Como criar uma série de e-mails de boas-vindas

O que você vai aprender

Saiba como criar uma sequência de e-mails enviados diretamente depois que alguém se inscreve para receber comunicações da sua marca. Este é um momento decisivo no ciclo de vida do cliente, porque é sua chance de apresentar sua empresa e sua oferta de produtos a novos clientes em potencial interessados. Com uma série de boas-vindas, você deve aproveitar ao máximo essa demonstração de interesse.

Uma série de boas-vindas é uma automação essencial, e a Klaviyo oferece uma série de boas-vindas pré-criada pronta para uso. Você encontrará um exemplo de fluxo de série de boas-vindas listado na guia Fluxos da sua conta. Se você quiser um fluxo de boas-vindas mais avançado, pode explorar diferentes ideias na nossa biblioteca de fluxos.

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Entender como os contatos são adicionados a uma lista

Antes de configurar uma série de boas-vindas, você precisa conectá-la a uma lista de sua escolha. Após criar sua conta, uma lista vazia intitulada lista de e-mail é pré-preenchida na sua guia Listas e segmentos. Você pode usar isso no fluxo da sua série de boas-vindas ou criar uma nova lista.

A lista que você escolher deve ser a lista à qual novos assinantes são adicionados quando se inscrevem. Há quatro maneiras principais de adicionar novos contatos a uma lista para acionar uma série de boas-vindas:

1. Ao se inscrever por meio de um formulário de registro
2. Ao se inscrever por uma página de inscrição
3. Sendo adicionados manualmente a uma lista
4. Pela API de listas ou pela API de inscrever-se

Pause sua série de boas-vindas se você estiver importando uma lista

Se você já tiver ativado sua série de boas-vindas e quiser importar uma lista, primeiro defina a série como manual. Caso contrário, todas as pessoas importadas serão programadas para receber a primeira mensagem da série, mesmo que tenham se inscrever-se há meses.

Siga estas etapas para importar:

1. Abra o fluxo da sua série de boas-vindas associado à sua lista principal.
2. No canto superior direito do construtor de fluxo, clique em Atualizar status das ações.
3. No menu suspenso, selecione Manual.
4. Clique em Atualizar status.
5. Siga nosso guia sobre como importar contatos para uma lista.
6. Repita as etapas 1-2 e, em seguida, defina seu fluxo como Ativo.

Após a importação ser concluída, você pode enviar manualmente mensagens de boas-vindas para contatos mais antigos que você importou.

1. Abra o criador de fluxos do seu fluxo de boas-vindas.
2. Clique na primeira mensagem.
3. Na seção Performance da barra lateral, clique em Ver detalhes.
4. Clique na guia Atividade do destinatário .
5. Clique em Precisa de revisão.
6. Para quaisquer contatos importados para os quais você gostaria de enviar e-mails de boas-vindas, clique em Enviar ao lado do e-mail na lista Precisa de revisão .
7. Como alternativa, você pode clicar em Cancelar tudo para impedir que esses contatos recebam a mensagem.
8. Repita esta etapa para quaisquer outras mensagens no fluxo.

Talvez você queira garantir que os contatos que se inscrevem pela integração do seu e-commerce estejam sendo adicionados à lista correta. Por exemplo, muitos temas da Shopify têm um formulário de registro padrão de newsletter no rodapé. Embora este não seja um formulário do Klaviyo, os contatos que se inscrevem usando este formulário ainda podem ser adicionados a uma lista no Klaviyo.

Para verificar se os contatos que se inscrevem pela sua integração estão sendo adicionados a uma lista e em qual lista eles estão sendo adicionados, siga estas etapas:

1. No canto inferior esquerdo da navegação principal da Klaviyo, clique no nome da sua conta.
2. Click integrações.
3. Clique no nome da sua integração de e-commerce.
4. Nas configurações de integrações, se você puder sincronizar contatos com uma lista específica com a sua integração, selecione a mesma lista que você está usando para sua série de boas-vindas. Veja este exemplo para a Shopify:
   

1. Além disso, se você tiver algum formulário de registro ativo do Klaviyo, garanta que esses formulários também estejam apontando para a mesma lista.

