificação. Quando esse visitante for identificado no futuro, você terá acesso aos eventos históricos dele no site. Isso permite ter uma visão mais completa da jornada do cliente, independentemente de quando ele é identificado pelo rastreamento web da Klaviyo.

Para coletar dados no site de visitantes anônimos, a Klaviyo registra dados sobre as ações de um visitante conforme elas ocorrem e armazena isso localmente no navegador dele. No futuro, quando esse visitante for identificado, esses dados serão enviados ao Klaviyo e removidos do navegador. Qualquer atividade futura no site será rastreada normalmente por meio do cookie do Klaviyo, assim que ele for identificado.

Feeds de dados

Os dados do catálogo podem ser enviados para a Klaviyo usando um feed de dados. Os feeds de produtos na Klaviyo recebem dados do catálogo de produtos da sua loja e do comportamento do cliente (por exemplo, os produtos que ele viu ou comprou no passado). Você também pode configurar seus próprios feeds da web personalizados para preencher dados dinamicamente de um URL externo em um Klaviyo Email.

Essas opções são ótimas para dados atualizados com frequência, como um catálogo de produtos ou uma postagem de blog, e permitem que você inclua automaticamente o conteúdo mais recente de diferentes partes do seu stack de marketing nas suas comunicações com os clientes.

APIs

A Klaviyo tem várias API que você pode usar para enviar dados programaticamente da sua loja e de outras partes do seu ecossistema de e-commerce. A API REST da Klaviyo permite que você envie e solicite dados sobre:

• Métricas
• Perfis
• Listas e segmentos
• Privacidade de dados
• Campanhas
• Modelos
• Catálogos

Enquanto isso, a API de eventos é usada para rastreamento de pessoas e dos eventos que elas acionam ou das ações que elas realizam.

Uploads manuais

A Klaviyo também permite que você faça upload manual de dados para a plataforma. Há dois tipos principais de dados que você pode importar manualmente na Klaviyo:

1. Dados históricos de eventos
   Se sua integração com o Klaviyo não sincronizar dados históricos de eventos automaticamente, você pode fazer upload manual dos dados com um arquivo CSV.
2. Dados de perfil e de inscrição
   Você pode importar dados de perfil para a Klaviyo por meio do upload de um CSV. Isso inclui propriedades do perfil que você pode usar para armazenar informações sobre perfis e dados sobre os status de consentimento dos seus contatos para vários canais.

SFTP

A Klaviyo pode ingerir dados de sistemas externos na Klaviyo por meio de SFTP (Secure File Transfer Protocol), permitindo que você transfira arquivos com segurança. Esse recurso é ideal para clientes que querem importar dados CSV em massa usando um cliente SFTP de sua escolha. No momento, a Klaviyo oferece suporte à seguinte funcionalidade por meio de SFTP:

• Criação e atualização de perfil
• Criação de evento

Recursos adicionais