Comprendere l'affinità dei canali in Klaviyo

Prima di iniziare 

I criteri per l'affinità del canale differiscono da quelli delle altre analisi predittive e puoi qualificarti per questo in modo indipendente. Potrai vedere il canale affinità sul profilo solo se il tuo account soddisfa le seguenti condizioni:

• Hai almeno 2 canali attivati.
• Hai almeno 1.000 profili con almeno 1 consegna per ogni canale.
• Hai almeno 5.000 campagne di consegna su ogni canale negli ultimi 6 mesi.
• Hai almeno 1 coinvolgimento degli utenti (engagement) con le campagne consegnate su ogni canale.
• Affinché l'e-mail e SMS siano inclusi nel canale affinity, devi essere iscritto al piano a pagamento. 

Questo non si riferisce al profilo totale del tuo account, ma piuttosto al numero di persone che hanno aperto o cliccato un messaggio.

Informazioni su canale affinity 

L'affinità di canale in Klaviyo si basa su un modello di machine learning che prevede la probabilità di coinvolgere il tuo prossimo messaggio attraverso un canale specifico.

Puoi vedere le preferenze di affinità di canale di un profilo nella scheda di analisi predittiva sulla pagina del suo profilo. 

Su questa scheda puoi vedere: 

• canale
  Qualsiasi canale che hai abilitato e a cui il profilo ha acconsentito.
• coinvolgimento degli utenti (engagement) preferenza
  Una classifica di canali per un profilo basata sul coinvolgimento previsto degli utenti (engagement).

Qual è il coinvolgimento degli utenti previsto?

Il coinvolgimento atteso degli utenti (engagement) si riferisce alla probabilità che un profilo venga coinvolto attraverso un determinato canale. Per identificare la probabilità di coinvolgimento degli utenti di un profilo (engagement) attraverso un canale, Klaviyo considera:

• campagna coinvolgimento degli utenti (engagement) conteggi e percentuali
• Conteggio e frequenza degli attivi sul sito 
• canale abbonamento recency 

canale coinvolgimento degli utenti (engagement) preferenza

il canale coinvolgimento degli utenti (engagement) preferenza (cioè la colonna coinvolgimento degli utenti (engagement) preferenza ) classifica i canali in base al coinvolgimento degli utenti (engagement) previsto dal profilo. 

I valori possibili per questa proprietà sono: 

• Primo
  Il canale corrispondente con il quale ci si aspetta che un profilo sia maggiormente coinvolto.
• Secondo
  Il canale corrispondente con cui si prevede che un profilo abbia il secondo maggior coinvolgimento degli utenti.
• Terzo
  Il canale corrispondente con cui si prevede che un profilo abbia il minor coinvolgimento degli utenti.

Utilizzo delle proprietà di affinità dei canali 

Generatore di segmenti

Puoi creare un segmento utilizzando il coinvolgimento degli utenti (engagement) per raggruppare i clienti in base alle loro preferenze di canale. 

Per costruire un segmento utilizzando queste condizioni:

1. Vai alla pagina dell'elenco & segmento in Klaviyo.
2. Seleziona Crea nuovo segmento >.
3. Seleziona l'analisi predittiva su qualcuno > Previsione del canale affinità > coinvolgimento degli utenti (impegno) preferenza.
4. Seleziona un canale specifico per queste proprietà da valutare e imposta i valori di condizione desiderati.
   

profilo filtro in Flusso 

I filtri profilo vengono applicati quando le persone entrano nel tuo Flusso, così come prima dell'invio di ogni messaggio nel Flusso. In questo modo, profilo filtro garantisce che solo le persone ancora idonee continuino a muoversi in un Flusso. Puoi impostare il profilo del filtro in base alle proprietà di affinità del canale. 

Per impostare il profilo filtro per l'intero Flusso: 

1. Se non l'hai ancora fatto, imposta il tuo trigger. 
2. Seleziona il tuo trigger e clicca sul pulsante Aggiungi o Modifica accanto all'opzione Profilo filtro nella barra laterale destra. 
3. Seleziona analisi predittiva su qualcuno > Previsione di affinità di canale > coinvolgimento degli utenti (engagement) preferenza.
4. Seleziona un canale specifico per queste proprietà da valutare e imposta i valori di condizione desiderati.
   

