이메일 환영 시리즈를 만드는 방법

학습 내용

브랜드를 구독한 직후 바로 전송되는 이메일 시퀀스를 만드는 방법을 알아보세요. 이는 고객 라이프사이클에서 매우 중요한 순간인데, 새로운 관심 잠재 고객에게 비즈니스와 제품을 소개할 수 있는 기회이기 때문이에요. 환영 이메일 시리즈를 사용하면 이러한 관심 표현을 적극 활용해야 해요.

환영 이메일 시리즈는 중요한 자동화이며, Klaviyo는 기본으로 바로 사용할 수 있는 사전 구축된 환영 이메일 시리즈를 제공합니다. 계정의 플로우 탭에서 예시 환영 이메일 시리즈 플로우가 나열된 것을 확인할 수 있어요. 더 고급 환영 이메일 플로우가 필요하다면 플로우 라이브러리에서 다양한 아이디어를 살펴볼 수 있어요.

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연락처가 리스트에 추가되는 방식 이해하기

환영 이메일 시리즈를 설정하기 전에, 원하는 리스트에 연결해야 해요. 계정을 만든 후 이메일 리스트 라는 이름의 빈 리스트가 리스트 & 세그먼트 탭에 미리 채워져 있어요. 이를 환영 이메일 시리즈 플로우에 사용하거나 새 리스트를 생성할 수 있어요.

어떤 리스트를 선택하든, 신규 구독자가 가입할 때 추가되는 리스트여야 해요. 환영 이메일 시리즈를 트리거하기 위해 새 연락처가 리스트에 추가되는 주요 방법은 4가지예요.

1. 가입 양식을 통해 가입하면
2. 구독 페이지를 통해 가입하면
3. 목록에 수동으로 추가됨
4. 목록 API 또는 구독 API를 통해

목록을 가져오는 경우 환영 이메일 시리즈를 일시 중지하세요.

환영 이메일 시리즈를 이미 라이브로 설정했고 리스트를 가져오려면 먼저 시리즈를 수동으로 설정해야 해요. 그렇지 않으면, 가져온 모든 사용자가 몇 달 전에 구독했더라도 시리즈의 첫 번째 메시지가 예약돼요.

가져오려면 다음 단계를 따르세요.

1. 기본 리스트와 연결된 환영 이메일 시리즈 플로우를 여세요.
2. 플로우 빌더 오른쪽 상단에서 작업 상태 업데이트를 클릭합니다.
3. 드롭다운에서 수동을 선택하세요.
4. 상태 업데이트를 클릭합니다.
5. 연락처를 목록으로 가져오는 방법에 대한 가이드를 참고하세요.
6. 1~2단계를 반복한 다음, 플로우를 다시 라이브로 설정하세요.

가져오기가 완료되면, 가져온 이전 연락처에 환영 메시지를 수동으로 보낼 수 있어요.

1. 환영 이메일 플로우의 플로우 빌더를 여세요.
2. 첫 번째 메시지를 클릭해 주세요.
3. 사이드바의 Performance 섹션에서 세부 정보 보기.를 클릭하세요.
4. 수신자 활동 탭을 클릭하세요.
5. 검토 필요를 클릭해 주세요.
6. 웰컴 이메일을 보내려는 가져온 연락처가 있다면 검토 필요 목록에서 이메일 옆의 보내기 를 클릭해 주세요.
7. 또는 모두 취소를 클릭해 이러한 연락처가 메시지를 받지 않도록 할 수 있어요.
8. 플로우의 다른 모든 메시지에 대해 이 단계를 반복하세요.

전자상거래 연동을 통해 구독한 연락처가 올바른 리스트에 추가되고 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 예를 들어 많은 Shopify 테마에는 푸터에 기본 뉴스레터 가입 양식이 있습니다. 이는 Klaviyo 양식은 아니지만, 이 양식을 통해 가입한 연락처도 Klaviyo의 리스트에 추가될 수 있어요.

연동을 통해 구독한 연락처가 목록에 추가되고 있는지, 그리고 어떤 목록에 추가되고 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 기본 Klaviyo 탐색의 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭하세요.
2. Click 연동.
3. 전자상거래 연동 이름을 클릭해 주세요.
4. 연동 설정에서 연동을 통해 특정 리스트로 연락처를 동기화할 수 있다면 환영 이메일 시리즈에 사용하는 것과 동일한 리스트를 선택했는지 확인해 주세요. Shopify 예시는 다음을 참고하세요:
   

1. 또한 라이브 Klaviyo 가입 양식이 있는 경우 이 양식도 동일한 목록을 가리키는지 확인하세요.

