Primi passi con l'acquisizione dei dati in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri i vari metodi di acquisizione dati in Klaviyo che puoi usare per raccogliere dati. Klaviyo ti consente di unificare i dati acquisiti da più origini nel tuo stack di marketing e creare un'unica vista cliente a partire da milioni di dati per personalizzare le tue attività di marketing.

Tipi di dati in Klaviyo

In Klaviyo esistono tre tipi principali di dati:

1. Dati dell'evento
   Gli eventi vengono popolati lungo la cronologia di un cliente ogni volta che compie una determinata azione. Ogni evento, ad esempio Active on Site, Placed Order o Fulfilled Order, è noto come metrica. Possono esserci più istanze di dati di metrica per un contatto, purché compia l'azione corrispondente più di una volta. Ad esempio, quando un cliente effettua diversi ordini sul tuo sito web, avrà diverse metriche Placed Order elencate nella sua cronologia.
2. Dati del profilo
   I dati del profilo descrivono un aspetto dell'identità di un contatto e sono costituiti sia da proprietà Klaviyo sia da proprietà personalizzate. Le proprietà Klaviyo vengono tracciate in modo nativo e includono attributi come Primo accesso, Ultimo accesso, Origine, Nome e Cognome. Le proprietà personalizzate sono dati aggiuntivi del profilo che puoi creare e che spesso sono specifici per la tua attività. Tra le proprietà personalizzate più comuni ci sono genere, compleanno o preferenza di prodotto. Puoi anche importare proprietà personalizzate tramite integrazioni di terze parti, che ti consentono di importare recensioni, valutazioni e altre informazioni non tracciate in modo nativo in Klaviyo.
3. Dati del catalogo
   I dati del catalogo descrivono gli articoli presenti nel catalogo prodotti. Questi dati vengono spesso modificati sulla tua piattaforma e-commerce quando aggiungi o rimuovi prodotti dal tuo negozio. Esempi di dati del catalogo includono varianti come colore e taglia. In Klaviyo, i dati del catalogo vengono importati e popolano feed dei prodotti, campagne e messaggi dei flussi.

Metodi di acquisizione dei dati

Moduli d'iscrizione

Un modulo d'iscrizione è uno strumento per raccogliere informazioni dai visitatori del tuo sito web e far crescere i tuoi elenchi di iscritti. Può includere informazioni di contatto (ad es. un indirizzo e-mail e un numero di telefono) o altre informazioni personali e preferenze (ad es. nomi, compleanni o i prodotti a cui un cliente è interessato). Le informazioni raccolte con i moduli d'iscrizione possono essere usate per segmentare la tua base clienti e personalizzare il tuo marketing.

Pagine di consenso

Le pagine di consenso fungono da landing page in cui puoi raccogliere informazioni e il consenso di marketing dai visitatori del tuo sito web. Analogamente ai moduli d'iscrizione, queste pagine possono raccogliere informazioni personali e preferenze dei clienti che possono essere usate per personalizzare il tuo marketing.

Integrazioni e app

Il grande marketplace di app di Klaviyo ti consente di acquisire dati in tutto il tuo ecosistema di marketing e ottenere una visione unificata dei clienti.

Klaviyo si integra con molte piattaforme e-commerce comuni e importa i dati degli ordini dal tuo negozio, come Placed Order, Checkout Started e altri eventi. Klaviyo offre anche molte integrazioni con altri strumenti (ad es. piattaforme che potresti usare per pagamenti, gestione di carrelli e ordini, ticket di assistenza, abbonamenti, spedizioni, sondaggi, nuovi clienti presentati e altro ancora) così puoi acquisire dati da una varietà di canali.

