Commencer à capturer des données avec Klaviyo

Vous apprendrez 

Découvrez les différentes méthodes de capture de données dans Klaviyo que vous pouvez utiliser pour collecter des données. Klaviyo vous permet d'unifier les données capturées à partir de sources multiples dans votre stack marketing et de créer une vue unique du client à partir de millions de points de données afin de personnaliser votre marketing. 

Types de données dans Klaviyo

Il existe trois principaux types de données dans Klaviyo : 

1. Données sur les événements
   Les événements s'inscrivent dans la chronologie d'un client chaque fois qu'il effectue une certaine action. Chaque événement, tel que " actif sur le site", " commande passée" ou " commande exécutée", estappelé "indicateur ".Il peut y avoir plusieurs instances de données métriques pour un même contact, à condition qu'il effectue l'action correspondante plus d'une fois. Par exemple,lorsqu'un client passe plusieurs commandes sur votre site web, il aura plusieurs indicateurs decommandes passées sursa ligne de temps.
2. Données de profil
   Les données de profil décrivent un aspect de l'identité d'un contact et sont constituées de propriétés Klaviyo et de propriétés personnalisées. Les propriétés Klaviyo font l'objet d'un suivi natif et comprennent des attributs tels que Premier actif, Dernier actif, Source, Prénom et Nom. Les propriétés personnalisées sont des données de profil supplémentaires que vous pouvez créer et qui sont souvent spécifiques à votre entreprise. Les propriétés personnalisées les plus courantes sont le sexe, la date d'anniversaire ou les préférences en matière de produits. Vous pouvez également obtenir des propriétés personnalisées par le biais d'intégrations tierces, qui vous permettent d'importer des avis, des évaluations et d'autres informations qui ne font pas l'objet d'un suivi natif dans Klaviyo.
3. Données du catalogue
   Les données du catalogue décrivent les éléments de votre catalogue de produits. Ces données sont fréquemment modifiées sur votre plateforme de commerce électronique lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits dans votre magasin. Les données de catalogue comprennent par exemple des variantes telles que la couleur et la taille. Dans Klaviyo, les données du catalogue alimentent les flux de produits, les campagnes et les messages de flux.

Méthodes de saisie des données

Formulaires d'inscription

Un formulaire d'inscription est un outil permettant de collecter des informations auprès des visiteurs de votre site web et de développer vos listes d'abonnés. Il peut s'agir d'informations de contact (par exemple, une adresse électronique et un numéro de téléphone) ou d'autres informations personnelles et préférences (par exemple, les noms, les anniversaires ou les produits qui intéressent un client). Les informations recueillies à l'aide des formulaires d'inscription peuvent être utilisées pour segmenter votre clientèle et personnaliser votre marketing.

Pages de consentement

Les pages de consentement servent de pages d'atterrissage où vous pouvez recueillir des informations et le consentement marketing des visiteurs de votre site web. Comme les formulaires d'inscription, ces pages peuvent recueillir des informations personnelles et les préférences des clients qui peuvent être utilisées pour personnaliser votre marketing. 

Intégrations

Le vaste répertoire d'intégrations de Klaviyo vous permet de capturer des données dans l'ensemble de votre écosystème marketing et d'obtenir une vue unifiée du client.

Klaviyo s'intègre à de nombreuses plateformes de commerce électronique et récupère les données de commande de votre magasin, comme la commande passée, le paiement commencé et d'autres événements. Klaviyo dispose également de nombreuses intégrations avec d'autres outils (par exemple, les plateformes que vous pouvez utiliser pour les paiements, la gestion des paniers et des commandes, les tickets d'assistance, les abonnements, l'expédition, les enquêtes, les recommandations et autres) afin que vous puissiez capturer des données à partir d'une variété de canaux.

Les API de Klaviyo permettent également à un grand nombre de tiers de créer leurs propres intégrations avec la plateforme. De même, si vous disposez d'un outil dans votre stack marketing qui n'a pas d'intégration existante avec Klaviyo, vous pouvez développer la vôtre.

