Klaviyo에서 채널 친화도 이해하기

시작하기 전에 알아야 할 것

채널 선호도 기준은 다른 예측 분석 기능과 다르며, 별도로 적격 요건을 충족할 수 있어요. 계정이 다음 조건을 충족하는 경우에만 프로필에서 채널 선호도를 확인할 수 있어요:

• 활성화된 채널이 최소 2개 있어요.
• 각 채널에서 최소 1회 이상 전달된 프로필이 최소 1,000개 있습니다.
• 지난 6개월 동안 각 채널에서 최소 5,000건의 캠페인 전달이 있어요.
• 각 채널에서 전달된 캠페인에 대해 최소 1회 이상 참여 유도가 있어요.
• 이메일, SMS, WhatsApp을 채널 선호도에 포함하려면 유료 요금제를 사용 중이어야 해요.

이는 계정의 전체 프로필 수를 의미하는 것이 아니라, 메시지를 열거나 클릭한 사람 수를 의미해요.

채널 친화도 정보

Klaviyo의 채널 선호도는 특정 채널을 통해 다음 메시지에 참여할 가능성을 예측하는 머신 러닝 모델을 기반으로 해요.

프로필 페이지의 예측 분석 카드에서 프로필의 채널 친화도 환경설정을 확인할 수 있어요.

이 카드에서 다음을 확인할 수 있어요:

• 채널
  사용 설정했으며 프로필이 동의한 모든 채널입니다.
• 참여 유도 기본 설정
  예상 참여 유도를 기반으로 프로필에 대해 채널을 순위로 매긴 값이에요.

예상되는 참여 유도는 어느 정도인가요?

예상 참여 유도는 프로필이 특정 채널을 통해 참여할 확률을 의미해요. 채널을 통한 프로필의 참여 확률을 파악하기 위해 Klaviyo에서는 다음을 고려해요:

• 캠페인 참여 유도 횟수 및 비율
• 사이트에서의 활성 수와 최신성
• 채널 구독 최신성

채널 참여 유도 환경 설정

채널 참여 유도 선호도(즉, 참여 유도 선호도 열)는 프로필의 예상 참여 유도를 기준으로 채널 순위를 매겨요.

이 속성에 가능한 값은 다음과 같아요:

• 첫 번째
  프로필이 가장 참여도가 높을 것으로 예상되는 해당 채널이에요.
• 두 번째
  프로필이 두 번째로 높은 참여 유도를 보일 것으로 예상되는 해당 채널입니다.
• 세 번째
  프로필이 세 번째로 높은 참여 유도를 보일 것으로 예상되는 해당 채널입니다.
• 네 번째
  프로필이 가장 참여 유도가 낮을 것으로 예상되는 해당 채널입니다.

채널 선호도 속성 사용하기

세그먼트 빌더

참여 유도 기본 설정을 사용해 채널 선호도에 따라 고객을 그룹화하는 세그먼트를 만들 수 있어요.

다음 조건으로 세그먼트를 만들려면:

1. Klaviyo에서 목록 및 세그먼트 페이지로 이동해 주세요.
2. 새로 생성 > 세그먼트를 선택합니다.
3. 누군가에 대한 예측 분석 > 예상 채널 친화도 > 참여 유도 환경설정을 선택하세요.
4. 이러한 속성을 평가하려면 특정 채널을 선택하고 원하는 조건 값을 설정해 주세요.
   

플로우의 프로필 필터

프로필 필터는 사람들이 플로우에 들어갈 때뿐만 아니라, 플로우에서 모든 메시지가 전송되기 전에 적용돼요. 이렇게 하면 프로필 필터를 통해 여전히 조건을 충족하는 사람만 플로우를 계속 진행할 수 있어요. 채널 친화도 속성을 기준으로 프로필 필터를 설정할 수 있어요.

