Entendendo a afinidade de canal no Klaviyo
Saiba mais sobre como usar a afinidade de canal para personalizar melhor seu marketing. A afinidade de canal fornece informações sobre o engajamento esperado de um perfil com diferentes canais de marketing.
Antes de começar
Os critérios de afinidade de canal são diferentes de outros recursos de análise preditiva, e você pode se qualificar para eles de forma independente. Você só verá afinidade de canal nos perfis se a sua conta atender às seguintes condições:
- Você tem pelo menos 2 canais ativados.
- Você tem pelo menos 1.000 perfis com pelo menos 1 entrega por canal.
- Você teve pelo menos 5.000 entregas de campanha em cada canal nos últimos 6 meses.
- Você tem pelo menos 1 engajamento com as campanhas entregues em cada canal.
- Para que e-mail, SMS e WhatsApp sejam incluídos na afinidade de canal, você precisa estar em planos pagos.
Isso não se refere ao total de perfis na sua conta, mas sim ao número de pessoas que abriram ou clicaram em uma mensagem.
Mesmo que você tenha um canal ativado na sua conta, se ainda não houver dados suficientes para ele, ele não será incluído no modelo de afinidade de canal.
Sobre afinidade de canal
A afinidade de canal na Klaviyo se baseia em um modelo de machine learning que prevê a probabilidade de engajar com sua próxima mensagem por um canal específico.
As propriedades de afinidade de canal são reavaliadas e atualizadas a cada 2 semanas. O modelo de previsão usado para avaliar sua conta é atualizado a cada 4 semanas.
Você pode ver as preferências de afinidade de canal de um perfil no card Análise preditiva na página de perfil.
A afinidade de canal está disponível apenas para contas com vários canais ativados. Além disso, os perfis só terão dados de afinidade de canal para os canais aos quais eles têm consentimento no momento e podem receber marketing.
Neste cartão, você pode ver:
- Canal
Qualquer canal que você habilitou e para o qual o perfil deu consentimento. - Preferência de engajamento
Uma classificação de canais para um perfil com base no engajamento esperado.
O que é engajamento esperado?
O engajamento esperado se refere à probabilidade de um perfil se engajar por um determinado canal. Para identificar a probabilidade de engajamento de um perfil por um canal, a Klaviyo considera:
- Contagens e taxas de engajamento de campanha
- Contagens e recência com atividade no site
- Atualidade da inscrição no canal
Preferência de engajamento de canal
A preferência de engajamento por canal (ou seja, a coluna Preferência de engajamento ) classifica os canais com base no engajamento esperado do perfil.
Os valores possíveis para essa propriedade são:
- Primeiro
O canal correspondente com o qual espera-se que um perfil tenha mais interações. - Segundo
O canal correspondente com o qual se espera que um perfil tenha o 2º maior engajamento. - Terceiro
O canal correspondente com o qual se espera que um perfil tenha o terceiro maior engajamento. - Quarto
O canal correspondente com o qual se espera que um perfil tenha o menor engajamento.
Como usar propriedades de afinidade de canal
Gerador de segmentos
Você pode criar segmentos usando Preferência de engajamento para agrupar clientes com base nas preferências de canal deles.
Para criar um segmento usando estas condições:
- Acesse a página Listas e segmentos na Klaviyo.
- Selecione Criar novo > Segmento.
- Selecione Análise preditiva sobre alguém > Afinidade de canal prevista > Preferência de engajamento.
- Selecione um canal específico para essas propriedades avaliarem e defina os valores de condição desejados.
Filtros de perfil em fluxos
Filtros de perfil são aplicados quando as pessoas entram no seu fluxo, assim como antes de cada mensagem do fluxo ser enviada. Dessa forma, os filtros de perfil garantem que apenas as pessoas que ainda se qualificam continuem avançando em um fluxo. Você pode configurar filtros de perfil com base em propriedades de afinidade de canal.
Para definir filtros de perfil para todo o fluxo:
- Defina seu gatilho, se você ainda não definiu.
- Selecione seu gatilho e clique no botão Adicionar ou Editar ao lado da opção Filtro de perfil na barra lateral direita.
- Selecione Análise preditiva sobre alguém > Afinidade de canal prevista > Preferência de engajamento.
- Selecione um canal específico para essas propriedades avaliarem e defina os valores de condição desejados.
Para adicionar filtros de perfil a mensagens individuais do fluxo:
- Selecione a mensagem individual do fluxo.
- Adicione sua condição na seção Filtros adicionais na barra lateral direita.
- Selecione Análise preditiva sobre alguém > Afinidade prevista de canal > Preferência de engajamento.
- Selecione um canal específico para essas propriedades para avaliar e definir os valores de condição desejados.
Divisão condicional em fluxo
Você também pode usar propriedades de afinidade de canal em divisões condicionais para enviar perfis por caminhos diferentes em um fluxo com base nas preferências de canal deles.
Para adicionar uma nova divisão condicional a uma série de fluxo:
- Arraste o componente de divisão condicional da barra lateral esquerda e solte-o onde você gostaria de criar essa divisão.
- Clique na divisão para ver o painel de detalhes.
- Divisões não configuradas exibem um rótulo de aviso amarelo.
- Observe que os caminhos Sim e Não são adicionados automaticamente abaixo da divisão.
- Se você inserir uma divisão condicional no meio de um fluxo, todos os componentes abaixo desse ponto serão colocados no caminho SIM por padrão.
- Se quiser inverter automaticamente todos os componentes nos caminhos Sim e Não da sua divisão, clique no ícone de configurações (3 pontos) e escolha Inverter divisão.
- Na barra lateral de detalhes, defina a lógica para sua divisão condicional.
- Selecione Análise preditiva sobre alguém > Afinidade prevista de canal > Preferência de engajamento.
- Defina o valor desejado para a propriedade de afinidade de canal selecionada.
Perguntas frequentes
O que acontece quando eu ativo um novo canal?
Quando você adiciona um novo canal, sua conta será avaliada quanto à qualificação de afinidade com o canal.
- Se você estiver qualificado, a Klaviyo vai gerar um modelo de previsão e preencher os perfis com propriedades de afinidade de canal. Pode levar até 1 dia para preencher os resultados.
- Se você ainda não se qualifica, talvez precise esperar uma semana. A Klaviyo verifica a qualificação 1 vez por semana, no início de cada semana.
O que acontece quando um perfil se inscreve em um novo canal?
Se você tiver afinidade com o canal com atividade na sua conta, os perfis que forneceram consentimento apenas para 1 canal mostrarão esse canal como sua primeira preferência em Preferência de engajamento.
- O novo canal será adicionado às propriedades do perfil. O novo canal terá a primeira preferência de engajamento do canal.
- Se vários canais forem adicionados, eles serão priorizados por SMS > WhatsApp > E-mail > Push.
- Esses valores de afinidade de canal para o canal serão mantidos até que o cliente tenha recebido 7 mensagens nesse canal ou até que 30 dias tenham se passado, o que ocorrer primeiro. Isso é verificado a cada 2 semanas.
Como o engajamento do canal é medido?
Para medir o engajamento, o modelo da Klaviyo considera as seguintes informações:
- Contagens e taxas de engajamento de campanha (ou seja, contagens e taxas de entrega/abertura/clique) nos últimos 7, 30 e 90 dias.
- Contagem de eventos Com atividade no site nos últimos 7, 30 e 90 dias.
- Evento Com atividade no site mais recente.
- Se o cliente se inscreveu no canal nos últimos 30 dias.
Aberturas de máquina e cliques de bots são excluídos das medições de engajamento.