Toestemming van profielen begrijpen
Je leert het volgende
Leer hoe je toestemming begrijpt in profiel en best practices voor e-mail en sms compliance.
De regels voor klanttoestemming verschillen per e-mail en sms. Het is cruciaal om deze verschillen te begrijpen om aan de internationale wetten te voldoen en een positieve relatie met je klant te onderhouden.
De toestemmingsstatus van een profiel bekijkenDe toestemmingsstatus van een profiel bekijken
Om te zien of een profiel berichten kan ontvangen en toestemming heeft gegeven, navigeer je naar het profiel.
Bovenaan het tabblad Details van een profielpagina zie je de toestemmingsstatus van het profiel en de mogelijkheid om berichten per kanaal te ontvangen. De verschillende statussen die je kunt zien zijn:
Het oudste toestemmingsrecord dat in Klaviyo kan worden ingesteld is 1 januari 1990. Als je ziet dat deze datum is ingesteld als tijdstempel voor een toestemmingsrecord in Klaviyo, dan komt dat omdat er een eerdere datum was ingesteld en de tijdstempel is bijgewerkt naar de minimaal mogelijke toestemmingsdatum in het systeem.
-
aanmelden
De status aanmelden (weergegeven door een groen vinkje) geeft aan dat het profiel expliciet toestemming heeft gegeven om marketing te ontvangen en bereikbaar is via het kanaal. -
afmelden
afmelden (weergegeven door een rode indicator) betekent dat het profiel geen marketing via het kanaal kan ontvangen omdat ze zich expliciet hebben afgemeld. Merk op dat toestemmingsstatus en onderdrukkingsstatus los van elkaar staan. Een profiel dat is aangemeld kan bijvoorbeeld handmatig worden onderdrukt. -
Nooit aanmelden
Nooit aanmelden (weergegeven met een geel uitroepteken) betekent dat het profiel zich niet heeft aangemeld of zich heeft afgemeld voor e-mailmarketing. Ze kunnen e-mail ontvangen omdat ze niet onderdrukt worden (bijv. een winkelwagen verlaten flow e-mail), maar je moet voorzichtig zijn als je contact met ze opneemt.
toestemming voor sms is onderverdeeld in sms-marketing en sms-transactie. In beide gevallen moet profiel uitdrukkelijk toestemming geven om berichten te ontvangen. Profiel met de status Afmelden of Nooit aangemeld voor sms kunnen geen berichten ontvangen via het kanaal totdat ze zich aanmelden en krijgen een rode indicator. Op dit moment is het zo dat als iemand zich afmeldt voor sms-marketing, hij ook wordt afgemeld voor transactie (en vice versa).
Door een kanaal uit te vouwen kun je extra details zien over de abonnementsstatus van het profiel.
Als een profiel geen berichten kan ontvangen omdat ze onderdrukt zijn, dan staan er details over de onderdrukking onderaan het kanaal wanneer het wordt uitgeklapt.
Afmeldingen en spamklachten worden in dit gedeelte niet weergegeven als onderdrukkingsreden. Als deze onderdrukking bestaat, heeft het profiel altijd een afgemelde toestemmingsstatus.
Voor meer informatie over onderdrukking en afmelden, zie onze gids over onderdrukt profiel in Klaviyo.
profiel dat zich nooit heeft aangemeldprofiel dat zich nooit heeft aangemeld
Er zijn bepaalde methoden om een profiel toe te voegen die resulteren in een toestemmingsstatus van Nooit aangemeld. Als dit het geval is en de persoon is niet onderdrukt, dan toont het profiel een geel uitroepteken voor dat kanaal. Abonnees die bijvoorbeeld hun gegevens hebben verstrekt bij het starten van een afrekening zonder zich aan te melden voor e-mailmarketing, zouden een toestemmingsstatus hebben van Nooit aangemeld.
Je kunt alleen e-mail sturen naar deze profielen; je kunt ze geen sms-marketing, sms-transactie of Mobile Push berichten sturen. En zelfs met e-mail moet je voorzichtig zijn als je contact met ze opneemt. Afhankelijk van je lokale regelgeving mag je dit profiel misschien e-mailen als je denkt dat ze impliciete toestemming hebben. Zorg ervoor dat je goede lijstschoonmaakpraktijken gebruikt en houd rekening met de betrokkenheid van elke contactpersoon wanneer je beslist of je naar hem of haar stuurt.