전체 플로우에 프로필 필터를 설정하려면:

1. 아직 설정하지 않았다면 트리거를 설정해 주세요.
2. 트리거를 선택한 다음 오른쪽 사이드바에서 프로필 필터 옵션 옆의 추가 또는 편집 버튼을 클릭해 주세요.
3. 누군가에 대한 예측 분석 > 예측된 채널 선호도 > 참여 유도 기본 설정을 선택하세요.
4. 이러한 속성을 평가하려면 특정 채널을 선택하고 원하는 조건 값을 설정해 주세요.
   

개별 플로우 메시지에 프로필 필터를 추가하려면:

1. 개별 플로우 메시지를 선택하세요.
2. 오른쪽 사이드바의 추가 필터 섹션에서 조건을 추가해 주세요.
3. 누군가에 대한 예측 분석 > 예측된 채널 친화도 > 참여 유도 기본 설정.
4. 이러한 속성을 평가하려면 특정 채널을 선택하고 원하는 조건 값을 설정하세요.

플로우의 조건부 분할

조건부 분할에서 채널 선호도 속성을 사용해 프로필의 채널 선호도에 따라 플로우에서 서로 다른 경로로 보낼 수도 있습니다.

플로우 시리즈에 새 조건부 분할을 추가하려면:

1. 왼쪽 사이드바에서 조건부 분할 구성 요소를 드래그한 다음, 이 분할을 만들고 싶은 위치에 드롭해 주세요.
2. 분할을 클릭해 세부정보 패널을 확인하세요.
   • 구성되지 않은 분할은 노란색 경고 라벨로 표시됩니다.
   • 예 및 아니요 경로가 분할 아래에 자동으로 추가된다는 점을 확인해 주세요.
3. 플로우 중간에 조건부 분할을 삽입하면 해당 지점 아래의 모든 구성 요소가 기본적으로 YES 경로에 배치돼요.
   • 분할의 예 및 아니요 경로에 있는 모든 구성 요소를 자동으로 서로 바꾸려면 설정 아이콘(점 3개)을 클릭한 다음 분할 뒤집기를 선택하세요.
4. 세부정보 사이드바에서 조건부 분할의 로직을 정의해 주세요.
5. 누군가에 대한 예측 분석 > 예측된 채널 친화도 > 참여 유도 기본 설정.
6. 선택한 채널 친화도 속성의 원하는 값을 설정하세요.
   

자주 묻는 질문

새 채널을 활성화하면 어떻게 되나요?

새 채널을 추가하면 계정이 채널 친화도 적격성 평가 대상인지 평가돼요.

• 자격이 되는 경우 Klaviyo가 예측 모델을 생성하고 채널 선호도 속성으로 프로필을 채워요. 결과가 채워지는 데 최대 1일이 걸릴 수 있어요.
• 아직 자격이 되지 않는 경우 일주일 정도 기다려야 할 수 있어요. Klaviyo는 매주 초에 주 1회 적격 여부를 확인해요.

프로필이 새 채널을 구독하면 어떤 일이 발생하나요?

계정에서 채널 친화도가 활성 상태라면, 1개 채널에 대해서만 동의한 프로필은 참여 유도 기본 설정 아래에 해당 채널이 첫 번째 기본 설정으로 표시돼요.

• 새 채널이 프로필의 속성에 추가돼요. 새 채널에는 첫 번째 채널 참여 유도 기본 설정이 적용돼요.
• 여러 채널을 추가하면 SMS>WhatsApp>이메일>푸시 순으로 우선순위가 지정돼요.
• 이 채널의 채널 선호도 값은 고객이 해당 채널에서 메시지를 7개 받거나 30일이 경과할 때까지(둘 중 먼저 도래하는 시점까지) 유지됩니다. 이 작업은 2주마다 확인됩니다.

채널 참여 유도는 어떻게 측정되나요?

참여 유도를 측정하기 위해 Klaviyo의 모델은 다음 정보를 고려해요:

• 지난 7일, 30일, 90일 동안의 캠페인 참여 유도 수 및 비율(즉, 전송/열람/클릭 수 및 비율)
• 지난 7일, 30일, 90일 동안의 사이트에서 활성 이벤트 수입니다.
• 가장 최근 사이트에서 활성 이벤트.
• 고객이 지난 30일 동안 해당 채널을 구독했는지 여부예요.