Cómo crear una serie de bienvenida push

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir notificaciones push a tu flujo de bienvenida para dirigirte a quienes descargan tu aplicación móvil.

Antes de empezar

A diferencia de los flujos de bienvenida de email y SMS, una serie de bienvenida push no se activa cuando alguien se suscribe a una lista o se registra para SMS. Tu equipo de desarrollo debe configurar una métrica personalizada con las API de Klaviyo que se active cuando alguien instala o realiza alguna acción específica en tu aplicación móvil.

Antes de poder enviar notificaciones push, ten en cuenta que:

• Tienes que configurar las notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo.
• Solo los usuarios de la aplicación que acepten recibir notificaciones recibirán notificaciones push por tu parte. Cuando un usuario de la aplicación se suscribe para recibir notificaciones, se le asignará un token de inserción que te permite segmentarlo con notificaciones tanto a través de campañas como de flujo en Klaviyo.

Crear una serie de bienvenida para usuarios de la aplicación

Hay 2 maneras de configurar un flujo de bienvenida para suscriptores de push:

• Recomendado: usa una métrica personalizada de tu aplicación (p. ej., se registró en la aplicación).
• Crea un segmento en función de si alguien puede recibir marketing de Mobile Push y activa un flujo activado por segmento.
  • Ten en cuenta que los flujos basados en segmentos pueden tardar más en activarse que los flujos basados en métricas, por lo que no se recomienda, a menos que tu aplicación no tenga forma de sincronizar nuevos usuarios con Klaviyo.
    

Añade una acción de notificación push

Sigue estos pasos para crear una serie de bienvenida para tus suscriptores de push activada por una métrica personalizada:

1. Con la navegación principal de Klaviyo, ve a la pestaña Flujos.
2. Crea un nuevo flujo activado por métricas, que se active por la métrica personalizada de tu aplicación, o un flujo activado por segmentos, que se active por tu segmento de suscriptores que pueden recibir marketing push.
3. Haz clic en el activador del flujo.
   

4. Junto a Filtros de perfil, haz clic en Añadir.
5. Añade un filtro de perfil para eliminar a cualquiera que haya estado alguna vez en este flujo. Consulta el ejemplo a continuación:
   

6. En la barra lateral izquierda, arrastra la acción de notificación push a tu flujo.
   

7. Edita el título y el cuerpo del mensaje, normalmente para dar las gracias a la persona por descargar tu aplicación. Ejemplo:
   «¡Gracias por unirte a nuestra aplicación!»
   

8. Selecciona la pestaña Comportamientos.
   

9. Selecciona lo que debe ocurrir cuando un destinatario pulsa la notificación: abrir la aplicación o abrir un enlace profundo.
10. Para iOS:
    • Elige si quieres mostrar un contador de insignias.
    • Elige si quieres que los suscriptores oigan un sonido cuando reciban la notificación push.
11. Opcional: activa Datos personalizados e incluye pares clave-valor junto con tu notificación para activar comportamientos de la aplicación.
12. Cuando termines, haz clic en Guardar y continuar.
13. En la barra lateral Detalles de la notificación push, elige si quieres Omitir perfiles contactados recientemente, lo que activa o desactiva Smart Sending. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada. Recomendamos mantenerlo desactivado para los flujos de serie de bienvenida.
    

14. Opcional: añade filtros adicionales a la notificación push.
15. Añade un lapso de espera tras este mensaje.
    Nota: Al igual que con los SMS, las notificaciones push llegan al teléfono de un destinatario, por lo que enviar con demasiada frecuencia puede abrumar a tus destinatarios. En flujos más grandes, como aquellos con más de 3 mensajes, evita enviar una notificación push todos los días.
16. Añade y configura 2-3 notificaciones push, añadiendo retrasos de tiempo entre cada mensaje.
17. Cuando termines de configurar tus notificaciones push, establece el estado como activo.

Prácticas recomendadas

Contenido del mensaje

Asegúrate de que tus notificaciones push contengan información relevante y práctica relacionada con tu aplicación. Evita abusar de los emojis. Varios emojis repetidos suelen asociarse al spam.

Estos son algunos ejemplos de contenido que puedes incluir en tus notificaciones push, enumerados por orden de importancia:

• Gracias por suscribirte.
• Recuérdales que completen su perfil.
• Recuérdales que configuren su ubicación.
• Pide comentarios sobre la experiencia de configuración de tu aplicación.
• Menciona cualquier función que sea relevante para un usuario nuevo de la aplicación.

División basada en las acciones del cliente

Según el contenido de tus notificaciones push, quizá quieras usar divisiones condicionales para comprobar si un cliente ha realizado acciones específicas (p. ej., configurar su perfil) antes de enviar una notificación relevante. Según el diseño de tu aplicación, debes configurar métricas personalizadas o propiedades de perfil personalizadas para usarlas con estas divisiones.

El ejemplo anterior muestra un flujo activado por un segmento de perfiles que pueden recibir marketing push. Si se usa una métrica personalizada en lugar de un segmento, utiliza una división condicional para comprobar si pueden recibir marketing push o filtros de flujo para filtrar los perfiles que no tengan un token de inserción.

Retrasos de tiempo

Asegúrate de añadir los retrasos de tiempo adecuados entre tus notificaciones push para no abrumar a tus suscriptores.

Para un flujo de serie de bienvenida, recomendamos los siguientes retrasos:

• Mensaje n.º 1: sin retraso
• Mensaje #2: 1 día
• Mensaje n.º 3: 3 días
• Otros mensajes: 3+ días

Solución de problemas

Si usas una métrica personalizada para activar tu flujo y ya no se activa, ponte en contacto con el desarrollador que configuró esta métrica para tu integración personalizada o con el desarrollador de tu integración de terceros para obtener más ayuda.

Si utilizas un flujo activado por segmento pero no se activa, asegúrate de que el segmento incluya «alguien puede recibir marketing de Mobile Push» como parte de la definición.

Los flujos activados por segmento solo se envían a las personas que entran en el segmento después de que el flujo se active. Si quieres enviar a miembros más antiguos del segmento, obtén información sobre cómo añadir perfiles anteriores a un flujo.

Recursos adicionales