Primi passi con l'acquisizione dei dati in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri i vari metodi di acquisizione dati in Klaviyo che puoi usare per raccogliere dati. Klaviyo ti consente di unificare i dati acquisiti da più origini nel tuo stack di marketing e creare un'unica vista cliente a partire da milioni di dati per personalizzare le tue attività di marketing.

Tipi di dati in Klaviyo

Esistono 3 tipi principali di dati in Klaviyo:

1. Dati degli eventi
   Gli eventi vengono aggiunti nella cronologia di un cliente ogni volta che esegue una determinata azione. Ogni tipo di evento, come Active on Site, Placed Order o Fulfilled Order, è noto come metrica. Un contatto può avere più eventi per la stessa metrica se esegue l’azione corrispondente più di una volta. Ad esempio, quando un cliente effettua diversi ordini sul tuo sito web, nella sua cronologia saranno elencati diversi eventi Placed Order .
2. Dati del profilo
   I dati del profilo descrivono un aspetto dell'identità di un contatto e sono costituiti sia da proprietà Klaviyo sia da proprietà personalizzate. Le proprietà Klaviyo vengono tracciate in modo nativo e includono attributi come Primo accesso, Ultimo accesso, Origine, Nome e Cognome. Le proprietà personalizzate sono dati aggiuntivi del profilo che puoi creare e che spesso sono specifici per la tua attività. Tra le proprietà personalizzate più comuni ci sono genere, compleanno o preferenza di prodotto. Puoi anche importare proprietà personalizzate tramite integrazioni di terze parti, che ti consentono di importare recensioni, valutazioni e altre informazioni non tracciate in modo nativo in Klaviyo.
3. Dati del catalogo
   I dati del catalogo descrivono gli articoli presenti nel catalogo prodotti. Questi dati vengono spesso modificati sulla tua piattaforma e-commerce quando aggiungi o rimuovi prodotti dal tuo negozio. Esempi di dati del catalogo includono varianti come colore e taglia. In Klaviyo, i dati del catalogo vengono importati e popolano feed dei prodotti, campagne e messaggi dei flussi.

Metodi di acquisizione dei dati

Moduli d'iscrizione

Un modulo d'iscrizione è uno strumento per raccogliere informazioni dai visitatori del tuo sito web e far crescere i tuoi elenchi di iscritti. Può includere informazioni di contatto (ad es. un indirizzo e-mail e un numero di telefono) o altre informazioni personali e preferenze (ad es. nomi, compleanni o i prodotti a cui un cliente è interessato). Le informazioni raccolte con i moduli d'iscrizione possono essere usate per segmentare la tua base clienti e personalizzare il tuo marketing.

Pagine di consenso

Le pagine di consenso fungono da landing page in cui puoi raccogliere informazioni e il consenso di marketing dai visitatori del tuo sito web. Analogamente ai moduli d'iscrizione, queste pagine possono raccogliere informazioni personali e preferenze dei clienti che possono essere usate per personalizzare il tuo marketing.

Integrazioni e app

Il grande marketplace di app di Klaviyo ti consente di acquisire dati in tutto il tuo ecosistema di marketing e ottenere una visione unificata dei clienti.

Klaviyo si integra con molte piattaforme e-commerce comuni e importa i dati degli ordini dal tuo negozio, come Placed Order, Checkout Started e altri eventi. Klaviyo offre anche molte integrazioni con altri strumenti (ad es. piattaforme che potresti usare per pagamenti, gestione di carrelli e ordini, ticket di assistenza, abbonamenti, spedizioni, sondaggi, nuovi clienti presentati e altro ancora) così puoi acquisire dati da una varietà di canali.

