Referentie voor segmentvoorwaarden

Wat je leert

Meer informatie over segmentvoorwaarden, waaronder hoe je je voorwaarden kunt filteren en meer. Bij het opbouwen van segmenten in Klaviyo zijn voorwaarden de bouwstenen die je aanpast om bepaalde delen van je doelgroep op te nemen of uit te sluiten. Kort gezegd verschijnen profielen alleen in je dynamische segmenten als ze voldoen aan de specifieke voorwaarden die je instelt bij het maken van het segment.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Segmentvoorwaarden

Eén segment kan maximaal 100 voorwaarden hebben.

Wanneer je een segment maakt, kun je mensen opnemen of uitsluiten op basis van de volgende voorwaarden:

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan)
  Je kunt kiezen uit elke activiteit die door Klaviyo wordt bijgehouden — we noemen dit events of meetwaarden. Als je een lijst wilt bekijken van alle meetwaarden die in je account worden bijgehouden, ga je in je Klaviyo-account naar Analytics > Meetwaarden.
• Eigenschappen over iemand
  Je kunt segmenteren op basis van kenmerken die zijn gekoppeld aan profielen in je account – aangepaste eigenschappen kunnen worden toegewezen via integraties of je kunt ze handmatig aan profielen toevoegen.
• Waar iemand zich bevindt
  Als je klanten target in de VS, de EU, Australië, Nieuw-Zeeland of Canada, kun je met deze optie segmenteren op basis van een bepaalde straal rondom een specifieke postcode.

• Als iemand wel of niet in de EU (AVG) is
  Deze optie is handig als je mensen in de EU wilt uitsluiten van een bepaald segment als je geen AVG-conforme toestemming hebt verzameld. Deze segmentvoorwaarde omvat geen mensen die zich in het VK bevinden, dus je moet een aanvullende locatiegebaseerde regel toevoegen aan je segmentdefinitie om te voldoen aan de AVG-wetgeving in het VK.
• Als iemand wel of niet in een lijst staat
  Deze optie is ideaal als je 2 of meer lijsten wilt combineren of een segment wilt maken van een specifieke lijst. Dit is een best practice bij het versturen van campagnes.
• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen
  Kies of segmentleden marketing voor een bepaald kanaal moeten kunnen ontvangen (bijv. e-mail, sms of push). Om te zorgen dat ze abonnees voor dat kanaal zijn, klik je op Filter toevoegen en selecteer je Omdat persoon > aanmelden.
• Voorspellende analyses over iemand
  Met voorspellende analyses kun je segmenteren op levenslange waarde of voorspeld geslacht, wat je op zijn beurt kan helpen om klanten te identificeren die waarschijnlijk terugkerende kopers worden, die waarschijnlijk niet opnieuw zullen kopen en meer. Let op: je ziet de voorwaarde voor levenslange waarde alleen als je voldoet aan de criteria die in dit artikel worden beschreven.

In de volgende secties lopen we elk van deze opties uitgebreider door.

Wat iemand wel/niet heeft gedaan

Met deze voorwaarde kun je profielen segmenteren op basis van gebeurtenissen in Klaviyo, die acties vertegenwoordigen die profielen hebben uitgevoerd. Als je naar Analytics > meetwaarden navigeert, zie je alle activiteit die Klaviyo bijhoudt via je verschillende integraties. Deze meetwaarden zijn beschikbaar voor segmentatie met de voorwaarde Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan).

Zo kun je bijvoorbeeld alle klanten vinden die minstens 2 aankopen hebben gedaan:

Je kunt de volgende aspecten van de meetwaarde die je selecteert aanpassen en filteren:

• Frequentie
  Nadat je een activiteit hebt geselecteerd, kun je segmenteren op basis van hoe vaak (of hoe weinig) mensen de activiteit hebben uitgevoerd. De toegestane operators zijn:
  • minstens één keer
  • Nul keer (heeft deze actie niet uitgevoerd in de geselecteerde periode)
  • Gelijk aan (is precies het opgegeven aantal)
  • Is niet gelijk aan (is niet exact het opgegeven aantal)
  • Is ten minste (groter dan of gelijk aan)
  • is groter dan
  • is minder dan
  • Is maximaal (kleiner dan of gelijk aan)
• Tijdsbestek
  Nadat je een frequentie hebt gekozen, moet je ook een tijdsbestek selecteren waarover we het aantal gebeurtenissen voor elke persoon tellen. Deze berekeningen zijn gebaseerd op UTC. De opties hier zijn:
• sinds het begin
• In de laatste (binnen de laatste X dagen, weken of maanden)
• Tussen (tussen 2 relatieve datums, d.w.z. tussen 30 - 90 dagen geleden)
• Voor (vóór een specifieke datum)
• Na (na een specifieke datum)
• Tussen datums (tussen twee specifieke datums) – let op: dit datumbereik omvat mensen vanaf de eerste opgegeven datum tot en met de einddatum.

