Comment créer une campagne WhatsApp multilingue avec les Traductions intelligentes
Découvrez comment créer une campagne WhatsApp multilingue dans Klaviyo à l’aide des Traductions intelligentes. Cette fonctionnalité vous aide à traduire automatiquement et à envoyer votre message WhatsApp dans la langue préférée de chaque destinataire.
Avec Traductions intelligentes, vous pouvez atteindre des audiences internationales dans plusieurs langues sans créer de campagnes distinctes pour chacune d’elles.
Les Traductions intelligentes sont également disponibles pour les campagnes e-mail, SMS et push.
Avant de commencer
Les Traductions intelligentes sont disponibles pour les comptes Klaviyo payants.
Activer les Traductions intelligentes à partir des paramètres du compte.
Dans vos paramètres de traduction, sélectionnez la propriété de profil qui stocke la langue préférée de vos destinataires, puis cliquez sur Enregistrer. Klaviyo utilise Paramètres régionaux par défaut.
Avant de soumettre des modèles ou d’envoyer des messages, connectez votre compte WhatsApp Business à Klaviyo.
Si ce n’est pas déjà fait, découvrez les bases de la création d’un modèle WhatsApp. Cet article traite principalement des fonctionnalités de traduction pour les campagnes.
Créer une campagne WhatsApp multilingue
N’oubliez pas que les messages WhatsApp et leurs traductions doivent être examinés par Meta avant d’être marqués comme approuvés. Veillez donc à ce que votre message soit entièrement modifié et prêt à être envoyé dans votre langue d’origine avant de le traduire. Sinon, vous devrez effectuer à nouveau la traduction et attendre de nouveau l’approbation si vous modifiez le contenu original.
- Créez une campagne WhatsApp ou modifiez un brouillon de campagne WhatsApp existant.
- À l’étape Destinataires de l’assistant de campagne, veillez à ajouter à l’audience de votre campagne des listes ou des segments dont vous savez qu’ils comportent plusieurs préférences de langue.
- À l’étape Message, créez un nouveau modèle ou choisissez-en un existant.
- Si vous avez choisi un modèle existant, cliquez sur Gérer le modèle > Modifier le modèle. Dans l’éditeur de modèle, rédigez le message que vous souhaitez envoyer aux clients. Ajoutez une image, des liens, des boutons, du texte enrichi ou plusieurs cartes, si vous le souhaitez.
- Dans l’angle supérieur droit de l’éditeur, cliquez sur le bouton Traduire.
Si le modèle comporte déjà des traductions, le bouton affiche plutôt le nombre de traductions. Cliquez dessus pour les ouvrir, puis continuez avec « Vérifier et envoyer les traductions » ci-dessous. Si la confirmation Modifier le modèle s’affiche, cliquez sur Modifier pour continuer ; les modifications nécessitent à nouveau l’approbation de Meta.
Configurer les traductions
- Sous Écrit en, sélectionnez la langue d’origine dans laquelle le contenu a été rédigé. Par défaut, la langue de votre compte sera utilisée.
- Sélectionnez les langues dans lesquelles vous souhaitez traduire votre campagne en les sélectionnant dans le menu déroulant Langues supplémentaires.
- Vérifiez la langue par défaut pour les destinataires dont la langue préférée est inconnue ou indisponible. Sélectionnez votre langue d’origine ou l’une de vos langues supplémentaires.
- Cliquez sur Traduire.
Examiner et envoyer les traductions
- Examinez le message WhatsApp traduit pour la langue sélectionnée. Vous pouvez modifier manuellement le texte si nécessaire. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Modifier à côté d’une image listée pour la remplacer par une image adaptée à la langue sélectionnée.
- Cliquez sur le bouton Modifier à côté du texte du message pour afficher le message complet. Utilisez la flèche de retour pour revenir à la liste des éléments traduits.
- Si vous avez sélectionné plusieurs langues dans lesquelles traduire, cliquez sur les flèches en haut ou utilisez le menu déroulant pour passer d’une langue à l’autre.
- Pour ajouter ou supprimer des langues, ou modifier la langue par défaut, cliquez sur Gérer les langues, apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminé pour revenir à l’éditeur de modèles.
- Cliquez sur Soumettre pour examen, vérifiez les détails de la soumission, puis cliquez sur Soumettre.
Vous ne pouvez pas modifier le contenu d’une traduction pendant que Meta examine cette version linguistique. Une fois l’examen terminé, vous pouvez la modifier, et soumettre à nouveau vos modifications pour examen.
Vérifiez et envoyez la campagne
Seules les versions linguistiques approuvées et disponibles peuvent être envoyées. Si la version préférée d’un destinataire est indisponible ou non approuvée, Klaviyo utilise la langue par défaut, puis la langue d’origine si la version par défaut est également indisponible. Si aucune de ces versions ne peut être envoyée, le message n’est pas envoyé à ce destinataire.
- Revenez à l’étape Révision de la campagne, et vérifiez le statut d’approbation de chaque langue. Pour envoyer aux destinataires leurs versions préférées, attendez que les versions que vous prévoyez d’utiliser soient approuvées. Résolvez toutes les erreurs affichées avant de passer à la programmation.
- Cliquez sur Planifier ou envoyer, choisissez Envoyer maintenant ou définissez une date et une heure d’envoi, puis cliquez sur Envoyer maintenant ou Planifier le message pour confirmer.
Modification du contenu d’origine après traduction
Si vous modifiez le contenu d’origine du message après l’avoir déjà traduit, un avertissement s’affichera en haut de l’éditeur pour vous indiquer que vos modifications affecteront la traduction.
Pour corriger d’éventuelles erreurs de traduction :
- Cliquez sur Examiner les traductions à côté du message d’avertissement.
- Pour mettre à jour tous les éléments désynchronisés surlignés en jaune pour la langue sélectionnée, cliquez sur Mettre à jour les traductions. Pour gérer des éléments individuels à la place, utilisez les options à l’étape suivante.
- Pour mettre à jour un élément individuel, ouvrez son menu à trois points. Les options disponibles dépendent de l’élément :
- Retraduire: traduit le texte modifié
- Suivre la source: fait correspondre l’image ou l’URL à la source d’origine
- Modifier: modifier manuellement l’élément
- Ignorer: conserver l’élément tel quel
- Changez de langue et recommencez pour toute autre traduction affectée par vos modifications.
- Cliquez sur Terminé pour retourner dans l’éditeur de modèles, puis cliquez sur Soumettre pour examen et Soumettre pour envoyer les modifications à Meta. Vérifiez les statuts d’approbation des langues avant d’envoyer votre campagne.
Traductions des messages clonés
Si vous clonez une campagne WhatsApp au sein du même compte, la nouvelle campagne utilise le même modèle et les mêmes traductions que l’originale. Les modifications apportées à ce modèle ou à ses traductions affectent également les autres campagnes et flux qui l’utilisent. Pour apporter des modifications indépendantes, créez ou sélectionnez un modèle distinct pour la campagne clonée, puis traduisez ce modèle. Découvrez comment cloner une campagne.
Bonnes pratiques
- Gardez les messages concis. Le corps du message WhatsApp a une limite de 1 024 caractères, y compris dans les versions traduites.
- Évitez l’argot ou les expressions idiomatiques qui risquent de ne pas être traduites clairement.
- Vérifiez toujours la ponctuation et les sauts de ligne dans les versions traduites.
- Utilisez une mise en forme cohérente dans toutes les versions linguistiques.