Comprendere l’affinità al canale in Klaviyo
Scopri come usare l’affinità di canale per personalizzare meglio il tuo marketing. L’affinità di canale ti fornisce informazioni sul coinvolgimento degli utenti previsto di un profilo con diversi canali di marketing.
Prima di iniziare
I criteri per l’affinità al canale differiscono da quelli di altre funzionalità di analisi predittiva e puoi qualificarti in modo indipendente. Vedrai l’affinità al canale sui profili solo se il tuo account soddisfa le seguenti condizioni:
- Hai almeno 2 canali attivati.
- Hai almeno 1000 profili con almeno 1 consegna tramite ciascun canale.
- Hai almeno 5.000 consegne di campagne su ogni canale negli ultimi 6 mesi.
- Hai almeno 1 coinvolgimento degli utenti con le campagne recapitate su ogni canale.
- Per includere e-mail, SMS e WhatsApp nell’affinità del canale, devi avere un piano a pagamento.
Questo non si riferisce ai profili totali nel tuo account, ma al numero di persone che hanno aperto o fatto clic su un messaggio.
Anche se hai un canale attivato sul tuo account, se non ci sono ancora abbastanza dati, non verrà incluso nel modello di affinità del canale.
Informazioni sull’affinità del canale
L'affinità di canale in Klaviyo si basa su un modello di machine learning che prevede la probabilità di interagire con il tuo prossimo messaggio tramite uno specifico canale.
Le proprietà di affinità del canale vengono rivalutate e aggiornate ogni 2 settimane. Il modello di previsione utilizzato per valutare il tuo account viene aggiornato ogni 4 settimane.
Puoi vedere le preferenze di affinità di canale di un profilo nella scheda Analisi predittiva nella pagina del profilo.
L'affinità del canale è disponibile solo per gli account con più canali abilitati. Inoltre, i profili avranno dati di affinità del canale solo per i canali per cui al momento hanno fornito il consenso e su cui possono ricevere comunicazioni di marketing.
In questa scheda puoi vedere:
- Canale
Qualsiasi canale che hai abilitato e per cui il profilo ha fornito il consenso. - Preferenza di coinvolgimento degli utenti
Una classifica dei canali per un profilo basata sul coinvolgimento degli utenti previsto.
Qual è il coinvolgimento degli utenti previsto?
Il coinvolgimento degli utenti previsto fa riferimento alla probabilità che un profilo interagisca tramite un determinato canale. Per identificare la probabilità di coinvolgimento degli utenti di un profilo tramite un canale, Klaviyo prende in considerazione:
- Conteggi e tassi di coinvolgimento degli utenti della campagna
- Conteggi di attivita' sul sito e recentita'
- Attualità dell'iscrizione al canale
Preferenza di coinvolgimento degli utenti del canale
La preferenza di coinvolgimento del canale (ovvero la colonna coinvolgimento degli utenti preference ) classifica i canali in base al coinvolgimento previsto del profilo.
I valori possibili per questa proprietà sono:
- Primo
Il canale corrispondente con cui ci si aspetta che un profilo sia più coinvolto. - Secondo
Il canale corrispondente con cui ci si aspetta che un profilo abbia il 2° maggior coinvolgimento degli utenti. - Terzo
Il canale corrispondente con cui si prevede che un profilo abbia il terzo più alto coinvolgimento degli utenti. - Quarto
Il canale corrispondente con cui si prevede che un profilo abbia il minimo coinvolgimento degli utenti.
Uso delle proprietà di affinità del canale
Generatore di segmenti
Puoi creare segmenti usando Preferenza di coinvolgimento degli utenti per raggruppare i clienti in base alle loro preferenze di canale.
Per creare un segmento usando queste condizioni:
- Vai alla pagina Elenchi e segmenti in Klaviyo.
- Seleziona Crea nuovo > Segmento.
- Seleziona Analisi predittiva su una persona > Affinità di canale prevista > Preferenza di coinvolgimento degli utenti.
- Seleziona un canale specifico da valutare per queste proprietà e imposta i valori delle condizioni desiderate.
Filtri dei profili nei flussi
I filtri del profilo vengono applicati quando le persone entrano nel flusso, così come prima dell’invio di ogni messaggio nel flusso. In questo modo, i filtri del profilo assicurano che solo le persone che soddisfano ancora i requisiti continuino a procedere nel flusso. Puoi configurare i filtri del profilo in base alle proprietà di affinità del canale.
Per impostare i filtri del profilo per l’intero flusso:
- Imposta il trigger, se non l’hai già fatto.
- Seleziona il tuo trigger e fai clic sul pulsante Aggiungi o Modifica accanto all’opzione Filtro profilo nella barra laterale destra.
- Seleziona Analisi predittiva su una persona > Affinità canale prevista > Preferenza di coinvolgimento degli utenti.
