Klaviyo에서 데이터 캡처 시작하기

학습 내용

Klaviyo에서 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 다양한 데이터 캡처 방법에 대해 알아보세요. Klaviyo를 사용하면 마케팅 스택 전반의 여러 소스에서 캡처된 데이터를 통합하고, 수백만 개의 데이터 포인트에서 단일 고객 보기를 생성해 마케팅을 개인화할 수 있어요.

Klaviyo의 데이터 유형

Klaviyo의 데이터에는 세 가지 주요 유형이 있어요:

1. 이벤트 데이터
   고객이 특정 작업을 할 때마다 이벤트가 고객 타임라인에 표시돼요. 사이트에서 활성, 주문함 또는 주문 처리됨과 같은 각 이벤트는 지표라고 합니다. 해당 작업을 두 번 이상 수행하면 하나의 연락처에 대해 지표 데이터 인스턴스가 여러 개 있을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 웹사이트에서 여러 건의 주문을 하면 타임라인에 여러 개의 주문 완료 지표가 표시돼요.
2. 프로필 데이터
   프로필 데이터는 연락처의 정체성 측면을 설명하며 Klaviyo 속성과 사용자 지정 속성으로 구성돼요. Klaviyo 속성은 기본으로 추적되며 First Active, Last Active, Source, First Name, Last Name 같은 특성을 포함해요. 사용자 지정 속성은 추가 프로필 데이터로, 직접 만들 수 있으며 비즈니스에 맞게 설정되는 경우가 많아요. 일반적인 사용자 지정 속성으로는 성별, 생일 또는 제품 선호도 등이 있어요. 타사 연동을 통해 사용자 지정 속성을 가져올 수도 있으며, 이를 통해 Klaviyo에서 기본으로 추적되지 않는 리뷰, 평점 및 기타 정보를 가져올 수 있어요.
3. 카탈로그 데이터
   카탈로그 데이터는 제품 카탈로그에 있는 품목을 설명해요. 이 데이터는 스토어에서 제품을 추가하거나 제거할 때 전자상거래 플랫폼에서 자주 수정돼요. 카탈로그 데이터의 예로는 색상과 사이즈 같은 같은 이메일의 다른 버전이 있어요. Klaviyo에서는 카탈로그 데이터가 제품 피드, 캠페인, 그리고 플로우 메시지에 가져와져 채워져요.

데이터 캡처 방법

가입 양식

가입 양식은(는) 웹사이트 방문자의 정보를 수집하고 구독자 목록을 늘리는 데 사용하는 도구예요. 여기에는 연락처 정보(예: 이메일 주소 및 전화번호) 또는 기타 개인 정보 및 기본 설정(예: 이름, 생일 또는 고객이 관심 있는 제품)이 포함될 수 있어요. 가입 양식으로 수집한 정보는 고객 기반을 세분화하고 마케팅을 개인화하는 데 사용할 수 있어요.

동의 페이지

동의 페이지는 웹사이트 방문자로부터 정보와 마케팅 동의를 수집할 수 있는 랜딩 페이지 역할을 해요. 가입 양식과 마찬가지로, 이러한 페이지에서는 개인 정보와 고객 선호도를 수집할 수 있으며, 이는 마케팅을 개인화하는 데 사용할 수 있어요.

연동 및 앱

Klaviyo의 대규모 앱 마켓플레이스를 통해 전체 마케팅 에코시스템 전반에서 데이터를 수집하고, 통합된 고객 뷰를 확보할 수 있어요.

Klaviyo는 많은 일반적인 전자상거래 플랫폼과 연동되며, Placed Order, Checkout Started 같은 이벤트와 기타 이벤트 등 스토어의 주문 데이터를 가져와요. 또한 Klaviyo는 다양한 다른 도구(예: 결제, 장바구니 및 주문 관리, 지원 티켓, 구독, 배송, 설문조사, 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) 등)에 대한 연동도 많이 제공하므로, 다양한 채널에서 데이터를 캡처할 수 있어요.

Klaviyo의 API를 사용하면 다양한 타사에서 플랫폼과 자체 연동을 구축할 수도 있어요. 마찬가지로 마케팅 스택에 Klaviyo와 기존 연동이 없는 도구가 있다면 자체적으로 개발할 수 있어요.

