Erste Schritte mit der Datenerfassung in Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über die verschiedenen Datenerfassungsmethoden in Klaviyo, mit denen du Daten erfassen kannst. Klaviyo ermöglicht dir, Daten aus mehreren Quellen in deinem Marketing-Stack zu vereinheitlichen und aus Millionen von Datenpunkten eine einheitliche Kund*innenansicht zu erstellen, um dein Marketing zu personalisieren.

Datentypen in Klaviyo

Es gibt drei Haupttypen von Daten in Klaviyo:

1. Ereignisdaten
   Ereignisse werden jedes Mal entlang der Zeitleiste einer*s Kund*in eingetragen, wenn er*sie eine bestimmte Aktion ausführt. Jedes Ereignis, z. B. Aktiv auf der Website, Bestellung aufgegeben oder Bestellung ausgeführt, wird als Metrik bezeichnet. Es kann mehrere Instanzen von Metrik für einen Kontakt geben, solange er*sie die entsprechende Aktion mehr als einmal ausführt. Wenn Kund*innen beispielsweise mehrere Bestellungen auf deiner Website aufgeben, werden in ihrer Timeline mehrere Placed Order -Metriken aufgeführt.
2. Profildaten
   Profildaten beschreiben einen Aspekt der Identität eines Kontakts und bestehen sowohl aus Klaviyo-Eigenschaften als auch aus benutzerdefinierten Eigenschaften. Klaviyo-Eigenschaften werden nativ getrackt und umfassen Attribute wie Erstmals aktiv, Zuletzt aktiv, Quelle, Vorname und Nachname. Benutzerdefinierte Eigenschaften sind zusätzliche Profildaten, die du erstellen kannst und die oft spezifisch für dein Unternehmen sind. Häufige benutzerdefinierte Eigenschaften umfassen Geschlecht, Geburtstag oder Produktpräferenz. Du kannst benutzerdefinierte Eigenschaften auch über Integrationen von Drittanbieter*innen einbinden. Damit kannst du Rezensionen, Bewertungen und weitere Informationen importieren, die in Klaviyo nicht nativ getrackt werden.
3. Katalogdaten
   Katalogdaten beschreiben Artikel, die sich in deinem Produktkatalog befinden. Diese Daten werden häufig auf deiner E-Commerce-Plattform geändert, wenn du Produkte zu deinem Shop hinzufügst oder daraus entfernst. Beispiele für Katalogdaten sind Varianten wie Farbe und Größe. In Klaviyo werden Katalogdaten abgerufen und füllen Produkt-Feeds, Kampagnen und Flow-Nachrichten.

Methoden zur Datenerfassung

Anmeldeformulare

Ein Anmeldeformular ist ein Tool, um Informationen von Besucher*innen deiner Website zu erfassen und deine Abonnent*innenlisten zu vergrößern. Dies kann Kontaktinformationen (z. B. eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer) oder andere personenbezogene Informationen und Präferenzen (z. B. Namen, Geburtstage oder die Produkte, für die sich Kund*innen interessieren) umfassen. Mit Anmeldeformularen erfasste Informationen können verwendet werden, um deine Kund*innenbasis zu segmentieren und dein Marketing zu personalisieren.

Einwilligungsseiten

Zustimmungsseiten dienen als Landingpage, auf der du Informationen und Marketing-Einwilligungen von deinen Website-Besucher*innen sammeln kannst. Ähnlich wie Anmeldeformulare können diese Seiten personenbezogene Daten und Kund*innenpräferenzen erfassen, die zur Personalisierung deines Marketings verwendet werden können.

Integrationen und Apps

Klaviyos großer App-Marketplace ermöglicht es dir, Daten über dein gesamtes Marketing-Ökosystem hinweg zu erfassen und eine einheitliche Kund*innenansicht zu erhalten.

Klaviyo integriert sich in viele gängige E-Commerce-Plattformen und übernimmt Bestelldaten aus deinem Shop, z. B. Placed Order, Checkout Started und andere Ereignisse. Klaviyo bietet auch viele Integrationen mit anderen Tools (z. B. Plattformen, die du für Zahlungen, Warenkorb- und Auftragsmanagement, Support-Tickets, Abonnements, Versand, Umfragen, Empfehlungen und mehr verwendest), damit du Daten aus einer Vielzahl von Kanälen erfassen kannst.

Klaviyos API ermöglichen außerdem einer Vielzahl von Drittanbieter*innen, eigene Integrationen mit der Plattform zu erstellen. Wenn du ein Tool in deinem Marketing-Stack hast, das keine bestehende Integration mit Klaviyo hat, kannst du außerdem deine eigene entwickeln.

