オムニチャネルキャンペーンのオーディエンスフィルターについて理解する

このページで学べること

オムニチャネルキャンペーンの各メッセージで、オーディエンスフィルターを使用して特定の顧客サブセグメントをターゲットにする方法をご覧ください。これらの特定のグループをターゲットにすることで、適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルに配信できます。その結果、キャンペーンはよりパーソナライズされ、時間の経過とともにエンゲージメントを促進します。

始める前に

この記事では、オムニチャネルキャンペーンの終了条件を設定する方法を説明します。キャンペーンを作成するのが初めての場合は、メールキャンペーンの作成と送信方法をご覧ください。

仕組み

オーディエンス階層とターゲティング

オーディエンスフィルターは、選択したオーディエンスを基に、より大きなグループの中から特定のサブセットをターゲットできるように絞り込みます。

プロファイルがメッセージを受け取るには、2 つの条件を満たす必要があります。

1. 最上位で定義されたメインの キャンペーンオーディエンス の条件を満たす必要があります。
2. そのメッセージに対して設定されている特定の オーディエンス フィルター の条件を満たす必要があります。

プロファイルがいずれか 1 つを満たさない場合、そのメッセージの対象外になります。

フィルタ ロジックと処理

フィルターはメッセージの送信時間の直前に計算されます。これにより、プロファイルの最新のアクティビティと属性の変更を使用して正確性が確保されます。

(送信時に受信者数を計算する方法の詳細については、キャンペーンのスケジュールと送信オプションについてをご覧ください。)

より正確なターゲティングを行うには、次を使用して複数の条件を組み合わせることができます：

• AND ロジック： すべての条件を満たすことがプロファイルに求められます。
• OR ロジック：プロファイルが少なくとも 1 つの条件を満たす必要があります。

ロックとロック解除

メッセージがスケジュールされると、オーディエンス フィルターはロックされます。メッセージが下書きステータスに戻されると、フィルターはロック解除され、再設定できます。メッセージの送信が開始されると、フィルター設定は固定されます。

オーディエンスフィルターを設定する

• メッセージをクリックして、メッセージの詳細パネルを開きます
  

• [設定] タブをクリックします
  

• [オーディエンス] フィルター セクションで、[フィルター条件を追加] をクリックします。
  

• 次に、フィルター条件を定義します。上部に表示されるオーディエンスは全体の最上位オーディエンスです。追加した条件により、このグループがより小さく、ターゲットを絞ったサブセットに絞り込まれます。
  

• [条件を追加] をクリックして、追加のフィルタ条件を連結します。AND または OR 演算子を使用して条件をリンクします。
  
  

• [保存] をクリックし、メッセージ詳細パネルで適用された条件を確認します。
  
  

• フィルターの影響を確認するには、[レビュー] タブをクリックし、推定受信者数を確認してください。この更新後の数値には、フィルター条件を満たすオーディエンスのサブセットが反映されています。
  

オーディエンスフィルターの例

エンゲージメント フィルター

• 特定のメッセージをクリックした
  

• 過去 24 時間にメッセージを開封していない
  

チャネル親和性フィルター

• エンゲージメントの設定はメールが優先
  

• チャネルアフィニティとエンゲージメントの設定の詳細については、 Klaviyo のチャネルアフィニティについて理解するをご覧ください。

併用フィルター

• 特定のメッセージをクリックしており、エンゲージメント設定でメールが優先
  

トラブルシューティング 

オーディエンス フィルターを使用した際に想定外の受信者数やメッセージングの問題が発生した場合は、次の一般的なシナリオを確認してください。

プロファイルがメッセージをまったく受信しない、またはメッセージを受信しすぎる

オーディエンスフィルターは各メッセージに個別に適用され、キャンペーンパス内の他のメッセージに設定されたフィルターとは相互に影響しません。これにより、2 つの問題が発生する可能性があります。

• プロファイルが除外されている（メッセージを受信しない）：
  • 原因：すべてのメッセージの結合フィルターが、プライマリオーディエンス全体を網羅するのに十分ではありません。
  • 解決策：フィルターロジック（AND/OR の連結）を見直し、すべてのプロファイルが少なくとも 1 件のメッセージの対象になるようにしてください。または、フィルターなしのメッセージを 1 つ設定し、キャッチオールとして使用します。
• プロファイルは複数のメッセージを受け取ります:
  • 原因：異なるメッセージ間でフィルターが重複するように作成しました（例：メッセージ A は "Location = CA" をターゲットにし、メッセージ B は "Gender = Female" をターゲットにする）。
  • 解決策：すべてのメッセージ フィルターを確認し、相互に排他的なグループを定義します。重複したメッセージ配信を防ぐために、除外条件（例：メッセージ A を受信したプロファイルを除外）を追加する必要がある場合があります。

受信者数が 0 と表示される

これは、フィルタで将来のエンゲージメント条件（例："メッセージ A をクリック" や "メッセージ B を開封"）を使用しており、対応するメッセージがまだ送信されていない場合に発生します。

• 原因：必要なアクション（メッセージのクリックなど）がまだ発生していないため、フィルターが条件を満たすプロファイルを見つけられません。
• 解決策：これは下書きフェーズで想定される動作です。実際のオーディエンスは送信時に正確に計算され、エンゲージメント アクションを実行したプロファイルのみが含まれます。キャンペーンの開始を続行できます。

その他のリソース