Kanal-Affinität in Klaviyo verstehen
Erfahre mehr darüber, wie du Kanalausrichtung nutzen kannst, um dein Marketing besser zu personalisieren. Kanalausrichtung liefert dir Informationen über das erwartete Kundenengagement eines Profils mit unterschiedlichen Kanälen.
Bevor du anfängst
Die Kriterien für die Kanal-Affinität unterscheiden sich von anderen Predictive Analytics -Funktionen, und du kannst dich unabhängig dafür qualifizieren. Du siehst die Kanal-Affinität auf Profilen nur, wenn dein Konto die folgenden Bedingungen erfüllt:
- Du hast mindestens 2 aktivierte Kanäle, die die folgenden Anforderungen erfüllen.
- Jeder Kanal hat mindestens 1 Nachricht an mindestens 1.000 Profile gesendet.
- Du hast in den letzten 6 Monaten auf jedem Kanal mindestens 5.000 Kampagnenzustellungen.
- Du hast auf jedem Kanal mindestens 1 Kundenengagement mit den zugestellten Kampagnen.
- E-Mail und SMS erfordern kostenpflichtige Tarife, um in die Kanal-Affinität einbezogen zu werden. WhatsApp und Push müssen in deinem Konto eingerichtet werden.
Die Anforderung von 1.000 Profilen zählt Empfänger*innen pro Kanal, nicht alle Profile in deinem Konto. Diese Empfänger*innen müssen nicht alle eine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben.
Auch wenn du einen Kanal in deinem Konto aktiviert hast, wird er nicht in das Kanalausprägungsmodell einbezogen, wenn noch nicht genügend Daten dafür vorliegen.
Über Kanal-Affinität
Die Kanalausrichtung in Klaviyo basiert auf einem Machine-Learning-Modell, das die Wahrscheinlichkeit prognostiziert, mit der mit deiner nächsten Nachricht über einen bestimmten Kanal mit Engagement interagiert wird.
Kanalaffinitäts-Eigenschaften werden alle 2 Wochen neu bewertet und aktualisiert. Das Vorhersagemodell, das zur Bewertung deines Kontos verwendet wird, wird alle 4 Wochen aktualisiert.
Um die Kanalaffinitätspräferenzen eines Profils zu sehen, öffne das Profil und wähle Metrik und Erkenntnisse aus. Suche die Karte Predictive Analytics.
Kanal-Affinität ist nur für Konten verfügbar, bei denen mehrere Kanäle aktiviert sind. Zusätzlich haben Profile nur Kanal-Affinitätsdaten für Kanäle, für die sie derzeit ihre Einwilligung gegeben haben und über die sie Marketing erhalten können.
Auf dieser Karte kannst du Folgendes sehen:
- Kanal
Jeder Kanal, den du aktiviert hast und dem das Profil zugestimmt hat. - Engagement-Präferenz
Ein Ranking von Kanälen für ein Profil basierend auf dem erwarteten Kundenengagement.
Was ist das erwartete Kundenengagement?
Erwartetes Kundenengagement bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein Profil über einen bestimmten Kanal interagiert. Um die Interaktionswahrscheinlichkeit eines Profils über einen Kanal zu bestimmen, berücksichtigt Klaviyo:
- Zählungen und Raten für Kundenengagement bei Kampagnen
- Aktiv auf der Website: Anzahl und Aktualität
- Neueste Kanalanmeldung
Kanal-Kundenengagement-Präferenz
Die Kanalinteraktionspräferenz (d. h. die Spalte Kundenengagement präferenz ) ordnet Kanäle basierend auf dem erwarteten Kundenengagement des Profils ein.
Die möglichen Werte für diese Eigenschaft sind:
- Erste
Der entsprechende Kanal, mit dem ein Profil voraussichtlich am stärksten mit Engagement interagiert. - Zweiter
Der entsprechende Kanal, bei dem ein Profil voraussichtlich das zweitmeiste Kundenengagement hat. - Dritte
Der entsprechende Kanal, mit dem ein Profil voraussichtlich das dritthöchste Kundenengagement hat. - Viertens
Der entsprechende Kanal, mit dem ein Profil voraussichtlich das geringste Kundenengagement haben wird.
