Kanal-Affinität in Klaviyo verstehen

Bevor du anfängst

Die Kriterien für die Kanal-Affinität unterscheiden sich von anderen Predictive Analytics -Funktionen, und du kannst dich unabhängig dafür qualifizieren. Du siehst die Kanal-Affinität nur auf Profilen, wenn dein Konto die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Du hast mindestens 2 aktivierte Kanäle.
• Du hast mindestens 1.000 Profile mit mindestens 1 Zustellung über jeden Kanal.
• Du hast in den letzten 6 Monaten auf jedem Kanal mindestens 5.000 Kampagnenzustellungen.
• Du hast auf jedem Kanal mindestens 1 Kundenengagement mit den zugestellten Kampagnen.
• Damit E-Mail, SMS und WhatsApp in die Kanalausprägung einbezogen werden, musst du einen kostenpflichtigen Tarif haben.

Das bezieht sich nicht auf die Gesamtzahl der Profile in deinem Konto, sondern auf die Anzahl der Personen, die eine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben.

Über Kanal-Affinität

Die Kanalausrichtung in Klaviyo basiert auf einem Machine-Learning-Modell, das die Wahrscheinlichkeit prognostiziert, mit der mit deiner nächsten Nachricht über einen bestimmten Kanal mit Engagement interagiert wird.

Du kannst die Präferenzen für die Kanalausrichtung eines Profils auf der Karte Predictive Analytics auf dessen Profilseite sehen.

Auf dieser Karte kannst du Folgendes sehen:

• Kanal
  Jeder Kanal, den du aktiviert hast und dem das Profil zugestimmt hat.
• Engagement-Präferenz
  Ein Ranking von Kanälen für ein Profil basierend auf dem erwarteten Kundenengagement.

Was ist das erwartete Kundenengagement?

Erwartetes Kundenengagement bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein Profil über einen bestimmten Kanal interagiert. Um die Interaktionswahrscheinlichkeit eines Profils über einen Kanal zu bestimmen, berücksichtigt Klaviyo:

• Zählungen und Raten für Kundenengagement bei Kampagnen
• Aktiv auf der Website: Anzahl und Aktualität
• Neueste Kanalanmeldung

Kanal-Kundenengagement-Präferenz

Die Kanalinteraktionspräferenz (d. h. die Spalte Kundenengagement präferenz ) ordnet Kanäle basierend auf dem erwarteten Kundenengagement des Profils ein.

Die möglichen Werte für diese Eigenschaft sind:

• Erste
  Der entsprechende Kanal, mit dem ein Profil voraussichtlich am stärksten mit Engagement interagiert.
• Zweiter
  Der entsprechende Kanal, bei dem ein Profil voraussichtlich das zweitmeiste Kundenengagement hat.
• Dritter
  Der entsprechende Kanal, bei dem ein Profil voraussichtlich das dritthöchste Kundenengagement hat.
• Viertens
  Der entsprechende Kanal, mit dem ein Profil voraussichtlich das geringste Kundenengagement haben wird.

Verwenden von Kanal-Affinitäts-Eigenschaften

Segment-Builder

Segmente lassen sich mit Engagement-Präferenz erstellen, um Kund*innen anhand ihrer Kanalpräferenzen zu gruppieren.

So erstellst du ein Segment mit diesen Bedingungen:

1. Navigiere zur Seite Listen und Segmente in Klaviyo.
2. Wähle Neu erstellen > Segment.
3. Wähle Predictive Analytics zu jemandem > Vorhergesagte Kanalaffinität > Engagement-Präferenz.
4. Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus, um sie auszuwerten, und lege die gewünschten Bedingungswerte fest.
   

Profilfilter in Flows

Profilfilter werden angewendet, wenn Personen in deinen Flow eintreten, sowie bevor jede Nachricht im Flow gesendet wird. Auf diese Weise stellen Profilfilter sicher, dass nur Personen, die weiterhin qualifiziert sind, sich weiter durch einen Flow bewegen. Du kannst Profilfilter basierend auf Eigenschaften zur Kanal-Affinität einrichten.

So legst du Profilfilter für den gesamten Flow fest:

1. Lege deinen Trigger fest, falls du das noch nicht getan hast.
2. Wähle deinen Trigger aus und klicke in der rechten Seitenleiste neben der Option Profilfilter auf die Schaltfläche Hinzufügen oder Bearbeiten.
3. Wähle Predictive Analytics über eine Person > Vorhergesagte Kanal-Affinität > Kundenengagement-Präferenz.
4. Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus, um sie auszuwerten, und lege die gewünschten Bedingungswerte fest.
   