더블 옵트인 목록과 싱글 옵트인 목록 이해하기

기본적으로 Klaviyo의 모든 리스트는 이중 옵트인이에요. 이는 전송 가능성을 보호하고, 리스트에 추가되는 연락처가 유효한 이메일 주소 또는 전화번호를 갖고 있는지 확인하기 위한 것이에요. 기본 리스트에서는 이 설정을 켜 둔 채로 두는 것을 권장해요.

이중 옵트인 리스트의 워크플로우는 다음과 같아요.

1. 연락처가 가입해요.
2. 연락처가 확인 문자 또는 이메일을 받아요.
3. 구독을 확인하면 옵트인 확인 페이지로 이동해요.
4. 연락처가 리스트에 추가되었어요.
5. 연락처가 환영 이메일 시리즈를 트리거합니다.
6. 첫 번째 환영 메시지가 즉시 발송되도록 설정되어 있으면 첫 번째 메시지를 받게 돼요.

이중 옵트인 절차 가이드에서 단일 옵트인을 활성화하는 방법 등을 알아보세요.

Klaviyo의 표준 환영 이메일 플로우를 사용하세요.

Klaviyo 계정을 만들면 "환영 이메일 시리즈"라는 제목의 사전 구축된 환영 이메일 플로우를 계정에 쉽게 추가할 수 있어요.

이 플로우를 설정하려면:

1. Klaviyo 계정에서 플로우 탭으로 이동하세요.
2. 이 페이지에서 환영 이메일 시리즈 만들기를 클릭하세요.
   
   계정에 플로우가 없으면 플로우 페이지의 기본 보기가 이렇게 표시돼요. 계정에 이미 플로우가 있으면 플로우 목록 아래에서 사전 구축된 플로우의 다양한 카드를 확인할 수 있어요.

3. 환영 이메일 시리즈 플로우 설정 연습 안내로 이동해요
   

사전 구축된 환영 이메일 시리즈에서 이메일을 활성화하기 전에, 이메일 템플릿을 자체 콘텐츠와 브랜딩으로 개인화하세요.

1. 플로우 빌더에서 메시지를 클릭해 주세요.
2. 세부 정보 패널에서 원하는 경우 제목 및 발신자 정보를 편집해 주세요.
   

3. 템플릿 섹션에서 편집을 클릭해 이메일 템플릿을 편집해요.
4. 이메일 템플릿 편집기를 사용하여 메시지 콘텐츠를 브랜드에 맞게 변경해 주세요.
5. 플로우의 다른 메시지에 대해 이 단계를 반복합니다.

환영 이메일 시리즈 플로우는 누군가 이메일 리스트에 가입한 후 자신을 소개하기에 좋은 방법이에요. 위에 소개된 환영 이메일 시리즈에는 이메일 3개가 포함되어 있어요:

1. 이메일 #1, 즉시 전송
   새 구독자에게 브랜드를 소개하고 이메일 환경설정을 수집하세요. 구독자가 옵트인한 직후에 이메일을 즉시 전송하려면, 플로우의 트리거 바로 뒤에 시간 지연 없이 이메일을 추가하세요.
2. 이메일 #2, 3일 후
   가입 후 3일이 지나면 구독자가 소셜 미디어에서 좋아요를 누르거나 팔로우하도록 유도하세요.
3. 이메일 #3, 4일 후
   누군가 가입한 후 4일이 지나면, 가장 많이 판매되는 제품을 소개해 주세요.

특정 사용 사례에 맞게 이러한 이메일의 목표를 맞춤 설정하거나 변경할 수 있어요. 분할 및 SMS 메시지 등 더 많은 요소를 이 플로우에 추가할 수도 있어요.

환영 이메일 시리즈의 전송 타이밍과 포함할 이메일 수

환영 이메일 시리즈를 구축할 때 이메일을 몇 개 포함해야 하는지, 이메일 간격을 어느 정도로 설정해야 하는지 궁금할 수 있어요. 표준 환영 이메일 시리즈의 경우, 미리 구축된 플로우에서 사용하는 다음 전송 간격에 따라 1주일 동안 3개의 이메일을 보내는 것을 권장해요.

1. 이메일 1번, 즉시 보내기
2. 이메일 #2, 3일 후
3. 이메일 #3, 4일 후

환영 이메일 시리즈에 포함할 콘텐츠

환영 이메일 시리즈는 새로운 구독자가 브랜드와 처음 상호작용하는 접점이므로, 최선을 다해 시작하는 것이 중요해요. 환영 이메일 시리즈에는 몇 가지 서로 다른 유형의 목표가 있을 수 있어요. 환영 이메일 시리즈 플로우의 콘텐츠를 만들 때 목표를 염두에 두세요.

