Come aggiungere un'azione di avviso interno a un Flusso

Imparerai

Scopra come inviare un avviso interno (precedentemente chiamato notifica) quando un cliente si attiva per la prima volta o raggiunge un punto particolare di un flusso. Invia e-mail al suo team in relazione a determinate attività che richiedono un follow-up o un'attenzione specifici; ad esempio, notifica il suo team di customer experience quando qualcuno lascia un punteggio NPS negativo o avvisa il suo team di vendita quando qualcuno viene aggiunto a una lista wholesale o VIP.

Prima di iniziare

Aggiunga l'azione di avviso interna

Per aggiungere una nuova azione di avviso interno in un flusso:

1. Trascini l'azione di allarme interno dalla barra laterale e la rilasci su qualsiasi punto di caduta verde.
   
2. Dopo aver aggiunto un nuovo avviso al suo flusso, specifichi da 1 a 5 destinatari nella barra laterale destra.
   • I destinatari non devono essere utenti dell'account o avere profili nel suo account Klaviyo, ma le azioni di avviso interne hanno un proprio processo di opt-in dei destinatari.
     
3. Personalizza le sezioni Invia a, Da, Da / Rispondi a, Oggetto e Messaggio.
   
   • Quando personalizza il contenuto del messaggio, può includere variabili di personalizzazione che si popoleranno con informazioni relative al contatto che ha raggiunto questa fase del flusso; cioè, il contatto che ha attivato la notifica. Per i flussi a innesco metrico, può anche utilizzare le variabili di evento nel suo messaggio.
4. Clicchi su Salva.
   • Tutti i destinatari nuovi o non confermati riceveranno un'e-mail che li inviterà a confermare l'opt-in per ricevere le notifiche dal suo account. Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sul processo di opt-in e opt-out dei destinatari.
   • Può vedere lo stato di adesione di ciascun destinatario in base all'icona accanto al suo indirizzo e-mail quando seleziona il menu a tendina Invia a.
5. Modifichi lo stato in "live". 
   

Visualizza l'attività

Quando esamina la sua azione di avviso interno, può vedere un riepilogo di quante notifiche sono attualmente programmate e quante sono state inviate nel pannello di sinistra. Gli avvisi programmati appariranno come Attesa.

Clicchi su Visualizza dettagli per visualizzare quanto segue:

• Avvisi interni programmati e in Attesa
• Avvisi interni nella Revisione dei bisogni (se il componente del flusso è/era in modalità manuale)
• Avvisi interni che sono stati inviati
• Avvisi interni che sono stati saltati

La vista dell'attività destinatari ti mostra, per ogni avviso interno attivato, chi ha ricevuto il messaggio di notifica e quale profilo è stato avvisato. Tieni presente che questi avvisi verranno inviati solo ai destinatari confermati attivamente e salvati nell'elenco Invia a.

Se tutti i destinatari previsti sono Non confermati o disabilitati all'ora di invio, salteremo completamente l'avviso interno e lo vedrai riflesso nella scheda Saltati: Nessun destinatario confermato nella scheda Attività.

Filtri

Come tutte le azioni di Flusso, gli avvisi interni sono influenzati dal profilo filtro. Se un profilo viene saltato dal resto di un Flusso a causa del filtro, questo impedirà anche di attivare un avviso interno.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un avviso interno alla fine del tuo carrello abbandonato Flusso per avvisarti ogni volta che qualcuno attraversa l'intero Flusso senza effettuare un acquisto. Il profilo filtro per un tipico carrello abbandonato Flusso salta qualcuno dal Flusso una volta che ha effettuato un acquisto, quindi se viene saltato dal Flusso prima di raggiungere la fine, non attiverà nemmeno l'avviso interno.

Risorse aggiuntive

• Scopra di più sull'azione di allerta interna:
  • Come scegliere di partecipare o meno a un'azione di avviso interna
  • Comprendere i casi d'uso degli avvisi interni
• Primi passi con i flussi