Como criar uma série de boas-vindas por push

O que você vai aprender

Aprenda a adicionar notificações push ao seu fluxo de boas-vindas para direcionar quem baixa seu aplicativo móvel.

Antes de começar

Ao contrário dos fluxos de boas-vindas de e-mail e SMS, uma série de boas-vindas de push não é acionada quando alguém se inscreve em uma lista ou opta por receber SMS. Sua equipe de desenvolvimento precisa configurar uma métrica personalizada usando as APIs da Klaviyo que é acionada quando alguém instala ou realiza outra ação específica no seu aplicativo móvel.

Antes de enviar notificações push, observe que:

• Você precisa configurar notificações push na sua conta do Klaviyo.
• Somente usuários do app que consentirem em receber notificações receberão notificações push de você. Quando um usuário do app aceitar receber notificações, ele receberá um token de notificação push que permite que você o segmente com notificações por meio de campanhas e fluxos no Klaviyo.

Crie uma série de boas-vindas para usuários do app

Há 2 maneiras de configurar um fluxo de boas-vindas para assinantes de push:

• Recomendado: Use uma métrica personalizada do seu app (por exemplo, cadastrou-se no app).
• Crie um segmento com base em se alguém pode receber marketing de Push para celular e acione um fluxo acionado por segmento.
  • Observe que fluxos baseados em segmento podem levar mais tempo para disparar do que fluxos baseados em métrica, então isso não é recomendado, a menos que seu app não tenha como sincronizar novos usuários com a Klaviyo.
    

Adicionar uma ação de notificação push

Siga estas etapas para criar uma série de boas-vindas para seus assinantes de push, acionada por uma métrica personalizada:

1. Usando a navegação principal do Klaviyo, vá até a guia Fluxos.
2. Crie um novo fluxo acionado por métrica, acionado pela métrica personalizada do seu app, ou um fluxo acionado por segmento, acionado pelo seu segmento de assinantes que podem receber Push para celular de marketing.
3. Clique no acionador do fluxo.
   

4. Ao lado de Filtros de perfil, clique em Adicionar.
5. Adicione um filtro de perfil para remover qualquer pessoa que já tenha participado deste fluxo. Veja o exemplo abaixo:
   

6. Na barra lateral esquerda, arraste a ação de notificação push para o seu fluxo.
   

7. Edite o título e o corpo da mensagem, geralmente para agradecer à pessoa por baixar seu app. Exemplo:
   "Obrigado por entrar no nosso app!"
   

8. Selecione a aba Comportamentos.
   

9. Selecione o que deve acontecer quando um destinatário tocar na notificação: abrir o app ou deep link.
10. Para iOS:
    • Escolha se você quer mostrar uma contagem no selo.
    • Escolha se você quer que os assinantes ouçam um som quando receberem a notificação push.
11. Opcional: ative Dados personalizados e inclua pares de chave-valor junto com sua notificação para disparar comportamentos do aplicativo.
12. Quando você terminar, clique em Salvar e continuar.
13. Na barra lateral Detalhes da notificação push, escolha se você quer Pular perfis contatados recentemente, o que ativa/desativa o Smart Sending. Essa configuração vem desativada por padrão. Recomendamos manter desativado para fluxos de série de boas-vindas.
    

14. Opcional: adicione filtros adicionais à notificação push.
15. Adicione um atraso de tempo depois desta mensagem.
    Observação: Assim como no SMS, as notificações push fazem o celular do destinatário emitir um alerta, então enviar com muita frequência pode sobrecarregar seus destinatários. Em fluxos maiores, como aqueles com mais de 3 mensagens, evite enviar uma notificação push todos os dias.
16. Adicione e configure 2–3 notificações push, adicionando intervalos de tempo entre cada mensagem.
17. Depois que você terminar de configurar suas notificações push, defina o status como ativo.

Práticas recomendadas

Conteúdo da mensagem

Garanta que suas notificações push contenham informações relevantes e acionáveis relacionadas ao seu app. Evite usar emojis em excesso. Vários emojis repetidos costumam ser associados a spam.

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo para incluir nas suas notificações push, listados em ordem de importância:

• Agradecer às pessoas por se inscreverem.
• Lembre-os de preencher o perfil.
• Lembre-as de definir a localização.
• Peça feedback sobre a experiência de configuração do seu app.
• Mencione quaisquer recursos relevantes para um novo usuário do app.

Divisão com base em ações dos clientes

Dependendo do conteúdo das suas notificações push, talvez você queira usar divisões condicionais para verificar se um cliente realizou ações específicas (por exemplo, configurou o perfil) antes de enviar uma notificação relevante. Dependendo do design do seu app, você precisa configurar métricas personalizadas ou Propriedades do perfil personalizadas para usar com essas divisões.

O exemplo acima mostra um fluxo acionado por um segmento de perfis que podem receber marketing por notificação push. Se uma métrica personalizada for usada em vez de um segmento, use uma divisão condicional para verificar a capacidade de receber marketing por notificação push ou filtros de fluxo para filtrar os perfis que não têm um token de notificação push.

Atrasos de tempo

Não se esqueça de adicionar intervalos de tempo apropriados entre suas notificações push para não sobrecarregar seus assinantes.

Para um fluxo de série de boas-vindas, recomendamos os seguintes atrasos:

• Mensagem n.º 1: sem atraso
• Mensagem nº 2: 1 dia
• Mensagem nº 3: 3 dias
• Outras mensagens: 3+ dias

Solução de problemas

Se você estiver usando uma métrica personalizada para acionar seu fluxo e ela não estiver mais acionando, entre em contato com o desenvolvedor que configurou essa métrica para sua integração personalizada ou com o desenvolvedor da sua integração de terceiros para obter mais ajuda.

Se você estiver usando um fluxo acionado por segmento, mas ele não estiver sendo acionado, verifique se o seu segmento tem “alguém pode receber Push para celular de marketing” como parte da definição.

Os fluxos acionados por segmento só enviam para pessoas que entram no segmento depois que o fluxo é ativado. Se você quiser enviar para membros antigos do segmento, saiba como adicionar perfis anteriores a um fluxo.

Recursos adicionais