Entender listas com double opt-in vs. single opt-in

Por padrão, toda lista na Klaviyo usa inscrição em duas etapas. Isso serve para proteger sua entregabilidade e garantir que os contatos adicionados às suas listas tenham um endereço de e-mail ou número de telefone válido. Recomendamos deixar essa configuração ativada para sua lista principal.

O fluxo de trabalho para uma lista com inscrição em duas etapas é o seguinte:

1. Um contato se inscreve.
2. O contato recebe uma mensagem de texto ou e-mail de confirmação.
3. Depois que ela confirmar a inscrição, será direcionada para a página de opt-in confirmado.
4. O contato é adicionado à lista.
5. O contato dispara a série de boas-vindas.
6. Se a primeira mensagem de boas-vindas estiver configurada para ser enviada imediatamente, a pessoa receberá a primeira mensagem.

Saiba como ativar a inscrição única e muito mais no nosso guia sobre o processo de inscrição em duas etapas.

Use o fluxo de boas-vindas padrão da Klaviyo

Quando você cria uma conta Klaviyo, você pode adicionar facilmente um fluxo de boas-vindas pronto chamado "série de boas-vindas" à sua conta.

Para configurar este fluxo:

1. Acesse a aba Fluxos na sua conta da Klaviyo.
2. Nesta página, clique em Criar série de boas-vindas.
   
   Se você não tiver fluxos na sua conta, esta será a visualização principal da página Fluxos. Se você já tiver um fluxo na sua conta, você pode ver os diferentes cartões de fluxos pré-criados abaixo da lista de fluxos.

3. Você será direcionado para um passo a passo de configuração do fluxo da sua série de boas-vindas
   

Antes de ativar um e-mail na nossa série de boas-vindas pronta, personalize os modelos de e-mail com seu próprio conteúdo e identidade visual.

1. Clique em uma mensagem no gerador de fluxo.
2. No painel de detalhes, edite a linha de assunto e os detalhes do remetente, se desejar.
   

3. Na seção Modelo, clique em Editar para editar o modelo de e-mail.
4. Use o editor de modelos de e-mail para alterar o conteúdo da mensagem de modo que ele corresponda à sua marca.
5. Repita essas etapas para as outras mensagens no fluxo.

Um fluxo de série de boas-vindas é uma ótima maneira de se apresentar depois que alguém se inscreve na sua lista de e-mail. A série de boas-vindas apresentada acima contém três e-mails:

1. E-mail nº 1, enviar imediatamente
   Apresente sua marca aos novos assinantes e colete as preferências de e-mail deles. Para enviar um e-mail aos assinantes imediatamente após eles optarem por participar, adicione um e-mail diretamente após o gatilho do seu fluxo, sem atraso de tempo antes dele.
2. E-mail nº 2, após 3 dias
   Três dias após a inscrição, incentive seus assinantes a curtir ou seguir você nas redes sociais
3. E-mail nº 3, após 4 dias
   Quatro dias após alguém se registrar, destaque seus produtos mais vendidos.

Você pode personalizar ou alterar as metas de qualquer um desses e-mails com base no seu caso de uso específico. Você também pode adicionar mais a este fluxo, como divisão e mensagens SMS.

Como definir o momento da sua série de boas-vindas e quantos e-mails incluir

Ao criar sua série de boas-vindas, você pode se perguntar quantos e-mails incluir e quanto tempo configurar entre os e-mails. Para uma série de boas-vindas padrão, recomendamos enviar 3 e-mails ao longo de uma semana com a seguinte cadência usada no nosso fluxo pré-criado:

1. E-mail nº 1, enviar imediatamente
2. E-mail nº 2, após 3 dias
3. E-mail nº 3, após 4 dias

Conteúdo para incluir na sua série de boas-vindas

Sua série de boas-vindas é a primeira interação dos novos assinantes com sua marca, então é importante causar uma ótima primeira impressão. Uma série de boas-vindas pode ter alguns tipos diferentes de metas. Tenha sua meta em mente ao criar o conteúdo para o fluxo da sua série de boas-vindas.