Le API di Klaviyo consentono anche a un’ampia varietà di terze parti di creare le proprie integrazioni con la piattaforma. Allo stesso modo, se hai uno strumento nel tuo stack di marketing che non dispone di un’integrazione esistente con Klaviyo, puoi svilupparne una tua.

cookie

Klaviyo utilizza i cookie come parte della sua funzionalità di acquisizione dell'identità per identificare automaticamente gli utenti che fanno clic sulle tue e-mail o inviano un modulo Klaviyo. Poiché Klaviyo utilizza solo cookie di prima parte, il tracciamento web si applica solo ai tuoi clienti che hanno effettuato l'opt-in e hanno ricevuto marketing da te. I cookie di Klaviyo abilitano anche il tracciamento sul sito, consentendoti di raccogliere informazioni utili sull'attività di navigazione. Puoi quindi sfruttare queste informazioni per personalizzare ulteriormente il tuo marketing e comprendere i comportamenti di acquisto dei tuoi clienti.

Recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi

Con il backfill dell'attività dei visitatori anonimi di Klaviyo, puoi acquisire l'attività sul sito di un acquirente prima dell'identificazione. Quando quel visitatore verrà identificato in futuro, avrai accesso ai suoi eventi storici sul sito. Questo ti consente di avere una visione più completa del percorso del cliente, indipendentemente da quando viene identificato tramite il tracciamento web di Klaviyo.

Per raccogliere dati onsite per visitatori anonimi, Klaviyo registra i dati sulle azioni di un visitatore mentre si verificano e li memorizza localmente nel browser. In futuro, quando quel visitatore viene identificato, quei dati vengono inviati a Klaviyo e rimossi dal browser. Qualsiasi futura attività sul sito verrà tracciata come di consueto tramite il cookie Klaviyo, una volta identificato anche il visitatore.

Feed di dati

I dati del catalogo possono essere inviati a Klaviyo tramite un feed di dati. I feed dei prodotti in Klaviyo acquisiscono dati dal catalogo prodotti del tuo negozio e dal comportamento dei clienti (ad es. i prodotti che hanno visualizzato o acquistato in passato). Puoi anche configurare i tuoi feed web personalizzati per compilare i dati in modo dinamico da un URL esterno all'interno di una Klaviyo Email.

Queste opzioni sono ottime per i dati aggiornati di frequente, come un catalogo prodotti o un post del blog, e ti consentono di includere automaticamente i contenuti più recenti da diverse parti del tuo stack di marketing nelle tue comunicazioni con la clientela.

API

Klaviyo offre una serie di API che puoi usare per inviare dati in modo programmatico dal tuo store e da altre parti del tuo ecosistema e-commerce. L'API REST di Klaviyo ti consente di inviare e richiedere dati relativi a:

• Metriche
• Profili
• Elenchi e segmenti
• Privacy dei dati
• Campagne
• Modelli
• Cataloghi

Nel frattempo, l’ API eventi viene utilizzata per il tracciamento delle persone e degli eventi che attivano o delle azioni che eseguono.

Caricamenti manuali

Klaviyo ti consente anche di caricare manualmente i dati sulla piattaforma. Esistono due tipi principali di dati che puoi importare manualmente in Klaviyo:

1. Dati evento cronologici
   Se la tua integrazioni con Klaviyo non sincronizza automaticamente i dati evento cronologici, puoi caricare manualmente i dati con un file CSV.
2. Dati del profilo e delle iscrizioni
   Puoi importare i dati del profilo in Klaviyo tramite il caricamento di un CSV. Questo include le Proprietà del profilo che puoi utilizzare per archiviare informazioni sui profili e i dati relativi agli stati di consenso dei tuoi contatti per vari canali.

SFTP

Klaviyo può acquisire dati da sistemi esterni in Klaviyo tramite SFTP (Secure File Transfer Protocol), consentendoti di trasferire file in modo sicuro. Questa funzionalità è ideale per la clientela che desidera importare in blocco dati CSV utilizzando un client SFTP a scelta. Al momento, Klaviyo supporta le seguenti funzionalità tramite SFTP:

• Creazione e aggiornamento del profilo
• Creazione di eventi

Risorse aggiuntive