쿠키

Klaviyo는 이메일에서 클릭하여 유입되거나 Klaviyo 폼을 제출하는 사용자를 자동으로 식별하기 위해, 신원 캡처 기능의 일부로 쿠키를 사용해요. Klaviyo는 자사 쿠키만 사용하므로, 웹 추적은 옵트인하고 마케팅을 수신한 고객에게만 적용돼요. Klaviyo의 쿠키는 온사이트 트래킹도 활성화하여 브라우징 활동과 관련된 유용한 정보를 수집할 수 있게 해줘요. 그런 다음 이 정보를 활용해 마케팅을 더 개인화하고 고객의 쇼핑 행동을 이해할 수 있어요.

익명 방문자 활동 백필

Klaviyo의 익명 방문자 활동 백필을 사용하면 신원 확인 전에 쇼핑객의 현장 활동을 캡처할 수 있습니다. 나중에 해당 방문자가 식별되면 해당 방문자의 과거 현장 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 그러면 Klaviyo의 웹 추적을 통해 고객이 식별된 시점과 무관하게 고객 여정을 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.

Klaviyo는 익명의 방문자에 대한 현장 데이터를 수집하기 위해 방문자의 행동이 발생했읅 때 이를 데이터로 기록하고 브라우저에 로컬로 저장합니다. 향후 해당 방문자가 식별되면 해당 데이터는 Klaviyo로 전송되고 브라우저에서 지워집니다. 향후 모든 현장 활동은 식별 시 Klaviyo 쿠키를 통해 평소와 같이 추적됩니다.

데이터 피드

카탈로그 데이터는 데이터 피드를 사용해 Klaviyo로 전송할 수 있어요. Klaviyo의 제품 피드는 스토어의 제품 카탈로그 데이터와 고객 행동 데이터(예: 과거에 조회하거나 구매한 제품)를 가져와요. 또한 Klaviyo 이메일 내에서 외부 URL의 데이터를 동적으로 채우도록 사용자 지정 웹 피드를 직접 설정할 수도 있어요.

이 옵션은 제품 카탈로그나 블로그 게시물처럼 자주 업데이트되는 데이터에 적합하며, 고객과의 커뮤니케이션에 마케팅 스택의 다양한 부분에서 최신 콘텐츠를 자동으로 포함할 수 있도록 해 줍니다.

API

Klaviyo에는 스토어 및 전자상거래 에코시스템의 다른 부분에서 데이터를 프로그래밍 방식으로 전송하는 데 사용할 수 있는 여러 API가 있습니다. Klaviyo의 REST API를 사용하면 다음에 관한 데이터를 전송하고 요청할 수 있습니다.

• 지표
• 프로필
• 목록 및 세그먼트
• 데이터 보호정책
• 캠페인
• 템플릿
• 카탈로그

한편, Events API는 사람과 그들이 트리거하는 이벤트 또는 수행하는 행동을 트래킹하는 데 사용돼요.

수동 업로드

Klaviyo에서는 데이터를 플랫폼에 수동으로 업로드할 수도 있어요. Klaviyo에서 수동으로 가져올 수 있는 데이터는 크게 2가지 유형이 있어요:

1. 과거 이벤트 데이터
   Klaviyo와의 연동에서 과거 이벤트 데이터가 자동으로 동기화되지 않는 경우, CSV 파일로 데이터를 수동으로 업로드 할 수 있어요.
2. 프로필 및 구독 데이터
   CSV 업로드를 통해 Klaviyo로 프로필 데이터를 가져올 수 있어요. 여기에는 프로필에 대한 정보를 저장하는 데 사용할 수 있는 프로필 속성과, 다양한 채널에 대한 연락처의 동의 상태 관련 데이터가 포함돼요.

SFTP

Klaviyo는 SFTP (Secure File Transfer Protocol)를 통해 외부 시스템의 데이터를 Klaviyo로 수집할 수 있어, 파일을 안전하게 전송할 수 있어요. 이 기능은 원하는 SFTP 클라이언트를 사용해 CSV 데이터를 대량으로 가져오려는 고객에게 이상적이에요. 현재 Klaviyo는 SFTP를 통해 다음 기능을 지원해요:

• 프로필 생성 및 업데이트
• 이벤트 생성