Pierwsze kroki z przechwytywaniem danych w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o różnych metodach przechwytywania danych w Klaviyo, których możesz używać do zbierania danych. Klaviyo pozwala ujednolicić dane zebrane z wielu źródeł w ramach Twojego stosu narzędzi marketingowych i utworzyć pojedynczy widok klienta na podstawie milionów punktów danych, aby personalizować działania marketingowe.

Typy danych w Klaviyo

W Klaviyo są 3 główne typy danych:

1. Dane o zdarzeniach
   Zdarzenia pojawiają się na osi czasu klienta za każdym razem, gdy wykona on określone działanie. Każde zdarzenie, takie jak Aktywni w witrynie, Złożono zamówienie lub Zrealizowano zamówienie, jest znane jako metryka. Dla jednego kontaktu może wystąpić wiele instancji danych metryki, o ile wykona on odpowiadające im działanie więcej niż raz. Na przykład gdy klient składa kilka zamówień w Twojej witrynie, na jego osi czasu będzie widniało kilka metryk Złożono zamówienie .
2. Dane profilu
   Dane profilu opisują aspekt tożsamości kontaktu i składają się zarówno z właściwości Klaviyo, jak i z właściwości niestandardowych. Właściwości Klaviyo są śledzone natywnie i obejmują atrybuty takie jak Pierwszy aktywny, Ostatni aktywny, Źródło, Imię i Nazwisko. Właściwości niestandardowe to dodatkowe dane profilu, które możesz tworzyć i które często są specyficzne dla Twojej firmy. Do typowych właściwości niestandardowych należą płeć, data urodzenia lub preferencje produktowe. Możesz też pobierać właściwości niestandardowe przez integracje zewnętrzne, które pozwalają importować recenzje, oceny i inne informacje nienatywnie śledzone w Klaviyo.
3. Dane katalogu
   Dane katalogu opisują elementy znajdujące się w katalogu produktów. Te dane są często modyfikowane na Twojej platformie e-commerce, gdy dodajesz produkty do sklepu lub je z niego usuwasz. Przykłady danych katalogu obejmują warianty, takie jak kolor i rozmiar. W Klaviyo dane katalogu są pobierane i uzupełniają feed produktowy, kampanie i wiadomości w sekwencjach.

Metody pozyskiwania danych

Formularze rejestracyjne

Formularz rejestracyjny to narzędzie do zbierania informacji od odwiedzających Twoją stronę internetową i powiększania list subskrybentów. Może to obejmować dane kontaktowe (np. adres e-mail i numer telefonu) lub inne dane osobowe i preferencje (np. imiona, daty urodzin lub produkty, którymi klient jest zainteresowany). Informacje zebrane za pomocą formularzy rejestracyjnych można wykorzystać do segmentowania bazy klientów i personalizacji działań marketingowych.

Strony wyrażania zgody na wysyłkę

Strony zgody służą jako strony docelowe, na których możesz zbierać informacje i zgody marketingowe od odwiedzających Twoją witrynę. Podobnie jak formularze rejestracyjne, te strony mogą zbierać dane osobowe i preferencje klientów, które można wykorzystać do personalizowania marketingu.

Integracje i aplikacje

Rozbudowana platforma handlowa aplikacji Klaviyo pozwala przechwytywać dane z całego ekosystemu marketingowego i uzyskać ujednolicony widok klienta.

Klaviyo integruje się z wieloma popularnymi platformami e-commerce i pobiera dane o zamówieniach ze sklepu, takie jak Złożono zamówienie, Rozpoczęto realizację zakupu oraz inne zdarzenia. Klaviyo ma też wiele integracji z innymi narzędziami (np. platformami, których możesz używać do płatności, zarządzania koszykiem i zamówieniami, zgłoszeń do pomocy technicznej, subskrypcji, wysyłki, ankiet, poleceń i nie tylko), dzięki czemu możesz przechwytywać dane z różnych kanałów.

