Commencer à capturer des données avec Klaviyo

Vous apprendrez 

Découvrez les différentes méthodes de capture de données dans Klaviyo que vous pouvez utiliser pour collecter des données. Klaviyo vous permet d'unifier les données capturées à partir de sources multiples dans votre stack marketing et de créer une vue unique du client à partir de millions de points de données afin de personnaliser votre marketing. 

Types de données dans Klaviyo

Il existe trois principaux types de données dans Klaviyo : 

1. Données d'événements
   Les événements s'affichent sur la ligne de temps d'un client chaque fois qu'il effectue une certaine action. Chaque événement, tel queActif sur le site,Commande passéeouCommande exécutée,est appelé indicateur. Il peut y avoir plusieurs instances d'indicateurs données pour un même sitecontact, à condition qu'elles effectuent l'action correspondante plus d'une fois. Par exemple, lorsqu'un client passe plusieurs commandes sur votre site web, il aura plusieurs indicateurs decommandes passéeslistés sur sa timeline.
2. données de profil
   Les données de profil décrivent un aspect de l'identité decontactet sont constituées de propriétésKlaviyoet de propriétés personnalisées. Les propriétés Klaviyo font l'objet d'un suivi natif et comprennent des attributs tels queFirst Active,Last Active,Source,First NameetLast Name. Les propriétés personnalisées sont des données de profil supplémentaires que vous pouvez créer et qui sont souvent spécifiques à votre entreprise. Les propriétés personnalisées les plus courantes sont le sexe, la date d'anniversaire ou les préférences en matière de produits. Vous pouvez également intégrer des propriétés personnalisées par le biais d'intégrations tierces, qui vous permettent d'importer des avis, des évaluations et d'autres informations qui ne sont pas suivies de manière native dans Klaviyo.
3. Données du catalogue
   Les données du catalogue décrivent les éléments de votre catalogue de produits. Ces données sont fréquemment modifiées sur votre plateforme de commerce électronique lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits dans votre magasin. Les données de catalogue comprennent par exemple des variantes telles que la couleur et la taille. Dans Klaviyo, les données du catalogue alimentent les flux de produits, les campagnes et les messages de flux.

Méthodes de saisie des données

Formulaires d'inscription

Unformulaire d'inscriptionest un outil permettant de collecter des informations auprès des visiteurs de votre site web et d'enrichir votre liste d'abonnés. Il peut s'agir d'informations surcontact(par exemple, une adresse électronique et un numéro de téléphone) ou d'autres informations personnelles et préférences (par exemple, les noms, les anniversaires ou les produits qui intéressent un client). Les informations collectées par le biais du formulaire d'inscription peuvent être utilisées poursegmentvotre base de clients et personnaliser votre marketing.

Pages de consentement

Lespages de consentementservent de page d'atterrissage où vous pouvez recueillir des informations et le consentement marketing des visiteurs de votre site web. Tout comme le formulaire d'inscription, ces pages peuvent recueillir des informations personnelles et les préférences des clients qui peuvent être utilisées pour personnaliser votre marketing. 

Intégrations

Le vaste répertoire d'intégrations de Klaviyo vous permet de capturer des données dans l'ensemble de votre écosystème marketing et d'obtenir une vue unifiée du client.

Klaviyo s'intègre à de nombreuses plateformes de commerce électronique et récupère les données de commande de votre magasin, comme la commande passée, le paiement commencé et d'autres événements. Klaviyo dispose également de nombreuses intégrations avec d'autres outils (par exemple, les plateformes que vous pouvez utiliser pour les paiements, la gestion des paniers et des commandes, les tickets d'assistance, les abonnements, l'expédition, les enquêtes, les recommandations et autres) afin que vous puissiez capturer des données à partir d'une variété de canaux.

KlaviyoL' interface deprogrammation (API) du site permet également à un grand nombre detiersde créer leurs propres intégrations avec la plateforme. De même, si vous avez un outil dans votre stack marketing qui n'a pas d'intégrations existantes avecKlaviyo, vous pouvezdévelopper les vôtres.