Cookies

Klaviyo utilise des cookies dans le cadre de sa fonctionnalité de capture d'identité pour identifier automatiquement les utilisateurs qui cliquent sur vos e-mails ou soumettent un formulaire Klaviyo. Comme Klaviyo n'utilise que des cookies de première partie, le suivi web ne s'applique qu'à vos clients qui se sont inscrits et ont reçu des messages marketing de votre part. Les cookies de Klaviyo permettent également le suivi sur site, ce qui vous permet de collecter des informations utiles sur l'activité de navigation. Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour personnaliser davantage votre marketing et comprendre les comportements d'achat de vos clients.

Intégration des données manquantes dans l’activité des visiteurs anonymes

Grâce au remplissage anonyme de l'activité des visiteurs de Klaviyo, vous pouvez capturer l'activité sur site d'un acheteur avant son identification. Lorsque ce visiteur sera identifié, vous aurez accès à l’historique de ses activités sur le site. Cela vous permet d'avoir une vue plus complète de vos clients de parcours, quel que soit le moment où ils sont identifiés par le suivi web de Klaviyo.

Pour collecter des données sur site pour les visiteurs anonymes, Klaviyo enregistre les actions des visiteurs au fur et à mesure et les stocke localement, dans leur navigateur. À l’avenir, lorsque ce visiteur sera identifié, ces données seront envoyées à Klaviyo et effacées du navigateur. Toute activité future sur le site sera suivie comme d'habitude par le biais du cookie Klaviyo une fois qu'ils auront été identifiés.

Flux de données

Les données du catalogue peuvent être envoyées à Klaviyo à l'aide d'un flux de données. Dans Klaviyo, les flux de produits intègrent des données provenant du catalogue de produits de votre magasin et du comportement des clients (par exemple, les produits qu'ils ont consultés ou achetés par le passé). Vous pouvez également mettre en place vos propres flux web personnalisés pour alimenter les données de manière dynamique à partir d'une URL externe dans un e-mail Klaviyo. 

Ces options sont idéales pour les données fréquemment mises à jour, comme un catalogue de produits ou un article de blog, et vous permettent d'inclure automatiquement dans vos communications avec les clients le contenu le plus récent provenant de différentes parties de votre pile marketing. 

API

Klaviyo dispose d'un certain nombre d'API que vous pouvez utiliser pour envoyer des données de manière programmatique à partir de votre magasin et d'autres parties de votre écosystème de commerce électronique. L'API REST de Klaviyo vous permet d'envoyer et de demander des données concernant votre :

• Métriques
• Profils
• Listes et segments
• Confidentialité des données
• Campagnes
• Modèles
• Catalogues

Quant à l'API "Événements", elle permet de suivre les personnes et les événements qu'elles déclenchent ou les actions qu'elles effectuent.

Téléchargements manuels

Klaviyo vous permet également de télécharger manuellement des données sur la plateforme. Il existe deux principaux types de données que vous pouvez importer manuellement dans Klaviyo : 

1. Données d'événements historiques
   Si votre intégration avec Klaviyo ne synchronise pas automatiquement les données d'événements historiques, vous pouvez les télécharger manuellementà l'aide d'un fichier CSV.
   
2. Données de profil et d'abonnement
   Vous pouvez importer des données de profil dans Klaviyo par le biais d'un téléchargement CSV. Il s'agit notamment des propriétés de profil que vous pouvez utiliser pour stocker des informations sur les profils et des données concernant les statuts de consentement de vos contacts pour différents canaux. 

SFTP

Klaviyo peut ingérer des données de systèmes externes dans Klaviyo via SFTP (Secure File Transfer Protocol), ce qui vous permet de transférer des fichiers en toute sécurité. Cette fonction est idéale pour les clients qui souhaitent importer en masse des données CSV à l'aide d'un client SFTP de leur choix. A l'heure actuelle, Klaviyo prend en charge les fonctionnalités suivantes via SFTP :

• Création et mise à jour de profils 
• Création d'un événement

Ressources complémentaires 

• Comprendre les intégrations
• Comprendre les types de données
• Questions fréquemment posées sur les intégrations