Démarrer avec la capture de données dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les différentes méthodes de capture de données dans Klaviyo que vous pouvez utiliser pour collecter des données. Klaviyo vous permet d’unifier les données capturées depuis plusieurs sources au sein de votre pile marketing et de créer une vue client unique à partir de millions de points de données afin de personnaliser votre marketing.

Types de données dans Klaviyo

Il existe trois principaux types de données dans Klaviyo :

1. Données d’événement
   Les événements s’affichent sur la chronologie d’un client chaque fois qu’il effectue une certaine action. Chaque événement, comme Active on Site, Placed Order ou Fulfilled Order, est appelé un indicateur. Il peut y avoir plusieurs occurrences de données d’indicateur pour un même contact, tant que celui-ci effectue l’action correspondante plus d’une fois. Par exemple, lorsqu’un client passe plusieurs commandes sur votre site web, il aura plusieurs indicateurs Placed Order répertoriés dans sa chronologie.
2. Données de profil
   Les données de profil décrivent un aspect de l’identité d’un contact et sont composées à la fois de propriétés Klaviyo et de propriétés personnalisées. Les propriétés Klaviyo sont suivies nativement et incluent des attributs tels que Première activité, Dernière activité, Source, Prénom et Nom. Les propriétés personnalisées sont des données de profil supplémentaires que vous pouvez créer et qui sont souvent propres à votre entreprise. Les propriétés personnalisées courantes incluent le genre, la date de naissance ou la préférence de produit. Vous pouvez également extraire des propriétés personnalisées via des intégrations tierces, qui vous permettent d’importer des avis, des notes et d’autres informations qui ne sont pas suivies nativement dans Klaviyo.
3. Données du catalogue
   Les données du catalogue décrivent les articles présents dans votre catalogue de produits. Ces données sont fréquemment modifiées sur votre plateforme e-commerce lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits de votre boutique. Parmi les exemples de données du catalogue figurent des variantes telles que la couleur et la taille. Dans Klaviyo, les données du catalogue sont importées et renseignent les flux de produits, les campagnes et les messages de flux.

Méthodes de capture de données

Formulaires d’inscription

Un formulaire d’inscription est un outil qui permet de collecter des informations auprès des visiteurs de votre site web et de développer vos listes d’abonnés. Cela peut inclure des coordonnées (p. ex., une adresse e-mail et un numéro de téléphone) ou d’autres informations personnelles et préférences (p. ex., des noms, des dates d’anniversaire ou les produits qui intéressent un client). Les informations collectées avec des formulaires d’inscription peuvent être utilisées pour segmenter votre base de clients et personnaliser votre marketing.

Pages de consentement

Les pages de consentement servent de landing page où vous pouvez recueillir des informations et le consentement marketing auprès des visiteurs de votre site web. À l’instar des formulaires d’inscription, ces pages peuvent recueillir des informations personnelles et des préférences clients qui peuvent être utilisées pour personnaliser votre marketing.

Intégrations et applications

Le vaste marketplace d’applications de Klaviyo vous permet de capturer des données dans l’ensemble de votre écosystème marketing et d’obtenir une vue unifiée du client.

Klaviyo s’intègre à de nombreuses plateformes d’e-commerce courantes et extrait les données de commande de votre boutique, comme Placed Order, Checkout Started et d’autres événements. Klaviyo propose également de nombreuses intégrations avec d’autres outils (p. ex., des plateformes que vous pouvez utiliser pour les paiements, la gestion du panier et des commandes, les tickets d’assistance, les abonnements, l’expédition, les sondages, le parrainage, etc.) afin que vous puissiez collecter des données à partir de divers canaux.