Als je op het filterpictogram klikt, kun je de typen events die worden opgenomen verder verfijnen. Alle meetwaarden hebben een unieke set eigenschappen die eraan gekoppeld zijn, en je kunt deze eigenschappen gebruiken om specifieker te zijn over wie je in je segment vastlegt.

Als je bijvoorbeeld een Ordered Product -meetwaarde hebt die elke keer vastlegt wanneer iemand een product koopt, wil je misschien filteren op de eigenschap variatienaam om mensen te vinden die een specifieke productvariatie hebben gekocht.

Het zoekveld voor waarden in event- en profielgegevens kan maximaal 1.000 unieke waarden weergeven. Als er meer dan 1.000 unieke waarden zijn voor een eigenschap binnen de metadata van je event, wordt deze mogelijk niet weergegeven in de vervolgkeuzelijst van het tekstveld. Daarnaast zijn waarden in segmenten hoofdlettergevoelig. Een segment van profielen met e-mailadressen met @Gmail.com levert bijvoorbeeld andere resultaten op dan een segment van profielen met een e-mailadres met @gmail.com.

In het bovenstaande voorbeeld, als er meer dan 1.000 eigenschappen voor Naam van variatie zijn (bijv. Chocolate, Vanilla, Mint chocolate chip), verschijnt de gewenste waarde mogelijk niet in het zoekveld. Als dit het geval is, typ je gewoon de volledige eigenschapswaarde in (d.w.z. Chocolate, hoofdlettergevoelig) en je segment werkt zoals verwacht.

Wanneer je een filter instelt voor een eventvoorwaarde in een segment, kun je ook een operator selecteren. De beschikbare opties zijn afhankelijk van het gegevenstype, dat automatisch wordt ingesteld om de waarden voor de eventdata weer te geven. Wees voorzichtig bij het aanpassen van het veld Type, omdat segmenten mogelijk op onbedoelde manieren worden geëvalueerd als het verkeerde gegevenstype is geselecteerd.

Om het gegevenstype voor een voorwaarde in te stellen, selecteer je het gewenste pictogram in het veld Operator voor een voorwaarde.

• Tekenreeks
  Weergegeven met het "T"-pictogram
• aantal
  Dit wordt weergegeven door het pictogram "#".
• Booleaans
  Weergegeven door het pictogram met de pijlen naar links en rechts.
• Lijst
  Weergegeven met het pictogram voor de opsomming met opsommingstekens.

Wanneer je een filter instelt voor een eventvoorwaarde in een segment, kun je op basis van het gegevenstype kiezen uit de volgende operators.

Eigenschappen van iemand

Met deze voorwaarde kun je filteren op basis van profieleigenschappen (d.w.z. de informatie die je in Klaviyo over je contacten hebt verzameld). Alle gegevens in de sectie Aangepaste eigenschappen van een Klaviyo-profiel zijn beschikbaar voor segmentatie via de optie Eigenschappen over iemand.

Standaard hebt u toegang tot de volgende Klaviyo-eigenschappen en kunt u deze gebruiken om een segment op te bouwen:

• Plaats
• Land
• E-mail
• First Active
• Voornaam
• Initiële bron
• Last Active
• Achternaam
• Organsatie
• Staat/regio
• Unique ID
• Postcode
• Telefoonnummer (maakt gebruik van het filter Landcode in mogelijk)

Naarmate je extra informatie over je contactpersonen verzamelt (bijv. aangepaste eigenschappen), kun je deze informatie gebruiken om segmenten te maken.

Wanneer je Postcode kiest, gebruikt de segmentbouwer standaard de operator "bevat een van", waarmee je meerdere postcodes kunt selecteren. Je kunt maximaal 500 postcodes selecteren in de dropdown, en je kunt op "Postcode toevoegen" klikken om in bulk maximaal 500 postcodes tegelijk toe te voegen. Bekijk meer in Een op locatie gebaseerd segment aanmaken.

