Primeros pasos con la captura de datos en Klaviyo

Objetivos del artículo

Conoce los diversos métodos de captura de datos en Klaviyo que puedes usar para recopilar datos. Klaviyo te permite unificar los datos capturados de múltiples fuentes en toda tu stack de marketing y crear una vista única del cliente a partir de millones de puntos de datos para personalizar tu marketing.

Tipos de datos en Klaviyo

Hay 3 tipos principales de datos en Klaviyo:

1. Datos de eventos
   Los eventos se completan en la línea de tiempo de un cliente cada vez que realiza cierta acción. Cada tipo de evento, como Con actividad en el sitio, Pedido realizado o Pedido surtido, se conoce como una métrica. Un contacto puede tener varios eventos para la misma métrica si realiza la acción correspondiente más de una vez. Por ejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en el sitio web, tendrá varios eventos de Pedido realizado en la línea de tiempo.
2. Datos del perfil
   Los datos del perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto y se componen de propiedades de Klaviyo y propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se rastrean de forma nativa e incluyen atributos como Primera vez con actividad, Última vez con actividad, Origen, Nombre y Apellido. Las propiedades personalizadas son datos del perfil adicionales que puedes crear y que suelen ser específicos de tu negocio. Las propiedades personalizadas comunes incluyen el género, la fecha de nacimiento o la preferencia de producto. También puedes obtener propiedades personalizadas a través de integraciones de terceros, que permiten importar reseñas, calificaciones y otra información que Klaviyo no rastrea de forma nativa.
3. Datos del catálogo
   Los datos del catálogo describen los artículos que se encuentran en el catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en tu plataforma de ecommerce a medida que agregas o quitas productos de tu tienda. Algunos ejemplos de datos del catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. En Klaviyo, los datos del catálogo se incorporan y completan fuentes de productos, campañas y mensajes de flujo.

Métodos de captura de datos

Formularios de registro

Un formulario de registro es una herramienta para recopilar información de los visitantes del sitio web y aumentar las listas de suscriptores. Esto puede incluir información de contacto (p. ej., una dirección de correo electrónico y un número de teléfono) u otra información personal y preferencias (p. ej., nombres, cumpleaños o los productos que le interesan a un cliente). La información recopilada con formularios de registro se puede usar para segmentar la base de clientes y personalizar el marketing.

Páginas de consentimiento

Las páginas de consentimiento funcionan como páginas de destino donde puedes recopilar información y consentimiento de marketing de los visitantes del sitio web. Al igual que los formularios de registro, estas páginas pueden recopilar información personal y preferencias del cliente que se pueden usar para personalizar el marketing.

Integraciones y aplicaciones

El amplio marketplace de aplicaciones de Klaviyo te permite recopilar datos de todo tu ecosistema de marketing y obtener una visión unificada del cliente.

Klaviyo se integra con muchas plataformas de ecommerce comunes y extrae datos de pedidos de tu tienda, como los eventos Placed Order, Checkout Started y otros. Klaviyo también tiene muchas integraciones con otras herramientas (p. ej., plataformas que puedes usar para pagos, gestión de carrito y pedidos, tickets de soporte, suscripciones, envíos, encuestas, referencia y más) para que puedas capturar datos de diversos canal.

Las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo también permiten que una gran variedad de terceros creen sus propias integraciones con la plataforma. De manera similar, si tienes una herramienta en tu stack de marketing que no tiene una integración existente con Klaviyo, puedes desarrollar la tuya.

cookie

Klaviyo usa cookies como parte de su funcionalidad de captura de identidad para identificar a los visitantes que hacen clic en enlaces de email rastreados o envían información de identificación mediante un formulario de Klaviyo. Estas son cookies de origen. Identificar a un visitante es independiente de recopilar su consentimiento para recibir marketing. La configuración de consentimiento de cookies de tu sitio todavía aplica. Las cookies de Klaviyo también permiten el seguimiento en el sitio, lo que te permite recopilar información útil sobre la actividad de navegación. Luego puedes aprovechar esta información para personalizar aún más el marketing y entender los comportamientos de compra de tus clientes.

Relleno de la actividad de visitantes anónimos

Con el backfill de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad en el sitio de un comprador antes de que se identifique cuando el seguimiento de visitantes anónimos está habilitado. Una vez que ese visitante se identifica en el mismo navegador, podrás acceder a sus eventos en el sitio almacenados. Esto te permite tener una vista más completa de los recorridos del cliente, incluida la actividad antes de que se identificaran.

Para recopilar datos en el sitio sobre visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de un visitante a medida que ocurren y los almacena en el almacenamiento local de su navegador. Cuando ese visitante se identifica en el mismo navegador, los eventos almacenados se envían a Klaviyo y se eliminan del almacenamiento local. Si el navegador bloquea el almacenamiento local o el visitante lo borra antes de que se le identifique, esos eventos no se pueden recuperar. La actividad futura en el sitio se rastrea como de costumbre mediante la cookie de Klaviyo una vez que se le haya identificado.

Fuentes de datos

Los datos del catálogo se pueden sincronizar con Klaviyo mediante una fuente de catálogo personalizada. Las fuentes de productos en Klaviyo usan el catálogo sincronizado y el comportamiento del cliente (p. ej., los productos que han visto o comprado en el pasado) para elegir recomendaciones de productos para los correos electrónicos. También puedes configurar tus propias fuentes web personalizadas para completar datos de forma dinámica desde una URL externa dentro de un Klaviyo Email.

Estas opciones son excelentes para datos que se actualizan con frecuencia, como un catálogo de productos o una publicación de blog, y te permiten incluir automáticamente el contenido más reciente de diferentes partes de tu stack de marketing en tus comunicaciones con los clientes.

API

Klaviyo cuenta con varias interfaces de programación de aplicaciones (API) que puedes usar para enviar datos de forma programática desde tu tienda y otras partes de tu ecosistema de ecommerce. La interfaz de programación de aplicaciones (API) REST de Klaviyo te permite enviar y solicitar datos sobre tus:

• Métricas
• Perfiles
• Listas y segmentos
• Privacidad de datos
• Campañas
• Plantillas
• Catálogos

La interfaz de programación de aplicaciones (API) de eventos es parte de la interfaz de programación de aplicaciones (API) REST de Klaviyo y te permite crear y recuperar eventos que registran acciones asociadas con un perfil.

Cargas manuales

Klaviyo también te permite cargar datos manualmente en la plataforma. Hay 2 tipos principales de datos que puedes importar manualmente en Klaviyo:

1. Datos históricos de eventos
   Si tu integración con Klaviyo no sincroniza los datos históricos de eventos automáticamente, puedes cargar datos manualmente con un archivo CSV.
2. Datos de perfil y suscripción
   Puedes importar datos de perfil a Klaviyo mediante una carga de CSV. Esto incluye propiedades del perfil que puedes usar para almacenar información sobre perfiles y datos sobre los estados de consentimiento de tus contactos para varios canales.

SFTP

Klaviyo puede ingerir datos de sistemas externos en Klaviyo a través de SFTP (Secure File Transfer Protocol), lo que te permite transferir archivos de forma segura. Esta funciones es ideal para clientes que quieren importar datos CSV en bloque usando el cliente SFTP de su preferencia. En este momento, Klaviyo admite las siguientes funciones a través de SFTP:

• Creación y actualización de perfil
• Creación de eventos

Recursos adicionales