Verwenden von Kanal-Affinitäts-Eigenschaften
Segment-Builder
Segmente lassen sich mit Engagement-Präferenz erstellen, um Kund*innen anhand ihrer Kanalpräferenzen zu gruppieren.
So erstellst du ein Segment mit diesen Bedingungen:
- Gehe zur Seite Listen und Segmente in Klaviyo.
- Wähle Erstellen > Segment.
- Gib einen Namen für dein Segment ein. Wenn sich ein Dialogfeld Segment erstellen öffnet, gib dort den Namen ein und klicke auf Segment erstellen, um den Builder zu öffnen.
- Wähle Predictive Analytics zu jemandem > Vorhergesagte Kanal-Affinität. Die Messung ist Kundenengagement-Präferenz.
- Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus, um sie auszuwerten, und lege die gewünschten Bedingungswerte fest.
- Klicke auf Segment erstellen, um das Segment zu speichern.
Profilfilter in Flows
Profilfilter werden angewendet, wenn Personen deinen Flow betreten, sowie bevor jede Nachricht im Flow gesendet wird. Wenn jemand einen Profilfilter beim Einstieg nicht besteht, tritt die Person nicht in den Flow ein. Wenn sie ihn vor einer Nachricht nicht bestehen, wird diese Nachricht übersprungen, aber sie können mit späteren Schritten fortfahren und werden vor späteren Nachrichten erneut überprüft. Du kannst Profilfilter basierend auf Eigenschaften zur Kanalaffinität einrichten.
So legst du Profilfilter für den gesamten Flow fest:
- Lege deinen Trigger fest, falls du das noch nicht getan hast.
- Wähle deinen Trigger aus und klicke in der rechten Seitenleiste neben Profilfiltern auf Hinzufügen oder Bearbeiten.
- Wähle Predictive Analytics über eine Person > Vorhergesagte Kanal-Affinität > Kundenengagement-Präferenz.
- Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus, um sie auszuwerten, und lege die gewünschten Bedingungswerte fest.
- Klicke auf Speichern. Wenn du dazu aufgefordert wirst, überprüfe die Änderungen an den betroffenen A/B-Tests und bestätige sie.
So fügst du Profilfilter zu einzelnen Flow-Nachrichten hinzu:
- Die einzelne Flow-Nachricht auswählen.
- Scrolle zu Einstellungen > Zusätzliche Filter im Bereich „Nachrichtendetails“.
- Wähle Predictive Analytics zu einer Person > Vorhergesagte Kanal-Affinität > Kundenengagement-Präferenz.
- Wähle einen bestimmten Kanal für diese Eigenschaften aus, um sie auszuwerten, und lege deine gewünschten Bedingungswerte fest.
- Klicke auf Speichern. Wenn du dazu aufgefordert wirst, überprüfe die Änderungen an den betroffenen A/B-Tests und bestätige sie.
Bedingte Splits in Flows
Du kannst Kanalaffinitäts-Eigenschaften auch in bedingten Splits in conditional splits verwenden, um Profile in einem Flow basierend auf ihren Kanalpräferenzen auf verschiedene Pfade zu senden.
So fügst du einer Flow-Reihe einen neuen bedingten Split hinzu:
- Ziehe die Komponente „bedingter Split“ aus der linken Seitenleiste und lege sie an der Stelle ab, an der du diesen Split erstellen möchtest.
- Klicke auf den Split, um das Detail-Panel anzuzeigen.
- Nicht konfigurierte Splits zeigen ein gelbes Warnlabel an.
- Beachte, dass die Pfade Ja und Nein automatisch unterhalb des Splits hinzugefügt werden.
- Wenn du einen bedingten Split mitten in einen Flow einfügst, werden standardmäßig alle Komponenten unterhalb dieses Punkts im Ja-Pfad platziert.
- Wenn du alle Komponenten auf den Ja - und Nein -Pfaden deines Splits automatisch tauschen möchtest, klicke auf das Einstellungssymbol (3 Punkte) und wähle Split umkehren. Prüfe den Bestätigungsdialog und klicke auf Split umkehren, um die Änderung anzuwenden. Wenn aktive A/B-Tests betroffen sind, wähle vor der Bestätigung aus, wie du mit ihnen umgehen möchtest.
