클라비요에서 데이터 캡처 시작하기

학습 내용 

데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 클라비요의 다양한 데이터 캡처 방법에 대해 알아보세요. 클라비요를 사용하면 마케팅 스택 전반의 여러 소스에서 수집한 데이터를 통합하고 수백만 개의 데이터 포인트에서 단일 고객 뷰를 생성하여 마케팅을 개인화할 수 있습니다. 

클라비요의 데이터 유형

클라비요에는 세 가지 주요 데이터 유형이 있습니다: 

1. 이벤트 데이터
   이벤트는 고객이 특정 작업을 수행할 때마다 고객의 타임라인을 따라 채워집니다. 사이트 내 활성, 주문 완료 또는 주문 처리와 같은 각 이벤트를 지표라고 합니다. 한 고객 연락처에 대해 해당 조치를 두 번 이상 수행하는 한 지표 데이터의 인스턴스가 여러 개 있을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 웹사이트에서 여러 주문을 하면 타임라인에 여러 개의 주문 완료 지표가 표시됩니다.
2. 프로필 데이터
   프로필 데이터는 고객 연락처의 신원 측면을 설명하며 Klaviyo 속성 및 사용자 지정 속성으로 구성됩니다. Klaviyo 속성은 기본적으로 추적되며 다음과 같은 속성을 포함합니다. First Active, Last Active, Source, First Name및 Last Name. 사용자 지정 속성은 회원님이 생성할 수 있는 추가 프로필 데이터로, 회원님의 비즈니스와 관련된 데이터인 경우가 많습니다. 일반적인 사용자 지정 속성에는 성별, 생일 또는 제품 선호도가 포함됩니다. 또한 타사 연동을 통해 사용자 지정 속성을 가져올 수 있으며, 이를 통해 Klaviyo 에서 기본적으로 추적되지 않는 리뷰, 평점 및 기타 정보를 가져올 수 있습니다.
3. 카탈로그 데이터
   카탈로그 데이터는 제품 카탈로그에 있는 항목을 설명합니다. 이 데이터는 스토어에서 제품을 추가하거나 제거할 때 이커머스 플랫폼에서 자주 수정됩니다. 카탈로그 데이터의 예로는 색상 및 크기와 같은 이형 상품이 있습니다. 클라비요 내에서 카탈로그 데이터는 제품 피드, 캠페인 및 플로우 메시지를 가져와서 채웁니다.

데이터 캡처 방법

가입 양식

가입 양식은 웹사이트 방문자로부터 정보를 수집하고 구독자 목록을 늘리기 위한 도구입니다. 여기에는 고객 연락처 정보(예: 이메일 주소 및 전화번호) 또는 기타 개인 정보 및 기본 설정(예: 이름, 생일 또는 고객이 관심 있는 제품)이 포함될 수 있습니다. 가입 양식으로 수집한 정보는 고객층을 세분화하고 마케팅을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다.

동의 페이지

동의 페이지는 웹사이트 방문자로부터 정보 및 마케팅 동의를 수집할 수 있는 랜딩 페이지 역할을 합니다. 가입 양식과 마찬가지로 이러한 페이지에서는 개인 정보 및 고객 선호도를 수집하여 마케팅을 맞춤화하는 데 사용할 수 있습니다. 

통합

클라비요의 대규모 통합 디렉토리를 통해 전체 마케팅 에코시스템에서 데이터를 수집하고 통합된 고객 뷰를 확보할 수 있습니다.

클라비요는 여러 일반적인 전자상거래 플랫폼과 통합되며 주문 완료, 결제 시작 및 기타 이벤트와 같은 스토어에서 주문 데이터를 가져옵니다. 또한 클라비요는 다른 도구(예: 결제, 장바구니 및 주문 관리, 지원 티켓, 구독, 배송, 설문조사, 추천 등에 사용할 수 있는 플랫폼)와 다양한 통합 기능을 제공하므로 다양한 채널에서 데이터를 캡처할 수 있습니다.

Klaviyo의 API는 또한 다양한 서드파티가 플랫폼과 자체 연동을 구축할 수 있도록 활성화합니다. 마찬가지로 마케팅 스택에 Klaviyo 와 연동되지 않는 도구가 있는 경우 직접 개발할 수 있습니다.

