オムニチャネルキャンペーンのオーディエンスフィルターについて理解する
このページで学べること
オムニチャネルキャンペーン内の各メッセージに対して、オーディエンスフィルターを使用して特定の顧客サブセグメントをターゲティングできる仕組みについて説明します。これらの特定グループをターゲティングすることで、顧客の行動や好みに基づいてメッセージをパーソナライズできます。
始める前に
この記事では、オムニチャネルキャンペーンのオーディエンスフィルターの設定方法について説明します。キャンペーンを作成するのが初めての場合は、メールキャンペーンの作成と送信方法をご覧ください。オーディエンスの選択やメッセージの追加に関するヘルプについては、オムニチャネルキャンペーンのスタートガイドをご覧ください。
仕組み
オーディエンス階層とターゲティング
オーディエンスフィルターは、メッセージのパスで選択されたオーディエンスを基に、特定のサブセットをターゲットにできるように絞り込みます。
プロファイルがメッセージの対象となるには、2つの条件を満たす必要があります：
- そのメッセージのパスで選択されているオーディエンスの条件を満たしている必要があります。
- そのメッセージ用に設定された特定のオーディエンスフィルターに適合している必要があります。
プロファイルがいずれかの要件を満たさない場合、そのメッセージから除外されます。プロファイルは、メッセージのチャネルでマーケティングを受信できる条件も満たしている必要があり、キャンペーンの除外条件と終了条件も引き続き適用されます。
フィルターのロジックと処理
フィルターは、Klaviyoが各メッセージの受信者を準備する際に、送信開始の直前に、その時点でのプロファイルのアクティビティと属性を使用して1回評価されます。段階的な送信、および受信者のローカルタイムゾーンでの送信では、これは最初のバッチの前に行われます。以降の各バッチごとにオーディエンスフィルターが再評価されることはありません。
(送信時に受信者数を計算する方法の詳細については、キャンペーンのスケジュールと送信オプションについてをご覧ください。)
より正確なターゲティングを行うには、次を使用して複数の条件を組み合わせることができます：
- AND ロジック： すべての条件を満たすことがプロファイルに求められます。
- OR ロジック：プロファイルが少なくとも 1 つの条件を満たす必要があります。
ロックとロック解除
メッセージがスケジュールされると、オーディエンス フィルターはロックされます。メッセージが下書きステータスに戻されると、フィルターはロック解除され、再設定できます。メッセージの送信が開始されると、フィルター設定は固定されます。
オーディエンスフィルターを設定する
- キャンペーンキャンバスで、下書きメッセージをクリックしてメッセージの詳細パネルを開きます。
- [設定]タブをクリックします。
- オーディエンスフィルターセクションで、フィルター条件を追加をクリックしてください。
- フィルター条件を定義します。上部に表示されているオーディエンスは、このメッセージのパスに対して選択されているオーディエンスです。追加した条件によって、このグループがより小さく、ターゲットを絞ったサブセットに絞り込まれます。
- 条件を追加をクリックして、フィルタ条件を追加します。ANDまたはOR演算子を使用して条件を関連付けます。メッセージフィルタごとに、最大50個の条件を追加できます。
- フィルターを追加をクリックして、メッセージの詳細パネルに戻ります。条件を確認し、保存をクリックして変更を保存します。
- フィルターの影響を確認するには、[レビュー]タブをクリックし、推定受信者数を確認します。この更新後の数値は、フィルター条件を満たすオーディエンスのサブセットを反映しています。
オーディエンスフィルターの例
エンゲージメント フィルター
- 特定のメッセージをクリックした
- 過去24時間にメッセージを開封していない
チャネル親和性フィルター
チャネルアフィニティフィルターは、Klaviyoでアカウント内の少なくとも2つのチャネルに対してチャネルアフィニティ予測がある場合に利用できます。対象要件については、以下のリンク先のチャネルアフィニティガイドをご覧ください。
- エンゲージメントの設定はメールが優先
- チャネルアフィニティとエンゲージメント設定の詳細については、Klaviyoのチャネルアフィニティについて理解するをご覧ください。
併用フィルター
- 特定のメッセージをクリックしており、エンゲージメント設定でメールが優先
トラブルシューティング
オーディエンス フィルターを使用した際に想定外の受信者数やメッセージングの問題が発生した場合は、次の一般的なシナリオを確認してください。
プロファイルがメッセージを受信しない、またはメッセージを受信しすぎている
オーディエンスフィルターは各メッセージに個別に適用され、キャンペーンパス内の他のメッセージに設定されたフィルターとは連動しません。これにより、次の2つの問題が発生する可能性があります：
- プロファイルが除外されている（メッセージを受信しない）：
- 原因：すべてのメッセージに適用されているフィルターでは、パスのオーディエンスに含まれる全員をカバーできていません。
- 解決策：フィルターのロジック（AND/ORの連鎖）を見直し、到達させたい各プロファイルが少なくとも1件のメッセージの条件を満たすようにしてください。または、1件のメッセージをフィルタリングしないままにして、パス内で対象となるすべてのユーザーに到達できるようにしてください。そのメッセージには、他のメッセージの条件を満たすプロファイルも含まれます。つまり、他のフィルターで漏れたプロファイルだけを対象としているわけではありません。
- プロファイルは複数のメッセージを受け取ります:
- 原因：異なるメッセージ間でフィルターが重複している（例：メッセージ A は「Location = CA」をターゲットにし、メッセージ B は「Gender = Female」をターゲットにしている）。
- 解決策：すべてのメッセージフィルターを確認し、相互に排他的なグループを定義してください。重複してメッセージが送信されないように、除外条件（例：メッセージAを受信したプロファイルを除外）を追加する必要がある場合があります。受信済みメッセージ条件を使用する場合は、後続メッセージの受信者が準備される前に受信が記録されるよう、後続メッセージをメッセージAの後にスケジュールしてください。
受信者数が0と表示されます
フィルターが、まだ送信されていないメッセージへのエンゲージメント（例：「メッセージAをクリック」または「メッセージBを開封」）を必須としている場合、見積もりが0になることがあります。
- 原因：必要なアクション（メッセージのクリックなど）がまだ発生していないため、フィルターが条件を満たすプロファイルを見つけられません。
- 解決策：参照元のメッセージの後にフィルタリング済みメッセージをスケジュールし、受信者がエンゲージメントするための時間を確保してください。このフィルターの下書き中は見積もりが0になることがありますが、スケジュールする前に[レビュー]タブでエラーを確認してください。Klaviyoは送信開始前にオーディエンスを評価します。その時点で該当するプロファイルがない場合、メッセージはキャンセルされます。
その他のリソース
- メールキャンペーンの作成と送信方法
メールキャンペーンの概要や Klaviyo での送信方法など、メールキャンペーンの基本について学びます。
- Klaviyo でチャネル アフィニティを理解する
チャネルアフィニティの条件は、他の予測分析機能とは異なり、個別に利用資格を満たすことができます。アカウントが次の条件を満たす場合にのみ、プロファイルでチャネルアフィニティが表示されます：
- キャンペーンの日時設定と送信オプションを理解する
キャンペーンで利用できる送信オプションと、その使用方法について学びます。キャンペーンをスケジュールまたは送信する際に、送信時間、送信戦略、タイムゾーン、その他の詳細などを選択できます。