Klaviyo raadt je aan om profiel alleen te e-mailen met uitdrukkelijke toestemming om je bezorgbaarheid en afzenderreputatie te beschermen.
Wanneer iemand zich aanmeldt bij een van je lijsten (bijvoorbeeld via een aanmeldingsformulier), wordt hun toestemmingsstatus gemarkeerd als aangemeld in Klaviyo. Dit resulteert in het aanmaken van hun profiel in jouw account (als dat nog niet bestaat) en een groen vinkje voor hun abonnementsstatus.
Toestemmings- vs. onderdrukkingsstatus
In Klaviyo zijn er 2 belangrijke concepten om te begrijpen welke contactpersonen bereikbaar zijn (onderdrukkingsstatus) en welke contactpersonen toestemming hebben gegeven om marketing te ontvangen (toestemmingsstatus).
onderdrukking en toestemmingsstatussen staan los van elkaar. Een e-mailprofiel dat toestemming heeft gegeven en is aangemeld, kan bijvoorbeeld door een gebruiker worden onderdrukt op account en toch zijn toestemmingsstatus behouden. Hierdoor kan profiel worden onderdrukt voor factureringsdoeleinden en op een later tijdstip weer worden onderdrukt zonder opnieuw toestemming te hoeven geven.
Door dit verschil tussen onderdrukking en toestemmingsstatussen kun je bij het exporteren van de e-mailmarketingtoestemmingseigenschap voor een lijst of segment aanmelden zien voor een klant die onderdrukt is. Om de onderdrukkingsstatus te krijgen, exporteer je ook de eigenschap Email onderdrukking.
GDPR
In sommige gevallen is internationale wetgeving van invloed op toestemming voor e-mail. Een goed voorbeeld hiervan is de GDPR, die geldt voor inwoners van de EU. Voor informatie over hoe je compliant kunt blijven en toegang kunt krijgen tot de juiste toestemming voor EU-klanten, zie ons artikel over het verzamelen van GDPR-conforme toestemming.
Best practiceBest practice
Het is het beste om dubbele toestemming in te schakelen in je account. Dit betekent dat wanneer een klant zich aanmeldt via een aanmeldingsformulier of een andere aanmeldingsmethode, hij een bevestigingsmail ontvangt om te verifiëren dat hij zich wil aanmelden. dubbele toestemming zorgt ervoor dat je een goede bezorgbaarheid behoudt en spamtraps vermijdt die je afzenderreputatie negatief beïnvloeden.
Klaviyo vereist ook dat je een afmeldingslink in al je e-mails opneemt. Dit is verplicht volgens de Amerikaanse wetgeving en zorgt voor een naadloze ervaring voor je klant, waardoor de e-mail bezorgbaarheid wordt verbeterd. Het is altijd beter dat iemand je inhoud afmeldt in plaats van het als spam te markeren. Je kunt je afmeldingslink ook aanpassen aan de stijl en behoeften van je bedrijf.
sms-marketing en transactionelesms-marketing en transactionele
toestemming voor sms wordt apart van toestemming voor e-mail verzameld. Als je via e-mail toestemming hebt gegeven voor een profiel, betekent dat niet dat je diezelfde contactpersoon legaal tekstberichten kunt sturen en vice versa.
Om een sms-bericht naar een profiel te sturen, moet je zijn toestemming voor sms verzamelen. Je kunt toestemming voor sms vragen in een landingspagina op je site, websitebezoekers vragen zich aan te melden in een aanmeldingsformulier, of het vragen aan e-mail abonnee in een campagne. Als je meer wilt weten over hoe je toestemming voor sms kunt krijgen, ga dan naar onze gids over het verzamelen van sms abonnee.
Toestemming voor sms-marketing omvat de mogelijkheid om een profiel transactionele berichten te sturen, maar het tegenovergestelde is niet waar. Als iemand alleen toestemming heeft voor sms-transacties, kan hij alleen sms-transacties flow of conversatieberichten ontvangen.