Les API de Klaviyo permettent également à une grande variété de tiers de créer leurs propres intégrations avec la plateforme. De même, si vous avez un outil dans votre stack marketing qui ne dispose pas d’une intégration existante avec Klaviyo, vous pouvez développer la vôtre.

cookie

Klaviyo utilise des cookies dans le cadre de sa fonctionnalité de capture d’identité afin d’identifier automatiquement les utilisateurs qui cliquent sur vos e-mails ou envoient un formulaire Klaviyo. Étant donné que Klaviyo n’utilise que des cookies internes, le tracking web ne s’applique qu’aux clients qui ont donné leur accord et reçu des communications marketing de votre part. Les cookies de Klaviyo activent également le tracking sur site, ce qui vous permet de collecter des informations utiles sur l’activité de navigation. Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour personnaliser davantage votre marketing et comprendre les comportements d’achat de vos clients.

Intégration des données manquantes dans l’activité des visiteurs anonymes

Avec le rattrapage de l’activité des visiteurs anonymes de Klaviyo, vous pouvez collecter l’activité sur site d’un acheteur avant son identification. Lorsque ce visiteur sera identifié, vous aurez accès à l’historique de ses activités sur le site. Cela vous permet d’avoir une vue plus complète du parcours client, quel que soit le moment où ils sont identifiés grâce au tracking web de Klaviyo.

Pour collecter des données sur site pour les visiteurs anonymes, Klaviyo enregistre les actions des visiteurs au fur et à mesure et les stocke localement, dans leur navigateur. À l’avenir, lorsque ce visiteur sera identifié, ces données seront envoyées à Klaviyo et effacées du navigateur. Une fois qu’ils auront également été identifiés, toute activité future sur le site sera suivie comme d’habitude via le cookie Klaviyo.

Flux de données

Les données de catalogue peuvent être envoyées à Klaviyo à l’aide d’un flux de données. Les flux de produits dans Klaviyo récupèrent des données issues du catalogue de produits de votre boutique et du comportement des clients (par exemple, les produits qu’ils ont consultés ou achetés par le passé). Vous pouvez également configurer vos propres flux web personnalisés pour alimenter des données de manière dynamique à partir d’une URL externe dans un Klaviyo Email.

Ces options sont idéales pour des données fréquemment mises à jour, comme un catalogue de produits ou un article de blog, et vous permettent d’inclure automatiquement le contenu le plus récent provenant de différentes parties de votre stack marketing dans vos communications avec les clients.

API

Klaviyo propose un certain nombre d’ API que vous pouvez utiliser pour envoyer des données par programmation depuis votre boutique et d’autres parties de votre écosystème e-commerce. L’API REST de Klaviyo vous permet d’envoyer et de demander des données concernant :

• Indicateurs
• Profils
• Listes et segments
• Protection des données
• Campagnes
• Modèles
• Catalogues

Par ailleurs, l’ API Events est utilisée pour le tracking des personnes et des événements qu’elles déclenchent ou des actions qu’elles effectuent.

Téléchargements manuels

Klaviyo vous permet également de charger manuellement des données sur la plateforme. Il existe deux principaux types de données que vous pouvez importer manuellement dans Klaviyo :

1. Données d’événements historiques
   Si votre intégrations avec Klaviyo ne synchronise pas automatiquement les données d’événements historiques, vous pouvez importer manuellement des données à l’aide d’un fichier CSV.
2. Données de profil et d’abonnement
   Vous pouvez importer des données de profil dans Klaviyo via un chargement CSV. Cela inclut les propriétés de profil que vous pouvez utiliser pour stocker des informations sur les profils, ainsi que des données concernant les statuts de consentement de vos contacts pour différents canaux.

SFTP

Klaviyo peut ingérer des données de systèmes externes dans Klaviyo via SFTP (Secure File Transfer Protocol), ce qui vous permet de transférer des fichiers en toute sécurité. Cette fonctionnalité est idéale pour les clients qui souhaitent importer en masse des données CSV à l’aide d’un client SFTP de leur choix. À l’heure actuelle, Klaviyo prend en charge les fonctionnalités suivantes via SFTP :

• Création et mise à jour du profil
• Création d’événements