So erstellst du eine Push-Welcome-Serie

Übersicht

Erfahre, wie du Push-Benachrichtigung zu deinem Welcome Flow hinzufügst, um diejenigen anzusprechen, die deine mobile App herunterladen.

Bevor du anfängst

Anders als bei E-Mail- und SMS-Welcome-Flow wird eine Push-Welcome-Serie nicht ausgelöst, wenn jemand eine Liste abonniert oder sich für SMS anmeldet. Dein Entwicklungsteam muss eine benutzerdefinierte Metrik mit Klaviyo API konfigurieren, die ausgelöst wird, wenn jemand deine Mobile-App installiert oder anderweitig eine bestimmte Aktion in deiner Mobile-App ausführt.

Bevor du eine Push-Benachrichtigung senden kannst, beachte, dass:

• Du musst Push-Benachrichtigungen einrichten in deinem Klaviyo Konto.
• Nur App-Benutzer, die den Benachrichtigungen zustimmen, erhalten Push-Benachrichtigung von dir. Wenn sich ein App-Benutzer für den Erhalt von Benachrichtigungen entscheidet, wird ihm ein Push-Token zugewiesen, mit dem du ihn sowohl über Kampagne als auch über Flow in Klaviyo mit Benachrichtigungen versorgen kannst.

Eine Welcome-Serie für App-Nutzer*innen erstellen

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du einen Welcome-Flow für Push-Abonnent*innen einrichten kannst:

• Empfohlen: Verwende eine benutzerdefinierte Metrik aus deiner App (z. B. für die App registriert).
• Ein Segment danach erstellen, ob jemand Mobile Push-Marketing erhalten kann, und einen segmentgetriggerten Flow auslösen.
  • Beachte, dass segmentbasierte Flows länger brauchen können, um ausgelöst zu werden, als metrikbasierte Flows. Daher wird dies nicht empfohlen, es sei denn, deine App hat keine Möglichkeit, neue Nutzer*innen mit Klaviyo zu synchronisieren.
    

Füge eine Push-Benachrichtigungsaktion hinzu

Befolge diese Schritte, um eine Welcome-Serie für deine Push-Abonnent*innen zu erstellen, die durch eine benutzerdefinierte Metrik ausgelöst wird:

1. Navigiere in der Hauptnavigation von Klaviyo zum Tab Flow.
2. Erstelle einen neuen Metrik-getriggerten Flow, der durch die benutzerdefinierte Metrik deiner App ausgelöst wird, oder einen Segment-getriggerten Flow, der durch dein Segment von Abonnent*innen ausgelöst wird, die Push-Marketing erhalten können.
3. Klicke auf den Trigger des Flows.
   

4. Klicke neben Profil-Filter auf Hinzufügen.
5. Füge einen Profilfilter hinzu, um alle zu entfernen, die jemals in diesem Flow waren. Siehe das Beispiel unten:
   

6. Ziehe in der linken Seitenleiste die Push-Benachrichtigungs-Aktion in deinen Flow.
   

7. Bearbeite den Nachrichtentitel und den Text, typischerweise, um der Person dafür zu danken, dass sie deine App heruntergeladen hat. Beispiel:
   „Danke, dass du unserer App beigetreten bist!“
   

8. Wähle die Registerkarte Verhaltensweisen aus.
   

9. Wähle aus, was passieren soll, wenn Empfänger*innen auf die Benachrichtigung tippen – App öffnen oder Deep-Link.
10. Für iOS:
    • Wähle aus, ob eine Badge-Anzahl angezeigt werden soll.
    • Wähle aus, ob Abonnent*innen einen Ton hören sollen, wenn sie die Push-Benachrichtigung erhalten.
11. Optional: Aktiviere Benutzerdefinierte Daten und füge Schlüssel-Wert-Paare zusammen mit deiner Benachrichtigung hinzu, um App-Verhaltensweisen auszulösen.
12. Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern & fortfahren.
13. Wähle in der Seitenleiste Details zur Push-Benachrichtigung aus, ob Kürzlich kontaktierte Profile überspringen aktiviert werden soll, wodurch Smart Sending aktiviert/deaktiviert wird. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. Für Welcome-Serie-Flows empfehlen wir, sie deaktiviert zu lassen.
    