Per aggiungere il profilo filtro ai singoli messaggi di Flusso: 

1. Seleziona il singolo messaggio di Flusso. 
2. Aggiungi la tua condizione nella sezione Filtri aggiuntivi nella barra laterale destra.
3. Seleziona l'analisi predittiva su qualcuno > Previsione del canale affinità > coinvolgimento degli utenti (impegno) preferenza .
4. Seleziona un canale specifico per queste proprietà da valutare e imposta i valori di condizione desiderati.

suddivisione condizionale in Flusso 

Puoi anche utilizzare le proprietà di affinità di canale nella suddivisione condizionale per inviare i profili in percorsi diversi in un Flusso in base alle loro preferenze di canale. 

Per aggiungere una nuova suddivisione condizionale in una serie Flusso:

1. Trascina il componente suddivisione condizionale dalla barra laterale sinistra e rilascialo nel punto in cui desideri creare questo split.
2. Clicca su split per visualizzare il pannello dei dettagli. 
• Gli split non configurati visualizzano un'etichetta gialla di avvertimento. 
• Nota che i percorsi Sì e No vengono aggiunti automaticamente sotto il sito split.
3. Se inserisci una suddivisione condizionale a metà di un Flusso, tutti i componenti al di sotto di quel punto vengono posizionati sul percorso YES per impostazione predefinita. 
• Se vuoi scambiare automaticamente tutti i componenti nei percorsi Sì e No del tuo split, clicca sull'icona delle impostazioni (3 punti) e scegli Flip split.
4. Nella barra laterale dei dettagli, definisci la logica della tua suddivisione condizionale. 
5. Seleziona l'analisi predittiva su qualcuno > Previsione del canale affinità > coinvolgimento degli utenti (impegno) preferenza .
6. Imposta il valore desiderato per la proprietà di affinità del canale che hai selezionato. 
   

Domande frequenti

Cosa succede quando attivo un nuovo canale?

Quando aggiungi un nuovo canale, il tuo account verrà valutato per verificare l'idoneità del canale. 

• Se sei idoneo, Klaviyo genererà un modello di previsione e popolerà il profilo con le proprietà di affinità del canale. La pubblicazione dei risultati può richiedere fino a un giorno.
• Se non sei ancora idoneo, potresti dover aspettare una settimana. Klaviyo verifica l'idoneità una volta alla settimana all'inizio di ogni settimana.

Cosa succede quando un profilo viene iscritto a un nuovo canale?

Se per il tuo account è attiva l'affinità di canale, i profili che hanno fornito il consenso per un solo canale mostreranno quel canale come prima preferenza alla voce coinvolgimento degli utenti (engagement).

• Il nuovo canale verrà aggiunto alle proprietà del profilo. Il nuovo canale avrà la prima preferenza di canale coinvolgimento degli utenti (engagement).
• Se vengono aggiunti più canali, la priorità sarà data da SMS > Email > push.
• I valori di affinità del canale saranno mantenuti fino a quando il cliente non avrà ricevuto 7 messaggi su quel canale o fino a quando non saranno trascorsi 30 giorni, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Questo viene controllato ogni 2 settimane.

Come si misura il canale coinvolgimento degli utenti (engagement)?

Per misurare il coinvolgimento degli utenti (engagement), il modello di Klaviyo considera le seguenti informazioni: 

• campagna coinvolgimento degli utenti (engagement) conteggi e tassi (es. conteggi e tassi di consegna/apertura/click) negli ultimi 7, 30 e 90 giorni.
• Conteggio degli eventi attivi sul sito negli ultimi 7, 30 e 90 giorni.
• Il più recente evento attivo in loco.
• Se il cliente è iscritto al canale negli ultimi 30 giorni.

Risorse aggiuntive 

• Capire l'analisi predittiva in Klaviyo 
• Come impostare gli SMS in Klaviyo
• Come impostare le notifiche di iOS push