다음은 몇 가지 예시입니다:

• 브랜드 스토리와 미션을 공유하세요
  첫 구매를 유도하기보다는, 새로운 구독자에게 브랜드의 미션을 소개하는 데 초점을 맞춘 스토리 중심의 환영 이메일 시리즈를 운영할 수도 있어요. 이 경우에는 브랜드 창업자가 회사를 시작한 이유와 달성하려는 목표에 대해 개인적인 일화를 나누는, 더 긴 환영 이메일 시리즈를 구성하는 것이 모범 사례예요.
• 프로모션 및 쿠폰 제공
  가입 양식에서 인센티브를 제공한다면 환영 이메일 시리즈의 첫 번째 이메일에 이를 포함하세요. 이메일에 쿠폰을 포함하는 방법을 알아보세요.
• 콘텐츠 마케팅
  환영 이메일 시리즈의 주요 목표가 구독자를 고객으로 전환하는 것이라면 가장 눈길을 끄는 제품을 표시해 주세요. 제품 블록을 사용해 인기 제품이나 베스트셀러 제품을 소개하여 누군가가 마음에 드는 제품을 보고 할인 혜택을 사용해 첫 구매를 할 가능성을 극대화하세요.
• 소셜 미디어 홍보
  환영 이메일 시리즈를 사용해 브랜드의 소셜 미디어 채널을 홍보하여 고객 관계와 브랜드 인지도를 구축할 수 있어요.

디자인 관점에서 보면, 환영 이메일 시리즈는 구독자가 브랜드와 처음으로 상호작용하는 과정이기 때문에 시간을 들여 이메일 템플릿이 보여주고 싶은 톤과 미적 감각을 잘 드러내도록 해 주세요. 템플릿 라이브러리에는 시작점으로 사용할 수 있는 사전 제작 이메일 템플릿이 여러 가지 준비되어 있지만, 이메일 디자인이 웹사이트의 디자인과 일관되도록 하는 것도 중요해요. 문자 메시지의 경우에는 콘텐츠를 간결하게 구성해 가치 있는 정보를 제공하고, 이미지나 GIF는 고품질인지 확인해 주세요.

고급 기법

플로우 라이브러리에서 여러 유형의 환영 이메일 시리즈를 찾을 수 있어요. 여기에는 할인 제공 및 고객과 비고객 타겟팅에 대한 기본 제공 모범 사례가 포함되어 있어요.

아래는 특정 유형의 연락처를 타겟팅하도록 환영 이메일 시리즈를 수정할 수 있는 몇 가지 방법이에요.

구매한 적이 없는 구독자를 타겟팅해요

많은 비즈니스에서 이메일 리스트에 가입하면 구독자의 첫 구매에 할인을 제공해요.

1. 플로우 트리거 아래에 조건부 분할을 드래그하세요.
2. 조건부 분할을 “전체 기간 동안 최소 1회 이상 주문함.”으로 구성해 주세요. 이전에 주문한 적이 없는 사람은 아니요 경로로 이동해요.
   

가입 후 구매하지 않은 구독자를 타겟팅하세요

환영 이메일 시리즈에서 처음부터 할인을 제공하고 싶지 않다면, 환영 이메일 시리즈의 처음 몇 개 메시지에서 구매할 기회를 제공한 후 쿠폰 코드로 대상을 지정할 수 있어요. 이를 통해 불필요하게 할인을 제공하는 일을 피할 수 있어요.

1. 플로우 트리거 아래에 조건부 분할을 드래그하세요.
2. 조건부 분할을 “이 플로우를 시작한 이후 적어도 1번 주문함”으로 구성해 주세요.
   

SMS 가입을 유도하기

이메일 및 SMS 환영 이메일 플로우는 분리해서 운영하는 것이 중요해요. 하지만 이메일 플로우를 사용해 SMS를 구독하도록 유도할 수 있어요.

이메일 환영 이메일 플로우에서:

1. 첫 번째 시간 지연 아래로 조건부 분할을 드래그하세요.
2. 분할을 SMS 마케팅 수신 가능으로 설정하세요.
3. YES 경로에서 시리즈의 두 번째 메시지로 보낼 원하는 메시지를 추가해 주세요.
4. NO 경로에서 이메일을 추가해 주세요.
5. 이메일 콘텐츠에서는 문자 메시지 구독의 이점을 강조해 주세요. 그런 다음 사람들이 SMS를 구독할 수 있는 위치로 연결되는 링크를 포함하세요.
6. NO 경로에 시간 지연을 추가하세요.
   

1. 시간 지연 아래에 SMS 수신 동의함에 대한 분할을 하나 더 추가해 주세요.
2. 첫 번째 YES 경로의 이메일을 복제한 다음, 복제본을 이 YES 경로로 드래그하세요.
3. NO 경로에서 다른 이메일을 추가하세요.
   

1. 이메일에 SMS를 구독하는 방법과 수신자가 구독해야 하는 이유를 포함해 주세요.