Een ander voorbeeld is dat als je gegevens over productvoorkeuren verzamelt van nieuwsbriefabonnees, je kunt segmenteren op basis van hun antwoorden.

Na het selecteren van een profieleigenschap voor segmentatie kun je ook een operator selecteren. De beschikbare opties zijn afhankelijk van het gegevenstype van de eigenschap, dat automatisch wordt bijgewerkt wanneer je een eigenschap kiest, zodat het de waarden weerspiegelt die die eigenschap bevat. Wees voorzichtig bij het aanpassen van het veld Type, omdat segmenten dan mogelijk op onbedoelde manieren worden geëvalueerd als het verkeerde gegevenstype is geselecteerd.

Hieronder staan de operatoren voor tekenreeks-eigenschappen:

• is gelijk aan
• is niet gelijk aan
• bevat (eigenschap bevat de opgegeven tekenreeks, als de eigenschap uit tekst bestaat; als de eigenschap uit een lijst bestaat, zoekt de operator "bevat" naar lijstitems die exact overeenkomen met de dimensiewaarde die je hebt ingesteld)
• bevat niet (eigenschap bevat niet de opgegeven tekenreeks) – let op: hiermee worden mensen met een waarde niet ingesteld niet meegenomen. Als je bijvoorbeeld een segment maakt van mensen bij wie het land niet de Verenigde Staten bevat, dan worden alleen mensen opgenomen bij wie een landwaarde is ingesteld op iets anders dan de Verenigde Staten, en niet mensen bij wie de landwaarde niet is ingesteld.
• is in (eigenschap is in een set waarden)
• staat niet in (eigenschap staat niet in een reeks waarden)
• begint met (eigenschap begint met de opgegeven tekenreeks)
• begint niet met (eigenschap begint niet met de opgegeven tekenreeks)
• Eindigt met (eigenschap eindigt met de opgegeven tekenreeks)
• eindigt niet met (eigenschap eindigt niet met de opgegeven tekenreeks)
• is ingesteld (eigenschap bestaat voor het profiel)
• is niet ingesteld (eigenschap bestaat niet voor het profiel)

Nadat je een eigenschap en een operator hebt gekozen, is het laatste onderdeel de dimensiewaarde. Wanneer je klikt, wordt dit waardeveld ingevuld met een dropdownmenu met alle beschikbare waarden op basis van de geselecteerde eigenschap, operator en gegevensstype.

Als de eigenschap die je selecteert waarden bevat die cijfers of datums zijn, zorg er dan voor dat je het gegevenstype correct aanpast. Hierdoor worden typespecifieke operatoren zichtbaar en dit heeft invloed op de waarden die beschikbaar zijn voor segmentatie.

Hieronder staan de beschikbare gegevenstypen:

• Tekenreeks: tekenreekswaarde van platte tekst.
• Getal: geheel getal.
• Datum: datum-/tijdwaarde.
• Booleaans: waarde waar of onwaar.
• Lijst: reeks van waarden (bijv.  ["Aanbieding1", "Aanbieding2"]). Let op: alleen eenvoudige lijsten zijn segmenteerbaar; complexe lijsten (d.w.z. een lijst binnen een lijst) worden niet ondersteund in segmentfilters.

Iemands afstand van een locatie

Gebruik postcodes om een segment te filteren op de locatie die in het profiel van een ontvanger staat. Zo kun je regionaal specifieke informatie sturen naar mensen die op een vaste afstand van een locatie wonen.

Als je een fysieke winkel of een evenement op locatie hebt, kun je hiermee je klanten en merkfans targeten die mogelijk geïnteresseerd zijn in deelname.

Zelfs als je geen fysieke winkel hebt, kun je deze functies gebruiken om informatie te sturen over regionaal specifieke producten (bijv. handschoenen op koude plekken in de winter) of promoties te sturen naar een bepaald gebied. Daarnaast kun je hiermee een aanmeldingsformulier gebruiken om een pop-up te maken die aan een specifieke regio wordt weergegeven, zodat je de ervaring van je ontvangers op je website kunt personaliseren.

Of iemand zich wel of niet binnen de EU bevindt (AVG)

Je kunt deze voorwaarde gebruiken om mensen in de EU te identificeren. Dit is handig als je deze contactpersonen uit een bepaald segment wilt uitsluiten om te voldoen aan de AVG.

