Erste Schritte mit der Datenerfassung in Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über die verschiedenen Datenerfassungsmethoden in Klaviyo, mit denen du Daten erfassen kannst. Klaviyo ermöglicht dir, Daten aus mehreren Quellen in deinem Marketing-Stack zu vereinheitlichen und aus Millionen von Datenpunkten eine einheitliche Kund*innenansicht zu erstellen, um dein Marketing zu personalisieren.

Datentypen in Klaviyo

Es gibt 3 Haupttypen von Daten in Klaviyo:

1. Ereignisdaten
   Ereignisse werden jedes Mal entlang der Zeitleiste einer Kund*in hinzugefügt, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführt. Jede Art von Ereignis, wie z. B. Auf der Website aktiv, Bestellung aufgegeben oder Bestellung ausgeführt, wird als Metrik bezeichnet. Ein Kontakt kann mehrere Ereignisse für dieselbe Metrik haben, wenn er die entsprechende Aktion mehr als einmal ausführt. Wenn eine Kund*in beispielsweise mehrere Bestellungen auf deiner Website aufgibt, werden in ihrer Zeitleiste mehrere Bestellung aufgegeben -Ereignisse aufgeführt.
2. Profildaten
   Profildaten beschreiben einen Aspekt der Identität eines Kontakts und bestehen sowohl aus Klaviyo-Eigenschaften als auch aus benutzerdefinierten Eigenschaften. Klaviyo-Eigenschaften werden nativ getrackt und umfassen Attribute wie Erstmals aktiv, Zuletzt aktiv, Quelle, Vorname und Nachname. Benutzerdefinierte Eigenschaften sind zusätzliche Profildaten, die du erstellen kannst und die oft spezifisch für dein Unternehmen sind. Häufige benutzerdefinierte Eigenschaften umfassen Geschlecht, Geburtstag oder Produktpräferenz. Du kannst benutzerdefinierte Eigenschaften auch über Integrationen von Drittanbieter*innen einbinden. Damit kannst du Rezensionen, Bewertungen und weitere Informationen importieren, die in Klaviyo nicht nativ getrackt werden.
3. Katalogdaten
   Katalogdaten beschreiben Artikel, die sich in deinem Produktkatalog befinden. Diese Daten werden häufig auf deiner E-Commerce-Plattform geändert, wenn du Produkte zu deinem Shop hinzufügst oder daraus entfernst. Beispiele für Katalogdaten sind Varianten wie Farbe und Größe. In Klaviyo werden Katalogdaten abgerufen und füllen Produkt-Feeds, Kampagnen und Flow-Nachrichten.

Methoden zur Datenerfassung

Anmeldeformulare

Ein Anmeldeformular ist ein Tool, um Informationen von Besucher*innen deiner Website zu erfassen und deine Abonnent*innenlisten zu vergrößern. Dies kann Kontaktinformationen (z. B. eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer) oder andere personenbezogene Informationen und Präferenzen (z. B. Namen, Geburtstage oder die Produkte, für die sich Kund*innen interessieren) umfassen. Mit Anmeldeformularen erfasste Informationen können verwendet werden, um deine Kund*innenbasis zu segmentieren und dein Marketing zu personalisieren.

Einwilligungsseiten

Zustimmungsseiten dienen als Landingpage, auf der du Informationen und Marketing-Einwilligungen von deinen Website-Besucher*innen sammeln kannst. Ähnlich wie Anmeldeformulare können diese Seiten personenbezogene Daten und Kund*innenpräferenzen erfassen, die zur Personalisierung deines Marketings verwendet werden können.

Integrationen und Apps

Klaviyos großer App-Marketplace ermöglicht es dir, Daten über dein gesamtes Marketing-Ökosystem hinweg zu erfassen und eine einheitliche Kund*innenansicht zu erhalten.

Klaviyo integriert sich in viele gängige E-Commerce-Plattformen und übernimmt Bestelldaten aus deinem Shop, z. B. Placed Order, Checkout Started und andere Ereignisse. Klaviyo bietet auch viele Integrationen mit anderen Tools (z. B. Plattformen, die du für Zahlungen, Warenkorb- und Auftragsmanagement, Support-Tickets, Abonnements, Versand, Umfragen, Empfehlungen und mehr verwendest), damit du Daten aus einer Vielzahl von Kanälen erfassen kannst.

Klaviyos API ermöglichen außerdem einer Vielzahl von Drittanbieter*innen, eigene Integrationen mit der Plattform zu erstellen. Wenn du ein Tool in deinem Marketing-Stack hast, das keine bestehende Integration mit Klaviyo hat, kannst du außerdem deine eigene entwickeln.