Zodra toestemming voor sms is verleend door een profiel, zie je een groen vinkje voor de toestemmingsstatus naast het telefoonnummer op het tabblad Details van de profielpagina.
toestemming voor sms is alleen gekoppeld aan het specifieke telefoonnummer dat zich aanmeldt. Als het telefoonnummer voor een profiel verandert na de initiële opt-in, moet de klant zich opnieuw aanmelden met het nieuwe nummer.
Best practices
Net als e-mail is dubbele toestemming voor sms-marketing een aanrader, maar niet voor sms-transacties. Hiermee bevestig je dat het telefoonnummer van de ontvangers legitiem is, leg je de toestemming vast en geef je tekstbericht ontvangers de mogelijkheid om zich af te melden als ze van gedachten veranderen.
Een ontvangers die een tekstbericht als spam markeert heeft grotere gevolgen dan een ontvangers die een e-mail als spam markeert. Als ontvangers je als spam rapporteren, kun je hoge boetes krijgen. toestemming voor sms wetten zijn afhankelijk van het land. Om aan hun wetten te voldoen, vereist Klaviyo dat je bepaalde keyword reacties naar klant stuurt. Deze keyword reacties zijn gratis en kunnen bewerkt worden. Merk op dat optionele sleutelwoorden, zoals aangepast aanmelden, niet vrij zijn.
Mobiele pushmeldingen
Om een pushmelding naar een profiel te sturen, moet je eerst hun expliciete toestemming krijgen.
pushmelding toestemming wordt apart van e-mail en sms toestemming verzameld. Als je toestemming hebt voor een ander kanaal, betekent dat niet dat je pushmelding naar die contactpersoon kunt sturen totdat hij of zij er specifiek voor kiest om pushmelding te ontvangen.
Zodra een profiel toestemming geeft, zie je op zijn profielpagina een groen vinkje voor de toestemmingsstatus.
Best practices
Om toestemming voor pushmelding te verzamelen, moet je klant een toestemmingsscherm vragen tijdens hun eerste interactie met je mobiele app. Het is de beste gewoonte om op het toestemmingsscherm de volgende toestemmingsformulering te zetten, zodat de gebruiker kan kiezen of hij/zij wel of niet mee wil doen:
-
Welke soorten meldingen verstuurt uw merk?
Vermeld details over de verschillende e- pushdie uw merk via abonnementen verstuurt (bijvoorbeeld wijzigingen in account, herinneringen en speciale kortingen). -
Waarom gebruikers zich moeten aanmelden
Neem informatie op over waarom een klant toestemming moet geven (bijvoorbeeld om belangrijke updates te ontvangen of om vroegtijdig toegang te krijgen tot de verkoop).
Leer meer over het verzamelen van pushmelding van toestemming en best practices.
abonnementen en onderdrukking bijwerkenabonnementen en onderdrukking bijwerken
Je kunt update abonnementen en onderdrukking voor een ontvangers ook op het tabblad Details van de profielpagina.
Opnieuw aanmelden of onderdrukking verwijderen van een profielOpnieuw aanmelden of onderdrukking verwijderen van een profiel
Als een profiel een e-mail heeft afgemeld of als spam heeft gemarkeerd, kun je hem eventueel opnieuw aanmelden. Zorg ervoor dat dit profiel aangemeld wil worden en marketing wil ontvangen voordat je je opnieuw aanmeldt.
Om een profiel opnieuw in te schrijven dat onbereikbaar is omdat het is afgemeld of een e-mail als spam heeft gemarkeerd, klik je op het menu naast de toestemmingsindicator voor het profiel:
Je kunt ook eventuele onderdrukking voor profiel uit specifieke lijsten verwijderen.
Als een profiel van een specifieke lijst wordt onderdrukt, kun je die lijstspecifieke onderdrukking verwijderen door Verwijderen te selecteren voor de betreffende lijst.
