클라비요에서 데이터 캡처 시작하기

학습 내용 

데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 클라비요의 다양한 데이터 캡처 방법에 대해 알아보세요. 클라비요를 사용하면 마케팅 스택 전반의 여러 소스에서 수집한 데이터를 통합하고 수백만 개의 데이터 포인트에서 단일 고객 뷰를 생성하여 마케팅을 개인화할 수 있습니다. 

클라비요의 데이터 유형

클라비요에는 세 가지 주요 데이터 유형이 있습니다: 

1. 이벤트 데이터
   이벤트는 고객이 특정 작업을 수행할 때마다 고객의 타임라인을 따라 채워집니다. 사이트에서 활성상태, 주문 완료 또는 주문 처리됨과 같은 각 이벤트를지표라고 합니다.한 연락처에 대해 해당 액션을 두 번 이상 수행하는 한 여러 개의 지표 데이터 인스턴스가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 웹사이트에서 여러 번 주문을 하면타임라인에여러 개의 주문완료 지표가표시됩니다.
2. 프로필 데이터
   프로필 데이터는 연락처 신원의 한 측면을 설명하며, 클라비요 속성과 사용자 지정 속성으로 구성됩니다. 클라비요 속성은 기본적으로 추적되며 첫 번째 활성, 마지막 활성, 출처, 이름, 성등의 속성을 포함합니다. 사용자 지정 속성은 사용자가 생성할 수 있는 추가 프로필 데이터로, 비즈니스와 관련된 경우가 많습니다. 일반적인 사용자 지정 속성에는 성별, 생일 또는 제품 선호도가 포함됩니다. 타사 통합을 통해 사용자 지정 속성을 가져올 수도 있으며, 이를 통해 클라비요에서 기본적으로 추적되지 않는 리뷰, 평점 및 기타 정보를 가져올 수 있습니다.
3. 카탈로그 데이터
   카탈로그 데이터는 제품 카탈로그에 있는 항목을 설명합니다. 이 데이터는 스토어에서 제품을 추가하거나 제거할 때 이커머스 플랫폼에서 자주 수정됩니다. 카탈로그 데이터의 예로는 색상 및 크기와 같은 이형 상품이 있습니다. 클라비요 내에서 카탈로그 데이터는 제품 피드, 캠페인 및 플로우 메시지를 가져와서 채웁니다.

데이터 캡처 방법

가입 양식

가입 양식은 웹사이트 방문자로부터 정보를 수집하고 구독자 목록을 늘리기 위한 도구입니다. 여기에는 연락처 정보(예: 이메일 주소 및 전화번호) 또는 기타 개인 정보 및 기본 설정(예: 이름, 생일 또는 고객이 관심 있는 제품)이 포함될 수 있습니다. 가입 양식으로 수집한 정보는 고객층을 세분화하고 마케팅을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다.

동의 페이지

동의 페이지는 웹사이트 방문자로부터 정보 및 마케팅 동의를 수집할 수 있는 랜딩 페이지 역할을 합니다. 가입 양식과 마찬가지로 이러한 페이지에서는 개인 정보 및 고객 선호도를 수집하여 마케팅을 맞춤화하는 데 사용할 수 있습니다. 

통합

클라비요의 대규모 통합 디렉토리를 통해 전체 마케팅 에코시스템에서 데이터를 수집하고 통합된 고객 뷰를 확보할 수 있습니다.

클라비요는 여러 일반적인 전자상거래 플랫폼과 통합되며 주문 완료, 결제 시작 및 기타 이벤트와 같은 스토어에서 주문 데이터를 가져옵니다. 또한 클라비요는 다른 도구(예: 결제, 장바구니 및 주문 관리, 지원 티켓, 구독, 배송, 설문조사, 추천 등에 사용할 수 있는 플랫폼)와 다양한 통합 기능을 제공하므로 다양한 채널에서 데이터를 캡처할 수 있습니다.

또한 클라비요의 API를 통해 다양한 써드파티가 플랫폼과 자체 통합을 구축할 수 있습니다. 마찬가지로 마케팅 스택에 기존에 클라비요와 통합되지 않은 도구가 있는 경우, 직접 개발할 수 있습니다.

