스마트 번역을 사용해 다국어 WhatsApp 캠페인을 만드는 방법
스마트 번역을 사용해 Klaviyo에서 다국어 WhatsApp 캠페인을 만드는 방법을 알아보세요. 이 기능을 사용하면 각 수신자가 선호하는 언어로 WhatsApp 메시지를 자동으로 번역하고 전송할 수 있어요.
스마트 번역을 사용하면 각 언어별로 별도의 캠페인을 만들지 않아도 여러 언어로 전 세계 고객에게 도달할 수 있어요.
스마트 번역은 이메일, SMS 및 푸시 캠페인에서도 사용할 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
스마트 번역은 유료 Klaviyo 계정에서 사용할 수 있어요.
계정 설정에서 스마트 번역을 활성화하세요.
번역 설정에서 수신자의 기본 언어를 저장하는 프로필 속성을 선택한 다음 저장을 클릭하세요. Klaviyo는 기본적으로 로케일을 사용해요.
템플릿을 제출하거나 메시지를 보내기 전에 WhatsApp Business 계정을 Klaviyo에 연결해 주세요.
아직 확인하지 않으셨다면 WhatsApp 템플릿을 만드는 방법의 기본 사항을 알아보세요. 이 문서에서는 주로 캠페인의 번역 기능을 다룹니다.
다국어 WhatsApp 캠페인 만들기
WhatsApp 메시지와 번역은 승인됨으로 표시되기 전에 Meta에서 검토해야 하므로, 번역하기 전에 원래 언어로 메시지를 완전히 편집하고 전송할 준비가 되어 있는지 확인해 주세요. 그렇지 않으면 원본 콘텐츠를 수정할 때마다 다시 번역하고 승인을 기다려야 해요.
- WhatsApp 캠페인을 만들거나 기존 WhatsApp 캠페인 초안을 편집하세요.
- 캠페인 마법사의 수신자 단계에서 여러 언어 기본 설정을 가진 것으로 알고 있는 리스트 또는 세그먼트를 캠페인 대상에 꼭 추가해 주세요.
- 메시지 단계에서 새 템플릿을 만들거나 기존 템플릿을 선택해 주세요.
- 기존 템플릿을 선택한 경우 템플릿 관리 > 템플릿 편집을 클릭하세요. 템플릿 편집기에서 고객에게 보낼 메시지를 작성하세요. 원하는 경우 이미지, 링크, 버튼, 서식 있는 텍스트 또는 여러 카드를 추가하세요.
- 편집기 오른쪽 상단에서 번역 버튼을 클릭해 주세요.
템플릿에 이미 번역이 있으면, 버튼에 대신 번역 개수가 표시돼요. 클릭해서 열고, 아래의 “번역 검토 및 제출”을 계속 진행해 주세요. 템플릿 편집 확인이 표시되면 계속하려면 편집을 클릭해 주세요, 변경 사항은 Meta 승인을 다시 받아야 해요.
번역 설정
- 작성 언어에서 콘텐츠를 작성한 원래 언어를 선택해 주세요. 기본값은 계정 언어로 설정돼요.
- 추가 언어 드롭다운에서 선택하여 캠페인을 번역할 언어를 선택해 주세요.
- 기본 설정 언어를 확인해 보세요. 수신자의 선호 언어를 알 수 없거나 사용할 수 없는 경우에 적용돼요. 원래 언어 또는 추가 언어 중 하나를 선택하세요.
- 번역을 클릭해 주세요.
번역 검토 및 제출
- 선택한 언어의 번역된 WhatsApp 메시지를 검토해 주세요. 필요한 경우 텍스트를 수동으로 편집할 수 있어요. 나열된 이미지 옆의 편집 버튼을 클릭해서 선택한 언어에 적합한 이미지로 변경할 수도 있어요.
- 전체 메시지를 보려면 메시지 텍스트 옆의 편집 버튼을 클릭해 주세요. 번역된 요소 목록으로 돌아가려면 뒤로 화살표를 사용해 주세요.
- 번역할 언어를 여러 개 선택했다면, 상단의 화살표를 클릭하거나 드롭다운을 사용해 언어를 전환해 주세요.
