Cómo crear una campaña multilingüe de WhatsApp con Traducción inteligente
Descubre cómo crear una campaña multilingüe de WhatsApp en Klaviyo con Traducción inteligente. Esta función ayuda a traducir automáticamente y enviar el mensaje de WhatsApp en el idioma preferido de cada destinatario.
Con Traducción inteligente, puedes llegar a audiencias globales en varios idiomas sin crear campañas separadas para cada uno.
La Traducción inteligente también está disponible para campañas de correo electrónico, SMS y notificaciones push.
Antes de empezar
La Traducción inteligente está disponible para las cuentas de Klaviyo de pago.
Habilita la Traducción inteligente desde la configuración de la cuenta.
En la configuración de traducción, selecciona la propiedad del perfil que almacena el idioma preferido de los destinatarios y luego haz clic en Guardar. Klaviyo usa configuración regional de forma predeterminada.
Antes de enviar plantillas o mensajes, conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo.
Si todavía no lo has hecho, aprende los conceptos básicos de cómo crear una plantilla de WhatsApp. Este artículo se centra principalmente en las funciones de traducción para campañas.
Crear una campaña multilingüe de WhatsApp
Ten en cuenta que los mensajes de WhatsApp y sus traducciones deben ser revisados por Meta antes de marcarse como aprobados, así que asegúrate de que el mensaje esté completamente editado y listo para enviarse en el idioma original antes de traducirlo. De lo contrario, tendrás que volver a hacer la traducción y esperar la aprobación de nuevo si haces ediciones al contenido original.
- Crea una campaña de WhatsApp o edita un borrador de campaña de WhatsApp existente.
- En el paso Destinatarios del asistente de campaña, asegúrate de agregar listas o segmentos al público de la campaña que sepas que tienen varias preferencias de idioma.
- En el paso Mensaje, crea una nueva plantilla o elige una existente.
- Si elegiste una plantilla existente, haz clic en Administrar plantilla > Editar plantilla. En el editor de plantillas, escribe el mensaje que quieres enviar a los clientes. Si quieres, agrega una imagen, enlaces, botones, texto enriquecido o varias tarjetas.
- En la esquina superior derecha del editor, haz clic en el botón Traducir.
Si la plantilla ya tiene traducciones, el botón muestra el número de traducciones en su lugar. Haz clic para abrirlas y continuar con “Revisar y enviar traducciones” a continuación. Si aparece la confirmación Editar plantilla, haz clic en Editar para continuar; los cambios necesitan nuevamente la aprobación de Meta.
Configurar traducciones
- En Escrito en, selecciona el idioma original en el que se escribió el contenido. De forma predeterminada, se usará el idioma de la cuenta.
- Selecciona a qué idiomas quieres traducir tu campaña seleccionándolos en el menú desplegable Idiomas adicionales.
- Revisa el idioma predeterminado para los destinatarios cuyo idioma preferido se desconoce o no está disponible. Selecciona el idioma original o uno de los idiomas adicionales.
- Haz clic en Traducir.
Revisar y enviar traducciones
- Revisa el mensaje de WhatsApp traducido para el idioma seleccionado. Puedes editar manualmente el texto, si es necesario. También puedes hacer clic en el botón Editar, situado junto a una imagen de la lista, para cambiarla por otra que sea adecuada según el idioma seleccionado.
- Haz clic en el botón de editar junto al texto del mensaje para ver el mensaje completo. Usa la flecha hacia atrás para volver a la lista de elementos traducidos.
- Si seleccionaste varios idiomas para traducir, haz clic en las flechas de la parte superior o usa el menú desplegable para cambiar de idioma.
- Para agregar o eliminar idiomas, o cambiar el idioma predeterminado, haz clic en Administrar idiomas, realiza los cambios y haz clic en Guardar.
- Cuando termines, haz clic en Listo para volver al editor de plantillas.
- Haz clic en Enviar para revisión, revisa los detalles del envío y luego haz clic en Enviar.
No puedes editar el contenido de una traducción mientras Meta revisa esa versión del idioma. Una vez que se complete la revisión, puedes editarla y enviar tus cambios para que se revisen de nuevo.
Revisa y envía la campaña
Solo se pueden enviar versiones de idioma aprobadas y disponibles. Si la versión preferida de un destinatario no está disponible o no está aprobada, Klaviyo usa el Idioma predeterminado y, luego, el idioma original si la versión predeterminada tampoco está disponible. Si no se puede enviar ninguna de estas versiones, el mensaje no se envía a ese destinatario.
- Vuelve al paso Revisión de la campaña y revisa el estado de aprobación de cada idioma. Para enviar a los destinatarios sus versiones preferidas, espera hasta que se aprueben las versiones que planeas usar. Resuelve cualquier error que se muestre antes de programar.
- Haz clic en Programar o enviar, elige Enviar ahora o configura una fecha y hora de envío; luego, haz clic en Enviar ahora o Programar mensaje para confirmar.
Edición del contenido original después de traducir
Si editas el contenido original del mensaje después de haberlo traducido, aparecerá una advertencia en la parte superior del editor para avisarte que las ediciones afectarán la traducción.
Para corregir cualquier posible error de traducción:
- Haz clic en Revisar traducciones junto al mensaje de advertencia.
- Para actualizar todos los elementos desincronizados resaltados en amarillo para el idioma seleccionado, haz clic en Actualizar traducciones. Para manejar elementos individuales, usa las opciones en el siguiente paso.
- Para actualizar un elemento individual, abre el menú de tres puntos. Las opciones disponibles dependen del elemento:
- Volver a traducir: traduce cualquier texto modificado
- Coincidencia de fuente: coincide la imagen o la URL con la fuente original
- Editar: modifica el elemento manualmente
- Ignorar: mantener el elemento tal cual
- Cambia de idioma y repite el proceso para cualquier otra traducción afectada por tus cambios.
- Haz clic en Listo para volver al editor de plantillas y, luego, haz clic en Enviar a revisión y Enviar para enviar los cambios a Meta. Revisa los estados de aprobación del idioma antes de enviar la campaña.
Traducciones de mensajes clonados
Si clonas una campaña de WhatsApp dentro de la misma cuenta, la nueva campaña usa la misma plantilla y las mismas traducciones que la original. Los cambios en esa plantilla o en sus traducciones también afectan a otras campañas y flujos que la usan. Para hacer cambios independientes, crea o selecciona una plantilla independiente para la campaña clonada y traduce esa plantilla. Descubre cómo clonar una campaña.
Mejores prácticas
- Mantén los mensajes concisos. El cuerpo del mensaje de WhatsApp tiene un límite de 1,024 caracteres, incluso en las versiones traducidas.
- Evita el uso de jerga o expresiones idiomáticas que podrían no traducirse con claridad.
- Siempre revisa la puntuación y los saltos de línea en las versiones traducidas.
- Usa un formato coherente en todas las versiones de idioma.