Klaviyo でチャネル アフィニティを理解する
チャネル アフィニティを使用してマーケティングをよりパーソナライズする方法についてご確認ください。チャネル アフィニティでは、プロファイルがさまざまなマーケティング チャネルにどの程度エンゲージメントする見込みがあるかに関する情報を確認できます。
始める前に
チャネルアフィニティの判定基準は他の 予測分析 機能とは異なり、個別に利用資格を得ることができます。アカウントが次の条件を満たす場合にのみ、プロファイルでチャネルアフィニティが表示されます：
- 有効化されたチャネルが 2 つ以上あります。
- 各チャネルで少なくとも 1 回の配信があるプロファイルが 1,000 件以上あります。
- 過去 6 か月間に、各チャネルで少なくとも 5,000 件のキャンペーン配信があること。
- 各チャネルで配信済みキャンペーンに対して、少なくとも 1 件のエンゲージメントがあります。
- E メール、SMS、WhatsApp をチャネル アフィニティに含めるには、有料プランをご利用いただく必要があります。
これはアカウント内のプロファイル総数ではなく、メッセージを開封またはクリックした人数を指します。
アカウントでチャネルを有効化していても、そのチャネルに関するデータがまだ十分でない場合は、チャネルアフィニティモデルに含まれません。
チャネル親和性について
Klaviyo のチャネル アフィニティは、特定のチャネルを通じて次のメッセージにエンゲージメントする可能性を予測する機械学習モデルに基づいています。
チャネル アフィニティ プロパティは 2 週間ごとに再評価され、更新されます。アカウントの評価に使用される予測モデルは 4 週間ごとに更新されます。
プロファイルのチャネルアフィニティ設定は、プロファイルページの 予測分析 カードで確認できます。
チャネルアフィニティは、複数のチャネルが有効になっているアカウントでのみ利用できます。また、プロファイルには、現在同意しておりマーケティングを受け取れるチャネルのチャネルアフィニティデータのみが含まれます。
このカードでは、次を確認できます。
- チャネル
有効化しており、かつプロファイルが同意している任意のチャネル。 - エンゲージメント設定
想定されるエンゲージメントに基づいて、プロファイルのチャネルをランク付けしたものです。
期待されるエンゲージメントとは？
想定エンゲージメントとは、プロファイルが特定のチャネルでエンゲージする確率を指します。チャネルを通じたプロファイルのエンゲージ確率を特定するために、Klaviyo は以下を考慮します：
- キャンペーン エンゲージメント数と率
- サイト上でのアクティブ数と直近性
- チャネル購読の最新性
チャネルエンゲージメントの設定
チャネルのエンゲージメント設定（例：エンゲージメント 設定列）では、プロファイルから期待されるエンゲージメントに基づいてチャネルをランク付けします。
このプロパティで使用できる値は次のとおりです。
- 最初
プロファイルが最もエンゲージメントが高いと想定される対応チャネル。 - 2番目
プロファイルが 2 番目に最もエンゲージメントを示すと想定される対応チャネルです。 - Third
プロファイルが 3 番目に高いエンゲージメントを示すと予想される対応チャネル。 - 4 番目
プロファイルが最もエンゲージメントが低いと予想される、対応するチャネル。
チャネルアフィニティプロパティを使用する
セグメントビルダー
エンゲージメントの好み を使用してセグメントを作成し、チャネルの好みに基づいて顧客をグループ化できます。
これらの条件を使用してセグメントを作成するには：
- Klaviyo の リスト＆セグメント ページに移動します。
- [新規作成] > [セグメント] を選択します。
- Predictive analytics about someone＞Predicted channel affinity＞Engagement preferenceを選択します。
- これらのプロパティを評価する特定のチャネルを選択し、目的の条件値を設定します。
フローのプロファイルフィルター
プロファイル フィルターは、フローに入るとき、およびフロー内の各メッセージが送信される前にも適用されます。このように、プロファイル フィルターにより、引き続き条件を満たす人だけがフロー内を進むようにできます。チャネルのアフィニティ プロパティに基づいてプロファイル フィルターを設定できます。
フロー全体に対してプロファイルフィルターを設定するには：
- まだ設定していない場合は、トリガーを設定します。