Interfejsy API Klaviyo umożliwiają też wielu podmiotom zewnętrznym tworzenie własnych integracji z platformą. Podobnie, jeśli w Twoim stosie marketingowym masz narzędzie, które nie ma istniejącej integracji z Klaviyo, możesz opracować własną.

plik cookie

Klaviyo używa plików cookie jako części funkcji przechwytywania tożsamości, aby automatycznie identyfikować użytkowników, którzy klikają linki w e-mailach lub przesyłają formularz Klaviyo. Ponieważ Klaviyo używa wyłącznie własnych plików cookie, śledzenie aktywności na stronie dotyczy tylko tych klientów, którzy wyrazili zgodę i otrzymali od Ciebie marketing. Pliki cookie Klaviyo umożliwiają również śledzenie na stronie, dzięki czemu możesz zbierać przydatne informacje na temat aktywności przeglądania. Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby jeszcze bardziej personalizować marketing i lepiej rozumieć zachowania zakupowe klientów.

Uzupełnianie wsteczne aktywności anonimowych odwiedzających

Dzięki uzupełnianiu aktywności anonimowych odwiedzających w Klaviyo możesz rejestrować aktywność na stronie kupującego przed identyfikacją. Gdy ten odwiedzający zostanie w przyszłości zidentyfikowany, uzyskasz dostęp do jego historycznych zdarzeń na stronie. Dzięki temu możesz mieć pełniejszy obraz ścieżki klienta, niezależnie od tego, kiedy zostaną zidentyfikowani za pomocą śledzenia aktywności na stronie Klaviyo.

Aby zbierać dane na stronie o anonimowych odwiedzających, Klaviyo rejestruje dane o działaniach odwiedzającego w momencie ich wystąpienia i zapisuje je lokalnie w jego przeglądarce. W przyszłości, gdy ten odwiedzający zostanie zidentyfikowany, dane zostaną wysłane do Klaviyo i usunięte z przeglądarki. Wszelkie przyszłe działania na stronie będą śledzone jak zwykle za pomocą pliku cookie Klaviyo, gdy również zostaną zidentyfikowani.

Źródła danych

Dane katalogu można wysyłać do Klaviyo za pomocą feedu danych. Feed produktowy w Klaviyo pobiera dane z katalogu produktów sklepu oraz zachowań klientów (np. produktów, które wcześniej oglądali lub kupili). Możesz też skonfigurować własne niestandardowe feedy internetowe, aby dynamicznie wypełniać dane z zewnętrznego adresu URL w wiadomości Klaviyo Email.

Te opcje świetnie sprawdzają się w przypadku danych, które są często aktualizowane, takich jak katalog produktów lub wpis na blogu, i pozwalają automatycznie dołączać najnowsze treści z różnych części Twojego stosu marketingowego do komunikacji z klientami.

Interfejsy API

Klaviyo udostępnia szereg API, których można używać do programowego wysyłania danych ze sklepu i innych części ekosystemu e-commerce. REST API Klaviyo umożliwia wysyłanie i żądanie danych dotyczących:

• Metryki
• Profile
• Listy i segmenty
• Poufność danych
• Kampanie
• Szablony
• Katalogi

Tymczasem Events API służy do śledzenia osób oraz zdarzeń, które wyzwalają, lub działań, które wykonują.

Przesyłanie ręczne

Klaviyo umożliwia również ręczne przesyłanie danych na platformę. W Klaviyo można ręcznie importować dwa główne typy danych:

1. Historyczne dane zdarzeń
   Jeśli integracje z Klaviyo nie synchronizują automatycznie historycznych danych zdarzeń, możesz ręcznie przesłać dane za pomocą pliku CSV.
2. Dane profilu i subskrypcji
   Dane profilu możesz zaimportować do Klaviyo przez przesłanie pliku CSV. Obejmuje to właściwości profilu, których możesz używać do przechowywania informacji o profilach, oraz dane dotyczące statusów zgód kontaktów dla różnych kanałów.

SFTP

Klaviyo może pobierać dane z systemów zewnętrznych do Klaviyo za pomocą SFTP (Secure File Transfer Protocol), co pozwala bezpiecznie przesyłać pliki. Ta funkcja jest idealna dla klientów, którzy chcą zbiorczo importować dane CSV przy użyciu wybranego klienta SFTP. Obecnie Klaviyo obsługuje następujące funkcje za pośrednictwem SFTP:

• Tworzenie i aktualizowanie profilu
• Utworzenie zdarzenia

Dodatkowe źródła