Aan de slag met gegevensverzameling in Klaviyo

Wat je leert

Lees meer over de verschillende methoden voor het vastleggen van data in Klaviyo die je kunt gebruiken om data te verzamelen. Met Klaviyo kun je data die uit meerdere bronnen in je marketingstack is vastgelegd, samenbrengen en één klantbeeld maken op basis van miljoenen datapunten om je marketing te personaliseren.

Soorten gegevens in Klaviyo

Er zijn drie hoofdtypen gegevens in Klaviyo:

1. Eventgegevens
   Events worden op de tijdlijn van een klant ingevuld telkens wanneer die een bepaalde actie uitvoert. Elke gebeurtenis, zoals Active on Site, Placed Order of Fulfilled Order, wordt een meetwaarde genoemd. Er kunnen meerdere exemplaren van meetwaardegegevens zijn voor één contact, zolang die de bijbehorende actie meer dan één keer uitvoert. Als een klant bijvoorbeeld meerdere bestellingen op je website plaatst, staan er meerdere Placed Order meetwaarden op hun tijdlijn.
2. Profielgegevens
   Profielgegevens beschrijven een aspect van de identiteit van een contact en bestaan uit zowel Klaviyo-eigenschappen als aangepaste eigenschappen. Klaviyo-eigenschappen worden standaard bijgehouden en omvatten kenmerken zoals Eerst actief, Laatst actief, Bron, Voornaam en Achternaam. Aangepaste eigenschappen zijn aanvullende profielgegevens die je kunt maken en die vaak specifiek zijn voor je bedrijf. Veelvoorkomende aangepaste eigenschappen zijn geslacht, verjaardag of productvoorkeur. Je kunt ook aangepaste eigenschappen ophalen via integraties van derden, waarmee je reviews, beoordelingen en andere informatie kunt importeren die niet standaard in Klaviyo wordt bijgehouden.
3. Catalogusgegevens
   Catalogusgegevens beschrijven items in je productcatalogus. Deze gegevens worden vaak gewijzigd op je e-commerceplatform wanneer je producten toevoegt aan of verwijdert uit je winkel. Voorbeelden van catalogusgegevens zijn variaties zoals kleur en maat. Binnen Klaviyo worden catalogusgegevens opgehaald en gebruikt om productfeeds, campagnes en flow-berichten te vullen.

Methoden voor het vastleggen van gegevens

Aanmeldingsformulieren

Een aanmeldingsformulier is een tool om informatie te verzamelen van je websitebezoekers en je abonnee-lijsten te laten groeien. Dit kan contactgegevens omvatten (bijv. een e-mailadres en telefoonnummer) of andere persoonlijke gegevens en voorkeuren (bijv. namen, verjaardagen of de producten waarin een klant geïnteresseerd is). Informatie die met aanmeldingsformulieren wordt verzameld, kun je gebruiken om je klantenbestand te segmenteren en je marketing te personaliseren.

Toestemmingspagina's

Toestemmingspagina's dienen als landingspagina's waar je informatie en marketingtoestemming kunt verzamelen van je websitebezoekers. Net als aanmeldingsformulieren kunnen deze pagina's persoonlijke informatie en klantvoorkeuren verzamelen die je kunt gebruiken om je marketing te personaliseren.

Integraties en apps

Dankzij Klaviyo's grote appmarktplaats kun je data vastleggen in je hele marketingecosysteem en een uniform klantbeeld krijgen.

Klaviyo integreert met veel gangbare e-commerceplatforms en haalt ordergegevens uit je winkel op, zoals Placed Order, Checkout Started en andere events. Klaviyo heeft ook veel integraties met andere tools (bijv. platforms die je gebruikt voor betalingen, winkelwagen- en orderbeheer, supporttickets, abonnementen, verzending, enquêtes, verwijzingen en meer), zodat je data uit verschillende kanalen kunt vastleggen.