Veja alguns exemplos:

• Compartilhe a história e a missão da sua marca
  Você pode ter uma série de boas-vindas focada em história para apresentar novos assinantes à missão da sua marca, em vez de incentivar sua primeira venda. Nesse caso, a prática recomendada é ter uma série de boas-vindas mais longa, com anedotas pessoais do fundador da sua marca falando sobre por que eles começaram a empresa e o que vocês pretendem realizar.
• Ofereça promoções e cupons
  Se você oferece um incentivo no seu formulário de registro, inclua isso no primeiro e-mail da sua série de boas-vindas. Saiba mais sobre como incluir cupons em e-mails.
• Divulgue seu conteúdo
  Se o principal objetivo da sua série de boas-vindas é transformar assinantes em clientes, exiba seus produtos mais chamativos. Use blocos de produtos para exibir produtos em alta ou mais vendidos e maximizar a chance de alguém ver algo de que goste e usar o desconto para fazer a primeira compra.
• Promova as redes sociais
  Você pode usar sua série de boas-vindas para promover os canais de redes sociais da sua marca e construir relacionamentos com os clientes e reconhecimento da marca.

Do ponto de vista de design, como uma série de boas-vindas é a primeira interação dos assinantes com a sua marca, reserve um tempo para garantir que seus modelos de e-mail representem o tom e a estética que você quer apresentar. Temos vários modelos de e-mail predefinidos na biblioteca de modelos que você pode usar como ponto de partida, mas também é importante garantir que o design do seu e-mail seja consistente com o design do seu site. Quanto às suas mensagem de texto, garanta que seu conteúdo seja conciso e agregue valor, e que quaisquer imagens ou GIFs sejam de alta qualidade.

Técnicas avançadas

Você pode encontrar vários tipos diferentes de série de boas-vindas na biblioteca de fluxos. Eles incluem práticas recomendadas prontas para uso sobre desconto e segmentação de clientes vs. não clientes.

Abaixo estão algumas formas de modificar sua série de boas-vindas para segmentar tipos específicos de contatos.

Segmente assinantes que nunca compraram antes

Muitas empresas oferecem um desconto na primeira compra de um assinante se ele se inscrever na sua lista de e-mail.

1. Arraste uma divisão condicional para baixo do disparador do fluxo.
2. Configure a divisão condicional como “Fez pedido pelo menos uma vez em todo o período.” As pessoas que nunca fizeram um pedido antes seguirão pelo caminho NÃO.
   

Segmente assinantes que não compram desde que se inscreveram

Se você não quiser oferecer um desconto logo de cara na sua série de boas-vindas, você pode segmentar as pessoas com um código de cupom depois de dar a elas a oportunidade de comprar nas primeiras mensagens da sua série de boas-vindas. Isso vai ajudar você a evitar dar descontos desnecessariamente.

1. Arraste uma divisão condicional para baixo do disparador do fluxo.
2. Configure a divisão condicional como "Fez um pedido pelo menos uma vez desde o início deste fluxo".
   

Incentive as inscrições por SMS

É importante manter seus fluxos de boas-vindas por e-mail e de SMS separados. No entanto, você pode usar seu fluxo de e-mail para incentivar as pessoas a se inscreverem no SMS.

No seu fluxo de boas-vindas por e-mail:

1. Arraste uma divisão condicional para baixo do primeiro atraso de tempo.
2. Defina a divisão como Pode receber marketing por SMS.
3. No caminho SIM, adicione a mensagem que você quiser para a segunda mensagem da sua série.
4. No caminho NÃO, adicione um e-mail.
5. Para o conteúdo do e-mail, destaque os benefícios de inscrever-se para receber mensagem de texto. Em seguida, inclua um link para onde as pessoas podem se inscrever em SMS.
6. Adicione um atraso ao caminho NÃO.
   

1. Abaixo do atraso de tempo, adicione outra divisão para Is consented to SMS.
2. Duplique o e-mail do primeiro caminho YES e arraste a duplicata para este caminho YES.
3. No caminho NÃO, adicione outro e-mail.
   

1. No e-mail, inclua uma forma de se inscrever em SMS, bem como o motivo pelo qual os destinatários devem fazer isso.

Recursos adicionais