Cookies

Klaviyoutilise descookiesdans le cadre de sa fonctionnalité de collecte d'identité afin d'identifier automatiquement les utilisateurs qui cliquent sur votre e-mail ou soumettent un formulaireKlaviyo. Étant donné queKlaviyon'utilise que des cookies de première partie,trackingweb ne s'applique qu'à vos clients qui ont choisi de participer et qui ont reçu des messages marketing de votre part. KlaviyoLe cookie du site active également lesitetracking, ce qui vous permet de collecter des informations utiles sur l'activité de navigation. Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour personnaliser davantage votre marketing et comprendre les comportements d'achat de vos clients.

Intégration des données manquantes dans l’activité des visiteurs anonymes

Grâce à l’intégration des données manquantes dans l’activité des visiteurs anonymes de Klaviyo, vous pouvez collecter l’activité sur site d’un acheteur avant son identification. Lorsque ce visiteur sera identifié, vous aurez accès à l’historique de ses activités sur le site. Cela vous permet d’avoir une vue plus complète des parcours de vos clients, quel que soit le moment où ils sont identifiés par le tracking de Klaviyo. 

Pour collecter des données sur site pour les visiteurs anonymes, Klaviyo enregistre les actions des visiteurs au fur et à mesure et les stocke localement, dans leur navigateur. À l’avenir, lorsque ce visiteur sera identifié, ces données seront envoyées à Klaviyo et effacées du navigateur. Toute activité future sur le site sera suivie comme d'habitude par le biais du cookie Klaviyo une fois qu'ils auront été identifiés.

Flux de données

Les données du catalogue peuvent être envoyées à Klaviyo à l'aide d'un flux de données. flux de produitsinKlaviyoprend en compte les données du catalogue de produits de votre point de vente et le comportement des clients (par exemple, les produits qu'ils ont consultés ou achetés dans le passé). Vous pouvez également configurer vos propresflux Web personnaliséspour alimenter les données de manière dynamique à partir d'une URL externe dans un e-mailKlaviyo. 

Ces options sont idéales pour les données fréquemment mises à jour, comme un catalogue de produits ou un article de blog, et vous permettent d'inclure automatiquement dans vos communications avec les clients le contenu le plus récent provenant de différentes parties de votre pile marketing. 

API

Klaviyodispose d'un certain nombre d'APIque vous pouvez utiliser pour envoyer des données de manière programmatique à partir de votre point de vente et d'autres parties de votre écosystème de commerce électronique. L'API REST de Klaviyo vous permet d'envoyer et de demander des données concernant votre :

• Métriques
• Profils
• Listes et segments
• Confidentialité des données
• Campagnes
• Modèles
• Catalogues

Par ailleurs, le siteAPIest utilisé pourtrackingles personnes et les événements qu'elles déclenchent ou les actions qu'elles effectuent.

Téléchargements manuels

Klaviyo vous permet également de télécharger manuellement des données sur la plateforme. Il existe deux principaux types de données que vous pouvez importer manuellement dans Klaviyo : 

1. Données historiques
   Si votre intégration avecKlaviyone synchronise pas automatiquement les données historiques, vous pouveztélécharger manuellement les données à l'aide d'un fichier CSV.
2. données de profil et d'abonnement
   Vous pouvez importer des données de profil versKlaviyopar le biais d'un téléchargeur CSV. Il s'agit notamment des propriétés de profil que vous pouvez utiliser pour pointer de vente des informations sur le profil, et des données concernant les statuts de consentement de vos contacts pour divers canaux. 

SFTP

Klaviyo peut ingérer des données de systèmes externes dans Klaviyo viaSFTP(Secure File Transfer Protocol), ce qui vous permet de transférer des fichiers en toute sécurité. Cette fonctionnalité est idéale pour les clients qui souhaitent importer en masse des données CSV à l'aide d'un client SFTP de leur choix. À l'heure actuelle,Klaviyooffre les fonctionnalités suivantes par l'intermédiaire de SFTP :

• Création et mise à jour de profils 
• Création d'un événement

Ressources complémentaires 

• Comprendre les intégrations
• Comprendre les types de données
• Questions fréquemment posées sur les intégrations