Le API di Klaviyo consentono anche a un’ampia varietà di terze parti di creare le proprie integrazioni con la piattaforma. Allo stesso modo, se hai uno strumento nel tuo stack di marketing che non dispone di un’integrazione esistente con Klaviyo, puoi svilupparne una tua.

cookie

Klaviyo utilizza i cookie come parte della sua funzionalità di acquisizione dell’identità per identificare i visitatori che fanno clic su link e-mail tracciati o inviano informazioni identificative tramite un modulo Klaviyo. Si tratta di cookie di prima parte. L’identificazione di un visitatore è separata dalla raccolta del suo consenso a ricevere comunicazioni di marketing. Le impostazioni di consenso ai cookie del tuo sito si applicano comunque. I cookie di Klaviyo consentono anche il tracciamento onsite, permettendoti di raccogliere informazioni utili sull'attività di navigazione. Puoi poi sfruttare queste informazioni per personalizzare ulteriormente il tuo marketing e capire i comportamenti di acquisto dei tuoi clienti.

Recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi

Con il backfill dell’attività dei visitatori anonimi di Klaviyo, puoi acquisire l’attività sul sito di un acquirente prima dell’identificazione quando è attivo il tracciamento dei visitatori anonimi. Una volta che quel visitatore viene identificato nello stesso browser, avrai accesso agli eventi sul sito archiviati. Questo ti consente di avere una visione più completa dei percorsi del cliente, inclusa l’attività prima che venissero identificati.

Per raccogliere dati onsite sui visitatori anonimi, Klaviyo registra i dati sulle azioni di un visitatore mentre avvengono e li memorizza nell’archiviazione locale del browser. Quando quel visitatore viene identificato nello stesso browser, gli eventi memorizzati vengono inviati a Klaviyo e rimossi dall’archiviazione locale. Se il browser blocca l’archiviazione locale o il visitatore la cancella prima di essere identificato, quegli eventi non possono essere recuperati. L’attività onsite futura viene monitorata come di consueto tramite il cookie di Klaviyo, una volta che il visitatore è stato identificato.

Feed di dati

I dati del catalogo possono essere sincronizzati con Klaviyo utilizzando un feed del catalogo personalizzato. I feed dei prodotti in Klaviyo utilizzano il tuo catalogo sincronizzato e il comportamento della clientela (ad es. i prodotti che ha visualizzato o acquistato in passato) per scegliere i consigli sui prodotti per le tue e-mail. Puoi anche configurare i tuoi feed web personalizzati per popolare i dati in modo dinamico da un URL esterno all'interno di un'e-mail Klaviyo.

Queste opzioni sono ottime per i dati aggiornati di frequente, come un catalogo prodotti o un post del blog, e ti consentono di includere automaticamente i contenuti più recenti da diverse parti del tuo stack di marketing nelle tue comunicazioni con la clientela.

API

Klaviyo offre una serie di API che puoi usare per inviare dati in modo programmatico dal tuo store e da altre parti del tuo ecosistema e-commerce. L'API REST di Klaviyo ti consente di inviare e richiedere dati relativi a:

• Metriche
• Profili
• Elenchi e segmenti
• Privacy dei dati
• Campagne
• Modelli
• Cataloghi

L’ API degli eventi fa parte della REST API di Klaviyo e ti consente di creare e recuperare eventi che registrano azioni associate a un profilo.

Caricamenti manuali

Klaviyo consente anche di caricare manualmente i dati sulla piattaforma. Esistono 2 tipi principali di dati che puoi importare manualmente in Klaviyo:

1. Dati evento cronologici
   Se la tua integrazioni con Klaviyo non sincronizza automaticamente i dati evento cronologici, puoi caricare manualmente i dati con un file CSV.
2. Dati del profilo e delle iscrizioni
   Puoi importare i dati del profilo in Klaviyo tramite il caricamento di un CSV. Questo include le Proprietà del profilo che puoi utilizzare per archiviare informazioni sui profili e i dati relativi agli stati di consenso dei tuoi contatti per vari canali.

SFTP

Klaviyo può acquisire dati da sistemi esterni in Klaviyo tramite SFTP (Secure File Transfer Protocol), consentendoti di trasferire file in modo sicuro. Questa funzionalità è ideale per la clientela che desidera importare in blocco dati CSV utilizzando un client SFTP a scelta. Al momento, Klaviyo supporta le seguenti funzionalità tramite SFTP:

• Creazione e aggiornamento del profilo
• Creazione di eventi

Risorse aggiuntive