쿠키

클라비요는 신원 파악 기능의 일부로 쿠키를 사용하여 이메일을 클릭하거나 클라비요 양식을 제출하는 사용자를 자동으로 식별합니다. 클라비요는 퍼스트 파티 쿠키만 사용하므로 웹 추적은 옵트인하고 마케팅을 수신한 고객에게만 적용됩니다. 또한 클라비요의 쿠키는 현장 추적을 가능하게 하여 브라우징 활동과 관련된 유용한 정보를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 활용하여 마케팅을 더욱 개인화하고 고객의 쇼핑 행동을 이해할 수 있습니다.

익명 방문자 활동 백필

Klaviyo의 익명 방문자 활동 백필을 사용하면 신원 확인 전에 쇼핑객의 현장 활동을 캡처할 수 있습니다. 나중에 해당 방문자가 식별되면 해당 방문자의 과거 현장 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 그러면 Klaviyo의 웹 추적을 통해 고객이 식별된 시점과 무관하게 고객 여정을 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.

Klaviyo는 익명의 방문자에 대한 현장 데이터를 수집하기 위해 방문자의 행동이 발생했읅 때 이를 데이터로 기록하고 브라우저에 로컬로 저장합니다. 향후 해당 방문자가 식별되면 해당 데이터는 Klaviyo로 전송되고 브라우저에서 지워집니다. 향후 모든 현장 활동은 식별 시 Klaviyo 쿠키를 통해 평소와 같이 추적됩니다.

데이터 피드

카탈로그 데이터는 데이터 피드를 사용하여 클라비요로 전송할 수 있습니다. 클라비요의 제품 피드는 스토어의 제품 카탈로그와 고객 행동(예: 과거에 보거나 구매한 제품)에서 데이터를 가져옵니다. 또한 사용자 지정 웹 피드를 설정하여 클라비요 이메일 내의 외부 URL에서 데이터를 동적으로 채울 수도 있습니다. 

이 옵션은 제품 카탈로그나 블로그 게시물처럼 자주 업데이트되는 데이터에 적합하며, 마케팅 스택의 여러 부분에서 최신 콘텐츠를 고객과의 커뮤니케이션에 자동으로 포함할 수 있습니다. 

API

클라비요에는 스토어 및 이커머스 에코시스템의 다른 부분에서 프로그래밍 방식으로 데이터를 전송하는 데 사용할 수 있는 다양한 API가 있습니다. 클라비요의 REST API를 사용하면 고객과 관련된 데이터를 전송하고 요청할 수 있습니다:

• 메트릭
• 프로필
• 목록 및 세그먼트
• 데이터 개인 정보 보호
• 캠페인
• 템플릿
• 카탈로그

한편, 이벤트 API는 사용자와 이들이 트리거하는 이벤트 또는 이들이 수행하는 작업을 추적하는 데 사용됩니다.

수동 업로드

클라비요를 사용하면 플랫폼에 데이터를 수동으로 업로드할 수도 있습니다. 클라비요에서 수동으로 가져올 수 있는 데이터에는 크게 두 가지 유형이 있습니다: 

1. 과거 이벤트 데이터
   클라비요와의 통합이 과거 이벤트 데이터를 자동으로 동기화하지 않는 경우, CSV 파일로 데이터를 수동으로 업로드할수 있습니다. 
   
2. 프로필 및 구독 데이터
   CSV 업로드를 통해 프로필 데이터를 클라비요로 가져올 수 있습니다. 여기에는 프로필에 대한 정보를 저장하는 데 사용할 수 있는 프로필 속성 및 다양한 채널에 대한 연락처의 동의 상태에 관한 데이터가 포함됩니다. 

SFTP

클라비요는 SFTP (보안 파일 전송 프로토콜)를 통해 외부 시스템에서 클라비요로 데이터를 수집할 수 있어 파일을 안전하게 전송할 수 있습니다. 이 기능은 원하는 SFTP 클라이언트를 사용하여 CSV 데이터를 대량으로 가져오려는 고객에게 이상적입니다. 현재 클라비요는 SFTP를 통해 다음과 같은 기능을 지원합니다:

• 프로필 만들기 및 업데이트 
• 이벤트 생성

추가 자료 

• 통합 이해
• 데이터 유형 이해
• 통합에 관해 자주 묻는 질문