Comment créer une série de bienvenue push

Vous apprendrez

Découvrez comment ajouter des notifications push à votre flux d'accueil pour cibler les personnes qui téléchargent votre application mobile.

Avant de commencer

Contrairement aux flux de bienvenue par e-mail et SMS, une série de bienvenue push n'est pas déclenchée lorsque quelqu'un s'inscrit à une liste ou opte pour un SMS. Votre équipe de développement doit configurer une mesure personnalisée à l'aide des API de Klaviyo qui se déclenche lorsque quelqu'un installe ou effectue une action spécifique dans votre application mobile.

Avant de pouvoir envoyer des notifications push, vous devez noter que :

• Vous devez configurer les notifications push dans votre compte Klaviyo. 
• Seuls les utilisateurs de l'application qui acceptent les notifications recevront des notifications push de votre part. Lorsqu'un utilisateur d'application choisit de recevoir des notifications, il se voit attribuer un jeton push qui vous permet de le cibler avec des notifications par le biais de campagnes et de flux dans Klaviyo.

Créez une série de bienvenue pour les utilisateurs de l'application

Vous pouvez mettre en place un flux de bienvenue pour les abonnés push de deux manières : 

• Recommandé : Utilisez une mesure personnalisée de votre application (par exemple, inscription à l'application).
• Créez un site segment en fonction de la capacité d'une personne à recevoir du marketing push mobile et à déclencher un flux déclenché par segment.
  • Notez que le flux basé sur segmentpeut prendre plus de temps à se déclencher que le flux basé sur l'indicateur, ce qui n'est donc pas recommandé à moins que votre application n'ait aucun moyen de synchroniser les nouveaux utilisateurs sur Klaviyo.
    

Ajouter une action de notification push

Suivez ces étapes pour créer une série de bienvenue pour vos abonnés push, déclenchée par une mesure personnalisée :

1. En utilisant la navigation principale de Klaviyo, allez à l'onglet Flux.
2. Créez un nouveau flux déclenché par l'indicateur personnalisé de votre application ou un flux déclenché par votre segment d'abonnés avec un jeton de poussée.
3. Cliquez sur le déclencheur du flux.
   
4. Cliquez sur Filtres de flux dans la barre latérale des paramètres.
5. Ajoutez un filtre de flux pour éliminer toute personne ayant déjà été dans ce flux. Voir l'exemple ci-dessous :
   
6. Dans la barre latérale gauche, faites glisser l'action de notification push dans votre flux.
   
7. Modifiez le message, par exemple pour remercier la personne d'avoir téléchargé votre application. Exemple :
   "Merci d'avoir rejoint notre application !"
   
8. Facultatif : Choisissez si vous souhaitez que les abonnés entendent un son lorsqu'ils reçoivent la notification push.
9. Facultatif: Choisissez si vous souhaitez activer/désactiver l'envoi intelligent. Ce paramètre est désactivé par défaut. Nous vous recommandons de ne pas l'utiliser pour les flux des séries de bienvenue.
10. Ajoutez un délai après ce message.
    Remarque : comme pour les SMS, les notifications push pinguent le téléphone du destinataire, de sorte que des envois trop fréquents risquent de submerger vos destinataires. Pour les flux plus importants, comme ceux qui comportent plus de 3 messages, évitez d'envoyer une notification push tous les jours.
11. Ajoutez et configurez 2-3 notifications push, en ajoutant des délais entre chaque message.
12. Une fois que vous avez fini de configurer vos notifications push, activez le statut.

Meilleures pratiques

Contenu du message

Veillez à ce que vos notifications push contiennent des informations pertinentes et exploitables en rapport avec votre application. Évitez d'abuser des emojis. Les emojis à répétition multiple sont souvent associés au spam.

Voici quelques exemples de contenu à inclure dans vos notifications push, classés par ordre d'importance :

• Remerciez les gens de s'être abonnés.
• Rappelez-leur de remplir leur profil.
• Rappelez-leur de définir leur emplacement.
• Demandez un retour d'information sur l'installation de votre application.
• Mentionnez toutes les caractéristiques pertinentes pour un nouvel utilisateur de l'application.

Fractionnement en fonction des actions du client

En fonction du contenu de vos notifications push, vous pouvez utiliser des séparations conditionnelles pour vérifier si un client a effectué des actions spécifiques (par exemple, configurer son profil) avant d'envoyer une notification pertinente. En fonction de la conception de votre application, vous devez définir des métriques ou des propriétés de profil personnalisées à utiliser avec ces séparations.

L'exemple ci-dessus montre un flux déclenché par un segment de profils avec des jetons de poussée. Si une mesure personnalisée est utilisée à la place d'un segment, utilisez un fractionnement conditionnel pour vérifier la présence d'un jeton de poussée ou des filtres de flux pour filtrer les profils qui n'ont pas de jeton de poussée.

Délais

Veillez à respecter des délais appropriés entre vos notifications push afin de ne pas submerger vos abonnés. 

Pour une série de flux de bienvenue, nous recommandons les délais suivants :

• Message n° 1 : pas de retard
• Message n°2 : 1 jour
• Message n° 3 : 3 jours
• Autres messages : 3+ jours

Dépannage

Si vous utilisez une mesure personnalisée pour déclencher votre flux et qu'elle ne se déclenche plus, contactez le développeur qui a configuré cette mesure pour votre intégration personnalisée ou le développeur de votre intégration tierce pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez un flux déclenché par segment mais qu'il ne se déclenche pas, assurez-vous que votre segment contient la définition "Si quelqu'un a un jeton de poussée".

Les flux déclenchés par segment n'envoient des messages qu'aux personnes qui entrent dans le segment après que le flux a été mis en ligne. Si vous souhaitez envoyer des messages à des membres de segments plus anciens, découvrez comment ajouter d'anciens profils à un flux.

Ressources complémentaires

Découvrez d'autres actions que vous pouvez utiliser dans votre flux :

• Comment ajouter une action de mise à jour des propriétés du profil à un flux ?
• Comment ajouter une action de notification à un flux