Erfahre, wie du die Kanal-Affinität nutzen kannst, um dein Marketing besser zu personalisieren. Kanal-Affinität gibt dir Informationen über das erwartete Kundenengagement eines Profils mit verschiedenen Marketingkanälen.
Bevor du anfängst
Die Kriterien für die Kanal-Affinität unterscheiden sich von anderen Predictive Analytics Funktionen, und du kannst dich dafür unabhängig qualifizieren. Du siehst die Kanal-Affinität auf Profil nur, wenn dein Konto die folgenden Bedingungen erfüllt:
- Du hast mindestens 2 aktivierte Kanäle.
- Du hast mindestens 1.000 Profile mit mindestens 1 Zustellung durch jeden Kanal.
- Du hast mindestens 5.000 Kampagne Zustellung auf jedem Kanal in den letzten 6 Monaten.
- Du hast mindestens 1 Kundenengagement mit den gelieferten Kampagnen auf jedem Kanal.
- Damit E-Mail und SMS in die Kanal-Affinität aufgenommen werden können, musst du ein kostenpflichtiges Abonnement haben.
Dies bezieht sich nicht auf die Gesamtzahl der Profile in deinem Konto, sondern auf die Anzahl der Personen, die eine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben.
Auch wenn du einen Kanal auf deinem Konto aktiviert hast, wird er nicht in das Kanal-Affinitätsmodell aufgenommen, wenn noch nicht genügend Daten für ihn vorhanden sind.
Über Kanal-Affinität
Die Kanal-Affinität in Klaviyo basiert auf einem Modell für maschinelles Lernen, das die Wahrscheinlichkeit vorhersagt, dass du mit deiner nächsten Nachricht über einen bestimmten Kanal angesprochen wirst.
Die Kanalaffinitätseigenschaften werden alle 2 Wochen neu bewertet und aktualisiert. Das Prognosemodell, das zur Bewertung deines Kontos verwendet wird, wird alle 4 Wochen aktualisiert.
Du kannst die Kanal-Affinität eines Profils auf der Karte Predictive Analytics auf seiner Profilseite sehen.
Die Kanal-Affinität ist nur für Konten mit mehreren aktivierten Kanälen verfügbar. Außerdem wird Profil nur Kanal-Affinitätsdaten für Kanäle haben, für die sie derzeit eine Zustimmung haben und auf denen sie Marketing erhalten können.
Auf dieser Karte kannst du sehen:
-
Kanal
Jeder Kanal, den du aktivierst und dem das Profil zugestimmt hat. -
Kundenengagement-Präferenz
Ein Ranking von Kanälen für ein Profil basierend auf dem erwarteten Kundenengagement.
Was wird vom Kundenengagement erwartet?
Erwartetes Kundenengagement bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein Profil über einen bestimmten Kanal interagieren wird. Um die Wahrscheinlichkeit eines Profils für Kundenengagement durch einen Kanal zu ermitteln, berücksichtigt Klaviyo:
- Kampagne Kundenengagement zählt und bewertet
- aktiv vor Ort zählt und rezensiert
- Kanalabonnement-Rekonzenz
Kanal Kundenengagement bevorzugen
Kanal Kundenengagement-Präferenz (d.h. die Spalte Kundenengagement-Präferenz) ordnet Kanal nach dem erwarteten Kundenengagement aus dem Profil.
Die möglichen Werte für diese Eigenschaft sind:
-
Erste
Der entsprechende Kanal, mit dem ein Profil am meisten mit Engagement erwartet wird. -
Zweiter
Der entsprechende Kanal, von dem erwartet wird, dass ein Profil das zweitmeiste Kundenengagement hat. -
Dritte
Der entsprechende Kanal, von dem erwartet wird, dass ein Profil das geringste Kundenengagement hat.
Affinitätseigenschaften des Kanals nutzen
Segment-BuilderSegment-Builder
Du kannst Segmente mit Kundenengagement-Präferenzen erstellen, um Kunden auf der Grundlage ihrer Kanalpräferenzen zu gruppieren.
Um ein Segment mit diesen Bedingungen zu erstellen:
- Navigiere auf die Seite Liste & Segment in Klaviyo.
- Wähle Neues Segment erstellen >.
- Wähle Predictive Analytics über jemanden > Vorhersagekanal Affinität > Kundenengagement Präferenz.
- Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus und lege deine gewünschten Bedingungswerte fest.
Profil filtern im Flow
Profilfilter werden angewendet, wenn Personen deinen Flow betreten und bevor jede Nachricht im Flow gesendet wird. Auf diese Weise stellen die Profilfilter sicher, dass nur Personen, die noch in Frage kommen, einen Flow durchlaufen. Du kannst Profilfilter basierend auf den Eigenschaften der Kanalaffinität einrichten.
