푸시 환영 이메일 시리즈를 만드는 방법

학습 내용

모바일 앱을 다운로드한 사용자를 타겟팅할 수 있도록 환영 이메일 플로우에 푸시 알림을 추가하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이메일 및 SMS 환영 플로우와 달리 푸시 환영 이메일 시리즈는 누군가가 리스트를 구독하거나 SMS 수신에 동의할 때 트리거되지 않아요. 개발팀에서 Klaviyo의 API를 사용해 모바일 앱에서 누군가가 설치하거나 특정 작업을 수행할 때 트리거되는 맞춤 지표를 구성해야 해요.

푸시 알림을 보내기 전에 다음 사항을 참고하세요:

• Klaviyo 계정에서 푸시 알림을 설정 해야 해요.
• 알림 수신에 동의한 앱 사용자만 푸시 알림을 받게 됩니다. 앱 사용자가 알림 수신에 동의하면 푸시 토큰이 할당되며, 이를 통해 Klaviyo에서 캠페인과 플로우 모두에서 알림으로 타겟팅할 수 있어요.

앱 사용자를 위한 환영 이메일 시리즈 만들기

푸시 구독자를 위한 환영 이메일 플로우는 다음 2가지 방법으로 설정할 수 있어요:

• 권장 사항: 앱에서 맞춤 지표(예: 앱 가입)를 사용하세요.
• 모바일 푸시 마케팅을 수신할 수 있는지 여부를 기준으로 세그먼트를 생성하고, 세그먼트 트리거 플로우를 트리거하세요.
  • 세그먼트 기반 플로우는 지표 기반 플로우보다 트리거되는 데 더 오래 걸릴 수 있으므로, 앱에서 신규 사용자를 Klaviyo에 동기화할 방법이 없는 경우가 아니라면 권장되지 않아요.
    

푸시 알림 작업 추가

다음 단계에 따라 사용자 지정 지표로 트리거되는 푸시 구독자용 환영 이메일 시리즈를 만드세요.

1. 기본 Klaviyo 탐색을 사용해 플로우 탭으로 이동해 주세요.
2. 앱의 사용자 지정 지표로 트리거되는 새 지표 트리거 플로우 또는 푸시 마케팅을 받을 수 있는 구독자 세그먼트로 트리거되는 세그먼트 트리거 플로우를 만드세요.
3. 플로우의 트리거를 클릭해 주세요.
   

4. 프로필 필터 옆의 추가를 클릭합니다.
5. 이 플로우에 들어간 적이 있는 사람을 모두 제거하려면 프로필 필터를 추가합니다. 아래 예시를 참조하세요:
   

6. 왼쪽 사이드바에서 푸시 알림 작업을 플로우로 드래그하세요.
   

7. 메시지 제목과 본문을 수정하세요. 일반적으로 앱을 다운로드해 준 분께 감사 인사를 전하는 내용으로 작성해요. 예:
   “앱에 가입해 주셔서 감사합니다!”
   

8. 동작 탭을 선택하세요.
   

9. 수신자가 알림을 탭했을 때 어떤 작업을 할지 선택해 주세요(앱 열기 또는 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)).
10. iOS의 경우:
    • 배지 수를 표시할지 선택하세요.
    • 푸시 알림을 받을 때 구독자가 소리를 듣도록 할지 선택해 주세요.
11. 선택 사항: 사용자 지정 데이터를 켜고 알림과 함께 키-값 쌍을 포함해 앱 동작을 트리거하세요.
12. 완료되면 저장 및 계속을 클릭하세요.
13. 푸시 알림 세부 정보 사이드바에서 최근에 메시지를 받은 프로필 건너뛰기를 사용할지 선택하세요. 이 옵션은 스마트 전송을 활성화/비활성화해요. 이 설정은 기본적으로 비활성화되어 있어요. 환영 이메일 시리즈 플로우에서는 이 설정을 꺼 둔 상태로 유지하는 것을 권장해요.
    

14. 선택 사항: 푸시 알림에 추가 필터를 추가하세요.
15. 이 메시지 뒤에 시간 지연을 추가하세요.
    참고: SMS와 마찬가지로 푸시 알림은 수신자의 휴대전화로 알림을 보내므로, 너무 자주 보내면 수신자에게 부담이 될 수 있어요. 메시지가 3개를 초과하는 플로우와 같은 대규모 플로우의 경우, 매일 푸시 알림을 보내는 것은 피하세요.
16. 각 메시지 사이에 시간 지연을 두고 푸시 알림 2~3개를 추가하고 구성하세요.
17. 푸시 알림 설정을 마치면 상태를 라이브로 설정하세요.

모범 사례

메시지 콘텐츠

푸시 알림에 앱과 관련된 유용하고 실행 가능한 정보를 포함해 주세요. 이모지는 과도하게 사용하지 않는 것이 좋아요. 여러 개의 이모지를 반복해서 사용하면 스팸으로 인식되는 경우가 많아요.

중요도 순으로 푸시 알림에 포함할 콘텐츠 예시는 다음과 같아요:

• 구독해 주셔서 감사합니다.
• 프로필을 작성하도록 다시 알려 주세요.
• 위치를 설정하도록 알리세요.
• 앱 설정 경험에 대한 피드백을 요청하세요.
• 새 앱 사용자에게 관련된 기능이 있다면 언급해 주세요.

고객 작업을 기반으로 분할

푸시 알림의 콘텐츠에 따라 관련 알림을 보내기 전에 고객이 특정 작업(예: 프로필 설정)을 수행했는지 확인하기 위해 조건부 분할을 사용하면 좋을 수 있어요. 앱의 설계에 따라 이러한 분할에서 사용하려면 사용자 지정 지표 또는 사용자 지정 프로필 속성을 설정해야 해요.

위 예시는 푸시 마케팅을 수신할 수 있는 프로필 세그먼트에 의해 트리거되는 플로우를 보여줘요. 세그먼트 대신 커스텀 지표를 사용하는 경우, 조건부 분할을 사용해 푸시 마케팅 수신 가능 여부를 확인하거나 플로우 필터로 푸시 토큰이 없는 프로필을 제외하세요.

시간 지연

구독자가 부담을 느끼지 않도록 푸시 알림 사이에 적절한 시간 지연을 추가해 주세요.

환영 이메일 시리즈 플로우의 경우, 다음 지연 시간을 권장해요.

• 메시지 #1: 지연 없음
• 메시지 #2: 1일
• 메시지 #3: 3일
• 기타 메시지: 3일 이상

문제 해결

맞춤 지표를 사용해 플로우를 트리거하고 있는데 더 이상 트리거되지 않는다면, 맞춤 연동을 위해 이 지표를 구성한 개발자 또는 타사 연동 개발자에게 문의해 추가 지원을 받으세요.

세그먼트 트리거 플로우를 사용 중인데 트리거되지 않는다면 세그먼트 정의에 “모바일 푸시 마케팅을 받을 수 있는 사용자”가 포함되어 있는지 확인하세요.

세그먼트 트리거 플로우는 플로우가 라이브로 설정된 후 세그먼트에 들어오는 사람에게만 전송돼요. 이전 세그먼트 구성원에게 전송하려면 이전 프로필을 플로우에 추가하는 방법을 알아보세요.