Cómo entender la afinidad de canal en Klaviyo
Conoce cómo usar la afinidad de canal para personalizar mejor tu marketing. La afinidad de canal te ofrece información sobre el compromiso esperado de un perfil con distintos canales de marketing.
Antes de empezar
Los criterios de afinidad de canal son distintos de los de otras funciones de análisis predictivo, y puedes cumplir los requisitos de forma independiente. Solo verás la afinidad de canal en los perfiles si tu cuenta cumple las siguientes condiciones:
- Tienes al menos 2 canales activados.
- Tienes al menos 1000 perfiles con al menos 1 entrega a través de cada canal.
- Tienes al menos 5000 entregas de campañas en cada canal en los últimos 6 meses.
- Tienes al menos 1 compromiso con las campañas entregadas en cada canal.
- Para que el email, SMS y WhatsApp se incluyan en la afinidad de canal, debes tener planes de pago.
Esto no se refiere al total de perfiles de tu cuenta, sino al número de personas que han abierto o hecho clic en un mensaje.
Aunque tengas un canal activado en tu cuenta, si todavía no hay suficientes datos para él, no se incluirá en el modelo de afinidad de canal.
Acerca de la afinidad de canal
La afinidad de canal en Klaviyo se basa en un modelo de aprendizaje automático que predice la probabilidad de interactuar con tu próximo mensaje a través de un canal específico.
Las propiedades de afinidad de canal se vuelven a evaluar y actualizar cada 2 semanas. El modelo de predicción que se usa para evaluar tu cuenta se actualiza cada 4 semanas.
Puedes ver las preferencias de afinidad de canal de un perfil en la tarjeta de análisis predictivo en su página de perfil.
La afinidad de canal solo está disponible para las cuentas con varios canales habilitados. Además, los perfiles solo tendrán datos de afinidad de canal para los canales para los que actualmente hayan dado su consentimiento y en los que puedan recibir marketing.
En esta tarjeta, puedes ver:
- Canal
Cualquier canal que hayas habilitado y para el que el perfil haya dado su consentimiento. - Preferencia de compromiso
Una clasificación de canales para un perfil basada en el compromiso esperado.
¿Cuál es el compromiso esperado?
El compromiso esperado hace referencia a la probabilidad de que un perfil interactúe a través de un canal concreto. Para identificar la probabilidad de compromiso de un perfil a través de un canal, Klaviyo considera:
- Recuentos y tasas de compromiso de la campaña
- Recuento de actividad en el sitio y frecuencia
- Recencia de suscripción al canal
Preferencia de compromiso del canal
La preferencia de interacción del canal (es decir, la columna compromiso preferencia ) clasifica los canales según el compromiso esperado del perfil.
Los valores posibles de esta propiedad son:
- Primero
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil interactúe más. - Segundo
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga el 2.º mayor compromiso. - Tercero
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga el tercer nivel más alto de compromiso. - Cuarto
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga el menor compromiso.
Uso de las propiedades de afinidad de canal
Editor de segmentos
Puedes crear segmentos usando Preferencia de compromiso para agrupar clientes en función de sus preferencias de canal.
Para crear un segmento con estas condiciones:
- En Klaviyo, ve a la página Listas y segmentos .
- Selecciona Crear nuevo > Segmento.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de canal prevista > Preferencia de compromiso.
- Selecciona un canal específico para evaluar estas propiedades y establece los valores de condición que quieras.
Filtros de perfil en los flujos
Los filtros de perfil se aplican cuando las personas entran en tu flujo, así como antes de que se envíe cada mensaje del flujo. De esta manera, los filtros de perfil garantizan que solo las personas que aún cumplan los requisitos sigan avanzando por un flujo. Puedes configurar filtros de perfil basados en propiedades de afinidad de canal.
Para configurar filtros de perfil para todo el flujo:
- Configura tu activador si aún no lo has hecho.
- Selecciona el activador y haz clic en el botón Añadir o Editar situado junto a la opción Filtro de perfil en la barra lateral derecha.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de canal prevista > Preferencia de compromiso.