Of iemand wel of niet op een lijst staat

Deze voorwaarde kan worden gebruikt om te segmenteren of iemand lid is van (of geen lid is van) een specifieke lijst.

Gebruik dit segment als je een dwarsdoorsnede van die lijst wilt vastleggen. Bijvoorbeeld: het volgende segment identificeert iedereen in je nieuwsbrief-lijst uit de Verenigde Staten:

Wanneer je segmenteert op basis van of iemand wel of niet in een lijst staat, kun je filteren op wanneer die persoon aan de lijst is toegevoegd:

• in de afgelopen (binnen de afgelopen X dagen, weken of maanden)
• tussen (twee relatieve datums)
• vóór (een specifieke datum)
• na (een specifieke datum)
• tussen datums (twee specifieke datums) – let op: dit datumbereik bevat mensen van de eerste opgegeven datum, maar niet van de einddatum. Omdat de laatste datum niet daadwerkelijk is opgenomen in je segment, voeg je één dag na de einddatum toe aan je tijdsbereik om de gewenste einddatum mee te nemen.

Of iemand wel of niet wordt onderdrukt

In oktober 2023 werd de voorwaarde Als iemand wel of niet onderdrukt is voor e-mail vervangen door de voorwaarde Als iemand geen marketing kan ontvangen of marketing kan ontvangen. Segmenten werden automatisch bijgewerkt om de nieuwe voorwaarden te gebruiken, en deze wijziging had geen invloed op segmentlidmaatschap. Lees meer over de overgang naar de nieuwe segmentcriteria.

Of iemand wel of geen toestemming heeft om sms'jes te ontvangen

In oktober 2023 is de voorwaarde Als iemand wel of geen toestemming heeft om sms te ontvangen vervangen door de voorwaarde Als iemand geen of wel marketing kan ontvangen. Segmenten zijn automatisch bijgewerkt om de nieuwe voorwaarden te gebruiken, en deze wijziging had geen invloed op segmentlidmaatschap.

Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen

Segmenten halen uit alle profielen in je account, ongeacht op welke marketingkanalen ze wel of niet zijn aangemeld. Wanneer je een segment maakt, bevat het waarschijnlijk enkele profielen die voor een bepaald kanaal (bijv. e-mail) onderdrukt zijn, wat betekent dat je niet via dat kanaal contact met ze kunt opnemen.

Voor een nauwkeurig beeld van hoeveel segmentleden je kunt bereiken, gebruik je een EN-connector om deze voorwaarde toe te voegen: Als iemand geen marketing kan ontvangen of wel marketing kan ontvangen > kan ontvangen > e-mailmarketing (of sms-marketing, of Mobile Push-marketing).

Als je wilt dat je segment alleen profielen bevat die toestemming hebben gegeven (d.w.z. aangemeld) voor een marketingkanaal, voeg je de bovenstaande voorwaarde toe. Klik vervolgens op Filter toevoegen en selecteer omdat persoon > aanmelden.

Voorspellende analyses over iemand

Dit kun je gebruiken als je wilt segmenteren op basis van levenslange waarde (levenslange waarde) of op basis van het voorspelde geslacht. Wanneer je de voorwaarde Voorspellende analyses over iemand gebruikt, heb je de volgende opties:

• Voorspeld geslacht
  Het geslachtsvoorspellingsalgoritme van Klaviyo gebruikt de voornaam van een klant samen met bevolkingsgegevens om het geslacht te voorspellen als waarschijnlijk mannelijk, waarschijnlijk vrouwelijk of onzeker.
• Historische levenslange waarde
  Dit is de som van alle eerdere aankopen die een individu heeft gedaan.
• Voorspelde levenslange waarde
  Dit is een voorspelling van hoeveel aankopen een klant in het komende jaar zal doen. Het is geen exacte voorspelling, dus in sommige gevallen zie je misschien een onmogelijk aantal voorspelde bestellingen. Je kunt bijvoorbeeld 1,43 zien als het aantal voorspelde bestellingen voor een specifieke klant. Dit betekent dat we verwachten dat ze één of twee bestellingen zullen plaatsen, maar er is een kans dat ze er meer of minder plaatsen. Deze verwachtingen worden logischer wanneer je meerdere klanten samen groepeert, omdat je het totale aantal bestellingen of de totale uitgaven voor de groep kunt voorspellen. Als we vijf klanten hebben met een voorspeld aantal aankopen van 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 en 2,97, kunnen we ongeveer 9 aankopen verwachten binnen deze groep.
• Totale levenslange waarde
  Dit is de som van de historische levenslange waarde en de voorspelde levenslange waarde van een klant.
• Voorspeld aantal bestellingen
  Dit is het voorspelde aantal bestellingen dat een klant in het komende jaar zal plaatsen.
• Gemiddelde tijd tussen aankopen
  Dit is een gemiddelde van het aantal dagen dat is verstreken tussen elk van de aankopen van een klant.

