Cómo crear una serie de bienvenida push

Qué aprenderás

Aprenda a añadir notificaciones push a su flujo de bienvenida para dirigirse a quienes descarguen su aplicación móvil.

Antes de empezar

A diferencia de lo que ocurre con los flujos de bienvenida por correo electrónico y SMS, una serie de bienvenida push no se activa cuando alguien se suscribe a una lista u opta por los SMS. Su equipo de desarrollo debe configurar una métrica personalizada utilizando las API de Klaviyo que se active cuando alguien instale o realice una acción específica en su aplicación móvil.

Antes de poder enviar notificaciones push, tenga en cuenta que:

• Tiene que configurar las notificaciones push en su cuenta de Klaviyo. 
• Sólo los usuarios de la aplicación que den su consentimiento recibirán notificaciones push de usted. Cuando un usuario de una aplicación opta por recibir notificaciones, se le asignará un token push que le permitirá dirigirle notificaciones tanto a través de campañas como de flujos en Klaviyo.

Cree una serie de bienvenida para los usuarios de la aplicación

Hay 2 formas de configurar un flujo de bienvenida para los suscriptores push: 

• Recomendado: Utilice una métrica personalizada de su aplicación (por ejemplo, inscrito en la aplicación)
• Cree un segmento en función de si alguien puede recibir marketing Push móvil y active un flujo desencadenado por segmento.
  • Tenga en cuenta que el flujo basado en segmentos puede tardar más en activarse que el flujo basado en métricas, por lo que no se recomienda a menos que su aplicación no tenga forma de sincronizar nuevos usuarios con Klaviyo.
    

Añadir una acción de notificación push

Siga estos pasos para crear una serie de bienvenida para sus suscriptores push activada por una métrica personalizada:

1. Utilizando la navegación principal de Klaviyo, vaya a la pestaña Flujos.
2. Cree un nuevo flujo desencadenado por la métrica personalizada de su aplicación o un flujo desencadenado por segmento desencadenado por su segmento de suscriptores con un token push.
3. Haga clic en el desencadenante del flujo.
   
4. Haga clic en Filtros de flujo en la barra lateral de ajustes.
5. Añada un filtro de flujo para eliminar a cualquiera que haya estado alguna vez en este flujo. Vea el ejemplo siguiente:
   
6. Desde la barra lateral izquierda, arrastre la acción de notificación push a su flujo.
   
7. Edite el mensaje, normalmente para agradecer a la persona que se haya descargado su aplicación. Ejemplo:
   "¡Gracias por unirse a nuestra aplicación!"
   
8. Opcional: Elija si desea que los abonados oigan un sonido cuando reciban la notificación push.
9. Opcional: Elija si desea activar/desactivar el envío inteligente. Este ajuste está desactivado por defecto. Recomendamos mantenerlo desactivado para los flujos de las series de bienvenida.
10. Añada un retardo tras este mensaje.
    Nota: Al igual que con los SMS, las notificaciones push hacen ping en el teléfono del destinatario, por lo que enviarlas con demasiada frecuencia puede abrumar a sus destinatarios. Para los flujos más grandes, como los que tienen más de 3 mensajes, evite enviar una notificación push todos los días.
11. Añada y configure 2-3 notificaciones push, añadiendo retardos de tiempo entre cada mensaje.
12. Una vez que haya terminado de configurar sus notificaciones push, establezca el estado en directo.

Mejores prácticas

Contenido del mensaje

Asegúrese de que sus notificaciones push contienen información relevante y procesable relacionada con su aplicación. Evite el uso excesivo de emojis. Los emojis que se repiten a menudo se asocian con el spam.

He aquí algunos ejemplos de contenidos que debe incluir en sus notificaciones push, enumerados por orden de importancia:

• Agradezca a la gente que se suscriba.
• Recuérdeles que rellenen su perfil.
• Recuérdeles que fijen su ubicación.
• Pida opiniones sobre la experiencia de configuración de su aplicación.
• Mencione cualquier característica que sea relevante para un nuevo usuario de la aplicación.

Dividir en función de las acciones de los clientes

Dependiendo del contenido de sus notificaciones push, puede que desee utilizar divisiones condicionales para comprobar si un cliente ha realizado acciones específicas (por ejemplo, configurar su perfil) antes de enviar una notificación relevante. Dependiendo del diseño de su aplicación, deberá configurar métricas personalizadas o propiedades de perfil personalizadas para utilizarlas con estas divisiones.

El ejemplo anterior muestra un flujo desencadenado por un segmento de perfiles con fichas push. Si se utiliza una métrica personalizada en lugar de un segmento, utilice una división condicional para comprobar si hay un token push o filtros de flujo para filtrar los perfiles que no tengan un token push.

Retrasos

Asegúrese de añadir intervalos de tiempo adecuados entre sus notificaciones push para no abrumar a sus abonados. 

Para un flujo de series de bienvenida, recomendamos los siguientes retrasos:

• Mensaje nº 1: no hay retraso
• Mensaje nº 2: 1 día
• Mensaje nº 3: 3 días
• Otros mensajes: 3+ días

Resuelve problemas

Si está utilizando una métrica personalizada para activar su flujo y ya no se activa, póngase en contacto con el desarrollador que configuró esta métrica para su integración personalizada o con el desarrollador de su integración de terceros para obtener más ayuda.

Si está utilizando un flujo activado por segmento pero no se activa, asegúrese de que su segmento tiene "Si alguien tiene una ficha push" como parte de la definición.

Los flujos activados por segmento sólo se envían a las personas que entran en el segmento después de que el flujo se haya puesto en directo. Si desea enviar a miembros de segmentos más antiguos, aprenda a añadir perfiles anteriores a un flujo.

Recursos adicionales

Conozca otras acciones que puede utilizar en su flujo:

• Cómo añadir una acción de actualización de propiedades de perfil a un flujo
• Cómo añadir una acción de notificación a un flujo