- Selecciona un canal específico para evaluar estas propiedades y establece los valores de condición que quieras.
Para añadir filtros de perfil a mensajes de flujo individuales:
- Selecciona el mensaje individual del flujo.
- Añade tu condición en la sección Filtros adicionales de la barra lateral derecha.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de canal predicha > Preferencia de compromiso.
- Selecciona un canal específico para que estas propiedades se evalúen y establece los valores de condición que quieras.
Divisiones condicionales en flujos
También puedes usar propiedades de afinidad de canal en divisiones condicionales para enviar perfiles por rutas diferentes en un flujo en función de sus preferencias de canal.
Para añadir una nueva división condicional a una serie de flujo:
- Arrastra el componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo donde quieras crear esta división.
- Haz clic en la división para ver el panel de detalles.
- Las divisiones sin configurar muestran una etiqueta de advertencia amarilla.
- Ten en cuenta que las rutas Sí y No se añaden automáticamente debajo de la división.
- Si insertas una división condicional a mitad de un flujo, todos los componentes por debajo de ese punto se colocan en la ruta de SÍ de forma predeterminada.
- Si quieres intercambiar automáticamente todos los componentes en las rutas Sí y No de tu división, haz clic en el icono de configuración (3 puntos) y elige Invertir división.
- En la barra lateral de detalles, define la lógica de tu división condicional.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de canal predicha > Preferencia de compromiso.
- Establece el valor que quieras para la propiedad de afinidad de canal que has seleccionado.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando activo un canal nuevo?
Cuando añadas un canal nuevo, se evaluará tu cuenta para determinar si cumples los requisitos de elegibilidad de afinidad de canal.
- Si cumples los requisitos, Klaviyo generará un modelo de predicción y rellenará los perfiles con propiedades de afinidad de canal. Los resultados pueden tardar hasta 1 día en completarse.
- Si todavía no cumples los requisitos, puede que tengas que esperar una semana. Klaviyo comprueba la elegibilidad una vez a la semana al principio de cada semana.
¿Qué sucede cuando un perfil se suscribe a un nuevo canal?
Si tienes la afinidad de canal activa en tu cuenta, los perfiles que solo hayan dado su consentimiento para 1 canal mostrarán ese canal como su primera preferencia en Preferencia de compromiso.
- El nuevo canal se añadirá a las propiedades del perfil. El nuevo canal tendrá la primera preferencia de compromiso del canal.
- Si se añaden varios canales, se priorizarán por SMS > WhatsApp > Email > Push.
- Estos valores de afinidad de canal para el canal se mantendrán hasta que el cliente haya recibido 7 mensajes en ese canal o hayan pasado 30 días, lo que ocurra primero. Esto se comprueba cada 2 semanas.
¿Cómo se mide el compromiso del canal?
Para medir el compromiso, el modelo de Klaviyo tiene en cuenta la siguiente información:
- Recuentos y tasas de compromiso de campañas (es decir, recuentos y tasas de entrega/apertura/clic) en los últimos 7, 30 y 90 días.
- Número de eventos Activo en el sitio en los últimos 7, 30 y 90 días.
- Evento Activo en el sitio más reciente.
- Si el cliente se suscribió al canal en los últimos 30 días.
Las aperturas automáticas y los clics de bots se excluyen de las mediciones de compromiso.
Recursos adicionales
- Comprender el análisis predictivo de Klaviyo
Obtén más información sobre los distintos tipos de datos de análisis predictivo que se muestran en tu cuenta, las diferentes formas en que Klaviyo lo calcula y las directrices sobre cómo puedes utilizar estos datos.
- Cómo configurar SMS en Klaviyo
Aprende a habilitar SMS en Klaviyo. Estos pasos se aplicarán si ya has configurado el correo electrónico en tu cuenta de Klaviyo. Si estás pasando por el asistente de configuración para correo electrónico y SMS, los pasos pueden ser diferentes.
- Cómo configurar las notificaciones push de iOS
Descubre cómo configurar notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo. Después de completar los pasos de este artículo, podrás enviar notificaciones push en tus flujos y campañas.