쿠키

Klaviyo 는 신원 캡처 기능의 일부로 쿠키를 사용하여 이메일을 클릭하거나 Klaviyo 양식을 제출하는 사용자를 자동으로 식별합니다. Klaviyo 는 퍼스트 파티 쿠키만 사용하므로 웹 추적은 옵트인하고 마케팅을 수신한 고객에게만 적용됩니다. Klaviyo의 쿠키도 현장 추적을 활성화하여 브라우징 활동과 관련된 유용한 정보를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 활용하여 마케팅을 더욱 개인화하고 고객의 쇼핑 행동을 이해할 수 있습니다.

익명 방문자 활동 백필

Klaviyo의 익명 방문자 활동 백필을 사용하면 신원 확인 전에 쇼핑객의 현장 활동을 캡처할 수 있습니다. 나중에 해당 방문자가 식별되면 해당 방문자의 과거 현장 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 Klaviyo의 웹 추적을 통해 고객이 언제 식별되었는지에 관계없이 고객 여정을 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.

Klaviyo는 익명의 방문자에 대한 현장 데이터를 수집하기 위해 방문자의 행동이 발생했읅 때 이를 데이터로 기록하고 브라우저에 로컬로 저장합니다. 향후 해당 방문자가 식별되면 해당 데이터는 Klaviyo로 전송되고 브라우저에서 지워집니다. 향후 모든 현장 활동은 식별 시 Klaviyo 쿠키를 통해 평소와 같이 추적됩니다.

데이터 피드

카탈로그 데이터는 데이터 피드를 사용하여 Klaviyo 으로 전송할 수 있습니다. 의 제품 피드는 Klaviyo 스토어의 제품 카탈로그 및 고객 행동(예: 과거에 보거나 구매한 제품)에서 데이터를 가져옵니다. 또한 Klaviyo 이메일 내의 외부 URL에서 데이터를 동적으로 채우도록 사용자 지정 웹 피드를 설정할 수도 있습니다. 

이 옵션은 제품 카탈로그나 블로그 게시물처럼 자주 업데이트되는 데이터에 적합하며, 마케팅 스택의 여러 부분에서 최신 콘텐츠를 고객과의 커뮤니케이션에 자동으로 포함할 수 있습니다. 

API

Klaviyo 에는 스토어 및 전자상거래 에코시스템의 다른 부분에서 프로그래밍 방식으로 데이터를 전송하는 데 사용할 수 있는 다양한 API가 있습니다. Klaviyo의 REST API 를 통해 사용자에 관한 데이터를 전송하고 요청할 수 있습니다:

• 메트릭
• 프로필
• 목록 및 세그먼트
• 데이터 개인 정보 보호
• 캠페인
• 템플릿
• 카탈로그

한편,이벤트 API ( )는 사용자와 이들이 트리거하는 이벤트 또는 수행한 작업을 추적하는 데 사용됩니다.

수동 업로드

클라비요를 사용하면 플랫폼에 데이터를 수동으로 업로드할 수도 있습니다. 클라비요에서 수동으로 가져올 수 있는 데이터에는 크게 두 가지 유형이 있습니다: 

1. 과거 이벤트 데이터
   Klaviyo 연동이 과거 이벤트 데이터를 자동으로 동기화하지 않는 경우, CSV 파일로 데이터를 수동으로 업로드할 수 있습니다.
2. 프로필 및 구독 데이터
   프로필 데이터는 CSV 업로드를 통해 Klaviyo 으로 가져올 수 있습니다. 여기에는 프로필에 대한 정보를 저장하는 데 사용할 수 있는 프로필 속성과 다양한 채널에 대한 고객 연락처의 동의 상태에 관한 데이터가 포함됩니다. 

SFTP

Klaviyo 는 외부 시스템에서 Klaviyo SFTP (보안 파일 전송 프로토콜)를 통해 로 데이터를 수집하여 파일을 안전하게 전송할 수 있습니다. 이 기능은 원하는 SFTP 클라이언트를 사용하여 CSV 데이터를 대량 가져오기를 원하는 고객에게 이상적입니다. 현재 Klaviyo 는 SFTP를 통해 다음 기능을 지원합니다:

• 프로필 만들기 및 업데이트 
• 이벤트 생성

추가 자료 

• 통합 이해
• 데이터 유형 이해
• 통합에 관해 자주 묻는 질문