Cómo crear una serie de bienvenida push

Objetivos del artículo

Descubre cómo agregar notificaciones push a tu flujo de bienvenida para dirigirte a quienes descarguen tu aplicación móvil.

Antes de empezar

A diferencia de los flujos de bienvenida por correo electrónico y SMS, una serie de bienvenida push no se activa cuando alguien se suscribe a una lista o acepta recibir SMS. El equipo de desarrollo debe configurar una métrica personalizada mediante las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo que se active cuando alguien instale o realice una acción específica en la aplicación móvil.

Antes de que puedas enviar notificaciones push, ten en cuenta lo siguiente:

• Tienes que configurar notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo.
• Solo los usuarios de la aplicación que acepten las notificaciones recibirán notificaciones push de tu parte. Cuando un usuario de la aplicación acepta recibir notificaciones, se le asignará un token de notificaciones push que te permite dirigirle notificaciones a través de campañas y flujos en Klaviyo.

Crear una serie de bienvenida para usuarios de la app

Hay 2 formas de configurar un flujo de bienvenida para suscriptores push:

• Recomendación: usa una métrica personalizada de tu app (p. ej., se registró en la app).
• Crea un segmento en función de si alguien puede recibir marketing de Mobile Push y activar un flujo activado por segmento.
  • Ten en cuenta que los flujos basados en segmentos pueden tardar más en activarse que los flujos basados en métricas, por lo que no se recomienda a menos que la app no tenga forma de sincronizar nuevos usuarios con Klaviyo.
    

Agregar una acción de notificación push

Sigue estos pasos para crear una serie de bienvenida para tus suscriptores push activada por una métrica personalizada:

1. En la navegación principal de Klaviyo, ve a la pestaña Flujos.
2. Crea un nuevo flujo activado por métricas que se active con la métrica personalizada de la app o un flujo activado por segmento que se active con el segmento de suscriptores que pueden recibir marketing de Mobile Push.
3. Haz clic en el activador del flujo.
   

4. Junto a Filtros de perfil, haz clic en Añadir.
5. Añade un filtro de perfil para quitar a cualquier persona que haya estado alguna vez en este flujo. Consulta el ejemplo a continuación:
   

6. En la barra lateral izquierda, arrastra la acción de notificación push a tu flujo.
   

7. Edita el título y el cuerpo del mensaje; por lo general, para agradecer a la persona por descargar tu app. Ejemplo:
   “¡Gracias por unirte a nuestra aplicación!”
   

8. Selecciona la pestaña Comportamientos.
   

9. Selecciona qué debe suceder cuando un destinatario toque la notificación: abrir la app o usar un enlace profundo.
10. Para iOS:
    • Elige si quieres mostrar un conteo de insignias.
    • Elige si quieres que los suscriptores escuchen un sonido cuando reciban la notificación push.
11. Opcional: Activa Datos personalizados e incluye pares clave-valor junto con tu notificación para activar comportamientos de la aplicación.
12. Cuando termines, haz clic en Guardar y continuar.
13. En la barra lateral Detalles de la notificación push, elige si quieres Omitir perfiles a los que se les envió un mensaje recientemente, lo que activa/desactiva Smart Sending. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada. Recomendamos mantenerlo desactivado para flujos de serie de bienvenida.
    

14. Opcional: agrega filtros adicionales a la notificación push.
15. Agrega un tiempo de aplazamiento después de este mensaje.
    Nota: Al igual que con SMS, las notificaciones push envían una alerta al teléfono del destinatario, por lo que enviar con demasiada frecuencia puede abrumar a los destinatarios. Para flujos más grandes, como los que tienen más de 3 mensajes, evita enviar una notificación push todos los días.
16. Agrega y configura de 2 a 3 notificaciones push, agregando retrasos de tiempo entre cada mensaje.
17. Una vez que termines de configurar las notificaciones push, configura el estado como activo.

Mejores prácticas

Contenido del mensaje

Asegúrate de que las notificaciones push contengan información relevante y práctica relacionada con tu app. Evita usar demasiados emojis. Varios emojis repetidos suelen asociarse con el spam.

Aquí tienes algunos ejemplos de contenido para incluir en tus notificaciones push, enumerados por orden de importancia:

• Agradece a las personas por suscribirse.
• Recuérdale que complete su perfil.
• Recuérdales que configuren su ubicación.
• Solicita comentarios sobre la experiencia de configuración de la app.
• Menciona cualquier función que sea relevante para un usuario nuevo de la app.

División según las acciones de los clientes

Según el contenido de tus notificaciones push, es posible que quieras usar divisiones condicionales para comprobar si un cliente ha realizado acciones específicas (por ejemplo, configurar su perfil) antes de enviar una notificación relevante. Dependiendo del diseño de tu aplicación, debes configurar métricas personalizadas o propiedades del perfil personalizadas para usar con estas divisiones.

El ejemplo anterior muestra un flujo activado por un segmento de perfiles que pueden recibir marketing push. Si se usa una métrica personalizada en lugar de un segmento, usa una división condicional para comprobar si pueden recibir marketing push o filtros de flujo para filtrar los perfiles que no tengan un token de notificaciones push.

Aplazamientos

Asegúrate de agregar retrasos de tiempo adecuados entre las notificaciones push para no abrumar a tus suscriptores.

Para un flujo de serie de bienvenida, recomendamos los siguientes retrasos:

• Mensaje #1: sin retraso
• Mensaje #2: 1 día
• Mensaje #3: 3 días
• Otros mensajes: 3+ días

Guía de solución de problemas

Si usas una métrica personalizada para activar el flujo y ya no se activa, ponte en contacto con el desarrollador que configuró esta métrica para tu integración personalizada o con el desarrollador de tu integración de terceros para obtener más ayuda.

Si estás usando un flujo activado por segmento, pero no se activa, asegúrate de que el segmento incluya “alguien puede recibir marketing de Mobile Push” como parte de la definición.

Los flujos activados por segmentos solo envían a las personas que ingresan al segmento después de que el flujo se publica. Si quieres enviar a miembros anteriores del segmento, consulta cómo agregar perfiles anteriores a un flujo.

Recursos adicionales