Klaviyo support het verzenden van sms'jes of Mobile Push marketing naar profielen met de toestemmingsstatus Nooit aanmelden niet. Om sms-berichten te ontvangen, moet een profiel zich aanmelden bij het kanaal.
een profiel onderdrukken of afmelden
Je kunt een profiel ook onderdrukken en afmelden op het tabblad Details. Klik hiervoor op het menu naast de toestemmingsindicator op een profiel:
Gebeurtenissen met abonnement
Wanneer een profiel toestemming geeft om marketing te ontvangen, zet Klaviyo een gebeurtenis op het profiel om dit te verzamelen. Deze gebeurtenis wordt ingesteld wanneer het profiel zich met succes aanmeldt bij een kanaal en voordien nooit werd aangemeld, afgemeld of handmatig werd onderdrukt.
Afhankelijk van het kanaal waar een profiel zich heeft aangemeld, zijn dit gebeurtenissen:
- aanmelden bij e-mailmarketing
- Aangemeld voor sms-marketing
- aanmelden bij sms transactioneel
Als een profiel wordt toegevoegd aan een lijst wanneer deze zich aanmeldt, verschijnt de gebeurtenis aanmelden bij lijst ook op de tijdlijn van de gebeurtenis.
Vóór 29 maart 2024 werd de gebeurtenis aanmelden bij e-mailmarketing alleen uitgezonden wanneer een profiel aanmelden bij e-mailmarketing zonder te zijn toegevoegd aan een lijst. afmelden van e-mailmarketingevenementen worden ook pas vanaf 29 maart 2024 uitgezonden.
Wanneer een profiel wordt afgemeld, worden gebeurtenissen ook verzameld op hun gebeurtenistijdlijn om dit weer te geven. Het Clicked en afmelden van Email event wordt uitgezonden wanneer een profiel op de afmeldingslink in een e-mail naar afmelden van e-mailmarketing klikt. Deze gebeurtenis wordt alleen ingesteld als een profiel actie onderneemt om zichzelf af te melden door op de link in een e-mail te klikken.
De gebeurtenis afmelden van e-mailmarketing wordt ook ingesteld wanneer toestemming voor e-mailmarketing van een profiel wordt verwijderd, ook wanneer dit handmatig voor een profiel wordt gedaan door een gebruiker op je account of via Klaviyo's API.
Bovendien, als een profiel wordt verwijderd van een lijst wanneer ze afmelden, zal het afmelden van lijst evenement ook verschijnen op hun evenement tijdlijn.
Voor sms-marketing wordt de gebeurtenis afmelden voor sms ingesteld wanneer een profiel wordt afgemeld voor het sms-kanaal.
Je kunt deze inschrijfgebeurtenissen gebruiken om inzicht te krijgen in wanneer profielen zich hebben aan- en afgemeld voor een kanaal, en ze kunnen worden gesegmenteerd om groepen profielen te maken met vergelijkbare aanmeld- of afmelddata.
Als er abonnementsgebeurtenissen naar je account worden gestuurd met een tijdstempel in het verleden, dan zal de flow niet worden geactiveerd. Om ervoor te zorgen dat abonnementen de flow triggeren, moet de vlag historical_import worden ingesteld op false (d.w.z. de standaardwaarde) wanneer verzoeken worden gedaan via Klaviyo's aanmeldprofiel API eindpunt, en wordt de abonnementsdatum ingesteld op de huidige datum.
tracking
Door basis onsite tracking in te schakelen op je website, kun je nuttige informatie verzamelen over je surfactiviteiten die je kunt gebruiken om je marketing verder te personaliseren.
Als je onsite tracking aan je site toevoegt, volgt Klaviyo alleen de browseractiviteit van "bekende browsers;" dat wil zeggen browsers die ten minste één keer eerder zijn bezocht, betrokken en geïdentificeerd (of "gekookt"). Klaviyo zal anonieme browsers niet volgen.
Er zijn 2 belangrijke manieren waarop Klaviyo klanten kan identificeren en cookie ze kan volgen, zodat ze bij alle toekomstige bezoeken aan je pagina worden gevolgd en hun onsite gedrag wordt bijgehouden:
Een bezoeker wordt geïdentificeerd als hij:
- Een Klaviyo aanmeldingsformulier indienen
- Klik op een link in een Klaviyo e-mail
Voor Shopify gebruikers, gebaseerd op uw klant Privacy instellingen, kan Klaviyo geen onsite gebeurtenissen bijhouden voor bezoekers van uw zaak in de EU, EER, VK en Zwitserland, tenzij zij hiervoor toestemming hebben gegeven.