Comment créer une série de bienvenue push

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter des notifications push à votre flux de bienvenue pour cibler les personnes qui téléchargent votre application mobile.

Avant de commencer

Contrairement aux flux de bienvenue par e-mail et SMS, une série de bienvenue push n’est pas déclenchée lorsqu’une personne s’abonne à une liste ou accepte de recevoir des SMS. Votre équipe de développement doit configurer un indicateur personnalisé à l’aide des API de Klaviyo qui se déclenche lorsqu’une personne installe ou effectue une autre action spécifique dans votre application mobile.

Avant de pouvoir envoyer des notification push, notez que :

• Vous devez configurer les notifications push dans votre compte Klaviyo.
• Seuls les utilisateurs de l’application qui consentent aux notifications recevront des notifications push de votre part. Lorsqu’un utilisateur d’application accepte de recevoir des notifications, un jeton push lui est attribué, ce qui vous permet de le cibler avec des notifications via des campagnes et des flux dans Klaviyo.

Créer une série de bienvenue pour les utilisateurs de l’application

Il existe 2 façons de configurer un flux de bienvenue pour les abonnés aux notifications push :

• Recommandé : utilisez un indicateur personnalisé de votre application (par exemple, inscription à l’application).
• Créez un segment selon la possibilité, pour une personne, de recevoir des notifications Push marketing sur mobile et déclenchez un flux déclenché par segment.
  • Notez que les flux basés sur des segments peuvent prendre plus de temps à se déclencher que les flux basés sur des indicateurs. Ce n’est donc pas recommandé, sauf si votre application ne permet pas de synchroniser les nouveaux utilisateurs avec Klaviyo.
    

Ajouter une action de notification push

Suivez ces étapes pour créer une série de bienvenue pour vos abonnés aux notifications push, déclenchée par un indicateur personnalisé :

1. À l’aide de la navigation principale de Klaviyo, accédez à l’onglet Flux.
2. Créez un nouveau flux déclenché par un indicateur, déclenché par l’indicateur personnalisé de votre application, ou un flux déclenché par un segment, déclenché par votre segment d’abonnés pouvant recevoir des notifications Push marketing.
3. Cliquez sur le déclencheur du flux.
   

4. À côté des filtres du profil, cliquez sur Ajouter.
5. Ajoutez un filtre de profil pour exclure toute personne ayant déjà été dans ce flux. Voici un exemple :

6. Dans la barre latérale gauche, faites glisser l’action de notification push dans votre flux.
   

7. Modifiez le titre et le corps du message, généralement pour remercier la personne d’avoir téléchargé votre application. Exemple :
   « Merci d’avoir rejoint notre application ! »
   

8. Sélectionnez l’onglet Comportements.
   

9. Sélectionnez ce qui doit se passer lorsqu’un destinataire appuie sur la notification : ouvrir l’application ou ouvrir un lien profond.
10. Pour iOS :
    • Choisissez si vous souhaitez afficher un nombre sur le badge.
    • Choisissez si vous souhaitez que les abonnés entendent un son lorsqu’ils reçoivent la notification push.
11. Facultatif : activez Données personnalisées et incluez des paires clé-valeur avec votre notification afin de déclencher des comportements de l’application.
12. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et continuer.
13. Dans la barre latérale Détails de la notification push, choisissez si vous souhaitez Ignorer les profils récemment contactés, ce qui active/désactive Smart Sending. Ce paramètre est désactivé par défaut. Nous vous recommandons de le laisser désactivé pour les flux de série de bienvenue.
    

14. Facultatif : ajoutez des filtres supplémentaires à la notification push.
15. Ajoutez un délai après ce message.
    Remarque: Comme avec les SMS, les notifications push font vibrer le téléphone d’un destinataire. Par conséquent, si vous en envoyez trop souvent, vous risquez de submerger vos destinataires. Pour les flux plus importants, comme ceux comportant plus de 3 messages, évitez d’envoyer une notification push tous les jours.
16. Ajoutez et configurez 2 à 3 notifications push, en ajoutant des délais entre chaque message.
17. Une fois que vous avez fini de configurer vos notification push, passez le statut en direct.

Bonnes pratiques

Contenu des messages

Assurez-vous que vos notifications push contiennent des informations pertinentes et exploitables liées à votre application. Évitez d’utiliser trop d’émojis. La répétition de plusieurs émojis est souvent associée au spam.

Voici quelques exemples de contenu à inclure dans vos notifications push, classés par ordre d’importance :

• Merci pour votre inscription.
• Rappelez-leur de remplir leur profil.
• Rappelez-leur de définir leur emplacement.
• Demandez des commentaires sur l’expérience de configuration de votre application.
• Mentionnez toute fonctionnalité pertinente pour un nouvel utilisateur d’application.

Fractionnement en fonction des actions des clients

Selon le contenu de vos notifications push, vous pouvez utiliser un fractionnement conditionnel pour vérifier si un client a effectué des actions spécifiques (par exemple, configurer son profil) avant d’envoyer une notification pertinente. Selon la conception de votre application, vous devez configurer soit des indicateurs personnalisés, soit des propriétés de profil personnalisées à utiliser avec ces fractionnements.

L’exemple ci-dessus montre un flux déclenché par un segment de profils qui peuvent recevoir du marketing push. Si un indicateur personnalisé est utilisé à la place d’un segment, utilisez un fractionnement conditionnel pour vérifier la capacité à recevoir du marketing push ou des filtre de flux pour exclure les profils qui n’ont pas de jeton push.

Délais

Veillez à ajouter des délais appropriés entre vos notifications push afin de ne pas submerger vos abonnés.

Pour un flux de série de bienvenue, nous recommandons les délais suivants :

• Message n° 1 : immédiatement
• Message n° 2 : 1 jour
• Message n° 3 : 3 jours
• Autres messages : 3 jours ou plus

Résolution de problèmes

Si vous utilisez un indicateur personnalisé pour déclencher votre flux et qu’il ne se déclenche plus, contactez le développeur qui a configuré cet indicateur pour vos intégrations personnalisées ou le développeur de votre intégration tierce pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si vous utilisez un flux déclenché par un segment, mais qu’il ne se déclenche pas, assurez-vous que votre segment inclut « quelqu’un peut recevoir des notifications Push marketing » dans la définition.

Les flux déclenchés par segment n’envoient des messages qu’aux personnes qui entrent dans le segment après la mise en ligne du flux. Si vous souhaitez envoyer à d’anciens membres du segment, découvrez comment ajouter d’anciens profils à un flux.