So fügst du Profilfilter zu einzelnen Flow-Nachrichten hinzu:

1. Die einzelne Flow-Nachricht auswählen.
2. Füge deine Bedingung im Abschnitt Zusätzliche Filter in der rechten Seitenleiste hinzu.
3. Wähle Predictive Analytics zu einer Person > Vorhergesagte Kanal-Affinität > Kundenengagement-Präferenz.
4. Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus, um sie auszuwerten, und lege deine gewünschten Bedingungswerte fest.

Bedingte Splits in Flows

Du kannst Kanalaffinitäts-Eigenschaften auch in bedingten Splits in conditional splits verwenden, um Profile in einem Flow basierend auf ihren Kanalpräferenzen auf verschiedene Pfade zu senden.

So fügst du einer Flow-Reihe einen neuen bedingten Split hinzu:

1. Ziehe die Komponente „bedingter Split“ aus der linken Seitenleiste und lege sie an der Stelle ab, an der du diesen Split erstellen möchtest.
2. Klicke auf den Split, um das Detail-Panel anzuzeigen.
   • Nicht konfigurierte Splits zeigen ein gelbes Warnlabel an.
   • Beachte, dass die Pfade Ja und Nein automatisch unterhalb des Splits hinzugefügt werden.
3. Wenn du mitten in einen Flow einen bedingten Split einfügst, werden alle Komponenten unterhalb dieses Punkts standardmäßig im Pfad „JA“ platziert.
   • Wenn du alle Komponenten auf den Ja - und Nein -Pfaden deines Splits automatisch tauschen möchtest, klicke auf das Einstellungssymbol (3 Punkte) und wähle Split umkehren.
4. Definiere in der Detail-Seitenleiste die Logik für deinen bedingten Split.
5. Wähle Predictive Analytics zu einer Person > Vorhergesagte Kanal-Affinität > Kundenengagement-Präferenz.
6. Lege den gewünschten Wert für die Eigenschaft „Kanalaffinität“ fest, die du ausgewählt hast.
   

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich einen neuen Kanal aktiviere?

Wenn du einen neuen Kanal hinzufügst, wird dein Konto auf die Berechtigung für Kanalaffinität geprüft.

• Wenn du berechtigt bist, erstellt Klaviyo ein Vorhersagemodell und füllt Profile mit Kanalaffinitäts-Eigenschaften. Es kann bis zu 1 Tag dauern, bis die Ergebnisse ausgefüllt sind.
• Wenn du noch nicht berechtigt bist, musst du möglicherweise eine Woche warten. Klaviyo prüft die Berechtigung einmal pro Woche zu Beginn jeder Woche.

Was passiert, wenn ein Profil einen neuen Kanal abonniert?

Wenn die Kanalausprägung für dein Konto aktiv ist, wird bei Profilen, die nur ihre Zustimmung für 1 Kanal erteilt haben, dieser Kanal unter Kundenengagement-Präferenz als erste Präferenz angezeigt.

• Der neue Kanal wird den Eigenschaften des Profils hinzugefügt. Der neue Kanal erhält die erste Kanal-Kundenengagement-Präferenz.
• Wenn mehrere Kanäle hinzugefügt werden, werden sie nach SMS > WhatsApp > E-Mail > Push priorisiert.
• Diese Kanal-Affinitätswerte für den Kanal bleiben bestehen, bis Kund*innen 7 Nachrichten in diesem Kanal erhalten haben oder 30 Tage vergangen sind – je nachdem, was zuerst eintritt. Das wird alle 2 Wochen überprüft.

Wie wird das Kundenengagement auf dem Kanal gemessen?

Um Kundenengagement zu messen, berücksichtigt Klaviyos Modell die folgenden Informationen:

• Anzahl und Raten des Kundenengagements bei Kampagnen (d. h. Anzahl und Raten von Zustellungen/Öffnungen/Klicks) in den letzten 7, 30 und 90 Tagen.
• Anzahl der Ereignisse Aktiv vor Ort in den letzten 7, 30 und 90 Tagen.
• Letztes Auf der Website aktiv -Ereignis.
• Ob die Kund*in den Kanal in den letzten 30 Tagen abonniert hat.