Kanaalverwantschap in Klaviyo begrijpen

Voordat je van start gaat

De criteria voor kanaalaffiniteit verschillen van andere functies voor voorspellende analyses, en je kunt er ook onafhankelijk voor in aanmerking komen. Je ziet kanaalaffiniteit alleen op profielen als je account aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je hebt minimaal 2 geactiveerde kanalen.
• Je hebt minstens 1.000 profielen met minstens 1 levering via elk kanaal.
• Je hebt in de afgelopen 6 maanden op elk kanaal minstens 5.000 campagnleveringen.
• Je hebt op elk kanaal minstens 1 betrokkenheid met de bezorgde campagnes.
• Om e-mail, sms en WhatsApp op te nemen in kanaalaffiniteit, moet je een betaald abonnement hebben.

Dit verwijst niet naar het totale aantal profielen in je account, maar naar het aantal mensen dat een bericht heeft geopend of erop heeft geklikt.

Over kanaalinteractie

Kanaalaffiniteit in Klaviyo is gebaseerd op een machine learning-model dat de kans voorspelt dat je via een specifiek kanaal met je volgende bericht interactie hebt.

Je kunt de kanaalaffiniteit-voorkeuren van een profiel bekijken op de kaart voorspellende analyses op de profielpagina.

Op deze kaart zie je:

• Kanaal
  Elk kanaal dat je hebt ingeschakeld en waarvoor het profiel toestemming heeft gegeven.
• Betrokkenheidsvoorkeur
  Een rangschikking van kanalen voor een profiel op basis van verwachte betrokkenheid.

Wat is de verwachte betrokkenheid?

Verwachte betrokkenheid verwijst naar de kans dat een profiel via een bepaald kanaal betrokkenheid toont. Om de kans op betrokkenheid van een profiel via een kanaal te bepalen, houdt Klaviyo rekening met:

• Campagnebetrokkenheidsaantallen en -percentages
• Aantallen en recentheid van actief op de site
• Recente kanaalabonnementen

Voorkeur voor kanaalbetrokkenheid

De voorkeursinstelling voor kanaalbetrokkenheid (d.w.z. de kolom betrokkenheid voorkeursinstelling ) rangschikt kanalen op basis van verwachte betrokkenheid van het profiel.

De mogelijke waarden voor deze eigenschap zijn:

• Eerst
  Het bijbehorende kanaal waarmee een profiel naar verwachting het meest betrokken is.
• Tweede
  Het bijbehorende kanaal waarmee naar verwachting een profiel de 2de meeste betrokkenheid heeft.
• Derde
  Het bijbehorende kanaal waarmee naar verwachting een profiel de 3de hoogste betrokkenheid heeft.
• Vierde
  Het bijbehorende kanaal waarbij een profiel naar verwachting de minste betrokkenheid heeft.

Kanaal-affiniteitseigenschappen gebruiken

Segmentbouwer

Je kunt segmenten opbouwen met Betrokkenheidsvoorkeur om klanten te groeperen op basis van hun kanaalvoorkeuren.

Om een segment op te bouwen met deze voorwaarden:

1. Ga naar de pagina Lijsten en segmenten in Klaviyo.
2. Selecteer Nieuw maken > Segment.
3. Selecteer Voorspellende analyses over iemand > Voorspelde kanaalaffiniteit > Voorkeur voor betrokkenheid.
4. Selecteer een specifiek kanaal voor deze eigenschappen om te evalueren en stel de gewenste voorwaardewaarden in.
   

Profielfilters in flows

Profielfilters worden toegepast wanneer mensen je flow binnenkomen, en ook voordat elk bericht in de flow wordt verzonden. Op die manier zorgen profielfilters ervoor dat alleen mensen die nog steeds voldoen, door een flow blijven gaan. Je kunt profielfilters instellen op basis van kanaal-affiniteitseigenschappen.

Om profielfilters in te stellen voor de hele flow:

1. Stel je trigger in, als je dat nog niet hebt gedaan.
2. Selecteer je trigger en klik op de knop Toevoegen of Bewerken naast de optie Profielfilter in de rechterzijbalk.
3. Selecteer Voorspellende analyses over iemand > Voorspelde kanaalaffiniteit > Betrokkenheidsvoorkeur.
4. Selecteer een specifiek kanaal voor deze eigenschappen om te evalueren en stel de gewenste voorwaardewaarden in.
   