- Definiere in der Detail-Seitenleiste die Logik für deinen bedingten Split.
- Wähle Predictive Analytics zu einer Person > Vorhergesagte Kanal-Affinität > Kundenengagement-Präferenz.
- Wähle den Kanal und die Kundenengagement-Einstellung aus, die du abgleichen möchtest.
- Klicke auf Speichern. Wenn du dazu aufgefordert wirst, überprüfe die Änderungen an den betroffenen A/B-Tests und bestätige sie.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ich einen neuen Kanal aktiviere?
Wenn du einen neuen Kanal hinzufügst, wird dein Konto auf die Berechtigung für Kanalaffinität geprüft.
- Wenn du berechtigt bist, erstellt Klaviyo ein Vorhersagemodell und füllt Profile mit Kanalaffinitäts-Eigenschaften. Es kann bis zu 1 Tag dauern, bis die Ergebnisse ausgefüllt sind.
- Wenn du noch nicht berechtigt bist, muss dein Konto die oben genannten Bedingungen erfüllen, bevor Ergebnisse angezeigt werden können. Klaviyo überprüft die Berechtigung 30 Tage lang wöchentlich erneut, nachdem du einen Kanal hinzugefügt oder entfernt hast. Danach wird die Berechtigung im Rahmen des 4-wöchigen Modell-Update-Zyklus überprüft.
Was passiert, wenn ein Profil einen neuen Kanal abonniert?
Wenn du Kanal-Affinität für dein Konto aktiviert hast, wird bei Profilen, die nur die Einwilligung für 1 Kanal erteilt haben, dieser Kanal unter Kundenengagement-Präferenz als erste Präferenz angezeigt.
- Wenn der neue Kanal in deinem Kanal-Affinitätsmodell für das Konto enthalten ist, wird er den Eigenschaften des Profils mit der ersten Kundenengagement-Präferenz für den Kanal hinzugefügt.
- Wenn mehrere Kanäle hinzugefügt werden, werden sie nach WhatsApp > SMS > Email > Push priorisiert.
- Diese Kanal-Affinitätswerte für den Kanal bleiben bestehen, bis Kund*innen 7 Nachrichten in diesem Kanal erhalten haben oder 30 Tage vergangen sind – je nachdem, was zuerst eintritt. Das wird alle 2 Wochen überprüft.
Wie wird das Kundenengagement auf dem Kanal gemessen?
Um Kundenengagement zu messen, berücksichtigt Klaviyos Modell die folgenden Informationen:
- Anzahlen und Raten für das Kampagnen-Kundenengagement (d. h. Zustell-/Öffnungs-/Klickanzahlen und -raten) in den vergangenen 7, 30 und 90 Tagen.
- Anzahl der Ereignisse Aktiv vor Ort in den letzten 7, 30 und 90 Tagen.
- Letztes Auf der Website aktiv -Ereignis.
- Ob die Kund*in den Kanal in den letzten 30 Tagen abonniert hat.
Maschinelle Öffnungen und Bot-Klicks sind von den Messungen des Kundenengagement ausgeschlossen.
Weitere Ressourcen
- Predictive Analytics von Klaviyo verstehen
Erfahre mehr über die verschiedenen Arten von Predictive Analytics-Daten, die in deinem Konto angezeigt werden, die unterschiedlichen Methoden, mit denen Klaviyo diese berechnet, und Richtlinien dazu, wie du diese Daten nutzen kannst.
- So richtest du SMS in Klaviyo ein
Erfahre, wie du SMS in Klaviyo aktivierst. Diese Schritte gelten, wenn du bereits eine E-Mail in deinem Klaviyo-Konto eingerichtet hast. Wenn du den Einrichtungsassistenten für beide E-Mails und SMS durchgehst, können die Schritte unterschiedlich sein.
- So richtest du die iOS Push-Benachrichtigung ein
Erfahre, wie du Push-Benachrichtigung in deinem Klaviyo Konto einrichtest. Nachdem du die Schritte in diesem Artikel ausgeführt hast, kannst du Push-Benachrichtigung in deinem Flow und deiner Kampagne versenden.