Wanneer je deze segmenten maakt, kun je je gewenste waarde beperken tot:

• is minimaal
• is maximaal
• gespecificeerd op basis van gender of onzekerheid

Een segmentvoorwaarde filteren

Wanneer je segmentvoorwaarden opstelt, kun je filters gebruiken om je segment te verfijnen. Je kunt dit doen door een segmentvoorwaarde te kiezen en vervolgens het filterpictogram te selecteren.

Je ziet dan een invoerveld waarin je een eigenschap kunt selecteren om op te filteren. Nadat je je eigenschap hebt gekozen, selecteer je een waarde voor die eigenschap. Hier wordt ook een vervolgkeuzemenu ingevuld met beschikbare waarden. De opties in de dropdown zijn alleen de opties die zijn gesynchroniseerd met je Klaviyo account.

Je kunt ook meerdere filters opnemen in één gebeurtenisvoorwaarde. Je kunt bijvoorbeeld profielen opnemen die een bestelling hebben geplaatst met een bepaald aantal items, en een van die items is van een bepaald merk. Als je meerdere filters wilt opnemen voor een gebeurtenisvoorwaarde, selecteer je het filterpictogram opnieuw.

Je kunt maximaal 10 filters hebben voor elke gebeurtenisvoorwaarde. Zodra je het maximale aantal filters hebt bereikt, is het filterpictogram niet langer aanwezig voor de gebeurtenisvoorwaarde.

Hoewel Klaviyo veel details over een bepaalde meetwaarde kan synchroniseren, zijn niet alle gesynchroniseerde eigenschappen beschikbaar voor segmentatie. Voor databeheer worden alleen de primaire details van een gebeurtenis gesynchroniseerd als eigenschappen op het hoogste niveau, en je kunt alleen op deze eigenschappen op het hoogste niveau segmenteren.

Als je de ruwe gegevens bekijkt die Klaviyo synchroniseert voor een gebeurtenis, zie je belangrijke gegevenspunten voor de gebeurtenis. Voor een Placed Order -gebeurtenis kun je bijvoorbeeld de volgende eigenschappen op hoofdniveau zien:

• Waarde
• Collecties/categorieën
• Aantal artikelen
• Artikelen
• Bronnaam

Je ziet een array met het label "Extra" of "Details." Hoewel de gegevens in een "Extra"- of "Details"-array beschikbaar zijn om in een e-mailtemplate in te voegen, kun je niet segmenteren op eigenschappen die binnen deze array zijn genest.

Aangepaste integraties en segmentatie

Als je je eigen aangepaste integratie bouwt en bepaalt hoe je de gegevens die je naar Klaviyo stuurt wilt structureren, zorg er dan voor dat alle eigenschappen waarop je wilt segmenteren als eigenschappen op het hoogste niveau worden verzonden (en niet genest).

Als je bijvoorbeeld een meetwaarde Placed Order maakt waarbij een event bijhoudt wanneer iemand een aankoop op je site voltooit, wil je events misschien filteren op basis van welk(e) item(s) iemand heeft gekocht.

Om dit te kunnen doen, moet er een array op het hoogste niveau "ItemNames" zijn die alle namen van gekochte producten bevat — als aanvulling op een geneste array met details voor elk item. Hieronder zie je de ItemNames -array in de payload voor deze Placed Order -gebeurtenis, naast de Items -array die gedetailleerde informatie over elk product bevat:

{
  "token" : "API_KEY",
  "event" : "Placed Order",
  "customer_properties" : {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id" : "1234",
  "$value" : 29.98,
  "Categories" : ["Fiction", "Classics", "Children"],
  "ItemNames" : ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
  "Brands" : ["Kids Books", "Harcourt Classics"],
  "Items" : [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "time" : 1387302423
}

Voor meer informatie over aangepaste integraties, bekijk ons artikel over het handmatig importeren van historische gebeurtenisgegevens.