Cookie

Klaviyo verwendet Cookies als Teil seiner Funktion zur Identitätserfassung, um Besucher*innen zu identifizieren, die auf nachverfolgte E-Mail-Links klicken oder identifizierende Informationen über ein Klaviyo-Formular übermitteln. Das sind First-Party-Cookies. Eine*n Besucher*in zu identifizieren ist etwas anderes als die Einwilligung einzuholen, Marketing zu erhalten. Die Cookie-Einwilligungseinstellungen deiner Website gelten weiterhin. Die Cookies von Klaviyo ermöglichen auch Tracking vor Ort, sodass du hilfreiche Informationen über das Surfverhalten sammeln kannst. Anschließend kannst du diese Informationen nutzen, um dein Marketing weiter zu personalisieren und das Einkaufsverhalten deiner Kund*innen besser zu verstehen.

Anonymer Besucheraktivitätsnachtrag

Mit Klaviyos Backfill für die Aktivität anonymer Besucher*innen kannst du Website-Aktivitäten für eine*n Shopper*in vor der Identifizierung erfassen, wenn das Tracking anonymer Besucher*innen aktiviert ist. Sobald diese*r Besucher*in im selben Browser identifiziert ist, hast du Zugriff auf die gespeicherten Website-Ereignisse. So erhältst du einen vollständigeren Überblick über die Customer Journeys deiner Kund*innen, einschließlich Aktivitäten, bevor sie identifiziert wurden.

Um Onsite-Daten für anonyme Besucher*innen zu erfassen, zeichnet Klaviyo Daten zu den Aktionen einer*s Besucher*in auf, während sie stattfinden, und speichert sie im lokalen Speicher des Browsers. Wenn diese*r Besucher*in im selben Browser identifiziert wird, werden die gespeicherten Ereignisse an Klaviyo gesendet und aus dem lokalen Speicher gelöscht. Wenn der Browser den lokalen Speicher blockiert oder die*der Besucher*in ihn löscht, bevor sie*er identifiziert wird, können diese Ereignisse nicht wiederhergestellt werden. Zukünftige Onsite-Aktivitäten werden wie gewohnt über das Klaviyo-Cookie getrackt, sobald sie identifiziert wurden.

Daten-Feeds

Katalogdaten können über einen benutzerdefinierten Katalog-Feed mit Klaviyo synchronisiert werden. Produkt-Feeds in Klaviyo nutzen deinen synchronisierten Katalog und das Verhalten deiner Kund*innen (z. B. die Produkte, die sie in der Vergangenheit angesehen oder gekauft haben), um Produktempfehlungen für deine E-Mails auszuwählen. Du kannst auch deine eigenen benutzerdefinierten Web-Feeds einrichten, um Daten dynamisch aus einer externen URL innerhalb einer Klaviyo Email zu befüllen.

Diese Optionen eignen sich hervorragend für Daten, die häufig aktualisiert werden, wie ein Produktkatalog oder ein Blogbeitrag, und ermöglichen es, automatisch die neuesten Inhalte aus verschiedenen Teilen deines Marketing-Stacks in deine Kommunikation mit Kund*innen einzubinden.

APIs

Klaviyo bietet eine Reihe von APIs, die du nutzen kannst, um Daten programmgesteuert aus deinem Shop und anderen Teilen deines E-Commerce-Ökosystems zu senden. Mit der REST-API von Klaviyo kannst du Daten zu Folgendem senden und anfordern:

• Metriken
• Profile
• Listen und Segmente
• Datenschutz
• Kampagnen
• Vorlagen
• Kataloge

Die Events API ist Teil der REST API von Klaviyo und ermöglicht dir, Ereignisse zu erstellen und abzurufen, die Aktionen erfassen, die einem Profil zugeordnet sind.

Manuelle Uploads

Klaviyo ermöglicht dir außerdem, Daten manuell in die Plattform hochzuladen. Es gibt 2 Haupttypen von Daten, die du in Klaviyo manuell importieren kannst:

1. Historische Ereignisdaten
   Wenn deine Integrationen mit Klaviyo historische Ereignisdaten nicht automatisch synchronisieren, kannst du Daten mit einer CSV-Datei manuell hochladen.
2. Profil- und Abonnementdaten
   Profildaten kannst du per CSV-Upload in Klaviyo importieren. Dazu gehören Profileigenschaften, die du verwenden kannst, um Informationen über Profile zu speichern, sowie Daten zum Einwilligungsstatus deiner Kontakte für verschiedene Kanäle.

SFTP

Klaviyo kann Daten aus externen Systemen über SFTP (Secure File Transfer Protocol) in Klaviyo aufnehmen, sodass du Dateien sicher übertragen kannst. Diese Funktion ist ideal für Kund*innen, die CSV-Daten in großen Mengen mit einem SFTP-Client ihrer Wahl importieren möchten. Derzeit unterstützt Klaviyo die folgende Funktionalität über SFTP:

• Profilerstellung und -aktualisierung
• Ereigniserstellung

Weitere Ressourcen