Profielfilters toevoegen aan afzonderlijke flowberichten:

1. Selecteer het afzonderlijke flowbericht.
2. Voeg je voorwaarde toe onder het gedeelte Aanvullende filters in de rechterzijbalk.
3. Selecteer voorspellende analyses over iemand > voorspelde kanaalaffiniteit > voorkeur voor betrokkenheid.
4. Selecteer een specifiek kanaal voor deze eigenschappen om te evalueren en stel de gewenste conditiewaarden in.

Voorwaardelijke splitsing in flows

Je kunt kanaalaffiniteitseigenschappen ook gebruiken in voorwaardelijke splitsingen om profielen op basis van hun kanaalvoorkeuren verschillende paden in een flow te laten volgen.

Zo voeg je een nieuwe voorwaardelijke splitsing toe aan een flowserie:

1. Sleep de component voorwaardelijke splitsing vanuit de linkerzijbalk en zet deze neer waar je deze splitsing wilt maken.
2. Klik op de splitsing om het detailvenster te bekijken.
   • Niet-geconfigureerde splitsingen geven een geel waarschuwingslabel weer.
   • Let erop dat de Ja - en Nee -paden automatisch onder de splitsing worden toegevoegd.
3. Als je halverwege een flow een voorwaardelijke splitsing invoegt, worden alle onderdelen onder dat punt standaard op het JA-pad geplaatst.
   • Als je alle onderdelen in de paden Ja en Nee van je splitsing automatisch wilt omwisselen, klik je op het pictogram Instellingen (3 puntjes) en kies je Splitsing omdraaien.
4. Definieer in de zijbalk met details de logica voor je voorwaardelijke splitsing.
5. Selecteer voorspellende analyses over iemand > voorspelde kanaalaffiniteit > voorkeur voor betrokkenheid.
6. Stel je gewenste waarde in voor de kanaalaffiniteitseigenschap die je hebt geselecteerd.
   

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er wanneer ik een nieuw kanaal activeer?

Wanneer je een nieuw kanaal toevoegt, wordt je account geëvalueerd op geschiktheid voor kanaalaffiniteit.

• Als je in aanmerking komt, genereert Klaviyo een voorspellingsmodel en vult het profielen met eigenschappen voor kanaalaffiniteit. Het kan tot 1 dag duren om resultaten te vullen.
• Als je nog niet in aanmerking komt, moet je mogelijk een week wachten. Klaviyo controleert de geschiktheid één keer per week, aan het begin van elke week.

Wat gebeurt er wanneer een profiel zich aanmeldt voor een nieuw kanaal?

Als kanaalaffiniteit actief is voor je account, zien profielen die alleen toestemming hebben gegeven voor 1 kanaal dat kanaal als hun eerste voorkeur onder Voorkeur voor betrokkenheid.

• Het nieuwe kanaal wordt toegevoegd aan de eigenschappen van het profiel. Het nieuwe kanaal heeft de voorkeur voor de eerste kanaalbetrokkenheid.
• Als er meerdere kanalen worden toegevoegd, krijgen ze prioriteit op basis van sms > WhatsApp > e-mail > push.
• Deze kanaal-affiniteitswaarden voor het kanaal blijven gelden totdat de klant 7 berichten op dat kanaal heeft ontvangen of er 30 dagen zijn verstreken, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit wordt elke 2 weken gecontroleerd.

Hoe wordt kanaalbetrokkenheid gemeten?

Om betrokkenheid te meten, houdt het model van Klaviyo rekening met de volgende informatie:

• Aantallen en percentages voor campagnebetrokkenheid (d.w.z. aantallen en percentages voor levering/openen/klikken) in de afgelopen 7, 30 en 90 dagen.
• Aantal actief op de site -events in de afgelopen 7, 30 en 90 dagen.
• Meest recente gebeurtenis actief op de site.
• Of de klant zich de afgelopen 30 dagen voor het kanaal heeft aangemeld.