Saiba como usar a afinidade de canal para personalizar melhor seu marketing. O canal affinity fornece ao senhor informações sobre o engajamento esperado de um perfil com diferentes canais de marketing.
Antes de começar
Os critérios para a afinidade do canal são diferentes de outros recursos de análise preditiva, e o senhor pode se qualificar para eles de forma independente. O senhor só verá a afinidade de canal no perfil se sua conta atender às seguintes condições:
- O senhor tem pelo menos dois canais ativados.
- O senhor tem pelo menos 1.000 perfis com pelo menos uma entrega em cada canal.
- O senhor tem pelo menos 5.000 entregas de campanha em cada canal nos últimos 6 meses.
- O senhor tem pelo menos um engajamento com as campanhas entregues em cada canal.
- Para que o e-mail e SMS seja incluído na afinidade do canal, o senhor deve estar no plano pago.
Isso não se refere ao total de perfis em sua conta, mas sim ao número de pessoas que abriram ou clicaram em uma mensagem.
Mesmo que o senhor tenha um canal ativado em sua conta, se ainda não houver dados suficientes para ele, ele não será incluído no modelo de afinidade de canal.
Sobre a afinidade de canal
A afinidade de canal em Klaviyo baseia-se em um modelo de aprendizado de máquina que prevê a probabilidade de envolvimento com sua próxima mensagem por meio de um canal específico.
As propriedades de afinidade do canal são reavaliadas e atualizadas a cada duas semanas. O modelo de previsão usado para avaliar sua conta é atualizado a cada 4 semanas.
O senhor pode ver as preferências de afinidade de canal de um perfil no cartão de análise preditiva na página do perfil.
A afinidade de canais só está disponível para contas com vários canais habilitados. Além disso, o perfil só terá dados de afinidade de canal para o canal com o qual está atualmente autorizado e no qual pode receber marketing.
Nesse cartão, o senhor pode ver:
-
canal
Qualquer canal que o senhor habilitar e que o perfil tenha consentido. -
preferência de engajamento
Uma classificação de canal para um perfil com base no engajamento esperado.
O que é o engajamento esperado?
O engajamento esperado refere-se à probabilidade de um perfil se engajar por meio de um determinado canal. Para identificar a probabilidade de engajamento de um perfil por meio de um canal, a Klaviyo considera:
- Campanha engajamento contagens e taxas
- Contagens e recência de ativos no site
- Recência de assinatura de canal
Preferência de engajamento no canal
A preferência de engajamento do canal (ou seja, a coluna de preferência de engajamento ) classifica o canal com base no engajamento esperado do perfil.
Os valores possíveis para essa propriedade são:
-
First
O canal correspondente com o qual se espera que um perfil tenha maior envolvimento. -
Segundo
O canal correspondente com o qual se espera que um perfil tenha o segundo maior engajamento. -
Terceiro
O canal correspondente com o qual se espera que um perfil tenha o menor engajamento.
Usando as propriedades de afinidade do canal
Gerador de segmentosGerador de segmentos
O senhor pode criar segmentos usando a preferência de engajamento para agrupar clientes com base em suas preferências de canal.
Para criar um segmento usando essas condições:
- Navegue até a página da lista & segmento em Klaviyo.
- Se le cione Creat e new > Segment (Criar novo segmento ).
- Selecione a análise preditiva sobre alguém > Predicted canal affinity > engajamento preference.
- Selecione um canal específico para essas propriedades para avaliar e definir os valores de condição desejados.
perfil filtro in fluxo
O filtro de perfil é aplicado quando as pessoas entram no seu fluxo, bem como antes de cada mensagem no fluxo ser enviada. Dessa forma, o filtro de perfil garante que apenas as pessoas que ainda se qualificam continuem passando pelo fluxo. O senhor pode configurar o filtro de perfil com base nas propriedades de afinidade do canal.
Para definir o filtro de perfil para todo o fluxo:
- Defina seu gatilho, se o senhor ainda não o fez.
- Selecione seu acionador e clique no botão Add or Edit ( Adicionar ou Editar ) ao lado da opção perfil filtro na barra lateral direita.
- Selecione a análise preditiva sobre alguém > Predicted canal affinity > engajamento preference.
- Selecione um canal específico para essas propriedades para avaliar e definir os valores de condição desejados.
Para adicionar filtro de perfil a mensagens de fluxo individuais:
- Selecione a mensagem de fluxo individual.
- Adicione sua condição na seção Filtro adicional na barra lateral direita.
- Selecione a análise preditiva sobre alguém > Predicted canal affinity > engajamento preference .
- Selecione um canal específico para essas propriedades para avaliar e definir os valores de condição desejados.
divisão condicional em fluxo
O senhor também pode usar as propriedades de afinidade de canal na divisão condicional para enviar o perfil por caminhos diferentes em um fluxo com base em suas preferências de canal.
Para adicionar uma nova divisão condicional em uma série de fluxo:
- Arraste o componente de divisão condicional da barra lateral esquerda e solte-o onde o senhor deseja criar essa divisão.
- Clique na divisão para visualizar o painel de detalhes.
- As divisões não configuradas exibem uma etiqueta de advertência amarela.
- Observe que os caminhos Yes e No são adicionados automaticamente abaixo da divisão.
- Se o senhor inserir uma divisão condicional no meio de um fluxo, todos os componentes abaixo desse ponto serão colocados no caminho SIM por padrão.
- Se o senhor quiser trocar automaticamente todos os componentes nos caminhos Yes e No da sua divisão, clique no ícone de configurações (3 pontos) e escolha Flip divisão.
- Na barra lateral de detalhes, defina a lógica para sua divisão condicional.
- Selecione a análise preditiva sobre alguém > Predicted canal affinity > engajamento preference .
- Defina o valor desejado para a propriedade de afinidade de canal que o senhor selecionou.
Perguntas frequentes
O que acontece quando eu ativo um novo canal?O que acontece quando eu ativo um novo canal?
Quando o senhor adicionar um novo canal, sua conta será avaliada quanto à qualificação para afinidade de canal.
- Se o senhor for elegível, o site Klaviyo gerará um modelo de previsão e preencherá o perfil com as propriedades de afinidade do canal. Os resultados podem demorar até um dia para serem preenchidos.
- Se o senhor ainda não for elegível, talvez precise esperar uma semana. O Klaviyo verifica a elegibilidade uma vez por semana, no início de cada semana.
O que acontece quando um perfil se inscreve em um novo canal?
Se o senhor tiver a afinidade de canal ativa em sua conta, o perfil que forneceu consentimento apenas para um canal mostrará esse canal como suas primeiras preferências em preferência de engajamento.
- O novo canal será adicionado às propriedades do perfil. O novo canal terá a primeira preferência de engajamento de canal.
- Se vários canais forem adicionados, eles serão priorizados por SMS > Email > Push.
- Esses valores de afinidade de canal para o canal serão mantidos até que o cliente tenha recebido 7 mensagens nesse canal ou até que tenham se passado 30 dias, o que ocorrer primeiro. Isso é verificado a cada duas semanas.
Como o engajamento do canal é medido?
Para medir o engajamento, o modelo da Klaviyo considera as seguintes informações:
- Contagens e taxas de engajamento da campanha (ou seja, o contagens e taxas de entrega/abertura/clique) nos últimos 7, 30 e 90 dias.
- Contagem de eventos ativos no local nos últimos 7, 30 e 90 dias.
- Evento ativo mais recente no local.
- Se o cliente se inscreveu no canal nos últimos 30 dias.
As aberturas de máquina e os cliques de bots são excluídos das medições de engajamento.