So stellst du Profilfilter für den gesamten Fluss ein:
- Setze deinen Auslöser, wenn du es nicht schon getan hast.
- Wähle deinen Auslöser und klicke auf die Schaltfläche Hinzufügen oder Bearbeiten neben der Option Profilfilter in der rechten Seitenleiste.
- Wähle Predictive Analytics über jemanden > Vorhersagekanal Affinität > Kundenengagement Präferenz.
- Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus und lege deine gewünschten Bedingungswerte fest.
So fügst du Profilfilter zu einzelnen Verkehrsmeldungen hinzu:
- Wähle die einzelne Flow-Meldung aus.
- Füge deine Bedingung unter dem Abschnitt " Zusätzliche Filter" in der rechten Seitenleiste hinzu.
- Wähle Predictive Analytics über jemanden > Vorhersagekanal Affinität > Kundenengagement Präferenz .
- Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus und lege deine gewünschten Bedingungswerte fest.
Bedingter Split im Fluss
Du kannst auch Kanal-Affinitätseigenschaften in Bedingter Split verwenden, um Profile auf der Grundlage ihrer Kanalpräferenzen auf verschiedene Pfade in einem Flow zu schicken.
So fügst du einen neuen Bedingter Split in eine Flow-Serie ein:
- Ziehe die Komponente Bedingter Split aus der linken Seitenleiste und lege sie an der Stelle ab, an der du den Split erstellen möchtest.
- Klicke auf den Split, um die Details zu sehen.
- Unkonfigurierte Splits zeigen ein gelbes Warnschild an.
- Beachte, dass die Pfade Ja und Nein automatisch unter dem Split hinzugefügt werden.
- Wenn du einen Bedingter Split in der Mitte eines Flusses einfügst, werden alle Komponenten unterhalb dieses Punktes standardmäßig auf dem JA-Pfad platziert.
- Wenn du alle Komponenten auf dem Ja- und Nein-Pfad deines Splits automatisch vertauschen möchtest, klicke auf das Einstellungssymbol (3 Punkte) und wähle Split umdrehen.
- In der Detailseitenleiste definierst du die Logik für deinen Bedingter Split.
- Wähle Predictive Analytics über jemanden > Vorhersagekanal Affinität > Kundenengagement Präferenz .
- Lege den gewünschten Wert für die von dir gewählte Eigenschaft Kanalaffinität fest.
FAQ
Was passiert, wenn ich einen neuen Kanal aktiviere?Was passiert, wenn ich einen neuen Kanal aktiviere?
Wenn du einen neuen Kanal hinzufügst, wird dein Konto auf Kanal-Affinität geprüft.
- Wenn du dafür in Frage kommst, erstellt Klaviyo ein Vorhersagemodell und füllt das Profil mit Kanal-Affinitätseigenschaften. Es kann bis zu 1 Tag dauern, bis die Ergebnisse angezeigt werden.
- Wenn du noch nicht anspruchsberechtigt bist, musst du eventuell eine Woche warten. Klaviyo prüft einmal pro Woche zu Beginn jeder Woche, ob du förderfähig bist.
Was passiert, wenn ein Profil auf einem neuen Kanal abonniert wird?
Wenn du Kanal affinity aktiv für dein Konto hast, zeigen Profile, die nur für 1 Kanal ihre Zustimmung gegeben haben, diesen Kanal als erste Präferenz unter Kundenengagement-Präferenz an.
- Der neue Kanal wird zu den Eigenschaften des Profils hinzugefügt. Der neue Kanal wird den ersten Kanal Kundenengagement bevorzugen.
- Wenn mehrere Kanäle hinzugefügt werden, werden sie nach SMS > Email > Push priorisiert.
- Diese Kanal-Affinitätswerte für den Kanal gelten so lange, bis der Kunde 7 Nachrichten auf diesem Kanal erhalten hat oder 30 Tage vergangen sind, je nachdem, was zuerst eintritt. Dies wird alle 2 Wochen überprüft.
Wie wird das Kanal-Kundenengagement gemessen?
Um das Kundenengagement zu messen, berücksichtigt das Modell von Klaviyo die folgenden Informationen:
- Kampagne Kundenengagement Zählungen und Raten (d.h. Zustellung/Öffnungs-/Klickzahlen und -raten) in den letzten 7, 30 und 90 Tagen.
- Anzahl der aktiven Vor-Ort-Ereignisse in den letzten 7, 30 und 90 Tagen.
- Die letzte aktiv vor Ort Veranstaltung.
- Ob der Kunde in den letzten 30 Tagen den Kanal abonniert hat.
Maschinenöffnungen und Bot-Klicks sind von den Kundenengagement-Messungen ausgeschlossen.