- 언어를 추가하거나 제거하거나 기본 언어를 변경하려면 언어 관리를 클릭한 다음 변경 사항을 적용하고 저장을 클릭해 주세요.
- 완료되면 완료를 클릭해 템플릿 편집기로 돌아가세요.
- 검토 요청 제출을 클릭하고 제출 세부 정보를 검토한 다음 제출을 클릭해 주세요.
Meta에서 해당 언어 버전을 검토하는 동안에는 번역 콘텐츠를 편집할 수 없어요. 검토가 완료되면 내용을 편집하고 변경 사항을 다시 검토받도록 제출할 수 있어요.
캠페인을 검토하고 보내세요
승인되고 사용 가능한 언어 버전만 발송할 수 있어요. 수신자가 선호하는 버전을 사용할 수 없거나 승인되지 않은 경우, Klaviyo는 기본 언어를 사용하고, 기본 버전도 사용할 수 없으면 원래 언어를 사용해요. 이 버전들 중 어느 것도 발송할 수 없으면, 해당 수신자에게는 메시지가 발송되지 않아요.
- 캠페인의 검토 단계로 돌아가서 각 언어의 승인 상태를 확인해 주세요. 수신자에게 선호하는 버전을 보내려면, 사용할 예정인 버전이 승인될 때까지 기다려 주세요. 예약하기 전에 표시된 오류를 모두 해결하세요.
- 예약 또는 전송을 클릭하고 지금 전송을 선택하거나 전송 날짜 및 시간을 설정한 다음, 확인을 위해 지금 전송 또는 메시지 예약을 클릭해 주세요.
번역 후 원본 콘텐츠 편집
이미 번역을 완료한 후 메시지의 원본 콘텐츠를 수정하면, 편집기 상단에 경고가 표시되어 수정 내용이 번역에 영향을 미친다는 안내가 표시돼요.
잠재적인 번역 오류를 수정하려면:
- 경고 메시지 옆에 있는 번역 검토를 클릭해 주세요.
- 선택한 언어에서 노란색으로 강조 표시된 동기화되지 않은 모든 요소를 업데이트하려면 번역 업데이트를 클릭해 주세요. 대신 개별 요소를 처리하려면 다음 단계의 옵션을 사용해 주세요.
- 개별 요소를 업데이트하려면 점 3개 메뉴를 여세요. 사용할 수 있는 옵션은 요소에 따라 달라요:
- 재번역: 변경된 텍스트를 번역해요.
- 소스 일치: 이미지 또는 URL을 원본 소스와 일치시켜요
- 편집: 요소를 수동으로 수정
- 무시: 요소를 그대로 유지합니다.
- 언어를 전환한 다음, 수정으로 인해 영향을 받은 다른 번역에도 동일하게 반복해 주세요.
- 완료를 클릭해 템플릿 편집기로 돌아간 다음 검토를 위해 제출 및 제출을 클릭해 변경 사항을 Meta로 전송해 주세요. 캠페인을 보내기 전에 언어 승인 상태를 확인해 주세요.
복제된 메시지의 번역
동일한 계정 내에서 WhatsApp 캠페인을 복제하면 새 캠페인은 원본과 동일한 템플릿과 번역을 사용해요. 해당 템플릿 또는 해당 번역을 변경하면 이를 사용하는 다른 캠페인과 플로우에도 영향을 미쳐요. 개별적으로 변경하려면 복제된 캠페인에 사용할 별도의 템플릿을 생성하거나 선택한 다음 해당 템플릿을 번역해 주세요. 캠페인을 복제하는 방법을 알아보세요.
모범 사례
- 메시지는 간결하게 작성해 주세요. WhatsApp 메시지 본문은 번역된 버전을 포함해 1,024자 제한이 있어요.
- 명확하게 번역되지 않을 수 있는 속어 또는 관용 표현은 피하세요.
- 번역본에서 구두점과 줄바꿈을 항상 다시 확인해 주세요.
- 모든 언어 버전에서 일관된 형식을 사용해 주세요.