De API's van Klaviyo maken het ook mogelijk voor een grote verscheidenheid aan derden om hun eigen integraties met het platform te bouwen. Op dezelfde manier geldt: als je een tool in je marketingstack hebt die geen bestaande integratie met Klaviyo heeft, kun je je eigen integratie ontwikkelen.

cookie

Klaviyo gebruikt cookies als onderdeel van de functionaliteit voor identiteitsvastlegging om automatisch gebruikers te identificeren die vanuit je e-mails doorklikken of een Klaviyo-formulier indienen. Omdat Klaviyo alleen first-party cookies gebruikt, is webtracking alleen van toepassing op je klanten die zich hebben aangemeld en marketing van je hebben ontvangen. Klaviyo's cookies maken ook tracking op locatie mogelijk, zodat je nuttige informatie kunt verzamelen over browse-activiteit. Je kunt deze informatie vervolgens gebruiken om je marketing verder te personaliseren en het winkelgedrag van je klant te begrijpen.

Backfill van activiteit van anonieme bezoekers

Met Klaviyo’s backfill voor activiteit van anonieme bezoekers kun je activiteit op de site vastleggen voor een shopper vóór identificatie. Zodra die bezoeker in de toekomst wordt geïdentificeerd, heb je vervolgens toegang tot hun historische on-site-events. Hierdoor krijg je een completer beeld van je klanttraject, ongeacht wanneer ze worden geïdentificeerd via Klaviyo’s webtracking.

Om onsite-gegevens te verzamelen voor anonieme bezoekers, registreert Klaviyo gegevens over de acties van een bezoeker terwijl ze plaatsvinden en slaat dit lokaal op in hun browser. In de toekomst, wanneer die bezoeker wordt geïdentificeerd, worden die gegevens naar Klaviyo verzonden en uit de browser gewist. Alle toekomstige onsite activiteit wordt zoals gebruikelijk gevolgd via de Klaviyo cookie zodra ze ook zijn geïdentificeerd.

Datafeeds

Catalogusgegevens kunnen met behulp van een datafeed naar Klaviyo worden verzonden. Productfeeds in Klaviyo nemen gegevens op uit de productcatalogus van je webshop en klantgedrag (bijv. de producten die ze eerder hebben bekeken of gekocht). Je kunt ook je eigen aangepaste webfeeds instellen om gegevens dynamisch te vullen vanuit een externe URL binnen een Klaviyo Email.

Deze opties zijn ideaal voor data die vaak wordt bijgewerkt, zoals een productcatalogus of blogpost, en stellen je in staat om automatisch de nieuwste content uit verschillende onderdelen van je marketingstack op te nemen in je communicatie met klanten.

API's

Klaviyo heeft een aantal API's die je kunt gebruiken om programmatisch data te versturen vanuit je winkel en andere onderdelen van je e-commerce-ecosysteem. Met de REST API van Klaviyo kun je data versturen en opvragen over je:

• Meetwaarden
• Profielen
• Lijsten en segmenten
• Dataprivacy
• Campagnes
• Templates
• Catalogi

Ondertussen wordt de Events API gebruikt voor het tracken van mensen en de events die zij triggeren of acties die zij uitvoeren.

Handmatige uploads

Klaviyo laat je ook toe om handmatig gegevens te uploaden naar het platform. Er zijn twee hoofdtypen gegevens die je handmatig kunt importeren in Klaviyo:

1. Historische eventgegevens
   Als je integraties met Klaviyo niet automatisch historische eventgegevens synchroniseert, kun je handmatig gegevens uploaden met een CSV-bestand.
2. Gegevens over profielen en abonnementen
   Je kunt profielgegevens importeren in Klaviyo via een CSV-upload. Dit omvat profieleigenschappen die je kunt gebruiken om informatie over profielen op te slaan, en gegevens over de toestemmingsstatussen van je contacten voor verschillende kanalen.

SFTP

Klaviyo kan data uit externe systemen in Klaviyo opnemen via SFTP (Secure File Transfer Protocol), zodat je bestanden veilig kunt overzetten. Deze functies is ideaal voor klanten die CSV-data in bulk willen importeren met een SFTP-client naar keuze. Op dit moment ondersteunt Klaviyo de volgende functies via SFTP:

• Profielen maken en bijwerken
• Gebeurtenis maken

Extra hulpbronnen