Primeros pasos con la captura de datos en Klaviyo

Objetivos del artículo

Conoce los diversos métodos de captura de datos en Klaviyo que puedes usar para recopilar datos. Klaviyo te permite unificar los datos capturados de múltiples fuentes en toda tu stack de marketing y crear una vista única del cliente a partir de millones de puntos de datos para personalizar tu marketing.

Tipos de datos en Klaviyo

Hay tres tipos principales de datos en Klaviyo:

1. Datos de eventos
   Los eventos se registran en la línea de tiempo de un cliente cada vez que realiza una acción específica. Cada evento, como con actividad en el sitio, Placed Order o Fulfilled Order, se conoce como una métrica. Puede haber varias instancias de datos de métrica para un contacto, siempre que realice la acción correspondiente más de una vez. Por ejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en el sitio web, tendrá varias métricas de Placed Order en su línea de tiempo.
2. Datos del perfil
   Los datos del perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto y se componen de propiedades de Klaviyo y propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se rastrean de forma nativa e incluyen atributos como Primera vez con actividad, Última vez con actividad, Origen, Nombre y Apellido. Las propiedades personalizadas son datos del perfil adicionales que puedes crear y que suelen ser específicos de tu negocio. Las propiedades personalizadas comunes incluyen el género, la fecha de nacimiento o la preferencia de producto. También puedes obtener propiedades personalizadas a través de integraciones de terceros, que permiten importar reseñas, calificaciones y otra información que Klaviyo no rastrea de forma nativa.
3. Datos del catálogo
   Los datos del catálogo describen los artículos que se encuentran en el catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en tu plataforma de ecommerce a medida que agregas o quitas productos de tu tienda. Algunos ejemplos de datos del catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. En Klaviyo, los datos del catálogo se incorporan y completan fuentes de productos, campañas y mensajes de flujo.

Métodos de captura de datos

Formularios de registro

Un formulario de registro es una herramienta para recopilar información de los visitantes del sitio web y aumentar las listas de suscriptores. Esto puede incluir información de contacto (p. ej., una dirección de correo electrónico y un número de teléfono) u otra información personal y preferencias (p. ej., nombres, cumpleaños o los productos que le interesan a un cliente). La información recopilada con formularios de registro se puede usar para segmentar la base de clientes y personalizar el marketing.

Páginas de consentimiento

Las páginas de consentimiento funcionan como páginas de destino donde puedes recopilar información y consentimiento de marketing de los visitantes del sitio web. Al igual que los formularios de registro, estas páginas pueden recopilar información personal y preferencias del cliente que se pueden usar para personalizar el marketing.

Integraciones y aplicaciones

El amplio marketplace de aplicaciones de Klaviyo te permite recopilar datos de todo tu ecosistema de marketing y obtener una visión unificada del cliente.

Klaviyo se integra con muchas plataformas de ecommerce comunes y extrae datos de pedidos de tu tienda, como los eventos Placed Order, Checkout Started y otros. Klaviyo también tiene muchas integraciones con otras herramientas (p. ej., plataformas que puedes usar para pagos, gestión de carrito y pedidos, tickets de soporte, suscripciones, envíos, encuestas, referencia y más) para que puedas capturar datos de diversos canal.

Las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo también permiten que una gran variedad de terceros creen sus propias integraciones con la plataforma. De manera similar, si tienes una herramienta en tu stack de marketing que no tiene una integración existente con Klaviyo, puedes desarrollar la tuya.

cookie

Klaviyo usa cookies como parte de su funcionalidad de captura de identidad para identificar automáticamente a los usuarios que hacen clic en tus emails o envían un formulario de Klaviyo. Como Klaviyo solo usa cookies propias, el seguimiento web solo se aplica a tus clientes que se han suscrito y han recibido marketing de tu parte. Las cookies de Klaviyo también habilitan el seguimiento onsite, lo que te permite recopilar información útil sobre la actividad de navegación. Luego puedes aprovechar esta información para personalizar aún más tu marketing y comprender los comportamientos de compra de tus clientes.

Relleno de la actividad de visitantes anónimos

Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad en el sitio de un comprador antes de que se identifique. Una vez que ese visitante se identifique en el futuro, entonces tendrás acceso a sus eventos históricos en el sitio. Esto permite tener una vista más completa del recorrido del cliente, sin importar cuándo se identifiquen mediante el seguimiento web de Klaviyo.

Para recopilar datos en el sitio de visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de un visitante a medida que ocurren y los almacena localmente en su navegador. En el futuro, cuando se identifique a ese visitante, esos datos se enviarán a Klaviyo y se borrarán del navegador. Cualquier actividad futura en el sitio se rastreará como de costumbre a través de la cookie de Klaviyo una vez que también se hayan identificado.

Fuentes de datos

Los datos de catálogo se pueden enviar a Klaviyo mediante un feed de datos. Las fuentes de productos en Klaviyo reciben datos del catálogo de productos de la tienda y del comportamiento de los clientes (p. ej., los productos que han visto o comprado en el pasado). También puedes configurar tus propios feeds web personalizados para completar datos de forma dinámica desde una URL externa dentro de un Klaviyo Email.

Estas opciones son excelentes para datos que se actualizan con frecuencia, como un catálogo de productos o una publicación de blog, y te permiten incluir automáticamente el contenido más reciente de diferentes partes de tu stack de marketing en tus comunicaciones con los clientes.

API

Klaviyo cuenta con varias interfaces de programación de aplicaciones (API) que puedes usar para enviar datos de forma programática desde tu tienda y otras partes de tu ecosistema de ecommerce. La interfaz de programación de aplicaciones (API) REST de Klaviyo te permite enviar y solicitar datos sobre tus:

• Métricas
• Perfiles
• Listas y segmentos
• Privacidad de datos
• Campañas
• Plantillas
• Catálogos

Mientras tanto, la interfaz de programación de aplicaciones (API) de eventos se usa para el seguimiento de personas y los eventos que activan o las acciones que realizan.

Cargas manuales

Klaviyo también permite cargar datos manualmente en la plataforma. Hay dos tipos principales de datos que puedes importar manualmente en Klaviyo:

1. Datos históricos de eventos
   Si tu integración con Klaviyo no sincroniza los datos históricos de eventos automáticamente, puedes cargar datos manualmente con un archivo CSV.
2. Datos de perfil y suscripción
   Puedes importar datos de perfil a Klaviyo mediante una carga de CSV. Esto incluye propiedades del perfil que puedes usar para almacenar información sobre perfiles y datos sobre los estados de consentimiento de tus contactos para varios canales.

SFTP

Klaviyo puede ingerir datos de sistemas externos en Klaviyo a través de SFTP (Secure File Transfer Protocol), lo que te permite transferir archivos de forma segura. Esta funciones es ideal para clientes que quieren importar datos CSV en bloque usando el cliente SFTP de su preferencia. En este momento, Klaviyo admite las siguientes funciones a través de SFTP:

• Creación y actualización de perfiles
• Creación de eventos

Recursos adicionales