Cookie

Klaviyo verwendet Cookies als Teil der Funktion zur Identitätserfassung, um Nutzer*innen automatisch zu identifizieren, die deine E-Mails anklicken oder ein Klaviyo-Formular absenden. Da Klaviyo nur First-Party-Cookies verwendet, gilt Web-Tracking nur für deine Kund*innen, die zugestimmt haben und Marketing von dir erhalten haben. Klaviyo’s Cookie ermöglichen auch Onsite-Tracking und helfen dir dabei, hilfreiche Informationen über das Surfverhalten zu erfassen. Du kannst diese Informationen dann nutzen, um dein Marketing weiter zu personalisieren und das Kaufverhalten deiner Kund*innen zu verstehen.

Anonymer Besucheraktivitätsnachtrag

Mit dem Backfill für anonyme Besucheraktivitäten von Klaviyo kannst du Onsite-Aktivitäten eines*einer Shopper*in vor der Identifizierung erfassen. Sobald diese*r Besucher*in in Zukunft identifiziert ist, hast du Zugriff auf seine*ihre bisherigen Onsite-Ereignisse. So erhältst du einen vollständigeren Überblick über die Customer Journey deiner Kund*innen – unabhängig davon, wann sie über das Web-Tracking von Klaviyo identifiziert werden.

Um Onsite-Daten für anonyme Besucher*innen zu erfassen, zeichnet Klaviyo Daten zu den Aktionen von Besucher*innen auf, während sie stattfinden, und speichert sie lokal in deren Browser. In Zukunft, wenn diese*r Besucher*in identifiziert wird, werden diese Daten dann an Klaviyo gesendet und aus dem Browser gelöscht. Alle zukünftigen Onsite-Aktivitäten werden wie üblich über das Klaviyo-Cookie getrackt, sobald die Person identifiziert wurde.

Daten-Feeds

Katalogdaten können über einen Datenfeed an Klaviyo gesendet werden. Produkt-Feeds in Klaviyo übernehmen Daten aus dem Produktkatalog deines Shops und aus dem Kund*innenverhalten (z. B. die Produkte, die sie in der Vergangenheit angesehen oder gekauft haben). Du kannst auch eigene benutzerdefinierte Web-Feeds einrichten, um Daten dynamisch aus einer externen URL in einer Klaviyo Email zu befüllen.

Diese Optionen eignen sich hervorragend für Daten, die häufig aktualisiert werden, wie ein Produktkatalog oder ein Blogbeitrag, und ermöglichen es, automatisch die neuesten Inhalte aus verschiedenen Teilen deines Marketing-Stacks in deine Kommunikation mit Kund*innen einzubinden.

APIs

Klaviyo bietet eine Reihe von APIs, die du nutzen kannst, um Daten programmgesteuert aus deinem Shop und anderen Teilen deines E-Commerce-Ökosystems zu senden. Mit der REST-API von Klaviyo kannst du Daten zu Folgendem senden und anfordern:

• Metriken
• Profile
• Listen und Segmente
• Datenschutz
• Kampagnen
• Vorlagen
• Kataloge

Die Events API wird dagegen für das Tracking von Personen und der Events verwendet, die sie auslösen oder der Aktionen, die sie ausführen.

Manuelle Uploads

Mit Klaviyo kannst du Daten auch manuell auf die Plattform hochladen. Es gibt zwei Haupttypen von Daten, die du manuell in Klaviyo importieren kannst:

1. Historische Ereignisdaten
   Wenn deine Integrationen mit Klaviyo historische Ereignisdaten nicht automatisch synchronisieren, kannst du Daten mit einer CSV-Datei manuell hochladen.
2. Profil- und Abonnementdaten
   Profildaten kannst du per CSV-Upload in Klaviyo importieren. Dazu gehören Profileigenschaften, die du verwenden kannst, um Informationen über Profile zu speichern, sowie Daten zum Einwilligungsstatus deiner Kontakte für verschiedene Kanäle.

SFTP

Klaviyo kann Daten aus externen Systemen über SFTP (Secure File Transfer Protocol) in Klaviyo aufnehmen, sodass du Dateien sicher übertragen kannst. Diese Funktion ist ideal für Kund*innen, die CSV-Daten in großen Mengen mit einem SFTP-Client ihrer Wahl importieren möchten. Derzeit unterstützt Klaviyo die folgende Funktionalität über SFTP:

• Profil erstellen und aktualisieren
• Ereigniserstellung