- Seleziona un canale specifico da valutare per queste proprietà e imposta i valori delle condizioni desiderate.
Per aggiungere filtri del profilo ai singoli messaggi del flusso:
- Seleziona il singolo messaggio del flusso.
- Aggiungi la condizione nella sezione Filtri aggiuntivi nella barra laterale destra.
- Seleziona Analisi predittiva su qualcuno > Affinità di canale prevista > Preferenza di coinvolgimento degli utenti.
- Seleziona un canale specifico per queste proprietà da valutare e imposta i valori della condizione desiderati.
Suddivisioni condizionali nei flussi
Puoi anche usare le proprietà di affinità del canale nelle suddivisioni condizionali per inviare i profili lungo percorsi diversi in un flusso in base alle preferenze di canale.
Per aggiungere una nuova suddivisione condizionale a una serie di flussi:
- Trascina il componente di suddivisione condizionale dalla barra laterale sinistra e rilascialo nel punto in cui vuoi creare questa split.
- Fai clic sullo split per visualizzare il pannello dei dettagli.
- Gli split non configurati mostrano un’etichetta di avviso gialla.
- Nota che i percorsi Sì e No vengono aggiunti automaticamente sotto lo split.
- Se inserisci una suddivisione condizionale a metà di un flusso, tutti i componenti al di sotto di quel punto vengono inseriti nel percorso SÌ per impostazione predefinita.
- Se vuoi invertire automaticamente tutti i componenti nei percorsi Sì e No del tuo split, fai clic sull’icona delle impostazioni (3 punti) e scegli Inverti split.
- Nella barra laterale dei dettagli, definisci la logica della tua suddivisione condizionale.
- Seleziona Analisi predittiva su qualcuno > Affinità di canale prevista > Preferenza di coinvolgimento degli utenti.
- Imposta il valore desiderato per la proprietà di affinità di canale che hai selezionato.
Domande frequenti
Cosa succede quando attivo un nuovo canale?
Quando aggiungi un nuovo canale, il tuo account verrà valutato per l'idoneità all'affinità del canale.
- Se sei idoneo, Klaviyo genererà un modello di previsione e compilerà i profili con proprietà di affinità del canale. Possono volerci fino a 1 giorno per compilare i risultati.
- Se non sei ancora idoneo, potrebbe essere necessario attendere una settimana. Klaviyo verifica l'idoneità una volta a settimana, all'inizio di ogni settimana.
Cosa succede quando un profilo si iscrive a un nuovo canale?
Se l’affinità del canale è attiva per il tuo account, i profili che hanno fornito il consenso solo per 1 canale mostreranno quel canale come prima preferenza in Preferenza di coinvolgimento degli utenti.
- Il nuovo canale verrà aggiunto alle proprietà del profilo. Il nuovo canale avrà la prima preferenza di coinvolgimento degli utenti del canale.
- Se vengono aggiunti più canali, verranno assegnati in ordine di priorità in base a SMS > WhatsApp > E-mail > Push.
- Questi valori di affinità del canale per il canale rimarranno validi finché il cliente non avrà ricevuto 7 messaggi su quel canale o finché non saranno trascorsi 30 giorni, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Questo viene controllato ogni 2 settimane.
Come viene misurato il coinvolgimento degli utenti del canale?
Per misurare il coinvolgimento degli utenti, il modello di Klaviyo considera le seguenti informazioni:
- Conteggi e tassi di coinvolgimento degli utenti delle campagne (ovvero conteggi e tassi di consegna/apertura/clic) negli ultimi 7, 30 e 90 giorni.
- Numero di eventi Attivo sul sito negli ultimi 7, 30 e 90 giorni.
- Evento Attivo sul sito più recente.
- Se la persona cliente si è iscritta al canale negli ultimi 30 giorni.
Le aperture della macchina e i clic dei bot sono esclusi dalle misurazioni del coinvolgimento degli utenti.
Risorse aggiuntive
- Comprendere l'analisi predittiva di Klaviyo
Scopri i diversi tipi di dati di analisi predittiva visualizzati nel tuo account, i vari modi in cui Klaviyo li calcola e le linee guida per l'utilizzo di questi dati.
- Come configurare l'SMS in Klaviyo
Scopri come abilitare l'SMS in Klaviyo. Questi passaggi si applicano se hai già configurato l'e-mail nel tuo account Klaviyo. Se stai eseguendo la procedura guidata di configurazione sia per le e-mail che per gli SMS, i passaggi potrebbero essere diversi.
- Come configurare le notifiche push iOS
Scopri come configurare le notifiche push nel tuo account Klaviyo. Dopo aver completato i passaggi descritti in questo articolo, potrai inviare notifiche push nei tuoi flussi e nelle tue campagne.