14. Optional: Zusätzliche Filter zur Push-Benachrichtigung hinzufügen.
15. Füge eine Zeitverzögerung nach dieser Meldung hinzu.
    Hinweis: Wie bei SMS pingt die Push-Benachrichtigung das Telefon des Empfängers an, sodass ein zu häufiges Senden deine Empfänger überfordern kann. Bei größeren Flows, z.B. solchen mit mehr als 3 Nachrichten, solltest du es vermeiden, jeden Tag eine Push-Benachrichtigung zu senden.
16. Füge 2-3 Push-Benachrichtigungen hinzu und konfiguriere sie, indem du Zeitverzögerungen zwischen den einzelnen Nachrichten einfügst.
17. Wenn du deine Push-Benachrichtigung fertig konfiguriert hast, setze den Status auf live.

Best Practices

Inhalt der Nachricht

Achte darauf, dass deine Push-Benachrichtigung relevante und umsetzbare Informationen zu deiner App enthält. Vermeide die übermäßige Verwendung von Emojis. Sich mehrfach wiederholende Emojis werden oft mit Spam in Verbindung gebracht.

Hier sind einige Beispiele für Inhalte, die du in deine Push-Benachrichtigung aufnehmen solltest, in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit:

• Bedanke dich bei Personen fürs Abonnieren.
• Erinnere sie daran, ihr Profil auszufüllen.
• Erinnere sie daran, ihren Standort festzulegen.
• Bitte um Feedback zum Einrichtungserlebnis deiner App.
• Erwähne alle Funktionen, die für neue App-Nutzer*innen relevant sind.

Split basierend auf Aktionen von Kund*innen

Je nach Inhalt deiner Push-Benachrichtigung möchtest du vielleicht Bedingter Split verwenden, um zu prüfen, ob ein Kunde bestimmte Aktionen durchgeführt hat (z.B. sein Profil einrichten), bevor du eine entsprechende Benachrichtigung sendest. Je nach Design deiner App musst du entweder benutzerdefinierte Metrik- oder benutzerdefinierte Profileigenschaften einrichten, die du mit diesen Splits verwenden kannst.

Das obige Beispiel zeigt einen Flow, der durch ein Segment von Profilen ausgelöst wird, die Push-Marketing erhalten können. Wenn statt eines Segments eine benutzerdefinierte Metrik verwendet wird, nutze einen bedingten Split, um zu prüfen, ob Push-Marketing empfangen werden kann, oder Flow-Filter, um Profile herauszufiltern, die keinen Push-Token haben.

Zeitverzögerungen

Achte darauf, dass du zwischen deinen Push-Benachrichtigungen angemessene Zeitverzögerungen einbaust, damit du deine Abonnent*innen nicht überforderst.

Für einen Welcome-Serie-Flow empfehlen wir die folgenden Verzögerungen:

• Nachricht Nr. 1: keine Verzögerung
• Nachricht Nr. 2: 1 Tag
• Nachricht Nr. 3: 3 Tage
• Andere Nachrichten: 3+ Tage

Fehlerbehebung

Wenn du eine benutzerdefinierte Metrik verwendest, um deinen Flow auszulösen, und er nicht mehr ausgelöst wird, wende dich an die*den Entwickler*in, die*der diese Metrik für deine benutzerdefinierte Integrationen konfiguriert hat, oder an die*den Entwickler*in deiner Drittanbieter-Integrationen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn du einen segmentgesteuerten Flow verwendest, dieser aber nicht ausgelöst wird, stelle sicher, dass dein Segment "kann Mobile-Push-Marketing empfangen" als Teil der Definition enthält.

Durch Segmente ausgelöste Flows senden nur an Personen, die dem Segment beitreten, nachdem der Flow live geschaltet wurde. Wenn du auch an ältere Segmentmitglieder senden möchtest, erfährst du hier, wie du frühere Profile zu einem Flow hinzufügst.