Introducción a la captura de datos en Klaviyo

Aprenderás 

Conozca los distintos métodos de captura de datos en Klaviyo que puede utilizar para recopilar datos. Klaviyo le permite unificar los datos capturados de múltiples fuentes a través de su pila de marketing y crear una única visión del cliente a partir de millones de puntos de datos para personalizar su marketing. 

Tipos de datos en Klaviyo

Existen tres tipos principales de datos en Klaviyo: 

1. Datos de eventos
   Los eventos se van poblando a lo largo de la línea de tiempo de un cliente cada vez que realiza una determinada acción. Cada evento, como Activo en el sitio, Pedido realizado o Pedido cumplido, se conoce como una métrica. Puede haber varias instancias de datos métricos para un mismo contacto, siempre que realice la acción correspondiente más de una vez. Porejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en su sitio web, tendrá varias métricas de Pedidorealizado en su línea de tiempo.
2. Datos de perfil
   Los datos de perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto, y se componen tanto de propiedades de Klaviyo como de propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se rastrean de forma nativa e incluyen atributos como Primer activo, Último activo, Fuente, Nombre y Apellido. Las propiedades personalizadas son datos de perfil adicionales que puede crear y que suelen ser específicos de su negocio. Entre las propiedades personalizadas más comunes se incluyen el sexo, el cumpleaños o la preferencia de productos. También puede obtener propiedades personalizadas a través de integraciones de terceros, que le permiten importar reseñas, valoraciones y otra información que no se rastrea de forma nativa en Klaviyo.
3. Datos de catálogo
   Los datos de catálogo describen los artículos que se encuentran en su catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en su plataforma de comercio electrónico a medida que añade o elimina productos de su tienda. Ejemplos de datos de catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. Dentro de Klaviyo, los datos del catálogo alimentan y rellenan los feeds de productos, las campañas y los mensajes de flujo.

Métodos de captura de datos

Formularios de inscripción

Un formulario de registro es una herramienta para recopilar información de los visitantes de su sitio web y hacer crecer sus listas de suscriptores. Esto puede incluir información de contacto (por ejemplo, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono) u otra información y preferencias personales (por ejemplo, nombres, cumpleaños o los productos en los que está interesado un cliente). La información recopilada con los formularios de inscripción puede utilizarse para segmentar su base de clientes y personalizar su marketing.

Páginas de consentimiento

Las páginas de consentimiento sirven como páginas de aterrizaje en las que puede recopilar información y consentimiento de marketing de los visitantes de su sitio web. Al igual que los formularios de inscripción, estas páginas pueden recopilar información personal y preferencias de los clientes que pueden utilizarse para personalizar su marketing. 

Integraciones

El amplio directorio de integraciones de Klaviyo le permite capturar datos en todo su ecosistema de marketing y obtener una visión unificada de los clientes.

Klaviyo se integra con muchas plataformas de comercio electrónico comunes y extrae datos de pedidos de su tienda, como Pedido realizado, Pedido iniciado y otros eventos. Klaviyo también tiene muchas integraciones con otras herramientas (por ejemplo, plataformas que puede utilizar para pagos, gestión de carritos y pedidos, tickets de soporte, suscripciones, envíos, encuestas, referencias y más) para que pueda capturar datos de una variedad de canales.

Las API de Klaviyo también permiten a una gran variedad de terceros crear sus propias integraciones con la plataforma. Del mismo modo, si tiene una herramienta en su pila de marketing que no tiene una integración existente con Klaviyo, puede desarrollar la suya propia.

Cookies

Klaviyo utiliza cookies como parte de su funcionalidad de captura de identidad para identificar automáticamente a los usuarios que hacen clic a través de sus correos electrónicos o envían un formulario de Klaviyo. Dado que Klaviyo sólo utiliza cookies de origen, el seguimiento web sólo se aplica a sus clientes que han optado y recibido marketing de usted. Las cookies de Klaviyo también permiten el seguimiento in situ, lo que le permite recopilar información útil sobre la actividad de navegación. A continuación, puede aprovechar esta información para personalizar aún más su marketing y comprender los comportamientos de compra de sus clientes.

Relleno de actividad de visitantes anónimos

Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puede capturar la actividad in situ de un comprador antes de su identificación. Una vez identificado ese visitante en el futuro, tendrá acceso a su historial de eventos in situ. Esto le permite tener una visión más completa de los recorridos de sus clientes, independientemente de cuándo se identifiquen a través del seguimiento web de Klaviyo.

Para recopilar datos in situ de visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de los visitantes a medida que se producen y los almacena localmente en su navegador. En el futuro, cuando se identifique a ese visitante, esos datos se enviarán a Klaviyo y se borrarán del navegador. Cualquier actividad futura en el sitio será rastreada como de costumbre a través de la cookie de Klaviyo una vez que hayan sido identificados también.

Alimentación de datos

Los datos del catálogo pueden enviarse a Klaviyo mediante un feed de datos. Los feeds de productos en Klaviyo toman datos del catálogo de productos de su tienda y del comportamiento de los clientes (por ejemplo, los productos que han visto o comprado en el pasado). También puede configurar sus propios feeds web personalizados para rellenar datos dinámicamente desde una URL externa dentro de un correo electrónico de Klaviyo. 

Estas opciones son magníficas para los datos que se actualizan con frecuencia, como un catálogo de productos o una entrada de blog, y le permiten incluir automáticamente el contenido más reciente de diferentes partes de su pila de marketing en sus comunicaciones con los clientes. 

API

Klaviyo dispone de una serie de API que puede utilizar para enviar datos de forma programática desde su tienda y otras partes de su ecosistema de comercio electrónico. La API REST de Klaviyo le permite enviar y solicitar datos relativos a su:

• Métricas
• Perfiles
• Listas y segmentos
• Privacidad de los datos
• Campañas
• Plantillas
• Catálogos

Por su parte, la API de eventos se utiliza para realizar un seguimiento de las personas y de los eventos que desencadenan o las acciones que realizan.

Cargas manuales

Klaviyo también le permite cargar datos manualmente en la plataforma. Hay dos tipos principales de datos que puede importar manualmente en Klaviyo: 

1. Datos históricosde eventos
   Si su integración con Klaviyo no sincroniza los datos históricos de eventos automáticamente, puede cargar los datos manualmente con un archivo CSV.
   
2. Datos de perfil y suscripción
   Puede importar datos de perfil a Klaviyo mediante una carga CSV. Esto incluye propiedades de perfil que puede utilizar para almacenar información sobre perfiles, y datos relativos a los estados de consentimiento de sus contactos para varios canales. 

SFTP

Klaviyo puede ingerir datos de sistemas externos en Klaviyo a través de SFTP (Secure File Transfer Protocol), lo que le permite transferir archivos de forma segura. Esta función es ideal para los clientes que deseen importar datos CSV de forma masiva utilizando un cliente SFTP de su elección. En este momento, Klaviyo soporta las siguientes funcionalidades a través de SFTP:

• Creación y actualización de perfiles 
• Creación de eventos

Recursos adicionales 

• Comprender las integraciones
• Comprender los tipos de datos
• Preguntas frecuentes sobre las integraciones