Come aggiungere un'azione di avviso interno a un Flusso

Imparerai

Scopra come inviare un avviso interno (precedentemente chiamato notifica) quando un cliente si attiva per la prima volta o raggiunge un punto particolare di un flusso. Invia e-mail al suo team in relazione a determinate attività che richiedono un follow-up o un'attenzione specifici; ad esempio, notifica il suo team di customer experience quando qualcuno lascia un punteggio NPS negativo o avvisa il suo team di vendita quando qualcuno viene aggiunto a una lista wholesale o VIP.

Prima di iniziare

Aggiunga l'azione di avviso interna

Per aggiungere una nuova azione di avviso interno in un flusso:

1. Trascini l'azione di allarme interno dalla barra laterale e la rilasci su qualsiasi punto di caduta verde.
   
2. Dopo aver aggiunto un nuovo avviso al suo flusso, specifichi da 1 a 5 destinatari nella barra laterale destra.
   • I destinatari non devono essere utenti dell'account o avere profili nel suo account Klaviyo, ma le azioni di avviso interne hanno un proprio processo di opt-in dei destinatari.
     
3. Personalizza le sezioni Invia a, Da, Da / Rispondi a, Oggetto e Messaggio.
   
   • Quando personalizza il contenuto del messaggio, può includere variabili di personalizzazione che si popoleranno con informazioni relative al contatto che ha raggiunto questa fase del flusso; cioè, il contatto che ha attivato la notifica. Per i flussi a innesco metrico, può anche utilizzare le variabili di evento nel suo messaggio.
4. Clicchi su Salva.
   • Tutti i destinatari nuovi o non confermati riceveranno un'e-mail che li inviterà a confermare l'opt-in per ricevere le notifiche dal suo account. Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sul processo di opt-in e opt-out dei destinatari.
   • Può vedere lo stato di adesione di ciascun destinatario in base all'icona accanto al suo indirizzo e-mail quando seleziona il menu a tendina Invia a.
5. Modifichi lo stato in "live". 
   

Visualizza l'attività

Quando esamina la sua azione di avviso interno, può vedere un riepilogo di quante notifiche sono attualmente programmate e quante sono state inviate nel pannello di sinistra. Gli avvisi programmati appariranno come Attesa.

Clicchi su Visualizza dettagli per visualizzare quanto segue:

• Avvisi interni programmati e in Attesa
• Avvisi interni nella Revisione dei bisogni (se il componente del flusso è/era in modalità manuale)
• Avvisi interni che sono stati inviati
• Avvisi interni che sono stati saltati

La vista dell'attività destinatari ti mostra, per ogni avviso interno attivato, chi ha ricevuto il messaggio di notifica e quale profilo è stato avvisato. Tieni presente che questi avvisi verranno inviati solo ai destinatari confermati attivamente e salvati nell'elenco Invia a.

Se tutti i destinatari previsti sono Non confermati o disabilitati all'ora di invio, salteremo completamente l'avviso interno e lo vedrai riflesso nella scheda Saltati: Nessun destinatario confermato nella scheda Attività.

Risorse aggiuntive

• Scopra di più sull'azione di allerta interna:
  • Come scegliere di partecipare o meno a un'azione di avviso interna
  • Comprendere i casi d'uso degli avvisi interni
• Primi passi con i flussi