Primeros pasos con la captura de datos en Klaviyo

Qué aprenderás

Obtén información sobre los distintos métodos de captura de datos en Klaviyo que puedes usar para recopilar datos. Klaviyo te permite unificar los datos capturados desde múltiples fuentes en tu pila de marketing y crear una visión única del cliente a partir de millones de puntos de datos para personalizar tu marketing.

Tipos de datos en Klaviyo

Hay tres tipos principales de datos en Klaviyo:

1. Datos de eventos
   Los eventos se muestran en la cronología de un cliente cada vez que realiza una acción determinada. Cada evento, como Activo en el sitio, Pedido realizado o Pedido completado, se conoce como una métrica. Puede haber varias instancias de datos de una métrica para un contacto, siempre y cuando realice la acción correspondiente más de una vez. Por ejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en tu sitio web, tendrá varias métricas de Pedido realizado enumeradas en su cronología.
2. Datos del perfil
   Los datos del perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto y se componen tanto de propiedades de Klaviyo como de propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se registran de forma nativa e incluyen atributos como Primera actividad, Última actividad, Fuente, Nombre y Apellidos. Las propiedades personalizadas son datos adicionales del perfil que puedes crear y que suelen ser específicos de tu empresa. Algunas propiedades personalizadas comunes incluyen el género, el cumpleaños o la preferencia de producto. También puedes incorporar propiedades personalizadas mediante integraciones de terceros, que te permiten importar reseñas, valoraciones y otra información que Klaviyo no realiza un seguimiento de forma nativa.
3. Datos del catálogo
   Los datos del catálogo describen los artículos que se encuentran en tu catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en tu plataforma de comercio electrónico a medida que añades o eliminas productos de tu tienda. Algunos ejemplos de datos del catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. En Klaviyo, los datos del catálogo se extraen y se usan para completar feeds de productos, campañas y mensajes de flujo.

Métodos de captura de datos

Formularios de registro

Un formulario de registro es una herramienta para recopilar información de los visitantes de tu sitio web y hacer crecer tus listas de suscriptores. Esto puede incluir información de contacto (p. ej., una dirección de email y un número de teléfono) u otra información personal y preferencias (p. ej., nombres, cumpleaños o los productos que le interesan a un cliente). La información recopilada con formularios de registro se puede usar para segmentar tu base de clientes y personalizar tu marketing.

Páginas de consentimiento

Las páginas de consentimiento sirven como página de destino donde puedes recopilar información y el consentimiento de marketing de los visitantes de tu sitio web. Al igual que los formularios de registro, estas páginas pueden recopilar información personal y preferencias de los clientes que se pueden usar para personalizar tu marketing.

Integraciones y apps

El amplio marketplace de aplicaciones de Klaviyo te permite capturar datos en todo tu ecosistema de marketing y obtener una vista unificada del cliente.

Klaviyo se integra con muchas plataformas habituales de comercio electrónico e incorpora datos de pedidos de tu tienda, como Placed Order, Checkout Started y otros eventos. Klaviyo también cuenta con muchas integraciones con otras herramientas (por ejemplo, plataformas que quizá uses para pagos, gestión del carrito y pedidos, tickets de asistencia, suscripciones, envíos, encuestas, recomendación y más), para que puedas capturar datos de varios canales.

Las API de Klaviyo también permiten que una gran variedad de terceros creen sus propias integraciones con la plataforma. Del mismo modo, si tienes una herramienta en tu stack de marketing que no tiene una integración existente con Klaviyo, puedes desarrollar la tuya propia.

cookie

Klaviyo utiliza cookies como parte de su funcionalidad de captura de identidad para identificar automáticamente a los usuarios que hacen clic en tus emails o envían un formulario de Klaviyo. Como Klaviyo solo usa cookies de origen, el seguimiento web solo se aplica a tus clientes que se han suscrito y han recibido marketing por tu parte. Las cookies de Klaviyo también habilitan el seguimiento onsite, lo que te permite recopilar información útil sobre la actividad de navegación. Luego puedes aprovechar esta información para personalizar aún más tu marketing y entender los hábitos de compra de tus clientes.

Relleno de actividad de visitantes anónimos

Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad en el sitio de un comprador antes de la identificación. Una vez que ese visitante se identifique en el futuro, podrás acceder a sus eventos históricos en el sitio. Esto te permite tener una visión más completa del recorrido del cliente de tus clientes, independientemente de cuándo se identifiquen mediante el seguimiento web de Klaviyo.

Para recopilar datos in situ de visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de un visitante a medida que se producen y los almacena localmente en su navegador. En el futuro, cuando se identifique a ese visitante, esos datos se enviarán a Klaviyo y se borrarán del navegador. Cualquier actividad futura en el sitio se rastreará como de costumbre a través de la cookie de Klaviyo una vez que también se hayan identificado.

Fuentes de datos

Los datos del catálogo se pueden enviar a Klaviyo mediante un feed de datos. Los feed de productos en Klaviyo incorporan datos del catálogo de productos de tu tienda y del comportamiento de los clientes (p. ej., los productos que han visto o comprado anteriormente). También puedes configurar tus propios feeds web personalizados para rellenar datos de forma dinámica desde una URL externa dentro de un email de Klaviyo Email.

Estas opciones son ideales para datos que se actualizan con frecuencia, como un catálogo de productos o una entrada de blog, y te permiten incluir automáticamente el contenido más reciente de distintas partes de tu stack de marketing en tus comunicaciones con los clientes.

API

Klaviyo tiene varias API que puedes usar para enviar datos de forma programática desde tu tienda y otras partes de tu ecosistema de comercio electrónico. La API REST de Klaviyo te permite enviar y solicitar datos sobre lo siguiente:

• Métricas
• Perfiles
• Listas y segmentos
• Privacidad de los datos
• Campañas
• Plantillas
• Catálogos

Mientras tanto, la API de eventos se usa para el seguimiento de las personas y los eventos que activan o las acciones que realizan.

Cargas manuales

Klaviyo también te permite subir datos manualmente a la plataforma. Hay dos tipos principales de datos que puedes importar manualmente en Klaviyo:

1. Datos históricos de eventos
   Si tu integración con Klaviyo no sincroniza datos históricos de eventos automáticamente, puedes cargar datos manualmente con un archivo CSV.
2. Datos de perfil y suscripción
   Puedes importar datos de perfil a Klaviyo mediante una carga de CSV. Esto incluye propiedades de perfil que puedes usar para almacenar información sobre perfiles, así como datos sobre los estados de consentimiento de tus contactos para varios canales.

SFTP

Klaviyo puede ingerir datos de sistemas externos en Klaviyo a través de SFTP (Secure File Transfer Protocol), lo que te permite transferir archivos de forma segura. Esta función es ideal para los clientes que quieran importar datos CSV en bloque usando el cliente SFTP que prefieran. En este momento, Klaviyo admite la siguiente funcionalidad a través de SFTP:

• Creación y actualización de perfiles
• Creación de eventos

Recursos adicionales