- トリガーを選択し、右側のサイドバーにある プロファイル フィルタ オプションの横にある[追加] または[編集] ボタンをクリックします。
- 特定の人物に関する予測分析 > 予測チャネル親和性 > エンゲージメント設定を選択します。
- これらのプロパティを評価する特定のチャネルを選択し、目的の条件値を設定します。
個々のフローメッセージにプロファイルフィルターを追加するには：
- 個々のフロー メッセージを選択します。
- 右側のサイドバーにある 追加フィルター セクションで条件を追加します。
- ユーザーに関する予測分析 > 予測チャネルアフィニティ > エンゲージメントの設定。を選択してください。
- これらのプロパティの評価に使用する特定のチャネルを選択し、希望する条件値を設定します。
フローの条件分岐
条件分岐でチャネルアフィニティプロパティを使用して、プロファイルをチャネルの設定に基づきフロー内の別のパスへ送ることもできます。
フローシリーズに新しい条件分岐を追加するには：
- 左側のサイドバーから条件分岐コンポーネントをドラッグし、この分岐を作成したい場所にドロップしてください。
- 分岐をクリックして、詳細パネルを表示します。
- 未設定の分岐には、黄色の警告ラベルが表示されます。
- はい と いいえ のパスが、分岐の下に自動的に追加されることに注意してください。
- フローの途中に条件分岐を挿入すると、その時点より下のすべてのコンポーネントはデフォルトで YES パスに配置されます。
- 分岐の Yes と No のパス上にあるすべてのコンポーネントを自動的に入れ替える場合は、設定アイコン（3 つのドット）をクリックし、[分岐を反転] を選択します。
- 詳細サイドバーで、条件分岐のロジックを定義します。
- ユーザーに関する予測分析 > 予測チャネルアフィニティ > エンゲージメントの設定。を選択してください。
- 選択したチャネルアフィニティプロパティに対して、目的の値を設定します。
よくある質問
新しいチャネルを有効にするとどうなりますか？
新しいチャネルを追加すると、チャネル アフィニティの対象条件を満たしているかどうかがアカウントで評価されます。
- 対象の場合、Klaviyo は予測モデルを生成し、チャネル親和性プロパティをプロファイルに設定します。結果が反映されるまで最大 1 日かかる場合があります。
- まだ利用資格がない場合は、1 週間待つ必要がある場合があります。Klaviyo は毎週、各週の初めに利用資格を確認します。
プロファイルが新しいチャネルを購読するとどうなりますか？
アカウントでチャネル アフィニティがアクティブな場合、1 つのチャネルに対してのみ同意を提供したプロファイルでは、そのチャネルが エンゲージメントの優先設定 の最初の優先設定として表示されます。
- 新しいチャネルがプロファイルのプロパティに追加されます。新しいチャネルには、最初のチャネルエンゲージメントの設定が適用されます。
- 複数のチャネルが追加されている場合、SMS > WhatsApp > Email > Push の順で優先されます。
- このチャネルのこれらのチャネルアフィニティ値は、顧客がそのチャネルで 7 件のメッセージを受信するか、30 日が経過するまで（いずれか早い方まで）保持されます。これは 2 週間ごとに確認されます。
チャネルエンゲージメントはどのように測定されますか？
エンゲージメントを測定するために、Klaviyo のモデルは次の情報を考慮します：
- 過去 7 日、30 日、90 日のキャンペーン エンゲージメントの数と率（例：配信/開封/クリックの数と率）。
- 過去 7 日、30 日、90 日間の サイト上でアクティブ イベントの件数。
- 最新の 「サイトでアクティブ」 イベント。
- 顧客が過去 30 日以内にチャネルを購読したかどうか。
マシン オープンとボット クリックはエンゲージメント測定から除外されます。
その他のリソース
- Klaviyo の予測分析を理解する
アカウントに表示されるさまざまな予測分析データの種類、Klaviyo による計算方法、そしてこのデータの活用ガイドラインについて詳しく説明します。
- Klaviyo で SMS を設定する方法
Klaviyo で SMS を有効にする方法をご覧ください。これらの手順は、Klaviyo アカウントでメールをすでに設定している場合に適用されます。メールと SMS の両方についてセットアップウィザードを進めている場合、手順が異なることがあります。
- iOS プッシュ通知の設定方法
Klaviyo アカウントでプッシュ通知を設定する方法をご確認ください。この記事の手順を完了すると、フローとキャンペーンでプッシュ通知を送信できるようになります。