Como criar uma série de boas-vindas por push

O que você vai aprender

Saiba como adicionar notificações por push ao seu fluxo de boas-vindas para direcionar as pessoas que baixam seu aplicativo móvel.

Antes de começar

Diferentemente dos fluxos de boas-vindas por e-mail e SMS, uma série de boas-vindas por push não é acionada quando alguém se inscreve em uma lista ou opta pelo SMS. Sua equipe de desenvolvimento deve configurar uma métrica personalizada usando as APIs do Klaviyo que são acionadas quando alguém instala ou realiza uma ação específica em seu aplicativo móvel.

Antes de poder enviar notificações por push, observe que:

• O senhor precisa configurar as notificações por push na sua conta da Klaviyo. 
• Somente os usuários do aplicativo que consentirem com as notificações receberão notificações push do senhor. Quando um usuário do aplicativo opta por receber notificações, ele recebe um token push que permite direcioná-lo para notificações por meio de campanhas e fluxos no Klaviyo.

Crie uma série de boas-vindas para os usuários do aplicativo

Há duas maneiras de configurar um fluxo de boas-vindas para assinantes push: 

• Recomendado: Use uma métrica personalizada do seu aplicativo (por exemplo, inscrição no aplicativo).
• Crie um segmento com base no fato de que alguém pode receber Push marketing móvel e acione um fluxo acionado por segmento.
  • Observe que o fluxo baseado em segmentos pode levar mais tempo para ser acionado do que o fluxo baseado em métrica, portanto, isso não é recomendado, a menos que seu aplicativo não tenha como sincronizar novos usuários com Klaviyo.
    

Adicionar uma ação de notificação por push

Siga estas etapas para criar uma série de boas-vindas para seus assinantes de push acionados por uma métrica personalizada:

1. Usando a navegação principal do Klaviyo, vá para a guia Flows (Fluxos ).
2. Crie um novo fluxo acionado por métrica acionado pela métrica personalizada do seu aplicativo ou um fluxo acionado por segmento acionado pelo seu segmento de assinantes com um token de envio.
3. Clique no acionador do fluxo.
   
4. Clique em Flow Filters (Filtros de fluxo ) na barra lateral de configurações.
5. Adicione um filtro de fluxo para remover qualquer pessoa que já tenha estado nesse fluxo. Veja o exemplo abaixo:
   
6. Na barra lateral esquerda, arraste a ação de notificação por push para o seu fluxo.
   
7. Edite a mensagem, normalmente para agradecer à pessoa por ter baixado seu aplicativo. Exemplo:
   "Obrigado por participar de nosso aplicativo!"
   
8. Opcional: Escolha se o senhor deseja que os assinantes ouçam um som quando receberem a notificação por push.
9. Opcional: Escolha se o senhor deseja ativar/desativar o Smart Sending. Essa configuração está desativada por padrão. Recomendamos mantê-lo desativado para fluxos de séries de boas-vindas.
10. Adicione um atraso de tempo após essa mensagem.
    Observação: Assim como no caso do SMS, as notificações por push disparam um ping no telefone do destinatário, portanto, enviar com muita frequência pode sobrecarregar os destinatários. Para fluxos maiores, como aqueles com mais de 3 mensagens, evite enviar uma notificação por push todos os dias.
11. Adicione e configure 2-3 notificações push, adicionando atrasos de tempo entre cada mensagem.
12. Quando terminar de configurar as notificações por push, defina o status como ativo.

Práticas recomendadas

Conteúdo da mensagem

Certifique-se de que suas notificações push contenham informações relevantes e acionáveis relacionadas ao seu aplicativo. Evite o uso excessivo de emojis. Vários emojis repetidos são frequentemente associados a spam.

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo a ser incluído em suas notificações push, listados em ordem de importância:

• Agradeça às pessoas por se inscreverem.
• Lembre-os de preencher o perfil deles.
• Lembre-os de definir sua localização.
• Peça feedback sobre a experiência de configuração do seu aplicativo.
• Mencione quaisquer recursos que sejam relevantes para um novo usuário do aplicativo.

Divisão com base nas ações do cliente

Dependendo do conteúdo de suas notificações push, o senhor pode querer usar divisões condicionais para verificar se um cliente realizou ações específicas (por exemplo, configurar seu perfil) antes de enviar uma notificação relevante. Dependendo do design do seu aplicativo, o senhor deve configurar métricas personalizadas ou propriedades de perfil personalizadas para usar com essas divisões.

O exemplo acima mostra um fluxo acionado por um segmento de perfis com tokens push. Se uma métrica personalizada for usada em vez de um segmento, use uma divisão condicional para verificar se há um token de envio ou filtros de fluxo para filtrar os perfis que não têm um token de envio.

Atrasos de tempo

Certifique-se de adicionar intervalos de tempo adequados entre as notificações push para não sobrecarregar os assinantes. 

Para um fluxo de séries de boas-vindas, recomendamos os seguintes atrasos:

• Mensagem nº 1: sem atraso
• Mensagem nº 2: 1 dia
• Mensagem nº 3: 3 dias
• Outras mensagens: 3+ dias

Solução de problemas

Se estiver usando uma métrica personalizada para acionar seu fluxo e ela não estiver mais acionando, entre em contato com o desenvolvedor que configurou essa métrica para sua integração personalizada ou com o desenvolvedor da integração de terceiros para obter mais assistência.

Se o senhor estiver usando um fluxo acionado por segmento, mas ele não estiver sendo acionado, verifique se o segmento tem "If someone has a push token" como parte da definição.

Os fluxos acionados por segmento só são enviados para pessoas que entram no segmento depois que o fluxo é ativado. Se o senhor quiser enviar para membros de segmentos mais antigos, saiba como adicionar perfis anteriores a um fluxo.

Recursos adicionais

Conheça outras ações que o senhor pode usar em seu fluxo:

• Como adicionar uma ação de atualização de propriedade de perfil a um fluxo
• Como adicionar uma ação de notificação a um fluxo