Come creare una serie di benvenuto push

Cosa imparerai

Scopri come aggiungere le notifiche push al tuo flusso di benvenuto per rivolgerti a chi scarica la tua app mobile.

Prima di iniziare

A differenza dei flussi di benvenuto tramite e-mail e SMS, una serie di benvenuto push non viene attivata quando una persona si iscrive a un elenco o presta il consenso agli SMS. Il tuo team di sviluppo deve configurare una metrica personalizzata utilizzando le API di Klaviyo che si attiva quando una persona installa o esegue un'altra azione specifica nella tua app mobile.

Prima di poter inviare notifiche push, tieni presente quanto segue:

• Devi configurare le notifiche push nel tuo account Klaviyo.
• Solo chi usa l'app che acconsente alle notifiche riceverà notifiche push da te. Quando chi usa l'app acconsente a ricevere notifiche, gli verrà assegnato un token push che ti consente di indirizzarlo con notifiche sia tramite campagne sia tramite flussi in Klaviyo.

Crea una serie di benvenuto per gli utenti dell’app

Esistono 2 modi per configurare un flusso di benvenuto per gli iscritti alle notifiche push:

• Consigliato: usa una metrica personalizzata dalla tua app (ad es. ha effettuato l’iscrizione all’app).
• Crea un segmento in base al fatto che qualcuno possa ricevere marketing Mobile Push e attiva un flusso attivato dal segmento.
  • Tieni presente che i flussi basati su segmenti possono richiedere più tempo per attivarsi rispetto ai flussi basati su metriche, quindi non è consigliato a meno che la tua app non abbia un modo per sincronizzare i nuovi utenti con Klaviyo.
    

Aggiungi un'azione di notifica push

Segui questi passaggi per creare una serie di benvenuto per i tuoi iscritti push attivata da una metrica personalizzata:

1. Dalla navigazione principale di Klaviyo, vai alla scheda Flussi.
2. Crea un nuovo flusso attivato da una metrica, attivato dalla metrica personalizzata della tua app, oppure un flusso attivato da un segmento, attivato dal tuo segmento di iscritti che possono ricevere marketing push.
3. Fai clic sull'attivazione del flusso.
   

4. Accanto a Filtri del profilo, fai clic su Aggiungi.
5. Aggiungi un filtro del profilo per rimuovere chiunque sia stato in questo flusso. Vedi l'esempio qui di seguito:
   

6. Dalla barra laterale sinistra, trascina l'azione notifica push nel tuo flusso.
   

7. Modifica il titolo e il corpo del messaggio, in genere per ringraziare la persona per aver scaricato la tua app. Esempio:
   "Grazie per esserti unito alla nostra app!"
   

8. Seleziona la scheda Comportamenti.
   

9. Seleziona cosa deve accadere quando un destinatario tocca la notifica: aprire l'app o un deep link.
10. Per iOS:
    • Scegli se mostrare il conteggio dei badge.
    • Scegli se vuoi che gli iscritti sentano un suono quando ricevono la notifica push.
11. Facoltativo: attiva Dati personalizzati e includi coppie chiave-valore insieme alla notifica per attivare i comportamenti dell’app.
12. Quando hai finito, fai clic su Salva e continua.
13. Nella barra laterale Dettagli della notifica push, scegli se saltare i profili a cui hai inviato messaggi di recente, opzione che attiva/disattiva Smart Sending. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita. Ti consigliamo di lasciarla disattivata per i flussi della serie di benvenuto.
    

14. Opzionale: aggiungi filtri aggiuntivi alla notifica push.
15. Aggiungi un intervallo di tempo dopo questo messaggio.
    Nota: come per gli SMS, le notifiche push attivano un avviso sul telefono del destinatario, quindi inviarle troppo spesso potrebbe sopraffare chi le riceve. Per flussi più grandi, ad esempio quelli con più di 3 messaggi, evita di inviare una notifica push ogni giorno.
16. Aggiungi e configura 2–3 notifiche push, aggiungendo ritardi tra un messaggio e l’altro.
17. Quando hai finito di configurare la tua notifica push, imposta lo stato su live.

Procedure consigliate

Contenuto del messaggio

Assicurati che le notifiche push contengano informazioni pertinenti e utilizzabili relative alla tua app. Evita di usare troppe emoji. Le emoji ripetute più volte sono spesso associate allo spam.

Ecco alcuni esempi di contenuti da includere nelle tue notifiche push, elencati in ordine di importanza:

• Ringrazia le persone per l'iscrizione.
• Ricorda loro di compilare il loro profilo.
• Ricorda loro di impostare la posizione.
• Chiedi un feedback sull'esperienza di configurazione della tua app.
• Cita eventuali funzionalità rilevanti per chi usa l'app per la prima volta.

Esegui uno split in base alle azioni del cliente

A seconda del contenuto delle notifiche push, potresti voler usare suddivisioni condizionali per verificare se un cliente ha eseguito azioni specifiche (ad esempio, configurare il proprio profilo) prima di inviare una notifica pertinente. A seconda del design della tua app, devi configurare metriche personalizzate o proprietà del profilo personalizzate da usare con questi split.

L'esempio sopra mostra un flusso attivato da un segmento di profili che possono ricevere marketing push. Se usi una metrica personalizzata invece di un segmento, usa una suddivisione condizionale per verificare la possibilità di ricevere marketing push oppure i filtri del flusso per escludere i profili che non hanno un token push.

Intervalli di tempo

Assicurati di aggiungere intervalli di tempo adeguati tra le notifiche push, in modo da non sovraccaricare i tuoi iscritti.

Per un flusso della serie di benvenuto, consigliamo i seguenti ritardi:

• Messaggio n. 1: nessun ritardo
• Messaggio n. 2: 1 giorno
• Messaggio n. 3: 3 giorni
• Altri messaggi: 3+ giorni

Risoluzione dei problemi

Se utilizzi una metrica personalizzata per attivare il flusso e non si attiva più, contatta lo sviluppatore che ha configurato questa metrica per la tua integrazione personalizzata o lo sviluppatore della tua integrazione di terze parti per ulteriore assistenza.

Se stai utilizzando un flusso attivato da segmento ma non si attiva, assicurati che la definizione del segmento includa “qualcuno può ricevere marketing Mobile Push”.

I flussi attivati dal segmento inviano solo alle persone che entrano nel segmento dopo che il flusso è stato impostato come attivo. Se vuoi inviare a membri del segmento meno recenti, scopri come aggiungere profili precedenti a un flusso.

Risorse aggiuntive